Dicas de monitoramento em redes sociais

1. GESTÃO E MONITORAMENTO DE
MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS

2. Um laboratório de idéias
O Seekr foi criado em 2010 a fim de auxiliar as
empresas no monitoramento de suas marcas,
produtos e serviços nos diferentes ambientes di-
gitais.
A empresa conta com uma equipe empreendedo-
ra e especializada em negócios em mídias sociais
e a ferramenta foi desenvolvida com foco nas ne-
cessidades do mercado. A constante busca pelo
feedback dos parceiros, clientes e profissionais do
mercado possibilita o aperfeiçoamento e evolu-
ção da plataforma.
Ouvir é só o começo!
Atualmente consumidores, crianças, adolescen-
tes, pessoas de todas as classes sociais e culturais
interagem diariamente nas mídias sociais e com a
ajuda do Orkut, Facebook, blogs e tantos outros,
tornam-se produtores de conteúdo. Mesmo as
empresas que ainda não estão oficialmente nas
mídias sociais devem estar atentas aos diferentes
ambientes digitais, pois com certeza a marca já é
citada por alguns usuários, seja de forma positiva
ou negativa.
Com base no acompanhamento de conversas e
citações, a empresa pode se preparar e criar es-
tratégias mais eficazes em seus canais para disse-
minar conteúdos relevantes acerca da marca, pro-
dutos, serviços, área de atuação, além de intera-
gir com o mercado e as comunidades online.
Não basta saber quantas pessoas estão falando
da sua marca. Com o Seekr é possível saber se
estão falando bem ou mal, avaliar o conteúdo e o
QUEM SOMOS
alcance dos comentários, monitorar as tendências
de mercado e transformar esses dados em infor-
mação estratégica para a tomada de decisão, na
velocidade em que o buzz é gerado.

3. A ferramenta traz inteligência de negócios, proporcionando o acesso imediato a todas
as conversas, para ver rapidamente o que está acontecendo, qual é o assunto e quem
está na conversa. Além disso, incorpora todas as áreas que as mídias sociais abrangem:
atendimento ao cliente, vendas, relações públicas, marketing e gestão.
Empresas, assessorias de imprensa, agências de comunicação, pessoas públicas e per-
sonalidades podem mensurar, avaliar e gerenciar a força da sua marca ao alcance de
um click.
O Seekr vai ajudar você em:
 Aproveitar o poder da voz do consumidor dentro das mídias sociais. Ele auxiliará no
acompanhamento das marcas, identificando as comunidades chave e formadores
de opinião, por meio de pesquisas quantitativas;
• Identificar o que as pessoas estão falando sobre a marca;
• Realizar relatórios quantitativos;
SOBRE A FERRAMENTA
• Conhecer o perfil por sexo, localização e idade dos evangelizadores e agressores da
marca;
• Orientar sua empresa a resultados.

4. O principal objetivo do Seekr é o alinhamento do planejamento estratégico do monito-
ramento com as ações de comunicação da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas
seguintes ações:
Monitoramento:
O monitoramento permite conhecer tudo o que é escrito e discutido pelos consumido-
res nas mídias sociais sobre marcas e produtos, além de verificar se as percepções são
positivas, negativas ou neutras.
Concorrentes:
O Seekr permite que você conheça as estratégias e fique por dentro de todos os passos
dos concorrentes nas mídias sociais por meio do mapeamento das conversas sobre as
marcas e os produtos.
Mercado / Estratégias:
É possível entender diretamente a essência do comportamento, as opiniões e o pensa-
mento do público-alvo. Além de participar ativamente, pela avaliação de oportunida-
des, tomada de decisões e elaboração de planejamentos ainda mais estratégicos. Com
o Seekr você vai compreender as motivações dos consumidores em seus comentários,
oferecendo à sua empresa subsídios para aprimorar produtos e serviços.
Tomadas de decisões:
Com as informações adquiridas por meio do Seekr você pode traçar uma estratégia pa-
ra a interação on-line, mapeando temas e tópicos em evidência, e assim identificar as
oportunidades para ações de comunicação e marketing. E também antecipar-se a situa-
ções de crise.
Ouvir os clientes:
Com o Seekr sua empresa terá mais uma ferramenta de comunicação com o consumi-
dor, que permite esclarecer dúvidas, resolver problemas, prestar esclarecimentos e dis-
cutir soluções.
Planejamento:
É possível planejar alinhando indicadores de resultado com indicadores de tendência,
BENEFÍCIOS
direcionando e focando nas ações. O planejamento com auxílio do Seekr é flexível e
considera a estratégia como um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente.
Faça o alinhamento da empresa com a estratégia e promova a sinergia organizacional.
Com o Seekr você constrói um sistema de gestão estratégica e o vincula com planeja-
mento e orçamento.

5. Quais Mídias Sociais Redes Virais
monitoramos? Flickr Groups
Flickr Photos
O Seekr possui acesso a 36 mídias sociais, se-
paradas pelos ecossistemas de atuação. Todas Scribd
as buscas nessas mídias sociais são feitas de SlideShare
forma automatizada, por motores de buscas.
Vimeo
Há também a possibilidade de inserção de no- Youtube
vas mídias. Caso você encontre uma mídia so-
cial não cadastrada no Seekr que possua con-
teúdo sobre a sua marca e contém RSS, você Blogosfera
pode cadastrá-la e o Seekr fará as buscas auto-
maticamente pelos termos de pesquisa esco- Google Blog
lhidos. Tumblr
Você conta também com a opção de “Todos os
idiomas” ou apenas “Português”. Dessa forma, Discussões
as ocorrências serão mais diretas e o monito-
Reclame AQUI!
ramento mais eficaz.
Yahoo! Respostas
MÍDIAS SOCIAIS MONITORADAS
Confira abaixo as mídias sociais que o Seekr
atualmente monitora:
Buscadores
Google
Redes Sociais
Yahho
Facebook Groups
Bing
Facebook Pages
Facebook Posts
Favoritos
FriendFeed
Delicious
Hi5 Grupos
MySpace Images
Imprensa Online
MySpace people
Digg
MySpace Videos
Globo G1
Orkut Comunidades
Google News
Orkut Tópicos
Reddit
Twitter
Terra
Via6 Comunidades
Yahoo Notícias
Uol

6. Índice de Ocorrências Cada relatório gerado pelo Seekr
traz uma função específica. Você
O Índice de Ocorrências indica o total de ocor- também pode filtrá-los por:
rências positivas, negativas e neutras avalia-
das.
Datas: Define o dia ou o período
que você deseja filtrar. É possível
Índice de Usuários escolher uma data de início, exclu-
indo ocorrências anteriores a essa
O relatório de Usuários mais ativos auxilia você
data e uma data de término, exclu-
a conhecer quais são os usuários das mídias
indo ocorrências que foram cadas-
sociais que mais falam sobre a sua empresa.
tradas posteriormente.
Possibilita um monitoramento aprofundado
com os possíveis evangelizadores e agressores
Termos de Pesquisa: Por meio des-
da marca.
te filtro, você escolhe o termo de
pesquisa já cadastrado na criação
Índice de Alcance de um monitoramento. Por exem-
plo, se no momento de criar o mo-
O Índice de Alcance indica quantas pessoas
nitoramento, você cadastrou os ter-
foram atingidas com opiniões positivas, negati-
mos “Carros” e “Motos”, mas quer
vas ou neutras.
filtrar apenas ocorrências que tra-
gam o termo “Carros”, escolha essa
Índice de Viralidade palavra.
O Índice de Viralidade mede o alcance médio Mídias Sociais: Você pode selecio-
por ocorrência do grupo. Indica quantas pesso- nar uma ou mais mídias sociais que
as são atingidas em média para cada ocorrên- para visualizar e avaliar as ocorrên-
cia positiva, negativa ou neutra. cias.
Índice de Saudabilidade Tags: Para encontrar as ocorrências
que trazem uma ou mais Tags que
Diferença entre o índice de viralidade positivo você já havia cadastrado, selecione
e negativo. Indica a saúde social da marca. Um
RELATÓRIOS GERADOS
o filtro Tag e escolha a palavra de-
índice negativo indica que, em média, mais sejada.
pessoas são atingidas por opiniões negativas
do que positivas. Categoria: Esse filtro possibilita a
busca por ocorrências registradas
Índice de Sentimento por usuários classificados como:
Minha marca, Pessoa Física e Pesso-
O Índice de Sentimento considera as ocorrên- a Jurídica.
cias positivas, negativas e neutras. Indica o
sentimento dos usuários perante as marcas Alcance: Com este filtro é possível
monitoradas. Um índice negativo indica que, encontrar as ocorrências já avalia-
em média, mais pessoas são atingidas por opi- das com 01 estrela (10 pessoas atin-
niões negativas do que positivas e neutras e no gidas), 02 estrelas (100 pessoas a-
caso de um índice positivo indica que, em mé- tingidas), 03 estrelas (1000 pessoas
dia, mais pessoas são atingidas por opiniões atingidas), 04 estrelas (10.000 pes-
positivas e neutras do que negativas. soas atingidas) e 05 estrelas
(100.000 pessoas atingidas).

7. Conseguir medir e controlar os resultados
(ROI) é o maior desafio para o fortalecimento
e a concretização do uso das mídias sociais
nos planejamentos estratégicos das empre-
sas. O Seekr utiliza uma metodologia de pla-
nejamento, medição e gestão de desempe-
nho desenvolvida pela InMeta Agência Digi-
tal. Os requisitos para definição desses indi-
cadores buscam a maximização dos resulta-
dos baseados em perspectivas que refletem
a visão e estratégia da empresa:
• Índices de Saudabilidade;
• Grau de viralização da marca;
• Participação em redes sociais;
• Evangelizadores e Agressores da marca;
• Entre outros.
A metodologia é formada por cinco etapas:
Desenvolver
Planejar
Coloca-se em prática tudo o que foi traçado
• Índices atuais da marca; nos objetivos. É importante ressaltar que, co-
• Target ou público-alvo; mo as etapas de definição de assuntos a se-
rem discutidos ou quais mídias sociais serão
• Desejos dos usuários; escolhidas já foram feitas, a produção vira
• Mercado de Atuação; basicamente uma etapa rápida e mecânica
para a confecção de vídeos, PPTs ou outras
• Análise da Concorrência; formas de presença em mídias sociais.
• Gráfico Seekr.
Medir
Posicionar Por meio do monitoramento de resultados do
software Seekr, a InMeta apresenta relatórios
A METODOLOGIA
• Desejos da Marca;
com indicadores concretos. Esses relatórios
• Desejos dos seus consumidores; têm por objetivo demonstrar o caminho que
• Promessa da Marca. está sendo traçado na campanha. Armazena-
mos todos os dados e os analisamos periodica-
mente, de forma a verificar as possíveis falhas
Focar e as tendências do site.
• Objetivo do negócio;
• Objetivo de Marketing e Comunicação;
• Objetivo de Retorno;
 Mapeamento da estratégia;
 Plano de ações.

8. Crie Monitoramentos Inserção de Tags
No Seekr você pode criar Tags com palavras-
Crie monitoramentos e escolha palavras-
chaves em todos os itens monitorados pelo
chave relacionadas ao seu negócio. Eles po-
sistema, tudo isso com o objetivo de organi-
dem ser criadas por épocas sazonais, fazendo
zar e segmentar as ocorrências encontradas
com que as buscas fiquem mais organizadas e
na sua campanha. Com isso é possível classifi-
gerem mais resultados segmentados para os
car os itens e depois filtrá-los por tag em uma
negócios.
futura análise.
Blog por campanha Todas as buscas ou ocorrências digitadas pe-
los usuários no ambiente web são apresen-
Você pode criar um blog por cada campanha tadas na hora, fazendo com que a empresa
e armazenar e discutir os históricos diários, fique sempre atenta ao mercado e à frente
semanais, mensais e anuais entre a equipe. nas respostas aos consumidores da marca.
Todos os posts são salvos, fazendo com que a
campanha tenha um verdadeiro diário sobre Evangelizadores e agressores
desempenho.
Não basta saber que a marca está sendo men-
Múltiplos usuários cionada na Internet. Com o Seekr você conse-
gue identificar quem são evangelizadores e
É possível criar/modificar múltiplas contas de agressores da marca nas mídias sociais e to-
usuários para as campanhas. Os usuários pos- mar decisões estratégicas para melhorar o
suem acessos diferenciados, possibilitando a desempenho de sua empresa na rede.
escolha de quem será responsável por dar
notas, criar campanhas, ver gráficos ou ape-
nas ler as campanhas criadas pela empresa.
Filtros nas buscas
Os filtros servem exatamente para aumentar
Impressão de relatórios por a perfomance do usuário do Seekr no mo-
Monitoramentos mento de busca por termos e/ou Tags especí-
ficas. A ferramenta possibilita fazer análises
Exporte os dados para PDF com o Seekr Ex- de funil nas campanhas criadas, facilitando
port API diretamente da interface do Softwa- para os estrategistas envolvidos no projeto a
re. Todas as estatísticas serão impressas em tomada de decisão de forma ágil e eficaz.
PDF e você poderá imprimi-las e apresentar a FUNCIONALIDADES
todos da empresa dentro da interface Seekr.
Lixeira
Como a quantidade de informações que os
Classificação de Ocorrências robôs apresentam são muitas e o funciona-
Agora você pode avaliar e descobrir quem são mento da busca pelos termos ser de elevada
os evangelizadores e agressores da sua mar- relevância, é possível excluir as ocorrências
ca. Avalie todas as ocorrências encontradas que não estão ligadas diretamente com a
no ambiente web em positivas, neutras e ne- marca analisada, bem como restaurar as ocor-
gativas. O Seekr salva todos os dados e você rências que já foram excluídas, caso seja iden-
pode respondê-los o mais rápido possível. tificada a necessidade de se trazer de volta
algum item que passou a ser útil para a análi-
se.

9. Responda na hora
Todas as ocorrências trazem consigo o link direto da ferramenta pela qual foi
encontrado o termo pesquisado, fazendo com que a interação entre o usuá-
rio do Seekr e o autor da ocorrência seja ágil e direta, otimizando o tempo de
resposta e melhorando o relacionamento entre a marca e seguidores.
Termos mais citados / tendências
Identifique quais são os principais termos vinculados à sua marca. Utilize-os
de forma estratégica para aumentar o número de evangelizadores de sua
empresa, bem como diminuir o número de agressores, convertendo-os para
uma ala de neutralidade ou até positividade.
Comparativos de campanhas
Tome decisões de forma estratégica e fundamentada por meio das compara-
ções de desempenho que podem ser feitas sobre as campanhas criadas e que
são geradas pelo Seekr e que trazem consigo os termos e palavras-chave es-
pecíficas escolhidas na elaboração das campanhas.
Registro de ocorrências manual
Algumas ocorrências relacionadas à marca poderão ser incluídas manual-
mente, uma vez que as mesmas podem não estar sendo levantadas pelos
robôs de busca.
Social CRM
Também conhecido como “Gestão de Relacionamento com Cliente”, CRM
são as técnicas e metodologias utilizadas para melhor atender o cliente, dan-
do maior satisfação, garantindo o retorno e a qualidade do atendimento. De-
senvolvido para maior conhecimento e aproximação do consumidor final, o FUNCIONALIDADES
CRM traz dentro da ferramenta Seekr relatórios qualitativos que terão infor-
mações sobre os dados dos usuários que falam de uma determinada marca
nas redes sociais. O CRM autoriza identificar e cadastrar as seguintes infor-
mações: Cidade, Estado, Sexo, Nome, Idade, Telefone, E-mail, Empresa, Car-
go e outras observações que podem agregar características aos usuários. A-
pós avaliar as ocorrências e saber o número de pessoas que falam bem ou
mal da sua marca, você terá com o CRM a informação de quem é o usuário
que fala da sua marca, de qual estado, quantos anos e informações adicio-
nais que serão indispensáveis para ações de marketing direto e eficácia na
comunicação com o seu consumidor.

10. PLANOS LIMITADOS PLANOS ILIMITADOS
Básico Básico
Empresas iniciantes nas Mídias Sociais Empresas iniciantes nas Mídias Sociais
7.500 ocorrências por mês Ilimitadas ocorrências por mês
15 Termos de pesquisa 5 Termos de pesquisa
Ilimitados membros Ilimitados membros
R$ 600,00 R$ 2.500,00
contrate também o CRM + R$ 150,00 por mês + CRM free
Total: R$ 750,00 por mês Total: R$ 2.500,00 por mês
Intermediário Intermediário
Empresas engajadas nas Mídias Sociais Empresas engajadas nas Mídias Sociais
20.000 ocorrências por mês Ilimitadas ocorrências por mês
35 Termos de pesquisa 10 Termos de pesquisa
Ilimitados membros Ilimitados membros
R$ 1.100,00 R$ 4.100,00
contrate também o CRM + R$ 550,00 por mês + CRM free
Total: R$ 1.650,00 por mês Total: R$ 4.100,00 por mês
Avançado Avançado
Empresas engajadas nas Mídias Sociais e com forte Empresas engajadas nas Mídias Sociais e com forte
apelo ao consumidor final (B2C) apelo ao consumidor final (B2C)
50.000 ocorrências por mês Ilimitadas ocorrências por mês
90 Termos de pesquisa 15Termos de pesquisa
Ilimitados membros Ilimitados membros
R$ 2.100,00
contrate também o CRM + R$ 900,00 por mês
R$ 5.900,00
+ CRM free
PACOTES COMERCIAIS
Total: R$ 3.000,00 por mês Total: R$ 5.900,00 por mês
Super Avançado Super Avançado
Empresas engajadas nas Mídias Sociais, multimarcas e Empresas engajadas nas Mídias Sociais, multimarcas e
com forte apelo ao consumidor final (B2C) com forte apelo ao consumidor final (B2C)
120.000 ocorrências por mês Ilimitadas ocorrências por mês
200 Termos de pesquisa 20 Termos de pesquisa
Ilimitados membros Ilimitados membros
R$ 4.000,00 R$ 7.700,00
contrate também o CRM + R$ 1.000,00 por mês + CRM free
Total: R$ 5.000,00 por mês Total: R$ 7.700,00 por mês

11. O Seekr dispõe de uma equipe pronta para atendê-lo, se você tem alguma dúvida, problema ou suges-
tão sinta-se a vontade em interagir conosco. Alguma dúvida? Não sabe como proceder em alguma situ-
ação? Nós podemos ajudá-lo das seguintes formas:
Wikipedia Twitter
Aqui você terá acesso a tutoriais do Seekr, mo- twitter.com/tseekr
delos de scripts e informações gerais sobre nos-
sos serviços.
www.seekr.com.br/wiki Blog
www.seekr.com.br/blog
Canal Slideshare
Dúvidas, mercado de mídias sociais e apresen- YouTube
tações sobre nossos produtos você pode encon-
trar no nosso canal do Slideshare www.youtube.com/inmetaweb
www.slideshare.net/inmetaweb
Scribd
Atendimento Online www.scribd.com/inmetaweb
Estamos interessados no que você tem para nos
dizer. Entre com contato com um de nossos a-
tendentes para que suas dúvidas ou sugestões
sejam atendidas rapidamente. Endereços
www.seekr.com.br/suporte Em Blumenau / SC
Nosso atendimento está disponível das 8:30h às Rua Timbó, 181 - Bairro Victor Konder
18:00h, exceto finais de semana. Telefone: (47) 3329-1245
Suporte via E-mail Em São Paulo / SP
SUPORTE E CONTATOS
Nós estamos preparados para responder todos Rua Cunha Gago, 700 - 6º e 7º andares - Pinheiros
os contatos em no máximo 24 horas. Telefone: (11) 3034-6035
Preencha os campos com suas dúvidas que no
prazo máximo de 24 horas a equipe de suporte
do Seekr entrará em contato com você para tal
esclarecimento.
www.seekr.com.br/contato/
Suporte via Telefone
Entre em contato com um de nossos atenden-
tes por telefone e esclareça suas dúvidas atra-
vés do telefone:
+55 47 3329-1245