1. Procedimento:
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Código:
P.QUALI. 004
Folha:
1/3
Formulário:
FORMULÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE C. I. STANDARD
Visando a melhoria contínua de nossos serviços e atendimento, gostaríamos de sua colaboração no
preenchimento desta pesquisa de satisfação.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DA CGE
Por favor, indique a sua avaliação
sobre os serviços prestados pela
Colégio Infantil Standard do Estado –
SSP, de acordo com a legenda ao
lado:
1 Insuficiente
2 Regular
3 Bom
4 Ótimo
5 Excelente
Descrição
A Atividades e relatórios de auditoria
B Orientações referentes ao Plano de Ação para Sanar Fragilidades (PASF)
C Orientações técnicas e normativas
D BERÇARIIO MATERNAL JARDIM EXTRACLASSE HOSPEDAGEM
g Análises do Grupo Técnico de Contas (C.I.S)
F Facilidade no atendimento (via telefone ou outros meios).
G Recebimento de resposta a solicitações, reclamações e / ou sugestões
H Cumprimento com os prazos acordados
I Eventos realizados (fóruns e encontros)
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA C.I.S
Em sua opinião, em que a C.I.S deveria melhorar?
Obs.: Se o espaço for insuficiente, utilize o verso da folha.
DADOS DO CLIENTE
Cliente: Data:
Responsável:
E-mail:
Aluno@ ______________________________________ turma____________________________
I - Indique, por favor, o seu grau de satisfação com os itens a seguir:
Colégioinfatilstandard.webs.com Colegio Infantil Standard Ltda - ME de Aruja, SP CNPJ 18.198.720/0001-79 1

2. Procedimento:
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Código:
P.QUALI. 004
Folha:
2/3
Formulário:
FORMULÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE C. I. STANDARD
1 – Nível de conhecimento do funcionário que o atendeu
( ) Muito insatisfeito
( ) Insatisfeito
( ) Neutro
( ) Satisfeito
( ) Muito satisfeito
2 – Qualidade do serviço prestado
( ) Muito insatisfeito
( ) Insatisfeito
( ) Neutro
( ) Satisfeito
( ) Muito satisfeito
3 – Rapidez do serviço prestado
( ) Muito insatisfeito
( ) Insatisfeito
( ) Neutro
( ) Satisfeito
( ) Muito satisfeito
II – Avalie o Colégio I. Standard quanto aos critérios abaixo
1 – Pré-atendimento por telefone, whatsapp e-mail etc.
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Péssimo
2 – Equipe de atendimento do Colégio I. Standard.
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Péssimo
III – É a primeira vez que utiliza nossa empresa?
( ) Sim
( ) Não
IV – Pretende utilizar nossos serviços novamente?
( ) Sim
( ) Não. Especifique o porque ______________________________________.
Colégioinfatilstandard.webs.com Colegio Infantil Standard Ltda - ME de Aruja, SP CNPJ 18.198.720/0001-79 2

3. Procedimento:
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Código:
P.QUALI. 004
Folha:
3/3
Formulário:
FORMULÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE C. I. STANDARD
V – Por que optou por nossa empresa?
( ) Indicação de profissional da área
( ) Indicação de amigos ou parentes
( ) Lista Telefônica
( ) Internet
( ) falta de opção
( ) Localização
( ) Forma de Pagamento
( ) Preço
( ) Qualidade do serviço
( ) Outros: __________________________
VI - Dê uma nota geral para a empresa de 1 a 10.
VII - Você tem alguma sugestão, crítica ou elogio a fazer?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Suas opiniões serão levadas em consideração.
Não esqueça de nos enviar este documento.
Nosso email é portugamerca@hotmail.com.br ADM
colegioboaventura@hotmail.com.br
Essa avaliação e pessoal só para ADM a informação abaixo será mantida em sigilo mais
tomaremos as medidas cabíveis;
TEM ALGUMA QUEIXA DE FUNCIONARIOS ªs DESCREVA AQUI!
Colégioinfatilstandard.webs.com Colegio Infantil Standard Ltda - ME de Aruja, SP CNPJ 18.198.720/0001-79 3
Nome do func.____________________________
Relate o ocorrido!
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