Este documento apresenta uma pesquisa de satisfação de clientes sobre produtos de uma empresa, contendo 10 perguntas sobre qualidade, design, material e valor dos produtos, tempo como cliente, probabilidade de compra futura e possíveis mudanças no produto. A pesquisa foi realizada por Patrícia Pereira Caetano para a disciplina Tecnologias na Formação Profissional na Faculdade Internacional da Paraíba.

1. FACULDADE INTERNACIONAL DA PARAÍBA
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
PATRÍCIA PEREIRA CAETANO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
João Pessoa-PB
Junho de 2016

2. PATRÍCIA PEREIRA CAETANO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Trabalho realizado como requisito de
avaliação da disciplina Tecnologias na
Formação Profissional, ministrada pela Prof.
Heráclito Madeiro, no âmbito do curso de
Administração da Faculdade Internacional da
Paraíba.
João Pessoa-PB
Junho de 2016

3. PESQUISA DE SATISFAÇÃO
1) No geral, o grau de satisfação ou insatisfação com a nossa empresa?
a) Muito satisfeito
b) Satisfeito
c) Insatisfeito
d) Muito insatisfeito
2) Com relação à qualidade do produto, você como cliente classifica como:
a) Excelente
b) Ótima
c) Bom
d) Regular
3) Qual a relação de satisfação com produto colocado no mercado, você como
consumidor está?
a) Muito satisfeito
b) Satisfeito
c) Insatisfeito
d) Muito insatisfeito
4) Com relação ao design das camisas (estampa, cores das estampas e símbolos),
você clássica como?
a) Excelente
b) Ótimo
c) Bom
d) Regular
5) No que diz respeito ao material utilizado na confecção das camisas, você
classifica como:
a) Com qualidade
b) Muita qualidade
c) Pouca qualidade
d) Nenhuma qualidade
6) Qual das seguintes palavras você usaria para descrever os nossos produtos?
Selecione o que se aplica:
a) Confiável
b) Não confiável
c) Alta qualidade
d) Má qualidade

4. 7) Com relação ao valor do produto?
a) Excelente
b) Média
c) Acima média
d) Abaixo da média
8) Quanto tempo você tem sido um cliente da nossa empresa?
a) Primeira
b) Segunda
c) Terceira
d) Mais de 3 compras
9) No ano seguinte, vamos confeccionar as novas camisas da seleção, assim, qual a
probabilidade de você comprar qualquer um dos nossos produtos novamente?
a) Elevada
b) Média
c) Baixa
d) Nenhuma
10) Caso sua empresa fosse a responsável pela confecção das camisas da seleção,
você faria mudanças no produto?
a) Elevada
b) Média
c) Pouca
d) Nenhuma
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