51. COMO ATUAMOS: SERVIÇOS ANÁLISE Apresentação de relatórios quantitativos, qualitativos e recomentdativos. MONITORAMENTO Painel web com resultados diários e gráficos quantitativos, podendo entregar dados para o CRM. SAC 2.0 Integração dos dados do iCustomer com o CRM. Ferramenta de resposta. Pode ser feito inhouse ou outsourcing. SCRM CONSULTORIA Entendimento dos objetivos de negócio e construção de um plano próprio de relacionamento na mídia social. RELACIONAMENTO Gestão dos canais oficiais da empresa na mídia social. CAMPANHA Criar ações de marketing que potencializem o boca-a-boca de fãs e envangelizadores.
52. COMO ATUAMOS: OUVIR iCustomer: software web-based desenvolvido para capturar interações em ambientes abertos da mídia social, disponibilizando em um painel o conteúdo capturado, já tratado, para análise do cliente e da equipe Plusoft – iCustomer, podendo ser integrado à plataforma de CRM.
53. COMO ATUAMOS: OUVIR 1. Buscas definidas por analistas para atingir objetivos de negócios pré-definidos entre o cliente e equipe especializada Plusoft - iCustomer. 3. As informações são tagueadas em assuntos definidos pelo cliente e pela equipe Plusoft - iCustomer. 2. As informações capturadas são polarizadas através de um algorítimo semântico e checados por um analista. 4. Relatórios são desenvolvidos de acordo com a necessidade de cada cliente. Os dados ficam no painel podendo ser integrados ao CRM.
56. COMO ATUAMOS: MENSURAR Através da captura de interações na mídia social, por meio do iCustomer, é possível transformar dados em informações. Relatórios quantitativos, qualitativos e recomendativos são entregues diariamente, semanalmente ou mensalmente.
58. COMO ATUAMOS: RELACIONAR Identificar interações, oportunidades e riscos na mídia social e participar da conversação. O primeiro passo é integrar esses dados a um ambiente de resposta ou ao CRM, ou seja, responder adequadamente e armazenar os dados faz parte do processo do SAC 2.0.
59. COMO ATUAMOS: RELACIONAR iCustomer monitora as redes sociais Seleciona comentários para responder. Critérios: influência e relevância Pergunta DENTRO do script de respostas Pergunta FORA do script de respostas Pergunta enviada à área de relacionamento (área a definir), que encaminha a departamento responsável na empresa iCustomer recebe resposta e formata iCustomer envia resposta ao usuário
60. COMO ATUAMOS: ENGAJAR Criar ações de relacionamento pontuais, ou de longa duração, através de formadores de opinião, levando conteúdo relevante, produtos para testes e ações interativas. São alguns dos caminhos possíveis para divulgar a marca e seu produto, por meio de canais oficiais, identificando fãs e prospects.
61. } } COMO ATUAMOS: ENGAJAR EMPRESA AGÊNCIA RP MARKETING FUNCIONÁRIOS
62. Obrigado! Bruno Alves Diretor de Web 2.0 brunoalves@plusoft.com.br 55 11 8917-3803 55 11 5091-2777