Webinar | Aumente a eficácia do seu canal online

AUMENTE a EFICÁCIA do seu CANAL ONLINE através
de PERSONALIZAÇÃO e MARKETING AUTOMATION
j u l h o 2 0 1 5
WEBINAR
Vanda Souto
Digital Marketing Expert

O valor da relação…
Quem sou eu?

Mediapost, especialistas em marketing relacional
+conversões
+cross-sell / up-sell
+ valor do Cliente
-Churn (abandono)
- time to Market
+ produtividade Marketing

TÁTICAS para AUMENTAR as VENDAS no canal online1
QUESTÕES3
Casos de SUCESSO2
Hoje vamos falar de…

O que devo fazer…
para AUMENTAR a EFICÁCIA do meu canal online?

Conheça o seu cliente…
e VENDA MAIS através de um BOM CONTEÚDO!
STOP BLIND MARKETING

Tenho 6 SEGREDOS para contar…

1. Personalização…
SENDER ASSUNTO
CONTEÚDOCORES
+ Open rate + Open rate
+ Engage
+ Click Rate
+ Engage

The
POWERof
NPERSONALIZATION
dos consumidores apreciam
MENSAGENS PERSONALIZADAS
61%
Fonte: Responsys Survey 7/13

1. Personalização…
+ impacto + relevância + eficácia

2. Conteúdo… como criar o desejo de compra?
EMOCIONAL AÇÃO
COMO?PERGUNTAS
AFIRMAÇÕES
Clicks, clicks, clicks…
“Como aumentar a eficácia
do seu canal online?”
“A melhor cerveja do
mundo.”
“ Quer aumentar as as suas
vendas?”

PEOPLE TALK
ABOUT
GREAT
EXPERIENCES…

3. Customer Journey | Experiência do cliente
… mas as
GRANDES
EXPERIÊNCIAS
devem ser
alimentadas!
Partilha

4. Automatismos de otimização
Não
Sim
OPEN?
Vídeo
E-Book
OPEN?
Não
Sim
OPEN?
Não
Sim
END OF DRIP
Remover os unengaged e/ou adiciona-los
em ações futuras
E-BOOK
Disponibilizar conteúdo para uma melhor
análise de produtos e os seus benefícios.
VIDEO PREVIEW
Aumentar o engage com conteúdo
mais relevante para manter o interesse.
PRODUCT DEMO
Quando existe sinal de interesse, agenda-se
um contacto telefónico ou uma reunião.
White
paper

5. Segmentação HOT e COLD
COLD DATA
(Perfil/ interesses)
ID do cliente
Valor do cliente
Interesses
Hobbies
HOT DATA
(Segmentação comportamental)
Frequência de visitas ao website
Open Rate /Click Rate
Atividade no social media
Abandono de cesto de compra

6. Métricas
ROI
ENTREGA
PAGAMENTO
OPEN
RATE
CLICK
RATE
CTR
LANDING
PAGE
BOUNCES
Os +
ATIVOS
Custo
LEADPARTILHAS

DESAFIO POWEXPRESSO DIGITAL
+ Engagement dos participantes
+ Resultados
+ Vendas online

EXPRESSO DIGITAL

Como AUMENTAR as vendas do
canal online?
O desafio…

Com o conseguir a ATENÇÃO dos clientes?

2004
12 mins…
2015
8 segs…

Através da
PERSONALIZAÇÃO…
Como marcar a diferença?

COMUNICAR
A HISTÓRIA
CRIAR UM
CUSTOMER
JOURNEY
CRIAR UMA
HISTÓRIA
ESTRATÉGIA
DE
EMAIL + LP
+ ASSINATURAS
Como aumentar as vendas do canal online?
Mecânica e táticas da campanha
Reformulação do
email marketing + LP
Copy estratégico
e personalizado
Táticas de email
com multi-steps
Email + LP informativa
+ LP pagamento

Qual o email que converteu mais?

OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
1. EMAIL
 Sender + Assunto
 Imagem e texto
 Copy com
Personalização
 Botões de ação (CTA)

2. LANDING PAGE
 Coerência de tom de comunicação
 Design
 Copy com gestão de expectativas
(vantagens da assinatura + oferta)
 Responsive & Mobile friendly design
 Encadeamento de botões de ação (CTA)

2. PAGAMENTO
 Resumo das vantagens do
Expresso Digital + oferta
 Pagamento intuitivo
 Segurança - Trust Symbols

1. EMAIL 2. LANDING PAGE 3. PAGAMENTO

1 2 3
Aproveite o melhor do Verão Temos o melhor para si Ainda vai a tempo. Aceite este convite
OPEN?
BD EXPRESSO
NOT OPENS +
REGISTADOS SITE
Personalização em função do comportamento:
3 emails…. uma História…
CLICKED NOT CONVERTED
NOT CLICKED
NOT OPENNOT
OPEN?

Resultados
20% a 30%
CONVERSÕES
LP - PAGAMENTO
62%
CARTÃO CRÉDITO 38%
DÉBITO DIRETO
+180%
CRESCIMENTO
ASSINATURAS ONLINE
40%
CTR
LP - INFORMATIVA

O futuro…
 + 1 canal
 Testes A/B Split
 Personalização sobre dados frios (sexo, idade, família,
preferências, hobbies...)
 Automatização

Projeto POW_Dá Power ao Electrão
• Iniciativa da Amb3e ( )
• De novembro a julho de 2015
• Sensibilização social e ambiental para a
recolha de resíduos elétricos e eletrónicos
• Mobilização de escolas e residências
• Incentivar à participação com a oferta de
prémios (TV`s, smartphones, PC`S…)
• Registo no site do desafio POW

Como COMUNICAR e ENVOLVER
os participantes?
O desafio…

Desafio?
Um objetivo igual para 2 targets diferentes…
CASAS
ESCOLAS
RESÍDUOS DE
EQUIPAMENTOS
ELÉCTRICOS E
ELECTRÓNICOS
RECOLHERENVOLVERINFORMAR
AUMENTAR Nº REEES

Como CONSEGUIR a RECOLHA
de mais REEES?
Quais as táticas?

email Engagement, personalização e frequência de contacto / automatismos para nutrir proactivamente
Mecânica e táticas da campanha
2 3 4
email de divulgação
para participação
5
Welcome
email Last Call email
email
intermédio
email de divulgação
do vencedor
1
AUTOMATISMOS

Otimização para aumento dos registos | Escolas
Táticas: Contacto telefónico | Multi – steps campaigns
REMINDER
Atualização dos Bounces e
divulgação do Desafio
CONTACT
CENTER
Reforço ao contacto
telefónico
email para os
que abriram
email para os
interessados/
cliques efetivos
OPEN?
CLICK?
+ ENGAGEMENT
+ REGISTOS
+ REEES

350
CASAS
Resultados
± 35%
OPEN RATE
± 15%
CLICK RATE
+ 2.217
LIKES
50.000 kg
REEES
32
ESCOLAS
A vitória dos participantes deveu-se à mobilização de
famílias, amigos, colegas e comunidade.

Recapitulando…
1. O futuro do digital e do email marketing está na
relevância dos conteúdos
 “Right offer, right person, right time, right channel”
2. A relevância é conseguida através de:
 Personalização, segmentação e análise dos dados
comportamentais
3. Tecnologias:
 Marketing automation
 Database

Obrigada!
Vanda Souto
Digital Marketing Expert
vanda.souto@mediapost.pt
https://www.linkedin.com/in/vandasouto
www.mediapost.pt

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