Como Desenhar Os Processos Corporativos

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Como Desenhar Os Processos Corporativos

  1. 1. IQPC - LIDERANÇA 2010 Como Desenhar Os Processos Corporativos Que Suportam O Desenvolvimento Dos Futuros Líderes Da Organização Alberto Pezeiro Sócio Diretor pezeiro@setadg.com.br (11) 8110-0026 www.setadg.com.brSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 1 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  2. 2. Para construir um programa de desenvolvimento de futuros líderes é necessário que aorganização esteja adaptada e preparada para que este programa esteja em sinergia com aestratégia organizacional. Neste workshop será discorrido sobre como adaptar os processoscorporativos para suportarem o desenvolvimento dos futuros líderes e as formas dedesenvolvimento. A avaliação de pessoal Backup e promotabilidade Programas de desenvolvimento de jovens talentos (trainees) Treinamento para Liderança Metodologia Seis Sigma suportando o desenho dos processos de RH Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 2 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  3. 3. Seta Desenvolvimento Gerencial HistóricoQuem Somos ?- A Seta foi fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade deCampinas-SP com atuação em toda América : Brasil, Canadá, EUA, México, Peru, Colômbia,Venezuela, Argentina e Chile;- Treinamentos e consultoria nos idiomas Português, Espanhol e Inglês;- Treinamentos na área de Excelência Operacional , Lean Six Sigma, Gestão de Pessoas,Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial;- Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome internacionalcom larga experiência em Gestão de Negócio.Saiba mais em: www.setadg.com.brSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 3 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  4. 4. Excelência Gestão de Consultoria em Desenvolvimento Operacional Pessoas Gestão Comercial “Gerar margem “Desenvolver e/ou “Desenvolver e “Melhorar a performance operacional através da aprimorar líderes com implementar um modelo da área de vendas em otimização dos processos maior capacidade de de gestão que leve a suas atividades e desenvolvimento de execução” empresa a um novo rotineiras” liderança” patamar de performance Soluções Soluções Programa de Soluções Soluções Lean Seis sigma Desenvolvimento de Líderes Desenvolvimento do Vendendo Valor para o Seis Sigma Gestão da Mudança Sistema de Gestão de Cliente Lean Finanças para Não Negócios Finanças para área Money Belt Financeiros Planejamento Estratégico Comercial Liderança para Belts Técnicas de Facilitação Desenvolvimento da Gestão de processos para Estatística Aplicada a Técnicas de Apresentação solução área comercial Negócios Formação de Equipes Seleção e adequação de Workshop para MASP Feedback e Coaching indicadores atendimento aos clientes Melhoria de processos Técnicas de Comunicação Tecnologia x controle e Relac. Interpessoal Gestão da rotina Gestão por Processos Gestão de Conflitos Site Visit Estabilização de Técnicas de Negociação ProcessosSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 4 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  5. 5. Principais ClientesSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 5 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  6. 6. Seta Desenvolvimento Gerencial Clientes Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 6 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  7. 7. Seta Desenvolvimento Gerencial Clientes Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 7 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  8. 8. Desenvolvimento de Soluções customizadas de treinamentos de LiderançaSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 8 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  9. 9. TREINAMENTO DE LIDERANÇA• SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS DE ACORDO COM CADA ORGANIZAÇÃO• LINGUAGEM A SER USADA É A DE EDUCAÇÃO PARA ADULTOS• INSTRUTOR AGE COMO FACILITADOR• PREVALECE 50% DE CONCEITO E 50% DE TRABALHO EM GRUPO• REFERÊNCIAS : MOTOROLA UNIVERSITY e GE CROTONVILLE• TREINAMENTO TÉCNICOS FICAM SOB RESPONSABILIDADE DO RH LOCAL FOCO LIDERANÇA ; HABILIDADES FUNCIONAIS ; CONHECIMENTO DO NEGÓCIOSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 9 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  10. 10. GE CROTONVILLE – John F. Welch Leadership Development CenterUS$ 1.2B / ano FONTE : Revista Você S.A. TREINAMENTOS REVISADOS OFERECIDOS E REVISADOS PERIODICAMENTESeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 10 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  11. 11. Treinamento de Liderança Nível 1 – Líderes Emergentes Nível 2 – Novos Líderes Nível 3 – Líderes ExperientesSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 11 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  12. 12. EXEMPLO - PDL – Plano de Desenvolvimento de Líderes ( 40 HORAS ) Objetivos: Desenvolver aspectos de liderança para levar uma equipe a atingir às metas da Organização; A Organização Times Examinar os principais comportamentos de liderança associados à cultura da empresa; Pares Você Analisar o estilo individual de comportamento e propor planos de ação para desenvolvimento pessoal; Entender os principais direcionadores financeiros de PDL uma Organização; Discutir o foco das atividades da empresa voltado aos clientes; Avaliar e compreender como a gestão eficiente de processos pode levar à Organização atingir seus objetivos no curto e longo prazos.Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 12 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  13. 13. EDUCAÇÃO CORPORATIVA E A FORMAÇÃO DE LÍDERES• VÁRIOS NÍVEIS DE TREINAMENTO DE LIDERANÇA• ESCOPO DO TREINAMENTO É DEFINIDO PELA ORGANIZAÇÃO• DEFINIR E DIVULGAR CLARAMENTE QUEM IRÁ PARTICIPAR• IMERSÃO TOTAL x MÓDULOS• USO DE INSTRUTORES INTERNOS x EXTERNOSQUAIS HABILIDADES DE LIDERANÇA DEVERÃO TER O S FUTUROS LÍDERES DA EMPRESA ? ! ?Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 13 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  14. 14. Como a GE montou uma fábrica de Executivos * : 1 - Cursos para a vida real Os programas são definidos em razão da necessidade da empresa. Alguns temas de estudo são sugeridos pelo próprio Jeff Immelt, presidente da GE 2 - Só os melhores participam Os executivos que participam dos treinamentos em Crotonville são selecionados de acordo com seu desempenho e seu potencial de crescimento. Ou seja: quem é escolhido sabe que está na lista dos principais talentos da companhia 3 - Os líderes prestigiam Todo o alto escalão da GE (presidente e vicepresidentes) prestigia os treinamentos — o que acaba tornando as aulas uma espécie de “vitrine” para os alunos e uma excelente oportunidade para que eles tenham acesso direto aos líderes da companhia 4 - Nada de blablablá As aulas têm um caráter prático e, muitas vezes, funcionam no modelo de estudo de caso (analisando problemas reais enfrentados pela companhia). Em geral, os professores são exexecutivos da GE * Fonte Revista Exame – 18/09/2008Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 14 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  15. 15. Como a GE montou uma fábrica de Executivos * : 5 - Imersão total Como os programas de treinamento são de imersão — podem durar até três semanas —, os alunos têm a chance de deixar um pouco o dia-a-dia do trabalho e mergulhar no aprendizado. Durante os cursos, eles ficam em Crotonville em tempo integral e não vão para casa nem nos fins de semana 6 - Incentivo ao convívio social A estrutura de Crotonville estimula os alunos a fazer networking. O centro dispõe de academia, quadras de tênis e até de um bar onde os executivos se encontram todas as noites 7 - Investimento consistente Mesmo nos momentos de desaceleração econômica, a GE não faz cortes em seu orçamento de treinamento. Em 2008, a empresa vai investir 1,2 bilhão de dólares na educação de seus quase 330 000 funcionários (não apenas em Crotonville, mas em todo o mundo) * Fonte Revista Exame – 18/09/2008Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 15 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  16. 16. Programação – PDL – 40 horas DIA 01 DIA 02 DIA 03 DIA 04 DIA 0508:00 – 08:30 0. Abertura08:30 – 09:00 1. Liderança: 2. Liderança: 2. Liderança: 3. Liderança: 4. Avaliação do09:00 – 09:30 Gestão das Estratégia Estratégia Processos Negócio Pessoas09:30 – 10:00 Coffee Break Coffee Break Coffee Break Coffee Break Coffee Break10:00 – 10:3010:30 – 11:00 1. Liderança: 2. Liderança: 2. Liderança: 3. Liderança: 4. Avaliação do11:30 – 11:30 Gestão das Estratégia Estratégia Processos Negócio Pessoas Apresentação11:30 – 12:00 Executiva12:00 – 12:3012:30 – 13:00 Almoço Almoço Almoço Almoço Almoço13:00 – 13:3013:30 – 14:00 1. Liderança: 2. Liderança: 3. Liderança: 3. Liderança: 4. Avaliação14:00 – 14:30 Gestão das Estratégia Processos Processos Pessoal Pessoas Apresentação14:30 – 15:00 sobre BSC 4. Avaliação do15:00 – 15:30 Negócio15:30 – 16:00 Coffee Break Coffee Break Coffee Break Coffee Break Coffee Break16:00 – 16:30 1. Liderança: 2. Liderança: 3. Liderança: 4. Avaliação do 4. Avaliação Gestão das Estratégia Processos Negócio Pessoal16:30 – 17:00 PessoasSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 16 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  17. 17. EXEMPLO - AVALIAÇÃO DO TIPO PSICOLÓGICO Motivação : qual é a sua fonte de energia ? E I Percepção : como você coleta informações ? S N Julgamento : como você toma decisões T F Estilo de vida : como se orientam no mundo exterior J PMBTI COMO INSTRUMENTO AUXILIAR NOS TREINAMENTOS DE LIDERANÇASeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 17 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  18. 18. Exemplo : Gestão da Mudança Liderar a Mudança Mudar Sistemas e Criar Necessidade Estruturas para Todos Organizacionais Mobilizar Dar Forma Comprometimento à Visão Perpetuar a Monitorar o Mudança Progresso HABILIDADE FUNCIONAL : LIDERAR A MUDANÇASeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 18 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  19. 19. Exemplo : Comunicação e Relacionamento Interpessoal Competição Colaboração Ganha / Perde Ganha / Ganha As partes Quando você tem a encontram uma Assertividade necessidade de estar certo (Suas Necessidades) solução de benefício mútuo Compromisso Ganha/Perde /Perde/Ganha Cada parte cede um pouco Negação Acomodado Perde / Perde Perde / Ganha Desistência completa Cooperação (Necessidades dos Outros) HABILIDADE FUNCIONAL : COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 19 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  20. 20. Exemplo : Melhorando a performance Organizacional 1 Pergunte aos clientes “Numa escala de 0 a 10, 2 Categorize as respostas quão provavelmente você nos recomendaria ?” 3 Calcule o NPS Promotores 9 10 NPS = % Promotores 7 8 Neutros menos Detratores % Detratores 0 1 2 3 4 5 6 CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : CLIENT DRIVEN WORKSHOPSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 20 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  21. 21. Exemplo : Finanças para Não Financeiros e Gestão de Risco CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : FINANÇAS E RISCOSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 21 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  22. 22. Avaliação de desempenho na formação de Líderes ; programa detrainees ; back-ups ; promotabilidadeSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 22 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  23. 23. EXEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO FINANCEIRA RENTABILIDADE Menos Aviões Mais clientes CLIENTE Vôo no horário certo Preços mais baixos INTERNO Rápida preparação de aeronaves em terra APRENDIZAGEM Equipe de terra Melhores executivos no preparada comandoSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 23 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  24. 24. OBJETIVO MÉTRICA META INICIATIVA / CONTRIBUIÇÃODeclaração do que Como será medida Nível de se deve atingir e o a evolução do Performance ou Ações-chaveque é crítico para o objetivo taxa de melhoria necessárias para sucesso da necessária atingir o objetivo estratégiaSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 24 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  25. 25. Objetivo Indicador Meta Iniciativa FINANCEIRA RENTABILIDADE Menos Mais • Projeto de •Rentabilidade •Valor mercado • crescer 30% Melhoria – Aviões clientes •Mais clientes •Taxa ocupação • crescer 5 PP aumento taxe •Menos aviões •Número de aviões • reduzir 5% de ocupação CLIENTE Vôo no horário • Indicador de certo Preços •Vôo no horário •Taxa de chegada •# 1 pontualidade mais baixos pontual •Preços mais baixos •Avaliação do •#1 • Comparação Como cliente (pesquisa de mercado) com demais empresas INTERNO Rápida preparação de Ano 1: 30min •Projeto redução aeronaves em Ano 2: 25min de tempo em terra •Rápida •Tempo parada solo preparação •Partida pontual Ano 1: 80% •Prêmio de em solo Ano 2: 85% Pontualidade APRENDIZAGEM •% equipe de •Treinamento de Equipe de Melhores terra treinada •Ano 1: 70% •Equipe de terra Eficiência Operacional terra executivos no •Ano 3: 90% para toda equipe preparada comando preparada • % posições operacional executivo • Ano 1 : 50% • Projeto Seis Sigma – • Melhores aumentar % executivos desenvolvidas • Ano 2 : 75% Executivos internos internamente • Ano 3 : 90%Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 25 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  26. 26. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOPERFORMANCE Excepcional Talentos (20-30%) Expectativas Atende às Alto Valor (60-70%) Pouco Efetivos Melhorias Necessita (~10%) Forte Sólidos Fraco VALORES LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃOSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 26 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  27. 27. Ter as melhores pessoas na OrganizaçãoLiderando o Desenvolvimento de CarreirasMeritocracia A meritocracia (baseada na diferenciação) garante que a empresa está aplicando os recursos corretos no desenvolvimento e preparação de seus funcionários. Este é um componente chave no papel do Líder - BÔNUS INTERMEDIÁRIOS - PREPARAÇÃO PARA PROMOÇÕES - CURSOS E TREINAMENTOS - NENHUM BÔNUS - MAIORES BÔNUS - AUMENTOS SALARIAIS - NECESSIDADE DE UM - STOCK OPTIONS INTERMEDIÁRIOS PLANO DE - PREPARAÇÃO PARA DESENVOLVIMENTO CARGOS DE LIDERANÇA - CURSOS E - CURSOS E TREINAMENTOS TREINAMENTOS ESPECÍFICOS AVANÇADOS - OPORTUNIDADES NO EXTERIOR - AUMENTOS SALARIAIS Talentos Alto Valor Pouco Efetivos (20-30%) (60-70%) (~10%)Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 27 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  28. 28. O Processo Macro de avaliação Janeiro Março Maio Novembro DezembroDENTRO DE CADA DISCUSSÃO DOS CONCLUSÕES DA PREPARAÇÃO BOARD OF NEGÓCIO CEO’S AVALIAÇÃO FINAL DIRECTOR S - Melhores e - Dia por Cada - Visão Geral Piores Negócio Corporativa - Resolução dos Desempenhos - Discussão dos - Decisões Problemas- Planejamento de Headquarters - Problemas Identificados Carreira - Discussões em - Planejamento - Atualizações Individual Grupos de - Planejamento Reposicionament Organizacional o C-II: PROBLEMAS DOS NEGÓCIOS - Resolução dos Problemas Identificados - Atualizações LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃOSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 28 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  29. 29. Exemplo : Avaliação dos empregados _ GE PREENCHIMENT AO LONGO DO ANO ONE-OVER-ONE 3-4ª SEMANA DE JANEIRO SALARY PLAN FEVEREIRO RESP.: RH E STAFF O DO APPROVAL RESP.: GERËNCIA RASCUNHO DO SUPERIOR EMS AO LONGO DO ANO RESP.: FUNCIONÁRIO 3-4ª SEMANA DE JANEIRO FEVEREIRO - MARÇO NÃO NÃO SUBMISSÃO DO 1ª SEMANA JANEIRO APROVADO? “GREEN EMS LIGHT”? RESP.: FUNCIONÁRIO RESP.: RH E STAFF SIM SIM 2ª SEMANA JANEIRO 3-4ª SEMANA DE JANEIRO MARÇO - ABRIL ANÁLISE DO PROCESSO DE RELEASE FINAL EMS VALIDAÇÃO DO EMS RESP.: GERÈNCIA RESP.: RH E GEREÈNCIA RESP.: FUNCIONÁRIO 2ª SEMANA JANEIRONÃO APROVADO? FEVEREIRO SESSÃO DE MARÇO - ABRIL SESSION C RESP.: RH E STAFF FEEDBACK RESP.: FUNCIONÁRIO & GERÈNCIA SIM HABILIDADE FUNCIONAL : AVALIAÇÃO DOS EMPREGADOSSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 29 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  30. 30. Para cada posição de Liderança definir : • Backup imediato • Backup em 2 anos • Backup em 5 anos • Definir contratação e preparação dos novos líderes com base nessa informação • Faz parte da avaliação dos Executivos buscar as pessoas para serem os backups das posições de Liderança Promotabilidade Alto Médio Limitado CRIAR UMA CULTURA DE IDENTIFICAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DOS TALENTOSSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 30 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  31. 31. O Programa Seis Sigma aplicado paradesenhar e melhorar os processos de RHSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 31 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  32. 32. O que é Seis Sigma ? ................. ANOS 80 ANOS 90 ANO 2000 ................. A EVOLUÇÃO • Criado na Motorola Co. (Estados Unidos) em meados da década de 80 em conjunto com empresas técnicas de consultoria • Apoiado fortemente pelo então chairman Bob Galvin • Focado na redução de defeitos na manufatura, o que impactaria positivamente nos custos da área • Trouxe a ruptura dos paradigmas clássicos de qualidade, em que 99% de qualidade era sinônimo do melhor processo existente • Metodologia para resolução estruturada de problemas • Utilização de ferramentas clássicas da Qualidade • Utilização de métodos quantitativos e estatísticos para definição e análise de um problema • Fortemente vinculada ao retorno financeiro para a Organização: US$16 Bi documentados como benefícios do programa na empresa MAIORES INFORMAÇÕES: www.isixsigma.comSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 32 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  33. 33. O que é Seis Sigma ? ................. ANOS 80 ANOS 90 ANO 2000 ................. A EVOLUÇÃO • Explosão da metodologia ao redor do mundo, chegando em fim com força também no Brasil • Grande parcela do “boom” do Seis Sigma deve-se a sua implantação na GE – General Electric – liderada pelo então CEO e considerado por muitos o maior executivo do século XX, Jack Welch “We have set for ourselves the goal of becoming, by the year 2000, a Six Sigma quality company, which means a company that produces virtually defect-free products, services and transactions. “We want to make our quality so special, so valuable to our customers, so important to their success that our products become their only real value choice.” “Uma empresa 6 Sigma é a única opção do cliente quando colocar seu próximo pedido – este deverá ser o futuro da General Electric”Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 33 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  34. 34. Seis Sigma – Melhoria de processos com uso de análise estatísticados dados ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO PROCESSO – EM RELAÇÃO À PERFORMANCE MÉDIA E VARIAÇÃO – DE ACORDO COM OS REQUERIMENTOS DOS CLIENTES µ LIE T LSESeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 34 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  35. 35. Seis Sigma – A Metodologia D-M-A-I-C Definição 1. Qual processo será melhorado ? Medição 2. Qual é freqüência dos defeitos ? Análise 3. Quando e onde ocorrem os defeitos ? Melhoria 4. Como podemos corrigir o processo ? Controle 5. Como podemos manter o processo correto ?Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 35 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  36. 36. Definir Diretrizes , Métricas e Ações FAZENDO O DESDOBRAMENTO MÉTRICA ESTRATÉGICA ESTRATÉGICO MÉTRICA MÉTRICA MÉTRICA TÁTICO GERENCIAL GERENCIAL GERENCIAL OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA MÉTRICA OPERACIONAL OPERACIONALSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 36 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  37. 37. Gestão por Processos – Desdobrando Métricas - RH propria empres – Meta : 70% médicas . Meta : abaixar 5% Quality Function Deployment (QFD) Diminuir erros em folha de pagamento – Meta : 0,5% Recrutamento e Seleção : Executivos com gente da pessoas por treinamento Salário : ajustar a 20% ; Treinamento : Meta : 20 Custos com despesas Reduzir Headcount : Taxa de posições de LEGENDA: MÉTRICAS DAS ÁREAS Abaixo de 30 dias OPERACIONAIS H – HIGH (9) M – MEDIUM (3) 70% e 10% L – LOW (1) Meta 2% IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIOMETRICAS DA ORGANIZAÇÃO MARGEM OPERACIONAL: + 10% 5 M L H H M H H FLUXO DE CAIXA: +10% 4 L M (ESTRATEGICO) VENDAS: + 10% 3 L M L M MELHORAR CLIMA ORGANIZACIONAL : AUMENTAR 5 PTOS 2 H M M H M H M CUSTOS FIXOS: - 10% 3 M L H H H M H PRIORIDADE 42 18 81 99 63 81 78 Ex : Como vamos desdobrar Essa Meta em projetos ? Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 37 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  38. 38. Projetos de Melhoria - DMAIC Y = Treinamento : Meta 20 pessoas por treinamento y1 = Avaliação y2 = Taxa de y3 = Avaliação dos do treinamento ocupação funcionários D D D M M M A A A I I I C C C - Projetos liderados pelos GB’s com auxílio e suporte dos BB’s - Projeto relacionado às atividades diárias do GB - Tempo médio para finalizar o projeto : 3-4 meses - Redução de, pelo menos, 50% na quantidade de defeitos - Se possível com retorno financeiro para a empresa A metodologia DMAIC é aplicada em cada projetoSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 38 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  39. 39. Projetos em RH Redução de gastos com Programa de Trainee Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas pelo pessoal da empresa Home office Redução de gastos com Saúde Redução do ciclo de tempo para Recrutamento e Seleção Melhoria das avaliações dos treinamentos Redução de gastos com hora extra não programada Redução do absenteísmo Redução de erros mensais em folha de pagamento Aumento da taxa de ocupação nos treinamentos Melhoria da produtividade da equipe ComercialSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 39 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  40. 40. Benefícios Financeiros dos Projetos MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE VENDAS E MARKETING E COMERCIAL Receita MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE - Custo de Produção (COGS) OPERAÇÕES (INDUSTRIAL, SUPPLY CHAIN) Margem de Contribuição MAIORIA DOS PROJETOS NAS ÁREAS DE - Custos com Vendas, Administrativos e Gerais SUPORTE (FINANÇAS, RECURSOS HUMANOS, TI) Margem Operacional - Gastos com Juros Lucro antes dos Impostos - Imposto sobre o Lucro Lucro Líquido Levantamento do impacto financeiro anual do projeto nos relatórios da CompanhiaSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 40 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  41. 41. EVA (Economic Value Added) RECEITA PREÇO VOLUME MAÕ DE OBRA MARGEM OPERACIONAL CUSTO DE PRODUÇÃO (EBTIDA) MATERIA PRIMA (COGS) CUSTOS FIXOS MARGEM OPERACIONAL PESQUISA E DESENVOLVIMENTO MÃO DE OBRA DEPOIS DO IMPOSTO CUSTOS DE VENDAS E CUSTOS COM VENDAS, MANUFATURA ADMINISTRATIVAS E GERAIS CUSTOS GERAIS E ADMINISTRATIVOS EVA MARGEM OPERACIONAL CAIXA (VALOR IMPOSTOS (EBTIDA)ECONÔMICO CONTAS A RECEBERAGREGADO) IMPOSTOS INVENTARIO EQUIPAMENTOS TOTAL DE ATIVOS OUTROS ATIVOS CAPITAL DE INVESTIMENTO CAPITAL DO CAIXA INVESTIDOR CONTAS A PAGAR PASSIVOS CORRENTES DÍVIDAS CORRENTES CUSTO DO CAPITAL DE INVESTIMENTO OUTROS PASSIVOS CORRENTESSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 41 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  42. 42. Exemplo de Projeto Definição : Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas por pessoas da própria Organização Potencial ganho financeiro : no ano anterior foram gastos R$ 900.000,00 com contratação de altos executivos ( salários acima de R$ 200.000,00 por ano )Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 42 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  43. 43. INTRODUÇÃO DEProjetos em RH NOVOS PRODUTOS RECEITA PREÇOEVA (Economic Value Added) VOLUME Mão DE OBRA MARGEM OPERACIONAL CUSTO DE FABRICAÇÃO (EBTIDA) MATERIA PRIMA FRETE MARGEM OPERACIONAL DEPOIS DO PESQUISA E DESENVOLVIMENTO MÃO DE OBRA IMPOSTO CUSTOS DE VENDAS E CUSTOS COM VENDAS, MANUFATURA ADMINISTRATIVAS E GERAIS CUSTOS GERAIS E ADMINISTRATIVOS EVA MARGEM OPERACIONAL CAIXA (VALOR IMPOSTOS (EBTIDA)ECONÔMICO CONTAS A RECEBERAGREGADO) IMPOSTOS INVENTARIO EQUIPAMENTOS TOTAL DE ATIVOS OUTROS ATIVOS CAPITAL DE INVESTIMENTO CAPITAL DO CAIXA INVESTIDOR CONTAS A PAGAR PASSIVOS CORRENTES DÍVIDAS CORRENTES CUSTO DO CAPITAL DE INVESTIMENTO OUTROS PASSIVOS CORRENTESSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 43 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  44. 44. Exemplo de Projeto Medição : Atualmente apenas 50% das vagas de altos executivos são ocupadas por pessoas de dentro da Organização Nível sigma atual : 1,5 σ – 500.000 Defeitos por milhão de oportunidadesSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 44 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  45. 45. Escolha Adequada da Estratégia de Melhoria deProcessos “Frutas Selecionadas” 6 Sigma – DFSS Investimentos em σ PPM Tecnologia 6 3,4 } LIMITE DO PROCESSO 5 233 “Frutas Acima” } 6 Sigma - DMAIC 4 6.210 Otimização de Processos } 3 66.807 _________________________________________ } ‘Low Hanging Fruit’ 2 308.537 PDCA 8D / Kaizen ___________________________________________ CAPACIDADE DEFEITOS POR “Frutas no Chão” DO PROCESSO MILHÃO DE Lógica OPORTUNIDADES Ver e Agir © 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 45 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  46. 46. Exemplo de Projeto Análise : Quais são as principais causas da empresa não conseguir preencher as vagas de Executivos com pessoal da própria empresa X1 – sistema para definição de backups ineficiente X2 – áreas não compartilham seus principais talentos X3 – avaliação dos funcionários X4 – áreas evitam ceder os seus maiores talentos X5 – sistema de treinamento atual não contempla desenvolvimento da capacidade de Liderança X6 – Cultura de promoção por tempo de casa ao invés de Competência para ocupar a vagaSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 46 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  47. 47. Exemplo de Projeto Melhoria : Quais são ações que deveremos tomar para melhorar o processo 1-) colocar a avaliação do pessoal como parte das metas dos executivos na Organização 2-) Formalizar o sistema de back-up em 3 níveis : imediato; 2 anos e 5 anos 3-) Definir os trainees com base nos buracos apresentados no sistema de back-up 4-) Custos com o Recrutamento e Seleção cairão no centro de custo da área solicitante e não mais no RH 5-) Criar os treinamentos de Liderança em 3 níveis : Líderes emergentes; Novos Líderes e Liderança AvançadaSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 47 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  48. 48. Exemplo de Projeto Controle: medir a eficiência das ações tomadas e estabelecer controles Plano de Controle : 1-) Levantar ano após a no a porcentagem de posições de executivos com back up imediato 2-) Estabelecer o controle da porcentagem de posições de executivos ocupada por gente de dentro da própria empresa Nível atual ( após o projeto ) : 75% Ganho Financeiro alcançado : R$ 500.000,00Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 48 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010
  49. 49. Muito Obrigado! Alberto Pezeiro Otimização de pezeiro@setadg.com.br Processos I F.+55.19.3707-1535 M.+55.11.8110-0026 www.setadg.com.brSeta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) 49 IQPC – LIDERANÇA - JULHO 2010

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