Relatório de Estágio na Nimage Marketing

1
FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
Sheila Mara Ramos de Aguiar
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
São Paulo
2011

2
FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
Sheila Mara Ramos de Aguiar
Relatório de Conclusão de Estágio
apresentado ao Curso de Secretariado
Executivo Trilíngue das Faculdades
Metropolitanas Unidas de São Paulo, como
requisito parcial para obtenção do título de
Bacharel em Secretariado Executivo
Trilíngue.
Orientadora: Prof. Regina Helena
Giannotti
São Paulo
2011

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SHEILA MARA RAMOS DE AGUIAR
Responsável Nimage Marketing
Data____/____/____
Carga Horária Cumprida:___________________
_______________________________________
Ben-Geder D’avilla Trindade
Aprovado em: ___/___/___.
______________________________________
Orientador: Profa. Regina Helena Giannotti
SÃO PAULO
2011

4
Dedicatória
A todos os profissionais de Secretariado
pela inspiração, e a empresa que me deu
a oportunidade da prática profissional.

5
AGRADECIMENTOS
A Deus Pai que renova minhas forças a cada manhã, por me amar além do que penso
e peço, que não me abandona nunca e não me permite desistir.
A minha mãe, marido e filhas por me apoiarem e até me admirarem.
Ao meu filho, um anjo, uma estrela que brilha no céu.
A minha orientadora, coordenadora e professora Regina Giannotti pelas orientações,
muitas vezes até como se psicólogo fosse.
As minhas colegas de classe da primeira turma de Secretariado. Suas mensagens e
apoio foram muito importantes.
As minhas colegas atuais de classe que me receberam tão bem. Em especial àquelas
que foram parceiras em grupos de trabalhos.
Aos professores, em especial, Adalto, Sibele, Simone, Diana, Cássia e Luciano.
A todos meus amigos e familiares que me amam e me mantém em suas orações.

6
“De tudo, ficaram três coisas: a certeza
de que ele estava sempre começando,
a certeza de que era preciso continuar
e a certeza de que seria interrompido
antes de terminar. Fazer da
interrupção um caminho novo. Fazer
da queda um passo de dança, do
medo uma escada, do sono uma
ponte, da procura um encontro”.
Fernando Sabino “O encontro
marcado”.

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RESUMO
O Estágio Supervisionado Acadêmico tem por objetivo permitir ao aluno, a
oportunidade de complementar o aprendizado teórico por meio da vivência
profissional. Aplicando, ampliando e adequando conhecimento técnico-científico
visando à integração entre a teoria e a prática no desenvolvimento de habilidades
requeridas para formação do perfil profissional. A perspectiva da prática profissional
permite exercitar por meio da inserção em situação real de trabalho. Estimular a
capacidade de interpretação e de articulação dos argumentos teóricos e/ou empíricos
para demonstrar análises críticas, conclusões e sugestões de desdobramentos
pertinentes. Participar do trabalho em equipes multidisciplinares. Desenvolver
ferramentas metodológicas na apresentação de trabalhos técnico-científicos.
Diagnosticar e analisar empresas, propondo alternativas e soluções criativas em
situações reais, embasando sua futura vivência profissional.
Palavras-chave: Oportunidade; conhecimento; desenvolvimento; capacidade.

8
ABSTRACT
The Supervised Internship Academic aims to allow students the opportunity
to complement theoretical learning through professional experience. May apply,
extend and adapt technical and scientific knowledge aimed at the integration
between theory and practice in developing skills required for the formation of the
professional profile. The prospect of professional practice can exercise through
incorporation into a real working situation. Stimulate the capacity of interpretation
and articulation of theoretical arguments and / or empirical data to demonstrate
critical analysis, conclusions and suggestions for developments relevant to the
subject searched. Participate in working in multidisciplinary teams. Develop
methodological tools in the presentation of technical-scientific works. Diagnose and
analyze companies, proposing creative alternatives and solutions in real situations,
affording their future professional experience.
Keywords: Opportunity; knowledge, development, capacity.

9
SUMÁRIO
LISTA DE SIGLAS.....................................................................................................10
LISTA DE FIGURAS..................................................................................................11
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................12
I. CARACTERIAZAÇÃO DA EMPRESA.........................................................13
II. ÁREA DE ESTÁGIO.....................................................................................17
III. REFERENCIAL TEÓRICO...........................................................................28
IV. ESTÁGIO E OBSERVAÇÃO........................................................................36
V. DISCURSÃO E RECOMENDAÇÃO............................................................37
2. CONCLUSÃO........................................................................................................38

10
LISTA DE SIGLAS
NIMAGE – New Image.

11
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Organograma New Image Marketing e Consultoria..................................15
Figura 2 – Organograma Rosa Fashion.....................................................................16
Figura 3 – Organograma da área...............................................................................18
Figura 4 - Modelo de loja para Concessionárias......................................................19
Figura 5 – Alguns itens da coleção Fiat Fashion......................................................20
Figura 6 - Atribuições Rosa Fashion.........................................................................21
Figura 7 - Dinâmica dos 4P’S....................................................................................22
Figura 8 – Equívocos Marketing x Vendas................................................................23
Figura 9 – Modelo de Loja para eventos....................................................................26
Figura 10 – Dinâmica dos 4P’S................................................................................ 28
Figura 11 – Classe de Produtos............................................................................... 29
Figura 12 – Relação Preço x Consumidor..................................................................32
Figura 13 – CIM – Comunicação Integrada de Marketing..........................................35

12
1. Introdução
Este relatório é parte integrante do Estágio Supervisionado, visando
demonstrar as oportunidades por meio da vivência profissional do aprendizado
teórico.
O objetivo principal deste relatório é mostrar exatamente o quão é importante
esse momento na formação acadêmica, onde se podem aplicar os conteúdos
curriculares desenvolvidos ao longo do curso. Diagnosticar e analisar empresas,
propondo alternativas e soluções criativas em situações reais, embasando sua futura
vivência profissional.
A metodologia usada foi vivenciar as rotinas do Profissional de Secretariado,
como se profissional da área fosse, porém, com a visão voltada para análise da
adaptação do Composto Mercadológico para o setor de vestuário da indústria
automobilística, com isso, elevar o desempenho do projeto/case aqui apresentado.
Feito isso, será apresentada a conclusão com uma análise dos resultados finais
como forma de sintetizar.

13
I - Caracterização da empresa
New Image Comércio Promoções e Marketing Ltda., estabelecida à Rua
Ministro Gastão Mesquita, 873, Bairro Perdizes – São Paulo – SP; Telefone (11)2905-
6021, site: www.nimage.com.br, CNPJ no.03.521.229.0001/60, atua há 11 anos nos
setores Produção, Logística e Organização de Eventos, Merchadising, Marketing
Wear e Test-Drives. O lucro líquido no primeiro trimestre de 2011 foi de R$
500.000,00. O resultado é importante para uma empresa de pequeno porte atuando
nesse segmento de mercado.
A New Image é uma instituição privada dirigida pelo Sr. Ben-Geder D’avila
Trindade. A Rosa Fashion é uma empresa também dirigida por ele, são sociedades
Ltdas. A New Image é o principal foco, sendo administrada de forma independente
em relação a Rosa Fashion que foi criada para atender exclusivamente a consultoria
voltada para fidelização de marca, atuando diretamente com o Marketing Wear.
A Missão: Superar as expectativas do cliente, por meio da excelência no
atendimento, profissionalismo, criatividade, comprometimento e motivação da equipe
de trabalho, sendo a melhor empresa de marketing e consultoria do Brasil.
A Visão: “O trabalho é uma das dimensões do ser humano, a outra é o amor,
só tem sucesso quem ama o que faz”. Peter Drucker.
O Objetivo é ser o principal parceiro do cliente no desenvolvimento, produção
e organização de eventos, ações promocionais, Test-Drives e treinamentos, criando
desejo e emoção pelo produto ou serviço.
Organização de Eventos
Gerenciamento, Coordenação e Acompanhamento em todas as etapas do seu
evento, incluindo desenvolvimento do projeto, planejamento, produção,
desenvolvimento de material promocional, merchandising, call center e brindes.
Mídia Visual
Criação de toda a comunicação visual do evento: material promocional,
banners, faixas, displays, convites, uniformes, crachás, brindes, papelaria, totens,
folders.

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Consultoria
Por meio da análise detalhada do cliente e do seu negócio a equipe de
profissionais da Nimage apresenta diagnósticos precisos do panorama atual e suas
respectivas soluções que visam simplificar processos, maximizar ganhos, além de
reduzir custos, tudo isso almejando o encantamento de seus consumidores. O
trabalho encerra-se somente após a implantação dos processos e medição dos
resultados.
Incentivo Profissional e Corporativo
Umas das grandes mudanças do “novo profissional” é aprender a agregar valor
ao que se produz para o “Cliente”. A partir deste conceito, a Nimage Marketing &
Consultoria tem como proposta treinar este “novo profissional” dentro das
Organizações e Corporações e fazê-los perceber as necessidades das suas atitudes
e percepções em como se comunicar com o Cliente e com a sua equipe de colegas
no trabalho.
Test-Drives
Elaboração de projetos para degustação e avaliação de veículos seja para
Clientes, Prospects, Suspects, Dealers, equipe de vendas/pós-venda e Imprensa.
Off-Road
Elaboração do projeto, escolha de local e preparação de pistas com obstáculos
e sinalizações específicas para teste em pista de terra, bem como em trilhas naturais.
On-Road
Equipe especializada na preparação de pistas e trajetos que permitem testar o
desempenho e características dos veículos leves e pesados em pista de asfalto.
Rallye e Passeio Off-Road
A Nimage organiza e realizar Rallyes e Passeios Off-Road proporcionando aos
participantes um momento de descontração e envolvimento mútuo.

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Emotion Drive
O “EmotionDrive®“ é um produto exclusivo Nimage, criado para
concessionárias e montadoras como ferramenta de incremento de vendas, pois
proporciona para o cliente a oportunidade de conhecer todos os recursos e os
diferenciais do veículo com acompanhamento técnico.
Marketing Wear
A Nimage – Rosa Fashion coloca sua marca em evidência com projetos de
roupas e acessórios de uso pessoal transformando-a em “Grife”. Conta com uma
equipe de profissionais de moda e criação que participam desde estudo de mercado
até a confecção dos produtos. Passando pela implantação de lojas (corners) e
distribuição.
ORGANOGRAMA NEW IMAGE
Figura 1 – Elaborada pela autora
Depto. Produção:
- Realizar planejamento de base
- Organização de tarefas
- Gerar planilhas de custos
- Controlar compras
Depto. Comercial:
-Atendimento
Direção
Produção
Assistentes
Projetos
Assistentes
Financeiro
Comercial/Atendimento
Assistente

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-Follow-Up
-Prospecção
-Acompanhamento de projetos e produção
Depto. Projetos:
-Criar a partir do Briefing do cliente apresentação em Power-Point, 3D, Vídeo.
Depto. Financeiro:
- Emissão cheques diários, emissão de extratos bancários diário, verificar diariamente
planilha de pagamentos de eventos, planilha de impostos , fechamento despesa
mensal, fechamento notas fiscais mensal, controle de caixa , atendimento a gerentes
e funcionários (Bancos), pagamentos funcionários, rescisão funcionários ,
atendimento a contabilidade, encaminhar notas fiscais emitidas e recebidas durante o
mês para Contabilidade, emissão notas fiscais e notas de débito, verificar pagamentos
de notas fiscais e notas de débitos, alimentar planilha contas a pagar e receber,
responsável pelos documentos Nimage, documentos Ben-Geder , por compras –
materiais de escritório, controle motoboy, controle correio .
ORGANONAGRAMA ROSA FASHION
Figura 2 – Elaborada pela autora
Atribuições – Comercial
- Realizar planejamento de vendas
- Meta e objetivos
- Gerar ações de vendas
- Oferecer ferramentas de vendas
- Acompanhar vendas
- Suporte ao telemarketing
Direção
Assistente
Comunicação
Adminstrativo
/Compras
Sistema
Comercial
Desenvolvimento
/Produção
Pedidos
/Estoque
Logística-
Entrega e
recebimento
Financeiro
Assistente

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Comunicação
- Criação E-mail Marketing
- Atualização do Site
- Compras Site
Sistema
- Realizar contato com os parceiros de tecnologia.
Desenv. & Produção
- Desenvolvimento de Itens Grife e Brinde
Atribuições - Administrativo:
-Realizar planejamento de Base
-Gerar planilhas de custos
-Controlar compras
II- Área de estágio
A área em que o Estágio será observado é o Marketing Wear. Área criada para
atender uma demanda percebida e do desejo de alinhar-se às tendências globais,
responder às solicitações dos clientes e dominar um nicho de mercado. Em meados
de 2005, a empresa foi procurada pela então montadora de veículos Daymeler-
Chrysler que administrava as marcas Mercesdes-Benz, Jeep, Dodge e Chrysler para
prestar seus serviços de consultoria. A Daymeler-Chrysler queria encontrar uma forma
de fidelizar seus clientes à marca. A partir do sucesso do projeto “Collection”, outras
empresas do ramo vieram em busca dessa mesma consultoria.
A proposta é descrever as principais atividades desenvolvidas pela a Assistente
de Área e sugerir, por meio do tema escolhido a “A adaptação do composto
mercadológico para o setor de vestuário da indústria automobilística”.
Marketing Wear

18
1-Organograma 1, Hierarquia da área.
Figura 3 - Elaborado pela Autora.
1- Fluxograma 1, Atribuições Assistente de Área (Estagiária)
Atribuições Freqüência %
Assistência ao diretor na coordenação
da equipe e Compromissos;
Participações em reuniões de
apresentações e alinhamento de
projetos; Auxiliar o cliente no
atendimento pessoal/telefone; Apoio
total aos Dealers; Preparar salas de
reuniões, recepcionar visitantes,
clientes e fornecedores.
45
Realizar planejamento de vendas, metas
e objetivos; Gerar ações de vendas;
oferecer ferramenta de vendas;
Acompanhar vendas; Suporte ao
Telemarketing; organizar e produzir
eventos.
30
Providenciar relatórios; Controle de
estoque; Negociar com fornecedores;
Controlar estoque matriz e filial;
Confecção e controle de planilhas.
20
Atualizar sistema e site; atender o SAC. 2,5
Tempo Ocioso 2,5
Elaborado pela Autora.
Para discorrer sobre o tema, será apresentado o case da empresa FIAT.
Diretor
Assistente
(Estagiária)
Comunicação
Administrativo
Comercial Financeiro

19
Conceito do Projeto Fiat Fashion
A partir do conceito de fidelização a marca, a exemplo dos mercados europeus,
o Marketing Wear desenvolveu para a FIAT o projeto “Fiat Fashion”. O projeto consiste
na criação de uma coleção de roupas e acessórios de uso pessoal criada por um
estilista, e propõe seguir o estilo de vida dos clientes e dos apaixonados pela marca,
acompanhando as tendências da moda, fazendo com que proteja a força institucional
da marca, gerando novos negócios e reforçando a fidelização do cliente. A Fiat
Fashion é um novo produto FIAT e não pode ser confundido com os itens
promocionais, ou seja, os brindes, pois são produtos totalmente diferenciados e de
alta qualidade.
Dinâmica de Vendas
Em nível estratégico, o mercado foi segmentado na venda em atacado para os
Dealers, que, por sua vez, oferecem o produto no varejo, opção adequada para vender
os produtos para consumidores que desejam usar o produto imediatamente, chamado
de venda direta.
Figura 4: Modelo de Loja para Concessionárias.
Foram criadas Linhas de Produtos seguindo o estilo do cliente de cada modelo de
carro:

20
✓ Fiat Locker – Adventure e Adrenalina
Masculino, Feminino, Infantil e Homewear
✓ Fiat Linea – Fashion, Elegância e Sofisticação
Masculino e Feminino
✓ Infatil – Tema central “Urso Gino”
✓ Institucional – Correta Exposição de Marca
Figura 5 – Alguns itens da coleção Fiat Fashion
O papel da Rosa Fashion, empresa filiada a Nimage Marketing, criada para
prestar toda consultoria que os projetos desse segmento exigem, é gerar interesse,
atender aos Daelers com suporte nas vendas inclusive com treinamentos a seus
colaborados, participar de feiras e eventos propostos pela FIAT ou ainda de interesse
para o projeto, manter estoque com todos os itens da coleção, receber e entregar os
pedidos feitos pelos canais de vendas disponíveis, criar novas coleções, fazer
promoções, dentre outras.
O site atende a demanda no varejo sem loja, opção para consumidores
dispostos a esperar até que a encomenda seja entregue, atingindo inclusive
consumidores em outros estados e clientes que não comprarão um carro, por isso não
entrarão em uma concessionária, mas, querem ter ou usar um produto da marca.

21
1- Fluxograma 2, Atribuições Rosa Fashion
A Atualização da coleção é feita periodicamente a partir da necessidade
percebida, desempenho de vendas e sazonalidade. Tudo isso respeitando a
identidade visual da marca e dos valores agregados a ela, tipologia, forma, cores e
principalmente seu posicionamento mercadológico.
A adaptação do composto mercadológico para o setor de vestuário da indústria
automobilística
Para manter a empresa competitiva no segmento, as hipóteses constantes no
presente relatório sugerem a adaptação do produto, promoção, preço e praça
(distribuição) para o melhor desempenho do projeto.
Rosa Fashion
Estoque,Consultoria,Treinamento.
Fornecedores Dealers , Eventos,
Site.

22
De acordo com a dinâmica apresentada de oferta da Fiat Fashion, o projeto
apresenta falhas desde o processo de criação. Sem a aplicação do sistema de
pesquisa de mercado, ferramenta que faz parte da administração de marketing, e
deveria ser usada como o ponto de partida, pois permite identificar oportunidades no
mercado e revela segmentos, ajudando a tomar decisões como:
✓ Para quem deveríamos vender?
✓ Que produto(s) deveríamos vender?
✓ A que preço deveríamos vender?
✓ Como deveríamos nos comunicar com os clientes?
Produto
Seu produto ou serviço
deve satisfazer as
necessiades do cliente.
Promoção
O cliente deve
perceber que você
oferece e promove.
Praça ou distribuição
O cliente tem
facilidade de encontrar
o produto, você oferee
conforto para a
compra e/ou uma boa
distribuição.
Preço
Deve estar de acordo
com o mercado .

23
A Fiat não percebe a importância de direcionar aos Daelers essa pesquisa.
Para a Nimage/Rosa Fashion, enquanto consultora do projeto, a consciência dos
Dealers das informações mercadológicas, geraria maior comprometimento com o
projeto “Fiat Fashion”. Sem essas perguntas devidamente respondidas, o projeto
enfrenta problemas em seu nível de desempenho, no mix de marketing. Foram
previstas necessidades, e para estas, criadas soluções. Em se tratando da Fiat, sua
área de publicidade tem que suprir os anseios da Rede de Concessionárias,
apresentando sempre novos projetos. Nesse caso, as previsões podem se concretizar
muito antes do previsto, muito tempo depois, ou nem surgirem.
As próprias concessionárias como PDV’S do projeto Fiat Fashion, elevaria o
grau de fidelização do consumidor para além da fronteira do ter o carro; isso
representaria preferência de marca em termos hedônicos.
Equívocos: Marketing X Vendas
Figura 8 - Fonte: Administração de Marketing - P. Kotler
A adaptação dos 4P”S para melhor desempenho do projeto Fiat Fashion.
Produto

24
A participação no processo de criação das coleções Fiat Fashion, por parte de
seu principal público-alvo, definiria melhor o ajuste ao mercado. A coleção foi criada
com base em bens especiais, com características únicas, como os carros. Os produtos
Fiat Fashion são bens de compra comparada, ou seja, no processo de compra há
comparações como: adequações, preço, qualidade e estilo.
Para melhor desempenho sugere-se:
• Desenvolver os itens Fiat Fashion acompanhando as tendências da moda
visando à satisfação dos Clientes e aficionados da marca e seus produtos,
porém, devem-se buscar junto à Rede suas sugestões, gerando uma margem
de erro menor na escolha de itens a serem desenvolvidos.
• Desenvolver no máximo 20 a 30 itens como mix, mais variantes (cores,
tamanhos), sendo 80% de itens menor custo e 15% a 20% de itens sofisticados.
Gerar um estoque máximo R$ 150.000,00 (custo venda), com a possibilidade
de venda em três meses, enquanto trabalha-se no desenvolvimento de novos
itens a serem lançados. Essa estratégia visa não deixar a coleção saturada.
Preço
O desempenho de uma empresa também esta relacionada com o preço que
ela consegue praticar. Se o objetivo de retorno de investimento for de longo prazo,
permite a prática de preços mais baixos para conquistar o mercado ou obter vantagens
competitivas. O preço é estruturado e é um ajuste entre o que o mercado está disposto
a pagar e os custos de fabricar o produto, armazená-lo e levá-lo até esse mercado.
No caso da Rosa Fashion, além da alta qualidade dos produtos, o investimento em
estoque é muito alto, os produtos são customizados, elevando seu preço.
O próprio crescimento de um produto no mercado vai depender de sua política
de preços. Com a aceitação do produto, o preço vai sendo ajustado de um preço de
penetração, por exemplo, para um nível que cubra os custos, o capital envolvido, e
proporcione uma margem inicial pequena de lucro

25
Fatores como serviços de reposição de peças e serviços de troca, distribuição
e produção, elevam os preços dos produtos já no atacado, gerando problema de
aceitação em revender.
Para melhor aceitação sugere-se:
• Desenvolver itens de menor custo, menos customizados e com maior procura.
Buscar sugestões junto à rede, assim o projeto oferecerá itens escolhidos por
eles mesmos.
Promoção
Percebeu-se que somente o marketing direto, ou marketing de banco de dados
com a utilização de catálogos digital, mala direta, tele-marketing, compra eletrônica já
não respondem a necessidade de maior divulgação do projeto.
A promoção é toda e qualquer forma de comunicação, pessoal ou impessoal,
que se pode realizar com o público, com o intuito de que esse público multiplique a
comunicação. A promoção tem por objetivo estimular a experimentação ou compra de
um produto ou serviço.
É preciso influenciar na decisão de compra e por meio de uma campanha
eficiente é possível gerar atenção, interesse, desejo e ação.
Algumas ferramentas disponíveis para criar e transmitir imagem positiva ao
mercado-alvo são: Publicações, Eventos, Notícias, Identidade Visual, Lobby. A força
de venda também se torna fundamental dentro das ações, como por exemplo, ter o
profissional de vendas com conhecimento do produto e domínio das técnicas de
vendas.

26
Figura 9 - Modelo de loja para eventos.
Para maior divulgação do projeto sugere-se:
• Estimular Regionais e Concessionários estabelecendo metas, por exemplo, os
que mais vendem ganharão prêmios. Ex: Um Uno Mille, uma viagem, etc
• Divulgação, anúncios em jornais e revistas, estrutura para eventos, produção
de material promocional, banners, folders.
• A cada coleção a Fiat promover um evento de lançamento, podendo ser
direcionado aos principais representantes das Concessionárias e Regionais.
• Impressão de Catálogo dos produtos e Flyers, bem como banners além de ação
de lançamento com desfile de modas e criação de DVD para projeção no show-
room dos concessionários.
• Junto aos anúncios dos carros, inclusive adesivos em poltronas de aviões,
inserir o logo Fiat Fashion indicando o site www.estilomarcas.com, bem como
anúncios nas revistas de bordo.
Praça/Distribuição
A estratégia comercial de distribuição não obteve sucesso, pois deveria ser
seguida pela Rede de Concessionários. Sem adesão por parte da rede, o produto não
ficou acessível e disponível.
“O varejistas tem o desfio de trazer os consumidores de volta a suas lojas”
Fonte: Administração de Marketing - P. Kotler.

27
A Internet é um canal escolhido, porém, tem que se considerar seus pontos
fracos como: Instabilidade na definição do meio de comunicação; restrito aos usuários
de computadores; Não participar da reação dos consumidores do nos pontos de
venda; Não poder avaliar o método de venda.
Para maior e melhor distribuição sugere-se:
• Mostrar com maior objetividade à Rede de Concessionárias o que é o Fiat
Fashion, e o que o projeto pretende, bem como que, o projeto não almeja gerar
lucro, é um investimento de publicidade, que gera oportunidade de maior
divulgação da marca pelos próprios Clientes, e fidelização dos Clientes à Rede
de Concessionárias Fiat, visando maior adesão por parte da Rede ao projeto e
gerando maior número de pontos de vendas pelo Brasil.
• Oferecer Corners (quioski) para concessionários com interesse em adquirir os
produtos, mas que não têm onde expor, estabelecendo responsabilidade de
compra mensal para ter o Corner (quioski) patrocinado pela Fiat.
• Aumentar pontos de vendas, colocando quioskis temporários em shopping
centers, por exemplo, no mesmo espaço de exposição de lançamentos de
carros.
Com a adaptação dos 4P’S a empresa deve estabelecer o controle de suas
ações, definir mecanismos de feedback do mercado, para que possa realizar
correções e melhorias em seus processos.
III – Referencial Teórico

28
O Marketing Mix se define como uma combinação de elementos variáveis, conceito
baseado nos estudos de Neil Borden, que usou este termo pela primeira vez em 1949.
No Brasil é conhecido como o composto de Marketing. Jerome McCarthy, professor
da Universidade de Michigan, aprimorou a Teoria de Borden e definiu os 4 grandes
grupos de atividades que representariam os ingredientes do composto, ele resumiu
esses elementos de marketing aos famosos e conhecidos 4 Ps, os quais segundo
Kotler (2006, p. 17) corresponde ao conjunto de ferramentas de marketing que as
empresas usam para perseguir seus objetivos de marketing. O composto é dividido
em 4 elementos: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Figura 10 - Fonte: Portal do Marketing
O Composto de Produto
“Um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer
uma necessidade ou um desejo.” (KOTLER, 2006, p.366).
Saber como posicionar um novo produto de forma diferenciada aos olhos dos
consumidores é o grande dilema das empresas. É fundamental que a empresa
conheça a percepção do consumidor em relação ao produto ofertado. Para Kotler
(2006, p.366) “Ao planejar sua oferta de mercado é necessário se pensar em cinco
níveis de produtos que agregam mais valor para o cliente, estes constituem o que ele
chama de hierarquia de valor para o cliente”.

29
✓ Benefício Central: é o nível mais fundamental, corresponde ao serviço ou
beneficio que o cliente está realmente comprando.
✓ Produto básico: o beneficio central deve transforma-se em um produto básico.
✓ Produto esperado: Uma série de atributos e condições que os compradores
normalmente esperam ao comprar um produto.
✓ Produto ampliado: é aquele que excede as expectativas do cliente.
✓ Sistema de Consumo: A maneira como o usuário desempenha as tarefas para
obter, usar adaptar e descartar o produto.
Classes de Produtos
Classe de produto de
Consumo
Considerações do
composto marketing
Comportamento do
Consumidor
Produtos de
Conveniência
De compra constante
Máxima exposição e
difusão, baixo custo de
distribuição; Vanda em
massa por fabricante;
geralmente de baixo
preço; a marca é
importante
Rotineiro(habitual), baixo
esforço, compras
frequentes; baixo
envolvimento.
De impulso
Distribuição ampla
Por meio de displays de
ponto de venda
Compras não planejadas
feitas rapidamente
De emergência
Distribuição ampla
próxima aos locais de
necessidade; baixa
sensibilidade de preço.
Compra realizada com
pressão de tempo
quando uma
necessidade é grande.

30
Produtos de Compra
Comparada
Homogêneo
Precisa de exposição
suficiente para facilitar a
comparação de preço,
alta sensibilidade de
preço.
Os consumidores vêem
pouca diferença entre as
alternativas e procuram
preço mais baixo.
Heterogêneo
Distribuição necessária
próxima produtos
similares; promoção
(incluindo a venda
pessoal) para destacar
as vantagens do produto;
menor sensibilidade de
preço.
Solução extensiva de
problema; o consumidor
pode precisar de ajuda
para tomar uma decisão.
Produtos de
especialidade
É provável que a
sensibilidade a preço
seja baixa; a distribuição
limitada pode ser
aceitável, mas deve ser
tratada como se o
produto fosse de
conveniência ou de
compra comparada (em
qualquer categoria que o
produto for incluído) para
atingir as pessoas que
ainda não compraram
produtos de status
Disposição ao emprego
de esforços para a
obtenção de um produto
específico, mesmo que o
mesmo não seja
necessário; as fortes
preferências tornam a
compra importante.

31
classificados como de
especialidade.
Produtos não
Procurados
Novos produtos não
Procurado
Devem estar disponíveis
em locais onde produtos
similares (ou
relacionados) são
encontrados; necessita
atrair a atenção por meio
da promoção.
Fraca necessidade do
produto;
desconhecimento dos
benefícios ou
inexistência do processo
de adoção do produto.
Regularmente não
Procurado
Exigem promoção muito
agressiva, geralmente
venda pessoal.
Consciência do produto,
mas há falta de interesse
do consumidor; a atitude
em relação ao produto
pode ser até negativa.
Figura 11 – Elaborado pela autora
A empresa precisar diferenciar seu produto no mercado, seja por meio da
forma, características, qualidade e desempenho do seu produto ou de estratégias
como as embalagens, rótulos, adição serviços ao produto principal, design, etc.
O Composto de Preço
Segundo (FELLIPER, 2007, p.15) a questão do preço envolve atividades,
como, levantamentos de insumos fixos, variáveis, pessoal, encargos, tributos,
margens de lucro e todos os itens que comporão o preço final, a ser ofertado ao
público, e que ainda deverá estar num patamar que ele possa pagar. A falha de
qualquer uma dessas etapas pode comprometer o produto, serviço e muitas vezes,
uma empresa inteira. É dele que a empresa obtém seu lucro e dar sustentação a todas
as outras atividades que realiza. A definição do preço deve ir ao encontro do seu
produto e da realidade do seu consumidor em potencial.

32
Como o preço é visto por consumidores ou usuários.
Preço Igual Algo
Preço de Lista
Igual a
Produto
Menos: Descontos: Bem físico
Quantidade Serviço
Sazonalidade Segurança de
qualidade
A vista Garantia
Venda eventual Instalações de
assistência
técnica
Menos Concessões Embalagem
Trocas Crédito
Bens
defeituosos
Estímulo para
nova compra
Menos: Abatimentos e
cupons
Local ou prazo de
entrega
Mais Impostos
Figura 12: Fonte:
McCARTHY/PERREAULT
(1997: p. 275).
Há várias maneiras de se calcular o preço de um produto. Na obra,
Administração de Marketing (Philip Kotler, p. 443-448), indica que é preciso haver
análise, planejamento, implementação e controle, visão geral de como o mesmo
pode se apresentar, considerando-se os seguintes métodos: preço de markup, preço
de retorno-alvo, preço de valor percebido, preço de mercado e preço de licitação.
A empresa deve estar atenta para estratégias simples, como rever os preços
com freqüência para promover mudanças se necessário, pensar no preço como
elemento de estratégia no mercado, mudar os preços de acordo com diferentes itens
de produtos, ocasiões de compra, personalizar os preços com base no valor e nos
custos dos segmentos, ou seja, o preço deve estar sempre favorável a decisão de
compra do cliente e também suficiente para gerar lucros a empresa.
O Composto de Praça
O composto Praça refere-se aos canais de distribuição que ligam o produto ao
comsumidor. Para Churchill e Peter (2005), canal de distribuição é uma rede (ou
sistema) organizada de órgão e instituições que executam todas as funções

33
necessárias para ligar os produtores aos usuários finais, a fim de realizar a tarefa de
marketing.
Estas estratégias são executadas por produtores ou intermediários e se
classificam de acordo com Churchill e Peter (2005) em três categorias: Logística,
transacionais, e de facilitação.
• Funções logísticas consistem em concentrar os bens vindos de vários lugares
em um único ponto de venda, armazena, protege e mantém estoques, organizando
os produtos em quantidades que atendam as necessidades dos clientes, classificar e
transportar, administrar os estoques e processar os pedidos.
• Funções transacionais incluem a compra dos produtos para revenda,
promoção destes para potenciais compradores, solicitação de pedidos, assume os
riscos dos bens que podem ser danificados, torna-se ultrapassados ou se
deteriorarem.
• As funções de facilitação incluem os financiamentos para facilitar as
transações, classificação e inspeção dos produtos se baseando pela quantidade.
Pesquisar para obter informações sobre o mercado, as vendas, tendências de
consumo e a competitividade dos concorrentes.
Existem três tipos de distribuição que podem ser adotados como estratégias
pelas empresas:
(a) distribuição exclusiva;
(b) distribuição seletiva; e
(c) distribuição intensiva.
Adotar a distribuição exclusiva significa limitar o número de distribuidores,
com o intuito de manter um maior controle da produção e dos serviços oferecidos
pelos revendedores, e possibilitar maior dedicação de habilidade nas vendas. Já a
distribuição seletiva utiliza intermediários, que desejam comercializar determinado
produto, dispensando esforços em muitos pontos-de-venda, com mais controle,
obtendo maior cobertura, com menos custo do que a distribuição intensiva, que por
sua vez, distribui as mercadorias ou serviços no maior número de pontos-de-venda

34
possível, porém, pode se tornar uma decisão prejudicial ao fabricante, pois, ao tornar
o produto com tamanha disponibilidade no mercado, acarretando uma guerra entre
varejistas, pode ter como resultado a queda do preço, diminuindo o lucro e o interesse
dos varejistas em manter o produto (KOTLER, 2006).
Ponto de Venda
Tem por função a distribuição dos produtos, e é por meio dele, que o produto chega até
o cliente de forma eficiente e eficaz. Fatores como conhecer o mercado em que está
ingressando, o publico alvo a que se destina e se corresponderá às expectativas do
cliente podem ajudar na escolha do ponto de venda. O local deve ser escolhido com
cuidado, de forma que proporcione segurança e conforto, além de boa localização e
infra-estrutura. E ainda analisar a concorrência, observando sua localização, se está
em momento de expansão e buscar a diferenciação como forma de conquistar espaço
no mercado. Além de pensar na comodidade que deve ser oferecida ao cliente na
hora em que ele se desloca até o ponto de venda.
O Composto de Promoção
Para Las Casas (1997), promoção significa comunicação. O composto de
promoção leva a empresa a pensar nos melhores meios de comunicação para chegar
ao consumidor. Segundo Kotler (2001), “promoção” é o conjunto de ações que estarão
incidindo sobre certo produto e/ou serviço, de forma a estimular a sua comercialização
ou divulgação. O desafio é encontrar as ferramentas de promoção de vendas mais
adequadas para chamar atenção do consumidor, estabelecendo relacionamento com
seu público.
Não importa o tamanho da empresa – pequena média ou
grande -, ela deve operar como um universo gerador de
mensagens para o mercado e para a sociedade. O
pequeno empresário precisa, depois de estabelecer os
públicos fundamentais para o seu negócio, determinar as

35
mídias para chegar a esses públicos. Gomes & Nassar
(2001, P.62)
O Processo de Comunicação somente se estabelece do ponto de vista de seu
público alvo, quando a mensagem estiver no tempo certo quanto à época, momento,
lugar e meio de comunicação.
FIGURA 13 (LUPETTI, “Comunicação Integrada” – p.16 – 2007)
Por isso, a empresa deve agir estrategicamente, fazendo uso do veiculo de
comunicação mais adequado para atingir seu público – alvo, com o objetivo de
apresentar a empresa e o produto ao consumidor, informando sobre as qualidades,
atributos, diferenciais, facilidades de aquisição e preço do produto, desta forma, levará
o consumidor à decisão de ação e compra.
IV - Estágio e Observação
Ao longo do estágio foi possível participar ativamente da rotina dos trabalhos
desenvolvidos, por ter sido permitido pela empresa uma atuação mais efetiva como
assistente de área.

36
Pelo contato direto e em função das atividades profissionais exercidas descritas
no fluxograma 1, foi possível constatar as falhas pontuadas no item “área do estágio”
com base nos estudos da matéria de Gestão em Marketing aplicada em sala de aula,
motivo pelo o qual o tema “A adaptação do composto mercadológico para o setor de
vestuário da indústria automobilística” foi escolhido.
O departamento em que foi realizado o estágio tem como finalidade planejar,
coordenar e executar as atividades de consultoria ao projeto citado, bem como realizar
planejamento de vendas, metas e objetivos, gerar ações de vendas, oferecer
ferramentas para a execução das vendas, acompanhar detalhadamente o andamento
do processo, bem como fatores relacionados à satisfação do cliente, dar suporte, criar
ações de marketing, desenvolver itens diferenciados de grife e brindes, fazer
planejamento de base, controlar compras e estoque, executar outras atividades que
lhe forem atribuídas, dentro da área de competência, de modo a permitir o perfeito
funcionamento da assessoria proposta ao cliente, no caso, a FIAT, de modo a alcançar
os objetivos do projeto em questão.
A fim de realizar com eficiência e eficácia, a direção proporcionava reuniões
freqüentes para que houvesse troca de novas informações e observações.
V - Discussão e Recomendação
Em sentido lato, a função da Secretária é vital, resumindo-se em servir. Para
que as funções sejam exercidas com eficácia e eficiência, esse profissional precisa
gostar de servir. Com o intuído de responder as necessidades dos seus gestores,
sabendo aproveitar os recursos humanos e tecnológicos que estão sobre sua gestão,
liberta quem tem a missão de dirigir para realizações de atividades macros.
A empresa adota um modelo administrativo que chamaremos de adaptativo, ou
seja, se mostra mais maleável e flexível frente as mudanças organizacionais, fazendo
com que os colaboradores tenham maior participação em suas atividades, gerando
melhoria nos processos decisórios, melhoria da comunicação, soluções de problemas,
liberações de documentos, informações, não havendo perdas de oportunidades,
atrasos nas decisões, incapacidade de antecipação de problemas.

37
Esse tipo de administração faz com que o fator humano seja agente de
mudança, executor, mantenedor e fiscalizador com objetivo de melhora contínua.
Consequentemente o fator humano passa a ser investimento, patrimônio intelectual
de valor incalculável. Para isso o profissional tem que ter um diferencial, com
características individuais e ser gerador de resultados, agregando não só valor
econômico, mas, valor social. O desafio do profissional é desenvolver habilidades,
onde habilidades é a capacidade de transformar o conhecimento em ação que resulte
em um desempenho.
Esse tipo de administração deixa o profissional “livre” para atuar mostrando
suas habilidades e competência, oportuna para o perfil da Secretária Executiva, já
que, durante sua formação, essa profissional conta com uma diretriz curricular que a
preparar para ser uma verdadeira empreendedora; identifica oportunidades, cria
meios, tem iniciativa, inova, é agente facilitadora, transforma o ambiente, toma
decisões, é organizada, são bem relacionadas, planejam etc.
O desafio da empresa passa a ser o de identificar e gerenciar esses talentos.
2. Conclusão
O estágio foi observado de forma a aprofundar os conhecimentos adquiridos
nos domínios do marketing e consultoria, porém, o trabalho desenvolvido, enquadra-
se essencialmente no âmbito das atividades secretarias que pode ser definida como
a atividade de gerir os objetivos, os processos, os recursos humanos e o restante dos
recursos da organização relevantes para o desempenho de suas atribuições.
A apresentação deste relatório é uma tarefa importante para traspor barreiras
entre o meio acadêmico e o mercado de trabalho. As pessoas com as quais tive
oportunidade de trabalhar, também tiveram um papel importante neste estágio.
Dentro da perspectiva prática, este estágio, além de uma experiência
agradável, permitiu um enriquecimento das matérias vistas em sala ao longo do curso,
confrontando teoria e prática.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

38
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Porte. Disponível em: http://www.eumed.net/libros/2006a/mfnb/1d.htm: Acesso em
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Revista e Ampliada - São Paulo: Globo, 2001.
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Hall, 2006.
LAS CASAS, Alexandre L. Marketing: Conceitos, Exercícios e Casos – 4 ed.- São
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