1. A reunião pública discutiu quatro tópicos principais: experiência do cliente, estratégia de comunicação, marketing digital e inteligência competitiva. 2. A apresentação sobre experiência do cliente analisou como a Localiza vê seus clientes e o que eles precisam, incluindo pesquisas sobre decisões de compra e comportamento. 3. A estratégia de comunicação discutiu a segmentação de clientes e campanhas, enquanto o marketing digital focou em redes sociais, sites e anúncios. 4. A intelig

2. 1
Reunião Pública

3. 2
1. Customer Experience
2. Estratégia de Comunicação
3. Marketing Digital
4. Inteligência Competitiva
Agenda

4. 3
CUSTOMER
EXPERIENCE

5. 4
Como enxergamos nossos clientes

6. 5
Começa Antes
O que o cliente precisa

7. 6
• Decisão de compra passa por: primeiro lugar pela própria experiência anterior
(75%), depois a opinião da família (68%), a opinião de amigos (31%) e, por fim, as
informações obtidas pela televisão (24%) e pela internet (23%).
• Valorizam mais a individualidade e também estão mais conscientes da
importância que têm para as marcas.
• Pouco mais de um terço (37%) dos consumidores busca seguir a moda.
• Status continua sendo sinônimo de qualidade - 58% - produtos ou serviços de
marcas conhecidas são melhores que os outros e 72% se dizem fiéis às marcas
que gostam.
Fonte: Ibope
Comportamento do Consumidor

8. 7
Universo base para o
estudo deste público.
Público que normalmente
aluga carro.
Universo do target estudado
Pessoas com 35 a 54 anos que
possuem cartão de crédito:
44.482.000
Extraindo do público
base, o potencial
público consumidor de
aluguel de carro.
Pessoas que pretendem
viajar nos próximos
12 meses:
18.695.000 pessoas
Público Localiza - pessoas com idade entre 35 a 54 anos, que possuem cartão de crédito e que
pretendem viajar nos próximos 12 meses. Ou seja, um público com potencial para a experimentação
ou até mesmo locador já recorrente. Um dado relevante é que apenas 11,1% deste público utilizaram
a locação de automóveis nos últimos 12 meses.
Exemplo ano (Fev13-Fev14)
Comparando os Targets

9. 8
Para atuar com precisão precisamos percorrer algumas etapas, fechando um ciclo de planejamento:
Estratégia
• Produto e Oferta
• Antecipação
• Planejamento
• Política Comercial
• Comunicação ao mercado
PLANEJAMENTO
360°
Resultado
• Análise Metas
• Lições Aprendidas
• Preparação para próximo
evento
Comunicação e
Ativação
• Publicidade
• Marketing Digital
• Marketing Promocional
• PDV
• Canais de Distribuição
TEMA
Engajamento
• Redes Sociais
• Parcerias e Promoções
• Live Marketing

10. 9
Customer Experience
Reserva Atendimento e PDV Retirada e Devolução
Aplicativo
Localiza
Localiza
Way
Localiza
Express
Van
Conectada
Handheld
Novas Funcionalidades Site

11. 10
Programa Fidelidade Localiza
 Desde 2000
 Número de Participantes 4.7 M
 Bônus Concedido: 1.1 M
 Bônus Utilizado: 301 k (28%)
 Diárias adicionais vendidas por bônus
concedido: 70%
Programa revitalizado será lançado em Novembro

12. 11
Videowall - Conteúdo Interativo, wi-fi, totem auto atendimento, sinalização, balcão
em tom amadeirado, deixando o ambiente mais aconchegante.
Novo PDV

13. 12
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO

14. 13
Grandes
Empresas
PME
Agências
de
Viagens
Lazer /
Viagem
PF-
Negócios
Replacement
Subsegmentação: comportamento, padrão de consumo, demografia, entre outros.
Como eu falo com este público? Quando eu falo com este público?
Segmentação de Clientes

15. 14
Grandes
Empresas
PME
Agências
de
Viagens
Lazer /
Viagem
Negócios Replacement
Segmentação de Campanhas

16. 15
Inhotim Inhotim Promoção Ford KA Hopi Hari
Campanhas de Engajamento

17. 16
Campanhas de Feriado

18. 17
Campanhas de Fim de Semana

19. 18
Campanhas de Férias Localiza

20. 19
Campanhas Localiza Empresa

21. 20
Campanhas de Mercado Local

22. 21
Campanhas de Travel

23. 22
Campanhas de Parcerias Promocionais

24. 23
MARKETING
DIGITAL

25. 24
Redes Sociais
Facebook – 73 mil seguidores Twitter – Mil seguidores
Linkedin – 24 mil seguidores Youtube

26. 25
Dia das Mulheres Fusion Hybrid Aplicativo Dia dos Pais
Posts Facebook

27. 26
Visitante
Remarketing

28. 27
SiteVisitante
Remarketing

29. 28
Visitante Site Abandono
Remarketing

30. 29
AnúncioVisitante Site Abandono
Remarketing

31. 30
AnúncioVisitante Site Abandono
Retorno do Visitante
Remarketing

32. 31
AnúncioVisitante Site Localiza Abandono
Retorno do Visitante
Localiza.com
Remarketing

33. 32
Engajamento – Dia dos Namorados
Métrica
Dia dos
Namorados
Alcance 1.966.535
Likes 8.296

34. 33
Engajamento – Dia dos Pais
Métrica Dia dos Pais
Alcance 2.032.346
Likes 63.563

35. 34
Localiza.com
+ 700K unique visitors
+ 4.000 K page views

36. 35
INTELIGÊNCIA
COMPETITIVA

37. 36
1- Dados
Internos e
Externos
2- Informação
Estratégica
3 - Conhecimento
Compartilhado
4 - Inteligência
Acionável
Antecipação
e Reação
Relatório
B.I
Processo de Inteligência Localiza
Recomendação

38. 37
Ferramentas Analíticas – B.I

39. 38
Qual o tamanho do nosso mercado de PF?
Classe Pontos
ABEP
Pontos ABEP
Renda Média Familiar (em
R$) - 2012
1 diária (*) x
Renda mensal
3 diárias
1 diária x
Renda anual
3 diárias /
Renda Anual
7 diárias /
Renda Anual
A1 42 - 46 R$ 12.926,00 1,17% 3,52% 0,098% 0,293% 0,685%
A2 35 - 41 R$ 8.418,00 1,80% 5,41% 0,150% 0,450% 1,051%
B1 29 - 34 R$ 4.418,00 3,43% 10,30% 0,286% 0,858% 2,003%
B2 23 - 28 R$ 2.565,00 5,91% 17,74% 0,493% 1,478% 3,450%
C1 18 - 22 R$ 1.541,00 9,84% 29,53% 0,820% 2,461% 5,742%
C2 14 - 17 R$ 1.024,00 14,81% 44,44% 1,234% 3,703% 8,641%
D 8 - 13 R$ 714,00 21,25% 63,74% 1,770% 5,311% 12,393%
E 0 - 7 R$ 477,00 31,80% 95,40% 2,650% 7,950% 18,550%
Diária Média 1 2 3 7
R$ 151,69 151,69R$ 303,38R$ 455,07R$ 1.061,83R$
4,40%Comprometimento da renda
Notas: diária média de mercado
Drivers de Consumo

40. 39
Monitoramento de Clientes PJ

41. 40
Benefícios esperados:
Maio Junho Julho Agosto Aumento de volume
 Aumento da Receita Total
 Controle de preços
 Precificação inteligente
 Melhores resultados

42. 41
Obrigado!

44. Localiza Connect
Mobile
App
Localiza Connect
Consulting
Localiza Connect
Dashboard
Localiza Connect
Fleet View
Localiza Connect - gestão completa da frota a um clique

45. Localiza Connect - Fleet View

46. Seu time está onde seu cliente precisa?
Como e por onde seu usuário tem dirigido?
O planejamento da sua frota tem sido eficaz?
Você utiliza sua frota como ferramenta de inteligência
competitiva?
Localiza Connect - Fleet View

47. Visualização de Mapas
Planejamento de Rotas
Localização do carro mais próximo a um endereço
Regras de utilização da frota por rota, dia ou horário
Informação para apoiar você na gestão avançada da
frota:
Gestão da Informação
Relatórios Online
Alertas por SMS e email
Informação precisa da performance do carro e do condutor
Odometro e distância percorrida
Check-in do Condutor
Localiza Connect - Fleet View

48. Localiza Connect - Dashboard

49. Localiza Connect - Mobile
Estamos constantemente
atualizando a solução em parceria
com nossos clientes
Novas versões a caminho!

50. Localiza Connect Consulting

51. Localiza Connect
MOBILIDADE
CONECTIVIDADE
CONVENIÊNCIA
ECONOMIA
INOVAÇÃO