Relatório Liberty Trends

Evolução Tecnológica e Conectividade Permanente
Envelhecimento e Intergeracionalidade
Medo, Incerteza, Dúvida
Empoderamento e Faça Você Mesmo (Do It Yourself)
Economia da Experiência
Individualidade & Privacidade
Instantaneidade, Imediatismo, Impaciência
Relacionamento Proativo
Dependência dos aparelhos móveis (Mobile First)
Sustentabilidade

Evolução
Tecnológica e
Conectividade
Permanente
INÍCIO

Adotar serviços totalmente digitalizados tornou-se crucial no cenário atual. Com o aumento na nova demanda por
engajamento digital distribuído, as empresas estão tendo que endereçar questões relacionadas a força de trabalho remota,
eficiência de rede e latência do fluxo de trabalho. De acordo com WEF 70% do novo valor gerado ao longo da próxima
década será baseado em modelos de negócios habilitados para o digital.
O crescimento robusto e constante da Velocidade de Interconexão entre 2019–2023 é resultado da influência das
principais macrotendências e do surgimento da COVID-19. Impulsionadas pelas grandes interrupções da COVID-19 em
2020, as empresas tiveram que transformar a forma como operam, gerando uma demanda sem precedentes por
provedores de serviços digitais e uma necessidade de maior interconexão.
Fonte: THE GLOBAL INTERCONNECTION INDEX (GXI) VOLUME 4
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VISÃO POR PARTICIPANTE
Crescimento da conectividade com ecossistemas
Conforme as organizações amadurecem, a taxa de crescimento da conectividade com ecossistemas mudará, exigindo mais
Velocidade de Interconexão para um conjunto mais amplo de ecossistemas. Altas taxas de crescimento em um
determinado ecossistema indicam as prioridades de Enterprises e Provedores de Serviços, fornecendo uma referência para
indústrias semelhantes.
Fonte: Equinix - THE GLOBAL INTERCONNECTION INDEX (GXI) VOLUME 4
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Fonte: Equinix - THE GLOBAL INTERCONNECTION INDEX (GXI) VOLUME 4
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A pandemia COVID-19 acelerou a adoção de tecnologias e serviços digitais, que mantiveram o fluxo do comércio
internacional mesmo com a restrição do movimento de pessoas. De IoT a pagamentos digitais, as tecnologias estão
mudando rapidamente o ecossistema de comércio, mas poucos estudaram as oportunidades e os desafios que vêm com
essas mudanças.
Fonte: World Economic Forum 2020 global survey on TradeTech
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Fonte: World Economic Forum 2020
global survey on TradeTech
Internet das Coisas (IoT)
Pagamentos Digitais
Plataformas de E-commerce
Armazenamento em Nuvem
5G
Inteligência Artificial
Assinaturas Digitais
Fronteiras nacionais inteligentes
Blockchain
Robôs e Automação
Serviços Digitais
Sistemas abertos de logística
Realidade Virtual / Realidade Aumentada
Impressões 3D
Outros
INÍCIO

Evolução
Tecnológica e
Conectividade
Permanente
CASES
INÍCIO

A revolução tecnológica
está vindo à todo vapor.
Tecnologias como o 6G
e a Internet das Coisas
(IoT) prometem
revolucionar o mundo, e
suas aplicações trazem
inúmeras possibilidades
para um futuro de
médio/longo prazo.
Evolução Tecnológica e Conectividade Permanente | CASES
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Envelhecimento e
Intergeracionalidade
INÍCIO

A economia prateada no Brasil, que mira o público com mais de 50 anos, é a terceira maior do mundo, atrás dos EUA e da
China. Esta demanda crescente gera um movimento dentro das empresas, que precisam garantir que seus
produtos/serviços estão adequados à este público.
Além disso, cada vez mais teremos pessoas de diferentes gerações convivendo no mesmo período histórico, o que é
denominado como Intergeracionalidade. Conflitos morais e ideológicos serão cada vez mais frequentes, principalmente
pensando no ambiente corporativo. Com isso, as pessoas precisarão se mostrar mais maleáveis e flexíveis com novas e
diferentes ideias.
Fonte: IBGE
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INÍCIO

• No Brasil, os 60+ são a faixa etária
com o maior poder aquisitivo.
• Os 50+ são mais de 55 milhões de
consumidores.
• A média de idade dos CEOs das
empresas listadas na Bolsa de
Valores/B3 é de 53,6 anos.
• Até 2040, 57% dos brasileiros em
idade economicamente ativa terá
mais do que 45 anos.
• No Brasil teremos 30% da população
com mais de 60 anos em 2050.
Fonte: IBGE
Fonte: Katharina Fenz, World Data Lab.
Os 10 principais mercados da economia de prata em 2030:
EUA dominam, China se aproxima.
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A pirâmide etária da população brasileira vem se
transformando ao longo dos anos, o que indica uma
mudança no perfil demográfico do nosso país
relativa ao crescimento demográfico nacional.
Anteriormente, quando as taxas de natalidade eram
mais elevadas, tínhamos uma pirâmide com a sua
base mais ampla e um topo mais estreito, o que
significava que o país era predominantemente
jovem. Atualmente, é possível ver que o Brasil está
passando por um processo de envelhecimento
populacional, ou seja, o aumento da média de idade
de sua população, impulsionado pela redução da
natalidade ao longo do tempo, somado à igual
redução das taxas de mortalidade.
Fonte: IBGE
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Fonte: Projeção da população 2010-2060. World Population Prospects.
The 2019 Revision (Department of Economic and Social Affairs, UN).
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Envelhecimento e
Intergeracionalidade
CASES
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Muitas empresas já começaram se adaptar para uma realidade onde o público +50 terá a maior parcela do poder de
compra nacional, lançando novos produtos e novos modelos de negócios aderentes à este público.
Envelhecimento e Intergeracionalidade | CASES
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INÍCIO

Os analistas têm se mostrado mais pessimistas com o desempenho da atividade econômica desde o início do ano: os
últimos números do relatório Focus, do Banco Central, que colhe a avaliação de uma centena de economistas, apontam um
crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) de 3,29% para 2021. Em fevereiro, a expectativa era de alta de 3,5%. Várias
incertezas pairam sobre o Brasil e já começam a minar as expectativa para a retomada da economia brasileira neste ano -
e ameaçam manter o país em crise econômica: o descontrole da pandemia, a política fiscal e a agenda liberal.
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Séries e filmes de terror continuam ganhando fãs ano após ano. As casas mal-assombradas, os apocalipses zumbis e as
experiências que nos assustam estão mais na moda do que nunca. Os mecanismos por trás desta situação foram bem
documentados pela comunidade científica, e compreendê-los nos ajuda a entender melhor a forma como a nossa mente
funciona.
A razão pela qual gostamos de nos sentir assustados tem a ver com a maneira como a nossa mente funciona. Quando nos
deparamos com um estímulo potencialmente perigoso, nosso corpo se prepara para agir. Nestas situações, são
produzidos certos hormônios que nos fazem entrar em um estado de “luta ou fuga”. Substâncias como a adrenalina ou
a norepinefrina (dois dos neurotransmissores envolvidos nas respostas de medo) são liberados em nosso corpo, assim
como na época em que vivíamos em cavernas.
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Filmes de terror aproveitam-se de
uma característica pouco conhecida
que nós, seres humanos, possuímos:
gostamos de sentir medo.
EMOÇÃO NO DECORRER DE UM FILME
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Entretanto, os estímulos que encontramos hoje em dia são bastante diferentes dos da época das cavernas, mas a nossa
resposta corporal diante deles continua sendo a mesma. Assim, ao contrário do que acontecia com os nossos
antepassados, podemos desfrutar da sensação produzida pelos hormônios sem nos sentirmos realmente em perigo.
Desta forma, nos sentimos mais ativos, cheios de energia, mas sem sofrer as consequências de enfrentarmos uma
ameaça real.
O medo causa uma sensação de adrenalina no nosso corpo, por conta das substâncias liberadas no nosso cérebro (como a
endorfina) causa prazer em sentir determinados tipos de medo, como assistir filmes de terror, ler livros do gênero.
A curiosidade por tudo aquilo que pode gerar uma sensação “artificial” de medo é cada dia maior. O medo possibilita um
autoconhecimento, um aprendizado em conhecer os seus limites e superação dos mesmos.
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CASES
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Medo, Incerteza, Dúvida | CASES
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Empoderamento e
Faça Você Mesmo
(Do It Yourself)
INÍCIO

O Empoderamento & DIY é uma tendência comportamental, derivada do viés cognitivo conhecido como efeito IKEA - loja
de móveis sueca internacionalmente reconhecida pela sua política monte-sozinho.
A denominação é fruto de um estudo dos pesquisadores das universidades de Harvard, Yale e Duke, Michael Norton, Daniel
Mochon e Dan Ariely, e parte da seguinte premissa: quando uma pessoa exerce um papel importante ao construir um
produto (parcial ou integralmente), ela tende a reconhecer um valor ainda maior neste mesmo produto quando ele se torna
finalizado. Isso porque tem mérito, tem envolvimento emocional e valorização da autoestima de quem coproduz.
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Num panorama geral deste estudo, experiências demonstraram quatro princípios da economia comportamental que se
enquadram, especificamente, no esforço humano:
1. O empenho, esforço e dedicação não alteram apenas a forma como "vemos" o objeto mas também a forma como
este é avaliado;
2. O nível de afeto é diretamente proporcional à quantidade de trabalho e esforço necessários;
3. A sobrevalorização dos objetos nos quais se participa (no processo de construção) é tão profunda que, em muitas
ocasiões, presume-se que os outros partilham da mesma perspectiva subjetiva;
4. Sempre que não se consegue concluir com sucesso algo em que se despendeu esforço e dedicação, o nível de afeto e
sobrevalorização é reduzido.
Fonte: Vários autores Economia Comportamental: Michael Norton, Daniel Mochon e Dan Ariely.
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Empoderamento e
Faça Você Mesmo
(Do It Yourself)
CASES
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A crise econômica diminuiu a renda de muitas famílias, e o maior acesso às informações disponibilizadas na Internet gerou
este movimento, e muitas pessoas passaram a criar produtos caseiros, seja por conta do dinheiro, seja por conta da
agilidade em ter a solução, ou seja pelo desejo de ter um produto único que a própria pessoa criou, e muitas empresas
passaram a oferecer soluções direcionadas à este público.
Conheça o Nintendo Labo, os acessórios para
videogame feitos de papelão
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Economia da
Experiência
INÍCIO

Uma previsão da Gartner aponta que, em apenas alguns anos, 89% dos negócios irão competir, principalmente, no quesito
experiência do consumidor. E, em uma época em que já é possível criar produtos e serviços tão bons quanto os da
concorrência, são nas interações com o público que as empresas podem encontrar uma oportunidade para se destacarem.
Segundo o estudo Customers 2020, a experiência do consumidor será considerada como o diferenciador-chave das
marcas, superando os fatores preço e produto.
80% dos consumidores acredita que uma experiência positiva é tão importante quanto a qualidade dos produtos e
serviços oferecidos pelas empresas. (Fonte: Mundo Marketing).
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60% dos consumidores deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto com uma companhia se a concorrência
oferecesse uma experiência mais significativa. (Fonte: Mundo Marketing).
Em pesquisa da Ipsos sobre Tendências Emergentes, 90% declararam que estão procurando ativamente maneiras de
simplificar suas vidas 80% das pessoas que declararam estar em busca de conveniência disseram que pagariam por
produtos ou serviços que lhe economizariam tempo.
A Bain & Co afirma que o aumento de 5% na retenção de clientes pode expandir a lucratividade de uma empresa em 75%!
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Economia da
Experiência
CASES
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A experiência na compra e na utilização de produtos e de serviços deve ser memorável, e deve transformar todo o processo
de compra e de consumo em algo prazeroso. As empresas passarão a estabelecer padrões de excelência de atendimento
para estágios mais experienciais, impulsionados pela digitalização de serviços gerada pela pandemia.
Economia da Experiência | CASES
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Individualidade
& Privacidade
INÍCIO

Em pesquisa recente do Instituto Ponemon, o Brasil aparece como o país mais propenso a sofrer violações de segurança –
uma empresa brasileira tem 43% de chances de sofrer um ataque, índice superior a países que têm uma cultura
cibernética mais avançada.
Segundo o Instituto Ponemon, 63% das pequenas e médias empresas sofreram algum incidente com vazamento de
dados em 2019. A principal causa citada para isso é a perda ou o roubo de equipamentos, seguida por ataques à rede,
vulnerabilidades dos dispositivos móveis e e-mails enviados para remetentes errados. Outra constatação alarmante é que,
na maioria dos casos (52%), os dados comprometidos envolviam informações dos clientes.
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Depois do megavazamento de dados revelado em janeiro, outra base com informações de brasileiros é vendida pela
internet. O material vendido em fóruns na internet teria dados de mais de 223 milhões de pessoas, incluindo nome, CPF,
e-mail, endereço, celular, sexo e data de nascimento. A base é oferecida por 0,3 bitcoin (cerca de R$ 94 mil).
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) obriga as empresas a notificarem os titulares dos dados em caso de
vazamentos. Em caso de violações no tratamento das informações, a lei prevê sanções que vão de advertência a multa de
até 2% do faturamento anual, limitada a R$ 50 milhões, por infração. Essas sanções podem comprometer a própria
subsistência e a continuidade da atividade empresarial, seja em virtude do elevado “quantum” penal, seja em razão da
própria suspensão da atividade empresarial em casos de maior gravidade, como no vazamento massivo e repetitivo de
dados.
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Individualidade
& Privacidade
CASES
INÍCIO

Existe uma linha muito tênue quando o
assunto é uso de dados pessoais. Se por
um lado uma maior quantidade de dados
possibilitam as empresas oferecer uma
solução personalizada para seus
clientes, por outro lado os clientes
podem se sentir que sua privacidade
está sendo invadida pelas empresas.
Existe também o risco crescente do
vazamento de informações pessoas das
pessoais, como aconteceu no Brasil
recentemente. Encontrar este equilíbrio
entre a individualidade e a privacidade é
uma das principais missões das
empresas para os próximos anos.
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Instantaneidade,
Imediatismo,
Impaciência
INÍCIO

Considerando pesquisas realizadas por dispositivos móveis, em dois anos houve:
• um aumento de 200% em buscas de expressões como “aberto + agora + perto de mim”,
• 120% de aumento nas buscas de “rastrear pacote” e
• 400% na procura de “24 horas + SAC”, o que dá uma amostra de como os consumidores andam impacientes.
Mas as pessoas não usam “agora” apenas para lojas. Elas também querem poupar trabalho encontrando as informações
certas antes da compra, assim como o melhor atendimento depois dela. Esse novo comportamento impaciente durante
toda a jornada (não importa a forma que ela tenha) dá novas oportunidades para quem trabalha com marketing. Mas nem
todas as marcas conseguem acompanhar essa tendência.
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Embora 60% das pessoas esperem que as marcas “deem as informações que elas necessitam na hora certa”, menos da
metade delas acredita que as empresas realmente fazem isso.
A sociedade moderna está sofrendo de "exaustão temporal", disse a socióloga Elise Boulding em 1978. "Se alguém está
sem fôlego o tempo todo só de lidar com o presente, não há energia para imaginar o futuro”.
(Fonte: Think With Google).
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Instantaneidade,
Imediatismo,
Impaciência
CASES
INÍCIO

Atuar de forma rápida nas demandas de
clientes e parceiros se tornará algo essencial
para as empresas, que precisarão agilizar
respostas e processos para os mesmos. As
empresas precisarão saber medir quais
momentos deverão ser atendidos com
excelência, e quais precisarão ser atendidos
com agilidade. Também existe uma grande
oportunidade para as empresas explorarem a
crescente impaciência dos clientes, oferecendo
soluções que amenizem a correria do dia a dia.
Instantaneidade, Imediatismo, Impaciência | CASES
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Relacionamento
Proativo
INÍCIO

• Empresas que conseguem maiores receitas e crescem
rapidamente possuem fortes estratégias de Customer
Success. Contato proativo com o interesse genuíno de
ajudar.
• Um setor que visa cliente success tem várias ações
proativas — e resultados positivos produzidos a partir
delas.
• Sua atuação, apoiada por um sistema de CRM
eficiente, inicia ainda na prospecção, auxiliando na
escolha das melhores maneiras de abordar tais
prospects e gerenciar as interações seguintes.
• Clientes fiéis, que fazem compras recorrentes, geram
mais de 80% da receita total de qualquer negócio.
• 7x mais caro. É esta a diferença de custo entre
conquistar um novo cliente e reter um cliente antigo.
• Uma vez conquistados, o acompanhamento frequente
e alinhado às expectativas do cliente, alimentado por e-
mail marketing e demais ferramentas, garante a
familiarização entre as partes.
• Na sequência do negócio, o CS tem o objetivo de
garantir não só a satisfação, mas também o sucesso
dos compradores.
Relacionamento Proativo
INÍCIO

Relacionamento
Proativo
CASES
INÍCIO

Velocidade é vital, ainda mais quando o consumidor está pedindo algo que seja dependente do tempo. Uma pessoa que
trabalha em home office, por exemplo, não pode ficar sem internet, estar com a conexão lenta ou, ainda, uma conexão
instável. Quando um cliente solicitar algo que não seja custoso ou demande tempo demais, vale a pena superar
expectativas e realizar aquilo que ele pediu. Isso deixará o cliente mais do que satisfeito, e a sua marca será lembrada por
ele sempre.
Relacionamento Proativo | CASES
Esta startup turca se baseia no uso
de inteligência artificial integra com
a câmera de um smartphone para
realizar a leitura de emoções dos
consumidores. Isso possibilita que
empresas realizem pesquisas a
distância com os clientes. Nascida
em 2019, a empresa produz
análises desde estresse, texto,
áudio até da pupila e frequência
cardíaca.
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Dependência dos
aparelhos móveis
(Mobile First)
INÍCIO

• 41% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis.
• 80% das buscas locais em smartphones são convertidas em compras.
• As pessoas olham o celular aproximadamente 150 vezes ao dia.
• Usuários que utilizam apenas os dispositivos móveis, vem superando a marca de 30% dos mercados pesquisados ao
redor do mundo.
• Somente no cenário brasileiro, aproximadamente 30% dos usuários acessam à web exclusivamente via mobile.
Dependência dos aparelhos móveis (Mobile First)
INÍCIO

Dependência dos
aparelhos móveis
(Mobile First)
CASES
INÍCIO

Diante desse cenário de constante crescimento vivido ao redor do mundo, a tendência é que a maneira mais fácil e eficiente
de chegar até um determinado público seja por meio dos dispositivos móveis. Ou seja, pensar no mobile como prioridade é
uma necessidade urgente do mercado. Novos modelos de negócio vem surgindo dentro dos meios digitais, e a
experimentação é prática essencial para empresas que querem sobreviver nos próximos anos.
Dependência dos aparelhos móveis (Mobile First) | CASES
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Desenvolvido pelo Centro de Política e Lei Ambiental da Universidade de Yale, em conjunto com a Rede de Informação do
Centro Internacional de Ciências da Terra da Universidade de Columbia, uma equipe de pesquisa mede, a cada dois anos,
o Índice de Desempenho Ambiental (EPI - Environmental Performance Index) de 180 países, utilizando para isso, 32
indicadores de desempenho em 11 categorias de questões sobre saúde ambiental e vitalidade do ecossistema.
São avaliados índices como poluição do ar e ecossistemas, recursos hídricos, biodiversidade e habitat, recursos naturais
produtivos, alteração no clima, água e saneamento, entre outros.
Para isso, eles classificam esses países num ranking e avaliam o desempenho ambiental usando os dados anteriores mais
recentes para saber se houve alteração e calcular essas pontuações.
Sustentabilidade
INÍCIO

Em 2020, o EPI - Environmental Performance Index divulgado, trouxe dados e indicadores de quão próximos cada país
pesquisado está de estabelecer metas de política ambiental, numa escala que destaca os líderes e os retardatários
medidos por seu desempenho. Além disso, ainda fornece orientações práticas para os países que desejam avançar em
direção a um futuro sustentável.
Na média, o EPI apontou que Brasil ficou em 55º lugar. Em 2018, o EPI apontava o Brasil na posição 69ª. Porém, fica a
ressalva que os incêndios na Amazônia, assim como a atual pandemia de Covid-19, não entraram nesse índice de 2020.
Em algumas questões pontuais o Brasil ficou em posições bem abaixo:
• Pior pontuação: índice de
habitat de espécie: 142º
• Serviços do
ecossistema: 120º
• Crescimento de N2O – gás
nocivo de efeito estufa: 116º
• Perda de cobertura
arbórea: 114º
• Pescas: 113º
• Camada de ozônio: 108º
• Emissão de poluição: 100º
• Saneamento e água
potável: 96º
Sustentabilidade
INÍCIO

Mas nem só índices ruins foram atribuídos ao Brasil. No ranking individual, o Brasil ficou em 1º lugar em proteção de
áreas marinhas e em 17º em agricultura sustentável.
Os resultados do EPI mostram que:
• Ocupando o topo da lista, em primeiro
lugar, ficou a Dinamarca. Em 2018 foi a
Suíça
• Em segundo lugar ficou Luxemburgo,
seguido de Suíça, Reino Unido e França
• Os 10 primeiros países do topo da lista
são europeus
• EUA ficaram em 24º lugar
• China em 120ª posição
• China e EUA são os países que mais
emitem gases de efeito estufa no
mundo
• Os 10 últimos países do ranking
são: Haiti, Chade, Ilhas Salomão,
Madagáscar, Guiné, Costa do Marfin,
Serra Leoa, Afeganistão, Myanmar e por
último, Libéria.
Sustentabilidade
INÍCIO

Sustentabilidade
CASES
INÍCIO

Ser sustentável é utilizar e cuidar do que o mundo nos oferece para que
não falte nada ao próximo, formando assim uma cadeia solidária que
busca preservar da melhor maneira possível o meio ambiente. As
empresas precisam rever processos rotineiros, desde o consumo
exagerado de recursos até a escolha de fornecedores que respeitem
Sustentabilidade | CASES
os recursos naturais em
sua produção. Novas
tecnologias, como o
hidrogênio verde, lideram
o caminho para um futuro
onde a garantia de
sobrevivência da cadeia
de suprimentos será o
grande foco das empresas
em suas ações e
estratégia.
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Relatório Liberty Trends

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