SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 3
CURRICULUM VITAE
Ana Paula Crude 40 anos
Rua Atibaia, 500-ap.103 Brasileira
Santo André – SP Casada – 1 filha
Cep. 09060-110 94313-6122 cel.
e-mail: anapaula262001@yahoo.com 4425-3755 res.
OBJETIVO
PMO / Gerenciamento de Projetos / Auditoria de Processos
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Líder de Projeto na General Motors do Brasil Ltda, na área de Recursos Humanos. Implementados projetos a
nível regional na área, como o Centro de Serviços Compartilhados de RH envolvendo 8 países e viagem
internacional para implementação, Transformação Cultural, Pesquisa WorkPlace of Choice e implementação
de Planos de Ação para melhoria da companhia e satisfação dos empregados. (Outubro 2014 – atual).
• Gerente de Projeto da empresa Stefanini IT Solutions, atuando no gerenciamento do projeto eSocial, que
consiste na escrituração digital da folha de pagamento e das obrigações trabalhistas, previdenciárias e fiscais
relativas a todo e qualquer vínculo trabalhista contratado no Brasil, para o cliente General Motors do Brasil na
área de Recursos Humanos, sendo o ponto focal do projeto entre as áreas de negócio e tecnologia da
informação da empresa. ( Abril 2013 a Abril 2014).
• PMO na empresa Serasa Experian, atuando no projeto de implementação do ERP Oracle eBusiness Suite,
efetuando gestão do cronograma, escopo, entregáveis, lista de pendência, liderando a preparação para
execução dos testes integrados, testes de aceite de usuários e plano de cutover com envolvimento das
unidades Experian dos Estados Unidos e Reino Unido (Julho a Novembro 2011).
• Auditora de Qualidade e Gerenciamento de Configuração pela Capgemini, para o cliente General Motors
Corp. – area de Global Business Services, atuando como mentora de projetos da GM Europa, Estados
Unidos, China, Austrália, Índia, México, América Latina, África e Oriente Médio com foco em garantia da
qualidade dos processos e gerencia de configuração durante todo o ciclo de vida do projeto, executando
auditorias em projetos e provendo recomendação de Go x No-Go para os projetos prosseguirem para as
próximas fases; membro do time de criação e implementação de Auditoria em Controles internos com base
no framework COBIT abrangendo todos os parâmetros de um projeto de TI desde o planejamento de portfólio
até a resolução de um problema analisando as pontos fracos do processo atual propondo soluções para
melhoria na organização. (2007 – 2009)
• PMO e Analista de Qualidade da empresa Capgemini, atendendo a área de Business Services da General
Motors do Brasil, provendo suporte, administração de performance dos projetos, atuando como auditora de
qualidade de projetos da globais da General Motors Corp. (2006 – 2007)
• Gerente de projetos na TATA Consultancy Services, atendendo ao cliente OESP, atuando em projeto de
Outsourcing da área de Desenvolvimento de Software e gestão de equipe para Suporte a
Produção/Manutenção. (2006)
• PMO (Program Management Officer) na TATA Consultancy Services, atendendo ao cliente BankBoston,
atuando no projeto de Outsoucing da área de Desenvolvimento de Software. (2005 - 2006)
• Gerente de departamento na área de Diretoria de Organização e Sistemas, atuando como gerente de projetos
para a área de Supply Chain e na criação de indicadores de giro de estoque. (2005).
• Gerente de projetos na General Motors do Brasil, área de infra-estrutura do departamento de Serviços e
Sistemas de Informação, planejando, gerenciando escopo, riscos, recursos internos, cronograma, orçamento
e acordo com fornecedores, com foco na metodologia de projetos SDP-21, alinhada ao PMI (Project
Management Institute) e colaborando para a certificação da empresa em CMMI nível II, fato ocorrido em 2004.
(2002 – 2005)
• PMO (Program Management Officer) na General Motors do Brasil, atuando na coordenação de performance,
esforço e despesa de todos os projetos do portfólio da área de infra-estrutura da América Latina, África e
Oriente Médio, assegurando a qualidade da gestão dos mesmos. Utilização da ferramenta PTS (Project
Tracking System) para gerenciamento de projetos, reporte e métricas. (2004 – 2005)
• Coordenadora de projeto na implementação da ferramenta SPI (Service Performance Indicator) em web, para
medição da performance dos serviços e sistemas do Brasil, Argentina e Venezuela, na empresa EDS, área de
Excelência de Serviços, com reporte direto à diretoria executiva de operações em TI do Brasil e Estados
Unidos. (2001 – 2002)
• Analista de negócios na área de Excelência de Serviços da EDS, coordenando e gerenciando o nível de
serviço (SLA) e assegurando a qualidade dos serviços prestados ao cliente General Motors. (2001)
• Suporte a negócios em Tecnologia da Informação da empresa EDS para a conta General Motors, interagindo
com executivos da empresa no Brasil, Argentina, Venezuela e Estados Unidos. (1999 – 2001)
PRINCIPAIS PROJETOS IMPLEMENTADOS / RESULTADOS:
• Centro de Serviços Compartilhados de RH envolvendo 8 países e viagem internacional para implementação,
Transformação Cultural, Pesquisa WorkPlace of Choice e implementação de Planos de Ação para melhoria da
companhia e satisfação dos empregados.
• Projeto de Outsourcing da área de Desenvolvimento de Software da OESP: Redução de 40% do backlog de
manutenções evolutivas de 129 sistemas legados do Grupo O Estado de S. Paulo.
• LAN/CAN – Fase 1: Melhoria de 30% na disponibilidade da rede de informática efetuando upgrade nos
principais switches distributions das plantas da GM em São Caetano do Sul e São José dos Campos.
Duração: 12 meses
• LAN/CAN – Fase 2: Expansão da rede de informática e continuação da melhoria de disponibilidade em 50%,
efetuando a instalação de aproximadamente 11.000m de fibra óptica, instalação e upgrade de 65 novos
switches e 300 pontos de rede nas plantas da GM em São Caetano do Sul, São José dos Campos e Gravataí.
Duração: 19 meses
• VoIP: Modernização da rede de voz da GM, reduzindo 40% dos custos de ligação com a implementação da
tecnologia de voz sobre IP. Duração: 21 meses.
• Qualidade de Estoques – diminuição dos produtos de baixo giro nas lojas da rede de hipermercados
Carrefour, aplicando o conceito de um novo layout baseado na venda média de cada produto, executando o
balanceamento de gôndolas. Duração: 12 meses.
HISTÓRICO PROFISSIONAL
General Motors do Brasil Ltda. – Out14 – atual
Stefanini IT Solutions – Abr/13 a Jul/14
Serasa Experian – Jul/11 a Nov/11
Capgemini – Ago/06 a Mar/10
Gerente de Integração / Auditora de Processos de Qualidade
TATA Consultancy Services do Brasil – Out/05 a Jul/06
Gerente de Projeto
Carrefour Comércio e Indústria Ltda. – Mai/05 a Out/05
Gerente de Departamento – Diretoria de Organização e Sistemas
EDS – Eletronic Data Systems do Brasil – Conta General Motors – Jul/97 a Mai/05
Analista de Negócios e Projetos– Departamento de Sistemas e Serviços de Informação – área de Infra-estrutura
do cliente General Motors do Brasil.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Superior Completo: Faculdade de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
Universidade Metodista de São Paulo – conclusão: 1997
CURSOS
♦ TEC – Total Entusiasmo do Cliente (General Motors do Brasil)
♦ Técnicas de Comunicação (EDS)
♦ Técnicas de Call Center – Como atender a um Cliente (EDS)
♦ IV Mix de Comunicação (Universidade Metodista de São Paulo)
♦ Habilidades Interpessoais (EDS)
♦ Trabalho em Equipe e Solução de Problemas (EDS)
♦ Inteligência Emocional – Liderança no Trabalho (OPEN DOORS)
♦ Gerenciamento de Projeto (EDS University)
♦ Metodologia de Gerenciamento de Projetos SDP-21 (General Motors do Brasil)
♦ CMMI (Capability Maturity Model Integration) Concepts (IBM/GMB)
♦ CMMI – Requirements Management (IBM/GMB)
♦ CMMI – Configuration Management (IBM/GMB)
♦ CMMI – Project Monitoring and Control (IBM/GMB)
♦ CMMI – Measurement and Analysis (IBM/GMB)
♦ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Foundations Course (EDS/GMB)
♦ Introdução ao Capability Maturity Model Integrated Nível I, II, III, IV e V (Engª de Sistemas e Software, com
IPPD) Staged Model v1.1 (ISD Brasil)
♦ Benchmarking de Gerenciamento de Projetos (Siemens)
♦ Workshop Análise de Ponto de Função (TATA Consultancy Services)
♦ Técnicas de Liderança para Gestores – Gestão de Resultado e Desempenho (TATA Consultancy Services)
♦ COBIT Foundation Course (IT Partners)
♦ Gestão de Tecnologia da Informação (CATHO – Educação Executiva)
♦ HR Change Partners
CERTIFICAÇÃO
COBIT Foundation v4.0
IDIOMAS
Inglês: verbal e escrita fluentes, com vivência nos Estados Unidos da América.
Espanhol: intermediário
CONHECIMENTO DE INFORMÁTICA
Word, Excel, Powerpoint, MS Project, Visio, Internet Explorer, Sharepoint
Santo André, 2016.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em softwareGerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
elliando dias
 

Mais procurados (20)

Currículo Fernanda Paulo Ramos - Nov/2013
Currículo Fernanda Paulo Ramos - Nov/2013Currículo Fernanda Paulo Ramos - Nov/2013
Currículo Fernanda Paulo Ramos - Nov/2013
 
MPS.BR
MPS.BRMPS.BR
MPS.BR
 
MPS.BR - Melhoria do processo de Software Brasileiro
MPS.BR - Melhoria do processo de Software BrasileiroMPS.BR - Melhoria do processo de Software Brasileiro
MPS.BR - Melhoria do processo de Software Brasileiro
 
Mps br
Mps brMps br
Mps br
 
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em softwareGerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
Gerenciamento de projetos, MPS.BR e qualidade em software
 
Paulo frazilio curriculo v3
Paulo frazilio curriculo v3Paulo frazilio curriculo v3
Paulo frazilio curriculo v3
 
MPS.BR - Melhoria de Processo de Software Brasileiro
MPS.BR - Melhoria de Processo de Software BrasileiroMPS.BR - Melhoria de Processo de Software Brasileiro
MPS.BR - Melhoria de Processo de Software Brasileiro
 
Curriculum vitae
Curriculum vitaeCurriculum vitae
Curriculum vitae
 
Mps.br
Mps.brMps.br
Mps.br
 
CV_EDSONPIMENTEL_0915
CV_EDSONPIMENTEL_0915CV_EDSONPIMENTEL_0915
CV_EDSONPIMENTEL_0915
 
CV Pedro Varandas
CV Pedro VarandasCV Pedro Varandas
CV Pedro Varandas
 
Slide sobre o estudo do MPS.BR
Slide sobre o estudo do MPS.BRSlide sobre o estudo do MPS.BR
Slide sobre o estudo do MPS.BR
 
Cv Claudio Oliveira Alcantara
Cv   Claudio Oliveira AlcantaraCv   Claudio Oliveira Alcantara
Cv Claudio Oliveira Alcantara
 
Slides MPS-BR
Slides MPS-BRSlides MPS-BR
Slides MPS-BR
 
CV_Roberta_Perussi Abr2015
CV_Roberta_Perussi Abr2015CV_Roberta_Perussi Abr2015
CV_Roberta_Perussi Abr2015
 
Mpsbr
MpsbrMpsbr
Mpsbr
 
O Modelo mps.Br
O Modelo mps.BrO Modelo mps.Br
O Modelo mps.Br
 
Cv wanessa 2016
Cv wanessa 2016 Cv wanessa 2016
Cv wanessa 2016
 
Luis Melloni - CVP112016
Luis Melloni - CVP112016Luis Melloni - CVP112016
Luis Melloni - CVP112016
 
CV_Mauricio_Domingues_2016_2.0
CV_Mauricio_Domingues_2016_2.0CV_Mauricio_Domingues_2016_2.0
CV_Mauricio_Domingues_2016_2.0
 

Destaque

Fal para de-ônibus
Fal para de-ônibusFal para de-ônibus
Fal para de-ônibus
Eneas Paiva
 
YOUR TEAM - Brochura (Low)
YOUR TEAM - Brochura (Low)YOUR TEAM - Brochura (Low)
YOUR TEAM - Brochura (Low)
Vasco Raposo
 
Ep7 preliminary exhibition plan hall a_final booth numbers
Ep7 preliminary exhibition plan hall a_final booth numbersEp7 preliminary exhibition plan hall a_final booth numbers
Ep7 preliminary exhibition plan hall a_final booth numbers
Dentaid
 
'Governo tem permitido erros inaceitáveis', analisa miriam leitão
'Governo tem permitido erros inaceitáveis', analisa miriam leitão'Governo tem permitido erros inaceitáveis', analisa miriam leitão
'Governo tem permitido erros inaceitáveis', analisa miriam leitão
B&R Consultoria Empresarial
 
Curso de biopsicologia infanti l 1940
Curso de biopsicologia infanti l 1940Curso de biopsicologia infanti l 1940
Curso de biopsicologia infanti l 1940
ACSHospitais
 
BRUNO PIMENTEL MACHADO Revisado
BRUNO PIMENTEL MACHADO RevisadoBRUNO PIMENTEL MACHADO Revisado
BRUNO PIMENTEL MACHADO Revisado
Bruno Machado
 
Programação 2
Programação 2 Programação 2
Programação 2
ACTEBA
 

Destaque (20)

Forúm
ForúmForúm
Forúm
 
Fal para de-ônibus
Fal para de-ônibusFal para de-ônibus
Fal para de-ônibus
 
YOUR TEAM - Brochura (Low)
YOUR TEAM - Brochura (Low)YOUR TEAM - Brochura (Low)
YOUR TEAM - Brochura (Low)
 
Ep7 preliminary exhibition plan hall a_final booth numbers
Ep7 preliminary exhibition plan hall a_final booth numbersEp7 preliminary exhibition plan hall a_final booth numbers
Ep7 preliminary exhibition plan hall a_final booth numbers
 
Portfolio
PortfolioPortfolio
Portfolio
 
Art09 (1)
Art09 (1)Art09 (1)
Art09 (1)
 
Documento
DocumentoDocumento
Documento
 
Dengue
Dengue Dengue
Dengue
 
'Governo tem permitido erros inaceitáveis', analisa miriam leitão
'Governo tem permitido erros inaceitáveis', analisa miriam leitão'Governo tem permitido erros inaceitáveis', analisa miriam leitão
'Governo tem permitido erros inaceitáveis', analisa miriam leitão
 
Curso de biopsicologia infanti l 1940
Curso de biopsicologia infanti l 1940Curso de biopsicologia infanti l 1940
Curso de biopsicologia infanti l 1940
 
Questões 9 e 10
Questões 9 e 10Questões 9 e 10
Questões 9 e 10
 
Cultura e diversão na terra do nunca pp
Cultura e diversão na terra do nunca ppCultura e diversão na terra do nunca pp
Cultura e diversão na terra do nunca pp
 
BRUNO PIMENTEL MACHADO Revisado
BRUNO PIMENTEL MACHADO RevisadoBRUNO PIMENTEL MACHADO Revisado
BRUNO PIMENTEL MACHADO Revisado
 
Análisis literario - Colmesur
Análisis literario - ColmesurAnálisis literario - Colmesur
Análisis literario - Colmesur
 
Guia dengue equipos-salud
Guia dengue equipos-saludGuia dengue equipos-salud
Guia dengue equipos-salud
 
Programação 2
Programação 2 Programação 2
Programação 2
 
Sindrome coqueluchoide
Sindrome coqueluchoideSindrome coqueluchoide
Sindrome coqueluchoide
 
Atención al adolescente sano
Atención al adolescente sanoAtención al adolescente sano
Atención al adolescente sano
 
Tamiz neonatal
Tamiz neonatalTamiz neonatal
Tamiz neonatal
 
Beatriz hidalgo fenoy ovario poliquistico
Beatriz hidalgo fenoy ovario poliquisticoBeatriz hidalgo fenoy ovario poliquistico
Beatriz hidalgo fenoy ovario poliquistico
 

Semelhante a curriculum_AnaPaula_2016

CV - Paulo Gallucci - 2015
CV -  Paulo Gallucci - 2015CV -  Paulo Gallucci - 2015
CV - Paulo Gallucci - 2015
Paulo Gallucci
 
CV - FernandoMarcosSouzaCarvalho -Port
CV - FernandoMarcosSouzaCarvalho -PortCV - FernandoMarcosSouzaCarvalho -Port
CV - FernandoMarcosSouzaCarvalho -Port
fernandomarcosbhz
 
AndreBorges_cv português_2016
AndreBorges_cv português_2016AndreBorges_cv português_2016
AndreBorges_cv português_2016
Andre Borges
 

Semelhante a curriculum_AnaPaula_2016 (20)

2015_CV_PT
2015_CV_PT2015_CV_PT
2015_CV_PT
 
Mauricio CV Port 2
Mauricio CV Port 2Mauricio CV Port 2
Mauricio CV Port 2
 
CV - Paulo Gallucci - 2015
CV -  Paulo Gallucci - 2015CV -  Paulo Gallucci - 2015
CV - Paulo Gallucci - 2015
 
Tecnico de qualidade
Tecnico de qualidadeTecnico de qualidade
Tecnico de qualidade
 
CV Marcos Bezerra abr 2018
CV Marcos Bezerra   abr 2018CV Marcos Bezerra   abr 2018
CV Marcos Bezerra abr 2018
 
CV_Debora Simonetto Peres
CV_Debora Simonetto PeresCV_Debora Simonetto Peres
CV_Debora Simonetto Peres
 
Pasqual ps
Pasqual psPasqual ps
Pasqual ps
 
Rodrigo Rocha
Rodrigo RochaRodrigo Rocha
Rodrigo Rocha
 
CV Ednaldo José Pinheiro - TI - Vendas
CV Ednaldo José Pinheiro - TI -  VendasCV Ednaldo José Pinheiro - TI -  Vendas
CV Ednaldo José Pinheiro - TI - Vendas
 
Curriculo Claudio Winterle CUR 42
Curriculo Claudio Winterle CUR 42Curriculo Claudio Winterle CUR 42
Curriculo Claudio Winterle CUR 42
 
Projetos Digitais v.1.13 from 2013
Projetos Digitais v.1.13 from 2013Projetos Digitais v.1.13 from 2013
Projetos Digitais v.1.13 from 2013
 
Projetos Digitais v.1.8 from 2010
Projetos Digitais v.1.8 from 2010Projetos Digitais v.1.8 from 2010
Projetos Digitais v.1.8 from 2010
 
Curriculo Rafael Ferreira Geraldo
Curriculo Rafael Ferreira GeraldoCurriculo Rafael Ferreira Geraldo
Curriculo Rafael Ferreira Geraldo
 
CV - FernandoMarcosSouzaCarvalho -Port
CV - FernandoMarcosSouzaCarvalho -PortCV - FernandoMarcosSouzaCarvalho -Port
CV - FernandoMarcosSouzaCarvalho -Port
 
AndreBorges_cv português_2016
AndreBorges_cv português_2016AndreBorges_cv português_2016
AndreBorges_cv português_2016
 
Cv Guilherme 2013
Cv Guilherme 2013Cv Guilherme 2013
Cv Guilherme 2013
 
Daniel R D Lopes - CV Português
Daniel R D Lopes - CV PortuguêsDaniel R D Lopes - CV Português
Daniel R D Lopes - CV Português
 
Currículo Gerente Corporativo TI,Jose Cleber Carnavale
Currículo Gerente Corporativo TI,Jose Cleber CarnavaleCurrículo Gerente Corporativo TI,Jose Cleber Carnavale
Currículo Gerente Corporativo TI,Jose Cleber Carnavale
 
Portuguese CV
Portuguese CVPortuguese CV
Portuguese CV
 
Apresentação Institucional Genesis Assessoria Empresarial
Apresentação Institucional Genesis Assessoria EmpresarialApresentação Institucional Genesis Assessoria Empresarial
Apresentação Institucional Genesis Assessoria Empresarial
 

curriculum_AnaPaula_2016

  • 1. CURRICULUM VITAE Ana Paula Crude 40 anos Rua Atibaia, 500-ap.103 Brasileira Santo André – SP Casada – 1 filha Cep. 09060-110 94313-6122 cel. e-mail: anapaula262001@yahoo.com 4425-3755 res. OBJETIVO PMO / Gerenciamento de Projetos / Auditoria de Processos EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL • Líder de Projeto na General Motors do Brasil Ltda, na área de Recursos Humanos. Implementados projetos a nível regional na área, como o Centro de Serviços Compartilhados de RH envolvendo 8 países e viagem internacional para implementação, Transformação Cultural, Pesquisa WorkPlace of Choice e implementação de Planos de Ação para melhoria da companhia e satisfação dos empregados. (Outubro 2014 – atual). • Gerente de Projeto da empresa Stefanini IT Solutions, atuando no gerenciamento do projeto eSocial, que consiste na escrituração digital da folha de pagamento e das obrigações trabalhistas, previdenciárias e fiscais relativas a todo e qualquer vínculo trabalhista contratado no Brasil, para o cliente General Motors do Brasil na área de Recursos Humanos, sendo o ponto focal do projeto entre as áreas de negócio e tecnologia da informação da empresa. ( Abril 2013 a Abril 2014). • PMO na empresa Serasa Experian, atuando no projeto de implementação do ERP Oracle eBusiness Suite, efetuando gestão do cronograma, escopo, entregáveis, lista de pendência, liderando a preparação para execução dos testes integrados, testes de aceite de usuários e plano de cutover com envolvimento das unidades Experian dos Estados Unidos e Reino Unido (Julho a Novembro 2011). • Auditora de Qualidade e Gerenciamento de Configuração pela Capgemini, para o cliente General Motors Corp. – area de Global Business Services, atuando como mentora de projetos da GM Europa, Estados Unidos, China, Austrália, Índia, México, América Latina, África e Oriente Médio com foco em garantia da qualidade dos processos e gerencia de configuração durante todo o ciclo de vida do projeto, executando auditorias em projetos e provendo recomendação de Go x No-Go para os projetos prosseguirem para as próximas fases; membro do time de criação e implementação de Auditoria em Controles internos com base no framework COBIT abrangendo todos os parâmetros de um projeto de TI desde o planejamento de portfólio até a resolução de um problema analisando as pontos fracos do processo atual propondo soluções para melhoria na organização. (2007 – 2009) • PMO e Analista de Qualidade da empresa Capgemini, atendendo a área de Business Services da General Motors do Brasil, provendo suporte, administração de performance dos projetos, atuando como auditora de qualidade de projetos da globais da General Motors Corp. (2006 – 2007) • Gerente de projetos na TATA Consultancy Services, atendendo ao cliente OESP, atuando em projeto de Outsourcing da área de Desenvolvimento de Software e gestão de equipe para Suporte a Produção/Manutenção. (2006) • PMO (Program Management Officer) na TATA Consultancy Services, atendendo ao cliente BankBoston, atuando no projeto de Outsoucing da área de Desenvolvimento de Software. (2005 - 2006) • Gerente de departamento na área de Diretoria de Organização e Sistemas, atuando como gerente de projetos para a área de Supply Chain e na criação de indicadores de giro de estoque. (2005). • Gerente de projetos na General Motors do Brasil, área de infra-estrutura do departamento de Serviços e Sistemas de Informação, planejando, gerenciando escopo, riscos, recursos internos, cronograma, orçamento e acordo com fornecedores, com foco na metodologia de projetos SDP-21, alinhada ao PMI (Project
  • 2. Management Institute) e colaborando para a certificação da empresa em CMMI nível II, fato ocorrido em 2004. (2002 – 2005) • PMO (Program Management Officer) na General Motors do Brasil, atuando na coordenação de performance, esforço e despesa de todos os projetos do portfólio da área de infra-estrutura da América Latina, África e Oriente Médio, assegurando a qualidade da gestão dos mesmos. Utilização da ferramenta PTS (Project Tracking System) para gerenciamento de projetos, reporte e métricas. (2004 – 2005) • Coordenadora de projeto na implementação da ferramenta SPI (Service Performance Indicator) em web, para medição da performance dos serviços e sistemas do Brasil, Argentina e Venezuela, na empresa EDS, área de Excelência de Serviços, com reporte direto à diretoria executiva de operações em TI do Brasil e Estados Unidos. (2001 – 2002) • Analista de negócios na área de Excelência de Serviços da EDS, coordenando e gerenciando o nível de serviço (SLA) e assegurando a qualidade dos serviços prestados ao cliente General Motors. (2001) • Suporte a negócios em Tecnologia da Informação da empresa EDS para a conta General Motors, interagindo com executivos da empresa no Brasil, Argentina, Venezuela e Estados Unidos. (1999 – 2001) PRINCIPAIS PROJETOS IMPLEMENTADOS / RESULTADOS: • Centro de Serviços Compartilhados de RH envolvendo 8 países e viagem internacional para implementação, Transformação Cultural, Pesquisa WorkPlace of Choice e implementação de Planos de Ação para melhoria da companhia e satisfação dos empregados. • Projeto de Outsourcing da área de Desenvolvimento de Software da OESP: Redução de 40% do backlog de manutenções evolutivas de 129 sistemas legados do Grupo O Estado de S. Paulo. • LAN/CAN – Fase 1: Melhoria de 30% na disponibilidade da rede de informática efetuando upgrade nos principais switches distributions das plantas da GM em São Caetano do Sul e São José dos Campos. Duração: 12 meses • LAN/CAN – Fase 2: Expansão da rede de informática e continuação da melhoria de disponibilidade em 50%, efetuando a instalação de aproximadamente 11.000m de fibra óptica, instalação e upgrade de 65 novos switches e 300 pontos de rede nas plantas da GM em São Caetano do Sul, São José dos Campos e Gravataí. Duração: 19 meses • VoIP: Modernização da rede de voz da GM, reduzindo 40% dos custos de ligação com a implementação da tecnologia de voz sobre IP. Duração: 21 meses. • Qualidade de Estoques – diminuição dos produtos de baixo giro nas lojas da rede de hipermercados Carrefour, aplicando o conceito de um novo layout baseado na venda média de cada produto, executando o balanceamento de gôndolas. Duração: 12 meses. HISTÓRICO PROFISSIONAL General Motors do Brasil Ltda. – Out14 – atual Stefanini IT Solutions – Abr/13 a Jul/14 Serasa Experian – Jul/11 a Nov/11 Capgemini – Ago/06 a Mar/10 Gerente de Integração / Auditora de Processos de Qualidade TATA Consultancy Services do Brasil – Out/05 a Jul/06 Gerente de Projeto Carrefour Comércio e Indústria Ltda. – Mai/05 a Out/05
  • 3. Gerente de Departamento – Diretoria de Organização e Sistemas EDS – Eletronic Data Systems do Brasil – Conta General Motors – Jul/97 a Mai/05 Analista de Negócios e Projetos– Departamento de Sistemas e Serviços de Informação – área de Infra-estrutura do cliente General Motors do Brasil. FORMAÇÃO ACADÊMICA Superior Completo: Faculdade de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda Universidade Metodista de São Paulo – conclusão: 1997 CURSOS ♦ TEC – Total Entusiasmo do Cliente (General Motors do Brasil) ♦ Técnicas de Comunicação (EDS) ♦ Técnicas de Call Center – Como atender a um Cliente (EDS) ♦ IV Mix de Comunicação (Universidade Metodista de São Paulo) ♦ Habilidades Interpessoais (EDS) ♦ Trabalho em Equipe e Solução de Problemas (EDS) ♦ Inteligência Emocional – Liderança no Trabalho (OPEN DOORS) ♦ Gerenciamento de Projeto (EDS University) ♦ Metodologia de Gerenciamento de Projetos SDP-21 (General Motors do Brasil) ♦ CMMI (Capability Maturity Model Integration) Concepts (IBM/GMB) ♦ CMMI – Requirements Management (IBM/GMB) ♦ CMMI – Configuration Management (IBM/GMB) ♦ CMMI – Project Monitoring and Control (IBM/GMB) ♦ CMMI – Measurement and Analysis (IBM/GMB) ♦ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Foundations Course (EDS/GMB) ♦ Introdução ao Capability Maturity Model Integrated Nível I, II, III, IV e V (Engª de Sistemas e Software, com IPPD) Staged Model v1.1 (ISD Brasil) ♦ Benchmarking de Gerenciamento de Projetos (Siemens) ♦ Workshop Análise de Ponto de Função (TATA Consultancy Services) ♦ Técnicas de Liderança para Gestores – Gestão de Resultado e Desempenho (TATA Consultancy Services) ♦ COBIT Foundation Course (IT Partners) ♦ Gestão de Tecnologia da Informação (CATHO – Educação Executiva) ♦ HR Change Partners CERTIFICAÇÃO COBIT Foundation v4.0 IDIOMAS Inglês: verbal e escrita fluentes, com vivência nos Estados Unidos da América. Espanhol: intermediário CONHECIMENTO DE INFORMÁTICA Word, Excel, Powerpoint, MS Project, Visio, Internet Explorer, Sharepoint Santo André, 2016.