1.
Mobile Web Insurance
IT Consulting
O mercado já está na
era mobile web.
E a sua Seguradora?
A necessidade existe HOJE
 A Google só lança produtos que estejam optimizados para mobile.
 Em 2010, o nº de pesquisas via mobile no Google, aumentou 400%.
 Existem cerca de 1.9 biliões de pessoas com acesso à Internet, dos quais 420 milhões são Europeus e 76
milhões são Brasileiros.
 Existem cerca de 5 biliões de telemóveis e em breve todos terão capacidade de acesso à internet.
 O tráfego global de dados móveis aumentou 2.6x em 2010, praticamente triplicando pelo terceiro ano
consecutivo.
Estatísticas sobre smartphones
 Segundo a Nielsen, em Maio de 2011, 38% dos telemóveis nos US são smartphones e é expectável que no
final de 2011 o nº de smartphones supere o de telemóveis sem capacidade de acesso à internet.
 Uma investigação da IMS calcula que sejam vendidos 420 milhões de smartphones em 2011 (28% do
mercado). Adicionalmente prevêem que este número aumente para 1 bilião em 2016 (metade do mercado).
 Segundo a Gartner, no Q2 2011 as vendas de smartphones em todo o mundo chegarão aos 107 milhões:
25% das vendas de dispositivos de comunicação móvel.
 Um estudo da Morgan Stanley estima que as vendas de dispositivos móveis (smartphones e tablets)
excedam as de PC’s em 2012.
Previsões de utilização mobile (Cisco, 2011)
 O tráfego global de dados móveis vai aumentar 26x entre 2010 e 2015.
 Em 2015, vai existir aproximadamente um dispositivo móvel per capita.
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2.
Mobile Web Insurance
IT Consulting
Evolução das capacidades no acesso mobile
 Um nº significativo de utilizadores de smartphones
acedem à internet todos os dias da semana: US-
58%, UK-55%, France-59%, Germany-45%, Japan-
78%
 E muitos desses utilizadores estão online através do
seu smartphone, várias vezes por dia: US-53%, UK-
49%, France-47%, Germany-42%, Japan-68%
 Os utilizadores de smartphones procuram informação
local usando o telemóvel: US-90%, UK-81%, France-
83%, Germany-85%, Japan-90%
 E esses utilizadores actuaram após a consulta de
informação local: US-87%, UK-80%, France-83%,
Germany-79%, Japan-80%
 Só uma fracção dos negócios têm os seus sites optimizados para mobile: US-
33%, UK-17%, France-12%, Germany-37%, Japan-43%
Principais motivos para criação de Web sites optimizados para o canal mobile:
 Aquisição de novos clientes
 Aumento da presença da marca
 Aumento de tráfego nos websites (mobile ou não)
 Estimular os utilizadores durante as fases de pesquisa e compra
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3.
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IT Consulting
Tendências do Mercado Internacional
Top Internacional de Conteúdos e Funcionalidades:
 Participação de Sinistros;
 Guias “como fazer”;
 Localizar: Agente, Reboque, Reparadores;
 Catálogo de Produtos (resumido);
 Minha Conta;
 Conteúdos estáticos necessários: Sobre, Legal;
 Contactos: Helpdesk, Agentes;
 Pedido de Cotação.
Mercado Nacional
 Existem pouco mais de 10 grandes seguradoras em Portugal;
 Duas têm Web sites mobile com algumas funcionalidades de submissão de dados de sinistro;
 Outra lançou uma Aplicação para o iPhone no início de Abril de 2011. Contém funcionalidades como
Localização do Sinistro, fotografias, recolher e partilhar informações de contactos e apólices, contactar.
Evoluir para Mobile – Porquê Mudar?
Para a Seguradora:
 Liderar na inovação;
 Alavancar objectivos da empresa: modernizar;
 Aumentar exposição de produtos e serviços: mais um canal;
 Criar novas oportunidades de negócio;
 Aumentar as taxas de fidelização;
 Promover imagem de modernidade;
 Mais próximo: aumento do contacto com os clientes;
 Mercado Mobile está em crescimento junto dos Clientes e poderá ser factor de preferência. Portugal tem
1.6 assinaturas de telemóvel per capita (bastante acima da média da UE).
Para o Cliente:
 Projectar imagem de disponibilidade da empresa: importa-se com o cliente;
 Melhorar a qualidade do serviço;
 Agilizar o acesso à informação e aos processos de comunicação de sinistros;
 Acesso aos serviços da Seguradora quando estes são mais necessários;
 Aumentar contextos de utilização;
 Na exposição a publicidade (TV, Rádio, Outdoor, Imprensa), o dispositivo de
acesso à internet mais presente é o telemóvel;
 Mobilizar as soluções de forma amplamente disponível: Web Mobile vs App.
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4.
Mobile Web Insurance
IT Consulting
Solução Mobile Insurance
Disponibilização dos conteúdos para mobile:
 Conteúdos seleccionados do Web site (ex. produtos). Simples;
 Novos conteúdos relevantes para dispositivos mobile;
 Guias “como fazer”;
 Conteúdos estáticos: Sobre, Legal;
 Contactos: Helpdesk, Agentes;
Ferramentas e Serviços:
Participação de Sinistros:
 Recolha e troca de informações de um sinistro automóvel;
 Envio de fotografias do cenário do sinistro;
 Pesquisar e entrar em contacto com os reboques e as oficinas qualificadas.
Minha Conta:
 Consulta de informação das apólices;
 Consulta de pagamentos das apólices;
 Consultar o estado de uma participação de sinistro automóvel.
Pedido de cotação
Localizar Agente
Factores diferenciadores
 Design moderno, optimizado e consistente com a restante
comunicação;
 Know-how com as plataformas Web de vários tipos de serviços
(Bancos, compras, seguros), possibilitando sinergias;
 Desenvolvimento “aberto”, em tecnologia Java conhecida pelo
mercado, permitindo:
o Desenvolvimentos e alterações realizados internamente;
o Capacidade de assegurar a manutenção total da plataforma.
 Grande cobertura do mercado pela adaptabilidade da solução aos
diversos dispositivos;
 Metodologia user centered design, que propõe testar e validar a
solução a cada iteração de desenvolvimento;
 Relação Custo/Valor muito competitiva.
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