Compilado por Imidio Nhamirre em 2014. Kalite, Lda

1. FORMAÇÃO
DIRIGENTES
Maputo, 14/4/2014

2. ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO
2. TRABALHO EM EQUIPE
3. COMUNICAÇÃO
4. RELAÇÕES PÚBLICAS
5.LIDERANCA VS GESTÃO

3. OBJECTIVO
DESENVOLVER O ASPECTO PESSOAL E
PROFISSIONAL
DO GESTOR / COLABORADOR;

4. OS GRUPOS QUE QUEREM OBTER
SUCESSO
"TRABALHAM EM EQUIPE"
José Mourinho
1. INTRODUÇÃO

5. Para um atendimento qualificado é necessário
a participação ativa de todos os colaboradores
de uma organização
Equipe é um conjunto de pessoas com
objetivos comuns ?
QUALIDADE É PARTICIPAÇÃO
1.1. QUALIDADE NO
ATENDIMENTO
TRABALHO EM EQUIPE

6. 1.2. DIFERENÇAS ENTRE GRUPO E EQUIPE
Junção de pessoas;Junção de pessoas;
Objetivos comuns;Objetivos comuns;
Centralização nos próprios objetivos.Centralização nos próprios objetivos.
A. GRUPO

7. B. EQUIPE
Junção de pessoas;Junção de pessoas;
Objetivos comuns;Objetivos comuns;
É caracterizada pela diferença na forma deÉ caracterizada pela diferença na forma de
comportamento quando os mesmos secomportamento quando os mesmos se
juntam e se relacionam.juntam e se relacionam.

8. 1.3 QUANDO UM GRUPO SE TRANSFORMA
NUMA EQUIPE, HÁ ENTRE OS MEMBROS:
Confiança;Confiança;
Empatia;Empatia;
Respeito a individualidadeRespeito a individualidade;;
Comunicação aliada a interação;Comunicação aliada a interação;
Afetividade;Afetividade;
Afinidade.Afinidade.

9. 1.4. PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DE
UMA EQUIPE
COOPERAÇÃOCOOPERAÇÃO
SinergiaSinergia – derivada do grego Synergia –– derivada do grego Synergia –
syn – cooperação, érgon – trabalhosyn – cooperação, érgon – trabalho
Diz-se que o todo supera a soma das partesDiz-se que o todo supera a soma das partes

10. 1.5. CINCO DESAFIOS DAS EQUIPES
Os membros confiam uns nos outros.Os membros confiam uns nos outros.
Eles se envolvem em conflitos de idéias sem qualquerEles se envolvem em conflitos de idéias sem qualquer
censura , porém, sem radicalismocensura , porém, sem radicalismo..
Eles se comprometem com as decisões e planos deEles se comprometem com as decisões e planos de
ação.ação.
Eles chamam uns aos outros à responsabilidadeEles chamam uns aos outros à responsabilidade
quando alguma coisa não sai de acordo com seusquando alguma coisa não sai de acordo com seus
planos.planos.
Eles se concentram na realização dos resultadosEles se concentram na realização dos resultados
coletivoscoletivos. ( E não somente os individuais). ( E não somente os individuais)

11. 1.6. DIFERENÇA ENTRE GRUPO E EQUIPE
Grupo Equipe
Trabalhar “sozinho” Trabalhar “Juntos”
Ênfase nas habilidades técnicas Ênfase nas habilidades
interdisciplinares (interpessoal)
Atividades e tarefas estritamente
definidas
Tarefas (habilidade e
conhecimento amplo)
Coordenadores determinam o
trabalho
Coordenadores e equipe
determinam e planejam juntos
Informações restritas ao
coordenador
Informações compartilhadas entre
todos
Recompensa no desempenho
individual
Recompensas individuais e de
equipe
Assumir riscos é desencorajado e
punido
Assumir riscos é encorajado

12. 1.6. CONTINUA1.6. CONTINUAÇÃÇÃOO

13. 1. Máximo aproveitamento dos talentos de cada um;
2. Máxima criatividade ao serviço do projecto;
3. Maior motivação nas metas a atingir;
4. Descentralização de poder que resulta em maior
responsabilização individual;
5. Maior rapidez na concretização, logo maior
produtividade;
7. Possibilidade de trocas enriquecedoras de
experiências e papéis;
8. Complementaridade de funções;
9. Novas abordagens e soluções para velhos problemas.
1.7. VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE

14. Para trabalhar em equipe, o colaboradorPara trabalhar em equipe, o colaborador
deve apresentar comportamento adequadodeve apresentar comportamento adequado
a essa forma de atuar. Acerca dasa essa forma de atuar. Acerca das
características que envolvem o trabalho emcaracterísticas que envolvem o trabalho em
equipe, julgue os itens que se seguem.equipe, julgue os itens que se seguem.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

15. A confiança deve fazer parte das
relações entre os membros das equipes
de trabalho. Para estabelecê-la, cada
membro deve agir com lealdade,
coerência e integridade, e deve
defender radicalmente suas próprias
idéias no grupo, como forma de
demonstrar competência e
autoconfiança.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

16. Cada membro da equipe de trabalho
deve responsabilizar-se pela organização
e pelo sucesso de sua parte no trabalho,
não sendo adequado se envolver nas
tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsáveis por essas tarefas,
serão cobrados pelos resultados que
obtiverem.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

17. REFLEXÃO

18. QUESTÕES DE PROVA

19. QUESTÃO 1
Que problemas encontra no teu sectorQue problemas encontra no teu sector
de trabalho?de trabalho?

20. QUESTÃO 2
O que acha que deve ser feito paraO que acha que deve ser feito para
melhorar?melhorar?

21. INTERVALO

22. FORMAFORMAÇÃÇÃO DIRIGENTES /O DIRIGENTES /
GESTORESGESTORES
PARTE IIPARTE II

23. 1. COMUNICAÇÃO

24. ““É o processo mediante o qual umÉ o processo mediante o qual um
emissor transmite uma mensagememissor transmite uma mensagem
por meio de um canal para umpor meio de um canal para um
receptor”.receptor”.
David K. BerloDavid K. Berlo
1.1. CONCEITO

25. 1.2. O QUE É COMUNICAÇÃO?
A comunicação não é só umaA comunicação não é só uma
troca de mensagens.troca de mensagens.
É uma construção de sentido.É uma construção de sentido.
AA informação é parte dainformação é parte da
comunicação e não um sinônimo.comunicação e não um sinônimo.

26. A compreensão da
mensagem é quando eu
fecho o elo. A comunicação
só se concretizará se o
receptor souber decodificar
a mensagem.

27. “O fato de conhecermos uma pessoa
no ambiente de trabalho, seja chefe
ou pares não quer dizer que a
linguagem será informal. Tudo
depende da situação, do momento,
via de regra a comunicação dentro da
organização deve ser formal”.
1.3 Comunicação Formal

28. 1.4. BARREIRA NA COMUNICAÇÃO
Egocentrismo
Mecanismos de defesa
Emoções
Manipulação da informação

29. 1.5. BARREIRAS NA
COMUNICAÇÃO
• DistorcerDistorcer o que vemos ou ouvimos de acordoo que vemos ou ouvimos de acordo
com nossas necessidades e experiências;com nossas necessidades e experiências;
• Ouvimos apenasOuvimos apenas o que queremoso que queremos;;
• Resistência a mudançasResistência a mudanças,, rejeitamos novasrejeitamos novas
idéias;idéias;
• JulgamentosJulgamentos e preconceitose preconceitos;;

30. 1.6. FEEDBACK

31. 1.6.1 FEEDBACK
Literalmente significa: Retro + alimentaçãoLiteralmente significa: Retro + alimentação
É o processo de ajuda para mudança doÉ o processo de ajuda para mudança do
comportamento.comportamento.
É a comunicação a uma pessoa ou grupo, noÉ a comunicação a uma pessoa ou grupo, no
sentido de fornece-lhe informações sobresentido de fornece-lhe informações sobre
como sua atuação está afetando outras pessoas.como sua atuação está afetando outras pessoas.

32. 1.6.2 VANTAGENS DO FEEDBACK?
• Promove o engajamento
• Aumenta o desempenho
• Custo - Benefício
•Incentiva Comportamentos Desejados
Ajuda o indivíduo a melhorar o seu
desempenho

33. CRÍTICAS
É melhor focalizarmos o comportamento e
não a pessoa.
Em sua mente, separe o comportamento da
identidade.
Lembre-se:
"As pessoas têm comportamentos, não são seus
comportamentos."

34. ACTIVIDADE 2

35. • Como é gerida a comunicaComo é gerida a comunicaçãção noo no
teu sector?teu sector?
• Que problemas de feedback temQue problemas de feedback tem
enfretado?enfretado?

36. 2. RELAÇÕES PÚBLICAS

37. 2.1. Relações Públicas
Corresponde as atividades paraCorresponde as atividades para
estabelecer e manter a comunicação, aestabelecer e manter a comunicação, a
compreensão mútua entre umacompreensão mútua entre uma
instituição pública ou privada e osinstituição pública ou privada e os
grupos de pessoas a que estejagrupos de pessoas a que esteja
diretamente ligadadiretamente ligada (Público alvo).(Público alvo).

38. 2.2. QUAL É O PAPEL DAS RPs?
CUIDAR DA BOA IMAGEMCUIDAR DA BOA IMAGEM
DA ORGANIZAÇÃODA ORGANIZAÇÃO

39. 2.3. COMO DESENVOLVER ESSE
PAPEL COM EXCELÊNCIA?
Perfil do clientePerfil do cliente
Fazer forte conexão com o público alvoFazer forte conexão com o público alvo
Reconhecer suas necessidadesReconhecer suas necessidades
Atendê-las e superar expectativasAtendê-las e superar expectativas
Através dos Programas de planos de açãoAtravés dos Programas de planos de ação
de RP.de RP.

40. 2.4. MANTER A CREDIBILIDADE DA
ORGANIZAÇÃO

41. A CREDIBILIDADE
IMPLICA DESENVOLVER, FORTALECER E
PROTEGER OS ATRIBUTOS POSITIVOS DA
IMAGEM DA EMPRESA E NEUTRALIZAR OS
ATRIBUTOS NEGATIVO.
COMPROMISSO E
RESPONSABILIDADE
COMPROMISSO E
RESPONSABILIDADE

42. LIDER VS GESTORLIDER VS GESTOR