Aula 1 STP.pptx

Pós-
Graduação em
Marketing
Aula 1

Hoje INTRODUÇÃO AO
MARKETING
ANÁLISE DO AMBIENTE
INTERNO E EXTERNO
APRESENTAÇÃO E
FUNCIONAMENTO DO
MÓDULO

•
5 tutorias
presenciais
6 aulas presenciais
Trabalho prático
Apresentação final

Aulas
presenciais
Aula de organização
de grupos
Tutorias
obrigatórias
Aulas
facultativas
Apresentação dos
trabalhos
21-nov
22-nov
25-nov
26-nov
27-nov
28-nov
29-nov
02-dez
03-dez
04-dez
05-dez
06-dez
09-dez
10-dez
11-dez
12-dez
13-dez

Transmissão de competências e
ferramentas necessárias para o
desenvolvimento de estratégias de
marketing para os vossos negócios e
empresas.
OBJETIVO DO
CURSO
Pós-graduação em Plano de Marketing

•
•
•Têm de estar pelo
menos 2 partes
envolvidas
•Algo de valor
•Capacidade de
comunicação
•Fica a critério de
cada um aceitar
a oferta ou não
•Existe vontade
para realizar a
troca
(Kotler & Keller,
2006)

E agora?
Eu necessito daquilo que me foi
oferecido?
Eu desejo o que me foi oferecido?
Posso fazer uma troca se a outra
parte não quiser o que estou a
oferecer?

Uma necessidade é algo que
um certo indivíduo
considera indispensável.
Necessidade
As necessidades
rapidamente se convertem
em desejos quando são
voltadas a um certo objeto
capaz de satisfazê-las.
importante: os desejos são
moldados pela cultura
envolvente e personalidade
de cada um.
Desejo

Mas afinal o que é o marketing?

Marketing é o processo pelo qual as
empresas criam valor no mercado e
constroem relacionamentos com as partes
interessadas de forma a satisfazer certas
necessidades. Comunicar estas propostas
de valor internamente e externamente e
monitorizar o valor oferecido.
O QUE É O
MARKETING?

O QUE É O
MARKETING?
Peter Drucker diz que a finalidade do
marketing é entender e conhecer os
clientes a um ponto que a própria oferta
fala sozinha, adequando-se perfeitamente.

Bens
Serviços
Lugares
Eventos e
experiências
Pessoas
Empresas e
organizações

O ambiente de marketing abrange todas as variáveis
que influenciam de alguma maneira a atividade de
uma empresa.
AMBIENTE DE MARKETING

Análise externa
Ambiente
interno
Fatores económicos
Fatores
demográficos
Fatores
tecnológicos
Fatores
socioculturais
Fatores
político-
legais
Empresa
Missão, Visão e valores
Posicionamento
Segmentação
Recursos da empresa
Marketing mix
Fornecedores
Concorrentes
Clientes
Distribuidores

Breve história da empresa:
• Como surgiu?
• Área de atuação?
• Onde é que a empresa se situa?
• Produtos/serviços que oferece?
• Para quem oferece?
Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Apresentação da empresa

• Qual é o objetivo da empresa?
• Qual é a sua finalidade?
• O que é que a empresa faz e quer
cumprir no mercado em que se
insere?
• Porque é que a empresa foi
criada? Para servir que
necessidade?
Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Missão

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Missão
• “Organizar as informações do mundo todo e torná-las
acessíveis e úteis em caráter universal.”

• Onde é que esta empresa quer
chegar?
• O que é que pretende construir?
• Qual é a sua visão do futuro
relativamente ao percurso da
empresa?
• Aspirações a longo prazo?
Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Visão

• "Ser referência mundial em inovação e organização de
conteúdo, agregando conhecimento e bem estar à sociedade"
Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Visão

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
• Quais os comportamentos e crenças
orientadores da empresa?
Ambiente interno
Valores

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
• Proteger o utilizador
• Expandir oportunidade
• Incluir todas as vozes
• Ativos nas crises
• Apoio à Sustentabilidade
Ambiente interno
Valores

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Modelo de negócio

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
• Recursos Humanos
• Recursos Físicos
• Recursos Financeiros
• Recursos Técnicos
Ambiente interno
Recursos da empresa

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
• Recursos Humanos
É necessário construir um organograma organizacional e descrever as
funções de cada funcionário ou departamento.
Ambiente interno
Recursos da empresa

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
• Recursos Físicos
Todos os locais que a empresa detém. Armazéns, lojas, carros etc.
Ambiente interno
Recursos da empresa

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
• Recursos Financeiros
Apoios financeiros da empresa. Investimento inicial.
Ambiente interno
Recursos da empresa
• Recursos Técnicos
Todas as máquinas, computadores que a empresa tem para o seu bom
funcionamento.

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Produto Serviço

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Marketing mix do produto
Produto:
• O que estou a oferecer ao cliente?
• Qual o momento de utilização?
• Inclui as características técnicas, qualidade do produto, as
funcionalidades do produto, a embalagem (cor, forma) e
inovação.

Preço
• Quanto custa o meu produto?
• Quais as suas condições? (funciona por mensalidades? Existem
descontos?)
Para se conseguir decidir o preço de um produto, é necessário
olhar para a concorrência, para a procura e analisar a estrutura
de custos (custo de produção).
Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Distribuição
• Quais são os canais de distribuição usados para disponibilizar
o produto?
• Estão incluidos: locais onde se vende o produto, transportes
do produto e seus distribuidores, e o armazenamento do
mesmo.
• A distribuição é a forma do produto chegar ao cliente.

Comunicação
• A comunicação ajuda a fazer conhecer (informar), fazer gostar
(objetivos de relação) e fazer agir (objetivos de ação).
• Faz-se através de ferramentas da comunicação (publicidade,
promoções, marketing direto, merchandising, marketing de
conteúdo, etc).
Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
• Comunicar, envolver e fazer com que as pessoas tenham uma
imagem positiva do produto e marca.

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Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Marketing mix do serviço
Serviço
• Quais são os componentes do desempenho do serviço?
• Quais as características do serviço principal e do serviço
complementar?

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Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Pessoas
• Abrange qualquer pessoa que esteja diretamente ou
indiretamente incluida na produção e entrega do serviço.
• Importante: as pessoas envolvidas na entrega do serviço têm
que saber o que é que o cliente procura e saber lidar com o
mesmo.

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Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Processos
• Conjunto de procedimentos e processos necessários para o
serviço funcionar acertadamente.
• A empresa é que os define.

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Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Evidências Físicas
• Elementos visuais ou outro tipo de características tangíveis
que comprovem a qualidade do serviço. Ou seja, tudo o que
possa influenciar a percepção do cliente.

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em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Evidências Físicas

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente interno
Parceiros de negócios
• Clientes (Quem são? Análise da carteira de clientes)
• Prescritores (pessoas que impõe as suas escolhas aos
consumidores, como os médicos)
• Distribuidores(parceiros de negócio que garantem que o
produto chegue onde é suposto chegar)
• Fornecedores (relação com os fornecedores. Quem são? Qual
o papel deles na atividade na criação do produto/serviço?)

Pós-graduação
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Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise de mercado Análise PESTA
Análise dos
concorrentes

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Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise de mercado
O que é um mercado?
Simboliza os clientes atuais de uma empresa e os potenciais.
• Qual é a dimensão do mercado?
• Qual é a evolução do mercado?
• Como se caracterizam os compradores do mercado? Onde é
que compram?
• Porque razão compram?

Pós-graduação
em
Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise de PESTA
P E S T A
Político-legal
Económica
Sócio-cultural
Tecnológica
Ambiental

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em
Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise de PESTA
P
Político-legal
• Todas as leis, regulamentações e pressões
políticas que estão diretamente ligadas à
atividade da empresa

Pós-graduação
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Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise de PESTA
E
Económica
• Influência do ambiente
económico na atividade de uma
empresa: taxas de inflação,
taxas de juros

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Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise de PESTA
S
Sócio-cultural
• A cultura de um mercado tem influência
no desempenho da empresa.
• Estilos de vida
• Valores sociais
• Fatores demográficos (taxa de
natalidade, taxa de mortalidade,
estrutura etária, estrutura familiar)
• Distribuição da população no país
• Tradições da sociedade em questão

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Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise de PESTA
T
Tecnológica
• Investigação e desenvolvimento em
tecnologia, gastos em tecnologia,
inovação tecnológica no mercado em
questão.

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Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise de PESTA
A
Ambiental
• Impacto ambiental da atividade
• Impacto de alterações climatéricas na
atividade da empresa

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de
Marketing
Ambiente externo
Análise dos
concorrentes
• A análise dos concorrentes é útil para perceber o que as
outras empresas que atuam na mesma área fazem ou não
fazem. E assim, conseguir adquirir conhecimento para
delinear estratégias para se diferenciarem dos
concorrentes.

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Plano
de
Marketing
Ambiente externo
Análise dos
concorrentes
• Identificar os concorrentes principais
• Analisar esses concorrentes (o que fazem, portfolio de
produtos e marketing mix)

• Porque estes pontos afetam a
atividade de uma empresa, a
capacidade de gestão.
• Também é impossível realizar uma
estratégia sem informação quanto a
isto.
Porque é que fazer
uma análise ao
ambiente interno e
externo é importante?

Análise interna Análise externa

OBRIGADA!
Email:
sofiaserzedelo@gmail.com

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