O documento descreve uma pesquisa sobre o novo layout do site da empresa aérea Gol. A pesquisa tem como objetivo obter a opinião dos clientes sobre a clareza e credibilidade do novo layout do site. A pesquisa usará dados do SAC e de sugestões de usuários, e terá como público-alvo clientes atuais e potenciais. O custo inicial é de R$200.000,00 e a pesquisa ocorrerá por quatro meses.

1. BRIEFING PARA DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA SOBRE O NOVO
LAYOUT DO SITE DA EMPRESA GOL
Autor: France Michel Ferreira
1. DESCRIÇÃO
A empresa de linhas aéreas Gol, que possui como principais produtos e serviços prover
transporte de passageiros e de cargas em âmbito nacional e internacional. Atua no mercado a
10 anos e atende a mais de 100.000 passageiros por dia com quase 900 voos diários, e teve
um faturamento anual de R$ 858.5 milhões em 2009. Atende ao mercado interno e na América
do Sul e já estuda entrar em operação no Caribe. Os concorrentes diretos são as empresas
Trip, Webjet, Passaredo e outras internacionais, considerando que para essas são também
parceiras além de alianças, há também concorrência com as empresas de ônibus que fazem
trajeto análogos por meio terrestre.
2. PROBLEMA DE MARKETING
O problema de marketing observado foi a falta de clareza a respeito das informações sobre a
viagem aérea a ser realizada por uma empresa parceira, de acordo com a necessidade do
usuário, durante a compra da passagem aérea no website. Esse fato poderia gerar incertezas e
desconfianças por parte dos consumidores. A solução empregada pela companhia aérea foi a
modificação do layout do website, de forma a comunicar mais adequadamente sobre suas
operações.
3. OBJETIVO
A pesquisa em questão tem como principal foco obter a opinião dos clientes a respeito do novo
layout do website de forma geral, e mais especificamente sobre a clareza e credibilidade
percebida por eles, e dessa forma, subsidiando o processo de contínuo aprimoramento desse
canal.
4. DADOS EXISTENTES
Se utilizar de dados advindos do SAC, dados de sugestões dos usuários que já se utilizaram
dos serviços como “sua opinião nos é importante”.
5. PÚBLICO-ALVO
O público-alvo se compõe desde os prospects que nunca utilizaram os serviços da empresa,
mas já navegaram pelo site, assim como os usuários de primeira viagem e também os
usuários de frequente uso por essa companhia. Conforme a frequência devem ser
discriminados para futuras ponderações.
6. INFORMAÇÕES SOBRE O PÚBLICO-ALVO
Ao caso pode-se arbitrar que dos clientes que já utilizaram os serviços dessa empresa num
prazo dos últimos dois anos serão contatado por e-mail, e a eles enviado um link para a
pesquisa. No caso do novos usuário e propects poderão participar pelo link direto do site da
empresa. Assim se terá acesso a todo o público consumidor.

2. 7. CUSTO
O valor inicial disponibilizado seria de R$ 200.000,00. Podendo haver variações conforme
resultados parciais analisados pela gerência de pesquisa.
8. PRAZO
A pesquisa se desenvolverá por quatro meses de novembro a fevereiro, aproveitando melhor o
movimento de temporada para obter uma amostra mais representativa. Os resultados parciais
devem ser entregues cada 10 dias na forma de tabelas, gráficos e observações efêmeras.