bons modos

1. Comunicação Etiqueta e Diferenças Culturais

2. Comunicação
 Comunicação é algo que ocorre na interação entre
indivíduo e indivíduo, entre indivíduo e grupos ou
entre grupos e grupos.

3. Comunicação
 Nas instituições, onde estão os nós
comunicacionais?
a) A relação face-a-face
b) Nos hábitos culturais
c) O telefone
d) Os meios digitais
e) Cartas, cartazes, outros mecanismos

4. Comunicação
 A comunicação face-a-face
→ Com quem falo?
→ O que falo?
→ O que posso falar?
→ Será que posso ouvir de tudo?

5. O que dizer/não dizer
 No dia-a-dia
 No atendimento
 Nas reuniões
 Fora das reuniões

6. Hábitos culturais/ práticas culturais
 Diferenças você e os outros
 Roupa
 Comida
 Religião
 Time do coração
 Origem
 Escolaridade

7. Comunicação
“Ouvir é tentar mergulhar profundamente no que diz o
outro para que se possa contra-argumentar.”
Bakhtin
Ouvir é um exercício e uma conquista.

8. Etiqueta
 “Uma série de regras e de práticas sociais
convencionadas, as quais foram se formando ao
longo dos séculos e as quais acompanham os padrões
que os tempos fazem surgir.”

9. Pequena história da etiqueta
 A mesa
 O rapapé e os salamaleques
 Os cortejos
 Etc.
 Tradição francesa e inglesa

10. Etiqueta
 Conhecimento formal (escola, trabalho, estudos)
 Conhecimento informal (casa)

11. Etiqueta: onde usar?
 No trabalho
 Em casa
 Na igreja
 No clube
 No shopping
 Na padaria
 No ônibus...

12. Etiqueta mas instituições
 Qual a razão de se estudar etiqueta formal?
a) Relação com os parceiros de trabalho.
b) Relação com os de fora (eventuais ou não).
c) Relação consigo mesmo, como crescimento
profissional.

13. Etiqueta profissional
 Quem são os parceiros?
a) Meu colega de sala, de mesa, de firma
b) O entregador
c) O colaborador
d) O parceiro de empreitada
e) O fornecedor, etc.

14. Etiqueta profissional
 Nós
a) Mau humor
b) Mau atendimento
c) Pressa
d) Descuido
e) Arrogância
f) Desprezo...

15. Quem são os de fora?
 Brasileiros locais
 Brasileiros de outras regiões
 Estrangeiros ocidentais
 Estrangeiros orientais
 Estrangeiros africanos
 Estrangeiros da Oceania

16. Que erros podemos cometer?
 Gafes
 Cumprimentos inadequados
 Comentários desastrosos
 Oferecimento de comidas inadequadas
 Falta de atenção
 Falta de tradutores habilidosos
 Atrasos
 Recomendações indevidas
 Etc.

17. Comunicação e etiqueta: juntando as coisas
Os usos linguísticos adequados no atendimento e na
vida cotidiana das empresas

18. Polidez e boas maneiras
 Educação
 Firmeza
 Profissionalismo
 Atenção
 Respeito

19. Saias justas
 O uso de "você" e de "senhor(a)"
 Se não sei tratar-se de homem ou mulher:
. Face-a-face
. Por telefone
. Pela internet

20. Cumprimentos
 Na relação face-a-face: a quem dou a mão primeiro?
Beijo? Abraço?
 Por telefone
 Por e-mail

21. Despedidas
 De quem me despeço antes? Dou a mão? Beijo?
Abraço?
 Como me despeço no e-mail?
 Como me despeço ao telefone?

22. Telefones
 Como e quando usar:
a) Fixos.
b) Móveis.

23. Cibercultura
 E-mail
 Redes sociais
 Sites e portais
 Blog´s e outras comunidades
 Sistemas internos

24. Então, comunicação institucional é:
toda forma de contato entre pessoas e/ou grupos
internos ou externos a uma instituição.

25. Como ocorre?
a) Quando há pedido ou ordem, verbal ou escrita.
b) No contato com o cliente, servidor, parceiro,
fornecedor, etc., seja verbal ou escrito.
c) Nas escolhas de marketing da organização.
d) Na rede de discursos sobre a organização.

26. Quais são os nós comunicacionais?
E onde entra a etiqueta?
a) No modo de falar, de pedir, de sugerir, de insinuar,
de mostrar, de orientar, de exigir.
b) Na escrita das ordens, dos avisos, pedidos, etc.
c) Na escolha do material visual da empresa.
d) No atendimento ao público.
e) No uso certo da roupa certa no horário certo.
f) Na escolha dos comentários e no modo de ser
agradável sempre.

27. ...e mais...
e) No contato com a imprensa e outras mídias.
f) Na divulgação da identidade da organização.

28. Aspectos
a) Fala
b) Escrita + identidade visual
c) Logomarca e slogan
d) Fachada e decoração
e) Uniformes
f) Manuais
g) Brindes
h) Eventos
i) O contato com o outro (respostas)

29. Nós de comunicação interna
a) Falta de transparência
b) Tratamento diferenciado
c) Fofocas
d) Erros de informação (dados, números)
e) Atrasos na divulgação
f) Atraso na tomada de medidas
g) Permissividade
h) Machismos e outros ismos

30. Nós da comunicação interna
i) Falta de diálogo entre as partes
j) Investimentos irregulares
k) Etc.

31. Nós de comunicação externa
a) Falta de transparência
b) Falta de objetividade
c) Tratamento diferenciado
d) Fofocas
e) Erros de informação (dados, números)
f) Atrasos na divulgação
g) Atraso na tomada de medidas
h) Falta de investimento
i) Excessos de investimento (em setores
inadequados)

32. Festas
 O que levar
 A quem levar
 Como agir
 O que não fazer
 A quem cumprimentar

33. Jantares
 Formais
 Informais

34. Festividades e demais situações
 Casamentos
 Batizados
 Velórios
 Bar mitzvah, bat mitzvah
 Encontros
 Congressos
 Despedidas
 Etc.

35. Parte III
 Diferenças culturais

36. Diferenças culturais
 A visão do outro: quem é este outro?

37. A religião
 Joseph Campbell: dois grandes grupos religiosos no
mundo
 Visão oriental da criação
 Visão ocidental da criação

38. Principais grupos religiosos A
 Bramanismo
 Budismo
 Xintoísmo

39. Principais grupos religiosos B
 Catolicismo romano
 Comunidades cristãs
 Judaísmo
 Islamismo

40. Principais grupos religiosos C
 Religiões anímicas da África
 Visão ameríndia da criação
 Visão polinésia da criação

41. Situações religiosas
 Casamentos
 Velórios
 Batizados
 Festas sacras ou religiosas

42. Vestuário
 O que vestir para homens e mulheres
 Em que horário
 Em que situação
 Como ser gentil com o visitante

43. Hábitos alimentares
 Tipos de alimentos
 Modo de comer
 Horários de comida

44. Cumprimentos e afins
 Saudações orientais
 Saudações ocidentais

45. Etnias e grupos
 Línguas
 Grupos étnicos (uzbeques e quirguizes, por ex.)
 Grupos políticos (armênios e curdos, por ex.)
 Grupos religiosos (Dalai Lama, por ex.)
 Outros

46. Comunicação e etiqueta profissional
A aparência adequada no atendimento

47. O que vem a ser boa aparência
 Educação
 Asseio
 Vestimenta adequada
 Uso de acessórios
 Gestual

48. Vale lembrar
 Bons modos
 Bom humor
 Palavras positivas
 Ética profissional e pessoal
 Etc

49. Modos e moda
 O que são modos (práticas sociais)
 O que é moda

50. Dois tipos de moda
 Uma moda passageira, um modismo, um certo uso:
cor, forma, detalhe.
 Uma moda de década ou décadas: uma forma de
ver a roupa e o corpo

51. Gosto e moda
“ Os estudiosos do fenômeno da modernidade
criticaram duramente desde o início do século xx a
massificação. Hoje, é comum ouvirmos críticas a
respeito do consumo desenfreado, principalmente
numa época em que há tantas preocupações –
cabíveis – sobre o meio ambiente”

52. Como e o que vestir
 O atendimento formal
 O atendimento informal

53. Roupa: o que é?
“A roupa já foi uma mera necessidade de cobrir o
corpo; passou a ser diferenciação de classes, de
grupos, de guetos; agora há uma tendência – mesmo
que leve – a ser uma uniformização do indivíduo.”

54. Com que roupa?
“Antes de se perguntar com que roupa, devo ter em
meu guarda-roupa a roupa que me cabe.”
A grande pergunta: o que me cabe?
Em quem acredito: Glória Kalil, Patrícia Poeta ou Ana
Clara?

55. Da cabeça aos pés
 Cabelo
 Acessórios (da presilha às meias, passando por cintos
e bolsas)
 Blusas, camisas, paletós, frentes-únicas, gravatas,
lenços, abotoaduras, etc.
 Calças e saias.
 Macacões.
 Sapatos.

56. Outras coisas
 Perfumes e cremes, maquiagem.
 Alfaiataria, tricô, malharia, prêt-a-porter.
 Alta-costura.
 Quanto gastar do orçamento?

57. Outras situações
 A roupa muda de acordo com a hora do dia?
 A roupa muda de acordo com o dia da semana?
 Posso ousar?

58. Nos lugares e nas diferentes situações
 O que dizer?
 Vou ou não?
 Recebo presente?
 Levo presente?
 Cumprimento quem primeiro?