O documento discute como a gestão do conhecimento estimula a inovação através de programas e ações internas que treinam, motivam e disseminam conhecimento entre os funcionários. A gestão do conhecimento também ajuda a afastar profissionais que não sabem ou não fazem seu trabalho, enquanto treina e motiva aqueles que sabem e fazem. Inovar requer planejamento, controle do tempo, documentação e socialização das ideias.