Este documento fornece dicas para varejistas Amway pensarem como seus clientes e agirem como consultores de compras confiáveis. Ele enfatiza a importância de conhecer bem os clientes, entender suas necessidades e oferecer produtos que realmente os beneficiem. Também recomenda explicar claramente os benefícios dos produtos Amway e respeitar os orçamentos dos clientes.

1. Rev. Setembro 2008 | ©2008 Amway Corporation
A tarefa mais importante que você tem como varejista Amway é pensar como seu cliente. Seu papel mais importante é o de
ser o consultor de compras do cliente, não apenas um vendedor. Quanto mais você conhece seus clientes e as necessidades
deles, mais sucesso você terá prestando consultoria às decisões de compras deles. A seguir estão algumas dicas de como se
tornar mais do que um vendedor: um consultor em que seu cliente confia.
Bem-vindo à Amway
Referência rápida: Pense como um varejista
Pense como o seu cliente
1. Conheça-o bem. Se você não o conhece bem, não
pode pensar como ele com facilidade. Marque uma
reunião para falar com ele sobre as necessidades
dele, em vez de tentar vender a ele algo na primeira
reunião.
2. Pense sobre como é a vida diária do seu cliente. Use
as perguntas a seguir para guiá-lo:
• No que ele trabalha?
• O que ele faz com amigos e familiares?
• Onde ele passa seu tempo?
• Que produtos ele deseja ou necessita?
• O que ele compra com freqüência?
• De quem ele compra?
• Quais os problemas que ele tem com os produtos
que atualmente usa?
• Quais os benefícios que ele está procurando
em um produto? (Qualidade, preço, quantidade,
conveniência?)
3. Ofereça os produtos que vão beneficiar seu cliente,
com base em suas descobertas.
Seja um consultor
• Concentre seu tempo e esforços em produtos que
beneficiem seus clientes.
• Explique e demonstre os produtos, para mostrar
claramente benefícios aos clientes.
• Passe como você ou outras pessoas se
beneficiaram com o uso dos produtos.
• Leve com você produtos ou amostras.
• Encontre oportunidades de mostrar a outras
pessoas como produtos Amway podem atender às
necessidades delas.
• Pesquise produtos concorrentes e mantenha
o registro de como os produtos da Amway se
comparam a eles.
• Dê a seus clientes suas informações de contato e
lhes diga os melhores horários para que possam
entrar em contato com você.
• Reserve tempo para responder a perguntas de seus
clientes sobre produtos e responda a mensagens
prontamente.
• Respeite as necessidades e o orçamento
dos clientes. Faça um plano para que eles
gradualmente substituam os produtos que usam
por produtos Amway.
• Obtenha feedback dos clientes sobre produtos
e compartilhe o feedback com a Amway, para
que possamos continuar a melhorar os produtos,
conforme a necessidade.