Material para apresentação na Disciplina de Políticas de Comunicação, ministrado pela professora ELISA BARRETO. (UNICAP) - Instituição: AHMAR - Objetivo: Criação de modelo para Política de Comunicação. - Alunos: Bruno Perylo Gabriela Mota Juliana Nascimento Marinho Junior Pedro Otaviano

1. P O L Í T I CA D E
COMUNICAÇÃO

2. A LU N O S
B R U N O P E RY LO
DA N I E L VA L E N ÇA
GA B R I E L A M O TA
J U L I A N A N AS C I M E N TO
M A R I N H O J U N I O R
P E D RO OTAV I A N O
O R I E N TAÇÃO
E L I SA B A R R E TO

3. INTRODUÇÃO

4. I N T RO D U ÇÃO
Toda instituição, seja ela privada, pública ou do terceiro setor, é
constituída por um somatório de princípios, costumes e regras
que permeiam a relação da mesma com seus respectivos públi-
cos: interno, externo e misto.
Nesse contexto, o trabalho propõe uma política de comunicação
para a AHMAR estruturada dentro de um planejamento estratégi-
co que oriente as ações de relacionamento e de posicionamento
de marca da Instituição

5. TERCEIRO
SETOR

6. De acordo com Fernandes (1994, p.21), um estudioso do tema, o
terceiro setor é:
T E R C E I RO S E TO R
“[...] um conjunto de organizações e iniciativas privadas que visam
à produção de bens e serviços públicos. Este é o sentido positivo da
expressão. “Bens e serviços públicos”, nesse caso implicam uma
dupla qualificação: não geram lucros e respondem a necessidades
coletivas.”

7. OQUEÉ
AAHMAR?

8. Constituída no dia 15 de março de 2007, a Associação Humanitá-
ria Beneficente do Recife (AHMAR) é uma instituição filantrópica
sem fins lucrativos que busca a construção de uma sociedade
justa e fraterna através de projetos sociais de alimentação,
saúde, educação e trabalho.
O Q U E É A A H M A R ?

9. OQUEÉUMA
POLÍTICADE
COMUNICAÇÃO?

10. “Conjunto de princípios, diretrizes e estratégias que objetivam
orientar, de maneira uniforme, profissional e sistemática, o relacio-
namento de uma organização com os seus diversos públicos estra-
tégicos”. (IFSC, 2013 p.20)
O Q U E É U M A P O L Í T I C A D E CO M U N I CAÇÃO?

11. ESCOPODA
POLÍTICA

12. A atenção direcionada ao cliente e aos públicos em contato com
as organizações se converteu em um dos fatores determinantes
para o êxito das empresas. Por esta razão é, cada vez mais fre-
quente, o uso de novas estratégias planificadas e orientadas a
excelência nas relações humanas.
AT E N D I M E N TO A O P Ú B L I CO
E S C O P O D A P O L Í T I CA

13. - Identificar os públicos da AHMAR
- Manter uma relação permanente, planejada e pautada em estra-
tégias consonantes com a missão, visão e valores da Instituição
- Capacitar pessoas envolvidas no processo emerge como ponto
fundamental para o êxito do relacionamento com os públicos
AT E N D I M E N TO A O P Ú B L I CO
E ST RAT É G I AS
E S C O P O D A P O L Í T I CA

14. Muitos fatores levam o público a abraçar ou não a causa promo-
vida por uma organização do 3º setor. Por esse motivo é impor-
tante que os canais de relacionamento se empenhem em pro-
mover a transparência da instituição e o engajamento de todos
que participam dela.
CA N A I S D E R E L AC I O N A M E N TO
E S C O P O D A P O L Í T I CA

15. CA N A I S D E R E L AC I O N A M E N TO
Público Interno
- Manual do Voluntário
- Calendário de reuniões e eventos
- Calendário Aniversariantes do Mês
- E-mail
Públicos Misto e Externo
- Meios digitais e eletrônicos
- Impressos
- E-mail Marketing
E ST RAT É G I AS
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16. A mídia é a forma de difundir informação e, por isso, é uma pode-
rosa ferramenta na hora de formar a opinião dos públicos, e
assim, construir uma reputação positiva.
R E L AC I O N A M E N TO CO M A I M P R E N SA
E S C O P O D A P O L Í T I CA

17. R E L AC I O N A M E N TO CO M A I M P R E N SA
- Ter uma relação democrática, profissional e transparente para
evitar, e amenizar, possíveis situações de conflitos
- Enviar Releases fracionados e direcionados
- Acomodar os profissionais da assessoria em um lugar adequado
caso haja algum evento ou coletiva de imprensa
E ST RAT É G I AS
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18. O banco de fontes é um cadastro onde a Organização pode ex-
trair informações. Uma lista de profissionais internos e externos
que são detentores de conhecimento sobre as atividades da Ins-
tituição ou que possam facilitar o acesso aos canais de comuni-
cação divulgando notícias ou retratações.
B A N CO D E F O N T E S
E S C O P O D A P O L Í T I CA

19. B A N CO D E F O N T E S
É de responsabilidade da organização:
- Identificar, selecionar e treinar previamente uma ou mais pesso-
as dos da AHMAR para se tornarem porta-vozes e se reportarem
ao público externo
- Identificar possíveis aliados para construir um vínculo através da
assessoria de imprensa e, assim, promover a divulgação de even-
tos e sanar possíveis ruídos de comunicação
Interno: Assistente Social em conjunto com a Diretoria
Externo: Veículos Impressos, Eletrônicos e Digitais
E ST RAT É G I AS
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20. “Um acontecimento extraordinário, ou uma série de acontecimen-
tos, que afeta de forma diversa a integridade do produto, a reputa-
ção ou estabilidade financeira da organização, ou a saúde e bem
estar dos empregados, da comunidade ou do público em geral.”
Orduña (2002 apud NASCIMENTO, 2007)
Dessa forma, a gestão de crises dentro de uma instituição se
configura no posicionamento que a organização toma perante
esses momentos de conflitos.
G E STÃ O D E C R I S E
E S C O P O D A P O L Í T I CA

21. G E STÃ O D E C R I S E
- Agir com Cautela x Dar resposta rápida e eficaz
- Gerenciar através do setor de comunicação em conjunto com a
diretoria
- Definir o discurso a ser proferido pela fonte
- Articular a imprensa para prestar maiores esclarecimentos sobre
a situação
- Usar canais de comunicação para esclarecer os fatos
- Avaliar das medidas tomadas e mensurar o impacto da notícia
entre todos os públicos
- Sistematizar soluções preventivas
E ST RAT É G I AS
E S C O P O D A P O L Í T I CA

22. As mídias sociais são um dos meios de integração e aproximação
com público através de uma linguagem mais dinâmica e demo-
crática. O conteúdo dessas mídias deve ser atualizado constan-
temente, pois, gera uma interação direta que requer uma respos-
ta rápida com quem se comunica.
M Í D I AS S O C I A I S
E S C O P O D A P O L Í T I CA

23. M Í D I AS S O C I A I S
- Padronização visual com os outros canais de comunicação da
AHMAR
- Divulgação de Baixo Custo
- Oportunidade de Comunicação
- Facebook
- Youtube
- Flickr
E ST RAT É G I AS
E S C O P O D A P O L Í T I CA

24. Os esforços de comunicação têm, na
identidade visual e no branding (cons-
trução da marca) a sua expressão mais
visível. Neles se concentram toda a
identificação prévia das características
que norteiam visão, missão e valores da
organização.
I D E N T I DA D E V I S UA L
E S C O P O D A P O L Í T I CA

25. A P L I CAÇÕ E SLO G OT I P O
E S C O P O D A P O L Í T I CA
versão principal
versão secundária (sugerida)

26. Manter um calendário de eventos e datas comemorativas atuali-
zado faz parte do processo de organização de qualquer institui-
ção. A partir dele é possível visualizar oportunidades de comuni-
cação com seus públicos nos diferentes canais e programar
eventos que se encaixem em cada um dos perfis.
CA L E N DÁ R I O D E E V E N TO S
E S C O P O D A P O L Í T I CA
31

27. CA L E N DÁ R I O D E E V E N TO S
E S C O P O D A P O L Í T I CA
6 Dia da Gratidão 8 Dia Internacional da Mulher
12 Aniversário de Recife e Olinda 7 Dia Mundial da Saúde
31 Dia Nacional da Nutrição 23 Dia Mundial do Livro
1 Dia Mundial do Trabalho
2º domingo de
maio
Dia das Mães
15
Dia Internacional da Família e
Dia do Assistente Social
22 Dia do Abraço
2º Domingo de
agosto
Dia dos Pais 1 Dia Nacional do Idoso
11 Dia dos Estudantes 12 Dia das Crianças
28 Dia Nacional do Voluntariado
31
Dia Internacional da
Solidariedade
2 Finados 5 Dia Internacional do Voluntário
25
Dia Internacional de Luta Contra
a Violência à Mulher
10 Dia dos Direitos Humanos
25 Natal
Ano Novo
Dia Internacional da
Amizade/Dia do Amigo
19 Dia da Caridade
Dia Mundial de Ação de Graças
19 Corpus Christi
24 São João (Festas Juninas) 20
DEZEMBRO
MARÇO
Páscoa
21 Dia Mundial da Religião
7 Independência do Brasil
AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO
NOVEMBRO
15 Dia do Professor
27
JANEIRO ABRIL
MAIO JUNHO JULHO

28. A Comunicação Organizacional resulta da busca constante por
uma comunicação plenamente eficaz, a qual se traduz numa
troca de informações clara e sem ruídos, que melhora significati-
vamente o clima na instituição.
É formada por:
- Comunicação Interna
- Comunicação Institucional
- Comunicação Mercadológica
- Comunicação Administrativa
CO M U N I CAÇÃO O RGA N I Z AC I O N A L
E S C O P O D A P O L Í T I CA

29. CO M U N I CAÇÃO O RGA N I Z AC I O N A L
CO M U N I CAÇÃO I N T E R N A
A comunicação interna é fundamental para os resultados de qual-
quer organização, pois, faz parte das relações de trabalho e se
mostra como um fator de humanização com os colaboradores, ou
seja, seu público interno, visando a melhoria da qualidade de vida
no ambiente de trabalho.
E S C O P O D A P O L Í T I CA

30. CO M U N I CAÇÃO O RGA N I Z AC I O N A L
CO M U N I CA ÇÃO I N ST I T U C I O N A L
A comunicação institucional faz parte de um processo onde a
imagem da marca é projetada nos diferentes canais de informa-
ção e é relacionada aos objetivos de marketing e ao posiciona-
mento da organização.
- Assessoria de Imprensa
- Relações Públicas
- Publicidade
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31. CO M U N I CAÇÃO O RGA N I Z AC I O N A L
CO M U N I CAÇÃO M E R CA D O LÓ G I CA
Zamrponio (2011) diz que a comunicação mercadológica é aquela
que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou enti-
dade no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos
e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado e, evidente-
mente, aumentando as suas vendas e, por extensão, a sua receita.
E S C O P O D A P O L Í T I CA

32. E ST RAT É G I AS
CO M U N I CAÇÃO M E RCA D O LÓ G I CA
- Participar de feiras e eventos ligados ao perfil da Instituição
- Promover a venda de produtos que tenham ligação com a marca
- Fomentar a parceria com os comerciantes da região
E S C O P O D A P O L Í T I CA

33. CO M U N I CAÇÃO O RGA N I Z AC I O N A L
CO M U N I CAÇÃO A D M I N I ST RAT I VA
A Comunicação Administrativa é aquela que envolve a comunica-
ção oficial dentro das organizações e é realizada através da alta
administração para os demais colaboradores
E S C O P O D A P O L Í T I CA

34. E ST RAT É G I AS
CO M U N I CAÇÃO A D M I N I ST RAT I VA
- Ser transparente e profissional
- Realizar a comunicação de forma perene e sistemática
- Socializar as informações de interesse coletivo
- Promover um bom relacionamento entre os colaboradores
E S C O P O D A P O L Í T I CA

35. “O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que
permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, vi-
sando maior grau de interação com o ambiente” (KOTLER, 1975)
P L A N E J A M E N TO E ST RAT É G I CO
E S C O P O D A P O L Í T I CA

36. P L A N E J A M E N TO E ST RAT É G I CO
Promover a cidadania, a educação e a saúde priorizando a popula-
ção de baixa renda através de ações sociais que garantam benefí-
cios reais e o crescimento da qualidade de vida da comunidade.
M I S SÃO
E S C O P O D A P O L Í T I CA

37. P L A N E J A M E N TO E ST RAT É G I CO
Atender às demandas da comunidade de forma plena e sistemáti-
ca ao aumentar o número de assistidos , promovendo a causa da
Instituição em escala regional.
V I SÃO
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38. P L A N E J A M E N TO E ST RAT É G I CO
- Valorização, respeito e amor às pessoas;
- Ajuda aos mais necessitados;
- Compromisso com saúde, a educação e o crescimento profissional;
- Respeito ao meio ambiente;
- Responsabilidade Social;
VA LO R E S
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39. CO N S I D E R AÇÃO F I N A I S
E S C O P O D A P O L Í T I CA
A construção do plano de comunicação da organização AHMAR
mostrou-se uma bússula para o entendimento de nossas compe-
tências nas mais diversas áreas, além do benefício inerente do au-
xílio voluntário à uma organização com finalidade filantrópica.
Os maiores ganhos, sem dúvida, foram entorno do entendimento
da gestão das organizações e suas especificidades.