O documento discute estudos de percepção de mercado, que são usados por empresas para obter feedback sobre como o público percebe a comunicação da empresa e o desempenho da equipe de relações com investidores. Esses estudos ajudam a empresa a tomar decisões sobre comunicação e governança corporativa. Eles podem avaliar vários aspectos como atendimento, materiais de comunicação e nível de transparência da empresa. Realizados periodicamente, esses estudos permitem que a empresa melhore continuamente sua comunicação com o mercado.

1. As análises de opinião de mercado, conhecidas como
Estudos de Percepção ou Perception Studies, são
cada vez mais utilizadas por empresas para colher
percepções de determinado público sobre o setor
em que atuam, materiais utilizados no processo
de divulgação de resultados e, especialmente,
o desempenho da equipe de Relações com
Investidores. O objetivo do estudo é justamente obter
um feedback que possa servir de apoio na tomada de
algumas decisões futuras, principalmente aquelas
relativas à comunicação da empresa com o mercado.
Além da preocupação com a comunicação, o
universo de Relações com Investidores tem dedicado
mais esforços ao tema Governança Corporativa,
impulsionando a demanda por esse tipo de estudo.
Ao realizá-lo com um público amplo, a empresa
demonstra sua preocupação com a opinião do
mercado – não apenas em relação aos analistas
buy side e/ou sell side, mas a todos os stakeholders
ligados diretamente ou indiretamente aos negócios
da companhia. Portanto, o público alvo do estudo,
que geralmente são os analistas, pode variar
bastante de acordo com o propósito do estudo e se
estender à mídia ou às pessoas físicas, por exemplo.
O passo mais importante para elaboração do estudo
é definir o objeto da análise, seja a divulgação de
resultados, a equipe de RI, a comparação com
pares ou algum evento realizado recentemente
pela companhia. Qualquer que seja o foco, a pauta
será geralmente ligada a assuntos sobre os quais a
companhia necessita de informação e respaldo do
mercado. Independente dessa escolha, as questões
sobre o desempenho da equipe de RI sempre estão
presentes e geralmente se dividem em dois temas:
>> Atendimento: busca-se avaliar a acessibilidade da equipe
de RI, seja por meio de telefone, e-mail ou outros meios de
comunicação. Analisa-se também a qualidade do atendimento,
em termos de agilidade e qualidade da informação prestada.
>> Materiais: busca-se avaliar quais são as principais ferramentas
de comunicação da empresa, como website, documentos,
teleconferências, redes sociais, entre outros. Verifica-se se elas
são adequadas e eficazes e atendem a todas as necessidades do
mercado.
Por Victória Machado - Trainee do MZ Group
Percepção de Mercado como Ferramenta
de Relações com Investidores
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2. Victória Machado
Trainee no MZ Group
victória.machado@mzgroup.com
+ 55 11 3529-3578
www.mzgroup.com/br
A versatilidade do Estudo de Percepção é o que o torna tão relevante. Além de focar no
desempenho da companhia individualmente, podem englobar comparação com pares de
mercado, situação atual do setor, análises SWOT, e até mesmo identificar gaps de percepção
entre os diferentes públicos – analistas versus investidores versus management, por
exemplo. Assim, como resultado da análise, a empresa conta não só com uma exposição de
como está sua comunicação, mas também como cada grupo enxerga seu posicionamento
separadamente. A equipe poderá, então, focar de maneira mais assertiva em cada frente.
Um questionamento bastante comum dentro das empresas é a avaliação do seu nível de
disclosure, definido por dois fatores básicos: as informações disponibilizadas pela companhia
como um todo (grau de transparência) e a capacidade da equipe de RI em transmitir as
informações ao mercado. Muitas empresas se surpreendem ao descobrir que não atingem
os padrões ideais de transparência, pois não divulgam (ou divulgam de forma insuficiente)
determinadas informações que são cruciais para os stakeholders. Esse é um tema bastante
comum nos Estudos de Percepção, por meio do qual é possível avaliar e identificar possíveis
deficiências, fazendo uso de perguntas qualitativas e quantitativas.
Uma tendência já usada por algumas companhias é o uso de notas em determinados
temas, tornando o estudo mais quantitativo. Isso permite uma avaliação mais objetiva e que
possibilita verificar se houve alguma evolução ao longo do tempo.
A realização periódica deste estudo – normalmente após cada divulgação de resultados
e minimamente uma vez por ano – é uma ótima forma de manter a comunicação entre a
companhia e o mercado sempre alinhada, aumentar a transparência e auxiliar na geração
contínua de valor. Além de servir como feedback para implementação de melhorias no
programa de RI, a realização do estudo também demonstra a preocupação da equipe de RI
com a qualidade da informação que é prestada ao mercado. Esse diálogo é muito importante
para o alinhamento de expectativas sobre as estratégias e perspectivas da companhia entre
todos os envolvidos.
Com a evolução da governança corporativa e a crescente exigência do público por informação
e equidade, a importância do Estudo de Percepção tem crescido cada vez mais, sendo
considerado hoje uma ferramenta indispensável para ajudar as empresas na melhoria
constante de sua comunicação e posicionamento no mercado.
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