O documento discute como o varejo está se tornando cada vez mais digital. Dados mostram que a maioria das vendas nos EUA são influenciadas pelo digital e que consumidores que interagem com marcas online são mais valiosos. No Brasil, o número de cupons fiscais eletrônicos emitidos e a popularidade do comércio eletrônico em dispositivos móveis mostram uma tendência semelhante para a digitalização do varejo.

1.
1
CGL - Módulo 1: “GESTÃO DO NEGÓCIO”
Artigos para Debate
Instrutor: Frederico Amorim
O VAREJO É DIGITAL E PONTO
Artigo da Série: Varejo Brasileiro e o Mundo Digitalizado por Cláudio Santos
Esse foi o ponto principal do BigShow 2015, 104ª edição do evento da NRF, reunindo mais de 30 mil
pessoas, das quais mais de 1.800 brasileiros.
Evento permeado por frases como a de Matthew Shay, Presidente da NRF, “a revolução digital é a maior
mudança do varejo mundial dos últimos 25 anos. É um caminho sem volta e daqui para frente o
consumidor será cada vez mais digital”.
Ficou claro que não tem a ver com o fim da loja física e números não faltaram para explicar a percepção
dessa inegável tendência. Nos EUA, 78% das vendas são feitas nas lojas. 84% destas são influenciadas
por um dos “touchpoints” digitais. 75% afirmam que informações sobre produto vistas nas redes
sociais, influenciam o comportamento de compra e aumentam a fidelidade a marca. 84% dos
consumidores afirmam que antes de fazer uma compra na loja, utilizam o digital para melhorar a
experiência. Consumidores que se engajam com a marca no digital, são 21% mais rentáveis do que
aqueles que usam apenas um canal da marca. Conheça mais sobre o que aconteceu
pelo http://bigshow15.nrf.com.
E a NFC-e (cupom eletrônico), nada a ver com varejo digital, né? Será?!
Os brasileiros apresentam cada vez mais os sintomas. Vejam as legislações: a NFC-e com mais de 100
milhões de cupons digitais emitidos por mais de 15 mil empresas em todo país. Segundo Gartner a
venda de tablets estima crescimento de 8% com 233 milhões de unidades e acreditem, isso representa
desaceleração, como explicado por Ranjit Atwal, diretor de pesquisa da Gartner, justificado pelo
aumento do tempo de vida útil dos aparelhos e a falta de inovações em hardware. Agora com os

2.
2
CGL - Módulo 1: “GESTÃO DO NEGÓCIO”
Artigos para Debate
Instrutor: Frederico Amorim
smartphones, segundo pesquisa da Opinion Box a pedido de Mobile Time… o m-commerce é
representado por 49,7% de brasileiros que já experimentaram a compra de bens físicos por meio de
aparelhos móveis.
É preciso falar mais? Tenho certeza que não porque você já está pensando. – o que eu como varejista
tenho feito para me preparar? E eu como consumidor estou perdendo não sendo tão digital ainda,
risos…
Pois bem: Já fez uma compra em que antes consultou o produto ou serviço na internet? Já criou uma
página no Facebook para sua loja? Já acessou a internet de seu dispositivo móvel de dentro da loja
antes de decidir a compra? Já comprou ou vende por e-commerce? Já postou foto de um produto
comprado? Já curtiu uma compra ou anúncio de um varejista qualquer? Então você é um consumidor
e/ou varejista digital…
Sentiu a necessidade de um glossário? Não fique preocupado, no próximo artigo explicamos mais na
nossa série: O Varejo Brasileiro e o Mundo Digitalizado por Cláudio Santos.
Até a próxima!