Breve resumo sobre o uso da ferramenta de Mapa de Sistema para auxílio na Gestão das organizações

1. MAPA DE SISTEMA
Ferramenta para
entendimento da
Organização como Sistema
A Ferramenta
Benefícios
Visão Sistêmica
Bruno Mazzali

2. VISÃO SISTÊMICA
Sistema é um conceito presente em cada momento de nossas vidas e sua compreensão é cada vez
mais importante para o entendimento das relações organizacionais.
Mapa de Sistema
“Conjunto de partes, interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário, efetuando uma dada função” – John
O’Shaughnossy, 1970;
“Conjunto de elementos materiais ou não, reciprocamente
dependentes uns dos outros, de maneira a formar um todo
organizado” – André Lalande, s.d;
“Sistema é um conjunto de partes interligadas com uma função
específica” – Vicente Falconi
Todo sistema é constituído de sub-sistemas e de processos.
Bruno Mazzali

3. VISÃO SISTÊMICA
A visão sistêmica é, portanto, o conhecimento do sistema e suas características.
Mapa de Sistema
É a contextualização das partes para entender o
funcionamento do todo, ou seja, estudar as partes levando
em consideração o seu papel na estrutura do todo;
Isso implica no conceito de que o todo, resultante da junção
das partes, é muito maior/mais amplo do que simplesmente
a soma destas;
Existem características existentes somente para o todo, que
não podem ser encontradas nas partes;
Bruno Mazzali

4. VISÃO SISTÊMICA
Uma característica de um sistema é o de possuir uma ou mais funções específicas.
Mapa de Sistema
Um relógio é um sistema (é indubitável a interligação das
partes!) cuja função é mostrar claramente a hora precisa.
Se quisermos saber se o relógio está bem basta que
tenhamos a informação sobre o "cumprimento da função".
Se conseguirmos ver claramente a hora (... mostrar
claramente ...) e se esta estiver precisa (... a hora precisa ...)
nem se deve pensar em tocar em suas partes internas.
Por outro lado, se houver "perda de função", ou seja, não se
consegue enxergar a hora ou se esta é imprecisa, então é
hora de "intervir no sistema“.
Bruno Mazzali

5. VISÃO SISTÊMICA
Cada parte do sistema possui uma função específica, que contribui para o todo e para a função
maior.
Mapa de Sistema
SISTEMA CORPO HUMANO
Função: Garantir a vida
SUB-SISTEMA MUSCULAR
Função: Promover motricidade
SUB-SISTEMA DIGESTIVO
Função: Realizar a digestão
SUB-SISTEMA CIRCULATÓRIO
Função: Circular oxigênio e nutrientes
Bruno Mazzali

6. VISÃO SISTÊMICA
Assim como o corpo humano, as organizações podem ser retratadas como sistemas, com sua
função principal e específicas dos diversos subsistemas.
Mapa de Sistema
Uma empresa é um sistema que tem como função a satisfação das pessoas
que interagem com a mesma (consumidores, acionistas, empregados e
sociedade). Portanto, deve existir sistemas e sub-sistemas que garantam
esta satisfação. Quando os requisitos dos diversos clientes não são satisfeitos
temos uma DISFUNÇÃO DO SISTEMA, ou seja, o sistema deixa de cumprir
sua função.
Uma organização comporta-se como um sistema, mesmo que não
seja gerenciada como tal. Se uma organização não está sendo
gerenciada como um sistema, não está sendo gerenciada
efetivamente e possivelmente apresenta disfunções
Bruno Mazzali

7. VISÃO SISTÊMICA
Uma organização comporta-se como um sistema, mesmo que não seja gerenciada como tal.
Mapa de Sistema
Recursos Mercado
Concorrência
Influências Gerais (governo,
economia, cultura, etc.)
SISTEMA EMPRESA
SUBSITEMA P&D FABRICAÇÃO MKT E VENDAS
Pesquisa
Desenvolvim
ento
Fábrica 1
Fábrica 2
Fábrica 3
Mkt
Vendas
Bruno Mazzali

8. MAPA DE SISTEMA
O Mapa de Sistema, como o nome remete, mostra a empresa, seus subsistemas e muito
importante, a relação entre os mesmos (entregas entre subsistemas).
A ferramenta
Recursos Mercado
Concorrência
Influências Gerais (governo,
economia, cultura, etc.)
SISTEMA EMPRESA
SUBSITEMA P&D FABRICAÇÃO MKT E VENDAS
Pesquisa
Desenvolvim
ento
Fábrica 1
Fábrica 2
Fábrica 3
Mkt
Vendas
Capital
Matéria
Prima
RH
Especif.
Produto
Especif.Processo
Insights
Produtos
Visitas
Pedidos
Promoções
Requisitos
Pedidos
Bruno Mazzali

9. MAPA DE SISTEMA
Com o mapeamento das relações entre os subsistemas, pode-se identificar a entrega em desacordo
com os requisitos e, consequentemente, o subsistema com disfunção.
A ferramenta
Recursos Mercado
Concorrência
Influências Gerais (governo,
economia, cultura, etc.)
SISTEMA EMPRESA
SUBSITEMA P&D FABRICAÇÃO MKT E VENDAS
Pesquisa
Desenvolvim
ento
Fábrica 1
Fábrica 2
Fábrica 3
Mkt
Vendas
Capital
Matéria
Prima
RH
Especif.
Produto
Especif.Processo
Insights
Produtos
Visitas
Pedidos
Promoções
Requisitos
Pedidos
Interface em acordo / subsistema
cumprindo função
Interface em acordo / subsistema com
disfunção
Bruno Mazzali

10. MAPA DE SISTEMA
Com o mapeamento das relações entre os subsistemas, pode-se identificar a entrega em desacordo
com os requisitos e, consequentemente, o subsistema com disfunção.
A ferramenta
Pesquisa Desenvolvimento
Especificações de Produto
Indicadores e Resultados
Fábrica 2 Mercado
Produtos
Indicadores e Resultados
Vendas Fábrica 3
Pedidos
Indicadores e Resultados
SUBSISTEMAS “ALVO” PARA
MELHORIA
Bruno Mazzali

11. MAPA DE SISTEMA
Benefícios
 Permite o comportamento da organização enquanto
sistema
 Inclui três importantes aspectos que faltam aos
organogramas: clientes, produtos (entregas) e fluxos do
trabalho
 Permite a visão horizontal da organização: possibilita a
visualização de como o trabalho é realmente feito por
processos que cortam as fronteiras funcionais
 Facilita na identificação da cadeia de processos da
organização
 Auxilia na identificação das disfunções e “alvos”
Bruno Mazzali