Analú Gonçalves é uma profissional de 31 anos com experiência em áreas administrativas e de atendimento ao cliente nas empresas Telefônica, Everis e Cobros Serviços. Ela possui formação superior em Administração e cursos complementares em informática, Excel e inglês. Busca uma nova oportunidade na área administrativa ou comercial.

1. Analú Gonçalves do Nascimento
31 anos, solteira - 1 Filho.
Rua Alvorada, 510
Jardim Santo Eduardo - Embu, SP – CEP: 06823-010.
Telefones: (11) 4149-7939 (11) 98284-0618
aanalu.goncalves@hotmail.com
OBJETIVO
Área administrativa / Comercial / Telecom
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Graduação
Bacharelado em Administração
Faculdade Sumaré – Unidade Santo Amaro – Concluída em 2013.
CURSOS
Informática - (EASYCOMP – Ano 2001 / CEDASPY – Ano 2002) – 120 horas.
Departamento De Pessoal - (Curso Básico FIESP/CIESP – Ano 2001) – 120 horas.
Excel Avançado – (SENAI – Concluído 06/2014) – 40 horas.
Inglês – (WISE UP – cursando).
RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES
Atender e direcionar as solicitações de produtos e serviços comercializados pela
Telefônica, segmento empresas e grande público, garantindo que o cliente seja atendido
com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando ferramentas e sistemas
corporativos como CSO, Siscom e Vantive’s.
Suporte às áreas de Negócio da Telefônica em ações de Marketing, forças tarefa para
regularização de situações cadastrais, atendimento a requisitos legais e demais ações
que necessitem de intervenção manual nos sistemas legados da Telefônica.
Emissão de notas fiscais de saída, Solicitação de compras, Elaboração de contrato de
prestação de serviço, Contas a pagar, auxiliando na organização e elaboração de fluxo
de caixa, Atendimento ao cliente, garantindo a qualidade, dentro dos prazos
estabelecidos, Trabalho em equipe, forças tarefa para regularização de situações
cadastrais.

2. EXPERIENCIA PROFISSIONAL
Empresa: EVERIS BPO BRASIL SERVIÇOS COMPL. E EMPR. LTDA.(Telefônica).
Área: Administrativa
Função: Analista Administrativo Jr
Data Inicial: 07/2010 á 06/2014
Atividades: Atender e direcionar as solicitações de produtos e serviços comercializados
pela Telefônica, segmento empresas e grande público, garantindo que o cliente seja
atendido com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando ferramentas e
sistemas corporativos como CSO, Siscom e Vantive’s.
Suporte às áreas de Negócio da Telefônica (Comercial) em ações de Marketing, forças
tarefa para regularização de situações cadastrais, atendimento a requisitos legais e
demais ações que necessitem de intervenção manual nos sistemas legados da
Telefônica.
Análise de entrada de pedidos (Vpn ip Mpls, Frame Relay, rede IP, Golden Jumper)
elaboração de planilhas, elaboração dos pedidos de instalação dos diversos produtos
Telefônica Empresas, suporte aos gerentes de negócios, análise e resolução de
pendências comerciais e controle de demandas.
Atuação na pós venda, com análise, validação e emissão de contratos de serviços
corporativos do grupo Telefônica / Vivo. Interação com a área comercial, a fim de
garantir a consistência das informações contidas nos documentos para assinatura do
cliente final bem como a qualidade e o SLA de atendimento das instalações. Interação
com a área técnica no caso de incidência nos tramite de implantação, a fim de
solucionar possíveis dificuldades no processo de entrega e apontamento através de
relatórios de entregas fora do prazo, bem como suas causas para estudo de melhorias no
processo de atendimento de cliente.
Empresa: COBROS SERVIÇOS DE GESTÃO LTDA. (Telefônica)
Área: Administrativa
Função: Assistente Administrativo
Data Inicial: 05/2009 à 06/2010
Atividades: Análise de entrada de pedidos (receber email e abrir solicitação de
serviços); CNC cadastrar linhas de outra empresa para telefônica; Speedy emissão de
alteração de velocidade; Instalação de Linha de Locação dados voz, DRR cadastramento
de linha no sistema legado. Elaboração dos pedidos de instalação dos diversos produtos
Telefônica Empresas, suporte aos gerentes de negócios, análise e resolução de
pendências comerciais e elaboração de e-mails.
Responsável pelas análises e processamento de faturamento no sistema SAP de grandes
clientes do Governo Estadual.
Acompanhamento e solução dos casos de contestação de faturas realizadas pelo cliente,
atuando de forma a garantir a solução nos prazos acordados;
Garantir o pagamento das faturas dentro do mês de vencimento das mesmas,
aumentando o percentual de arrecadação dentro do mês de vencimento;
Interagir com demais áreas envolvidas, como: área comercial, técnica, análise de contas,
agilizar respostas ao cliente;
Gerenciamento e avaliação para melhorias nas rotinas de trabalho do departamento
financeiro.

3. Empresa: ARMY MARKETING PROMOCIONAL ESTRATÉGICO LTDA.
Área: Recursos Humanos
Função: Assistente de Departamento De Pessoal Junior
Período: 10/2008 à 02/2009
Atividades: Atuando em todas as etapas do processo de recrutamento e seleção como:
divulgação da vaga, recebimento e triagem de currículos, agendamento de entrevistas,
entrevistas individuais e coletivas, feedback aos candidatos, encaminhamento para
exame adimensional, recebimento e conferência de documentação, atendimento a
colaboradores, demissão de funcionários e entrevistas de desligamento, Organização e
arquivo de documentos.
Empresa: ANDREA RARUE YOKOO & CIA S/S – HAIR TUTÓIA/SOHO.
Área: Atendimento ao Cliente (Recepção)
Função: Recepcionista I
Período: 06/2006 à 02/2008
Atividades: Atendimento telefônico; PABX, Fax, Xerox, Scanner, Outros, Despacho de
Correspondências, Controle de Correio, Serviço de Malotes e Motoboy, Anotação e
Transmissão de Recados, Organização de Arquivos, Organizada, Boa apresentação, Boa
comunicação verbal e escrita, Bom senso e equilíbrio emocional, Ser simpática e
agradável a todos, colegas de trabalho, clientes e fornecedores, Cooperação e
compreensão com os colegas e Pontualidade.
Empresa: SITEL COMÉRCIO DE ARTIGO PARA PRESENTES – EPP.
Área: Atendimento ao Cliente
Função: Balconista
Período: 06/2003 à 01/2006
Atividades: Atendimento telefônico, PABX, Fax, Xerox, Scanner, Outros, Despacho de
Correspondências, Controle de Correio, Serviço de Malotes e Motoboy,
Transportadoras, Entrada e Saída de Mercadorias, Organização no estoque, Fluxo de
caixa, Contas a pagar e receber, Emissão de notas fiscais de saída, Solicitação de
compras, auxiliando na organização e elaboração de fluxo de caixa, Atendimento ao
cliente, garantindo a qualidade.

4. Prezados Senhores,
Em busca de nova proposta de trabalho na área Administrativa apresento-lhes meu
currículo. Há seis anos desenvolvendo trabalhos na área administrativa e também no
atendimento a clientes e usuários de vários segmentos de serviços Telefônicos
oferecendo-os um atendimento de qualidade e personalizado de acordo com suas
necessidades.
Neste momento, busco uma efetivação no mercado, visando o desenvolvimento de um
trabalho objetivo e gerador de resultados, de forma a possibilitar crescimento qualitativo
e quantitativo para os envolvidos.
Entre minhas características básicas encontram-se: adaptabilidade, bom humor,
dinamismo, responsabilidades, auto-exigência, dedicação ao trabalho e bom
relacionamento em geral. Profissional com grande orientação para resultados,
criatividade e capacidade de lidar com desafios, bem como visão para informatização de
processos, integração e otimização de recursos.
Habilidade para negociação com clientes. Ótimo relacionamento interpessoal.
Solicito a oportunidade de ingressar nessa empresa, de acordo com meu grau de
instrução e conhecimento, comprometendo-me a desempenhar a função a qual eu seja
designada da melhor forma possível, pois tenho grande interesse e facilidade de
aprender.
Talento, competência e vontade.
Vontade de produzir e adquirir conhecimentos esta são uma de minhas metas.
Atenciosamente,
Analú Gonçalves