Arq 400 isoa9001

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Arq 400 isoa9001

  1. 1. Programa da qualidade Goiás Promover a disseminação dos conceitos e uso das ferramentas da qualidade como forma de atingir os resultados da organização e a realização das pessoas. M I S S Ã O
  2. 2. POLÍTICA DA QUALIDADE Qualidade Diagnosticar as necessidades de cada cliente, honrando o compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços.
  3. 3. Sucesso Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas.
  4. 4. ISO é a sigla de três palavras em inglês: International - Standardization - Organization. É uma organização não governamental localizada na Suíça, voltada para elaborar normas industriais. Fazem parte da ISO, mais de 100 países, entre eles o nosso Brasil através da ABNT. Atualmente a ISO é presidida por um brasileiro. O que é ISO
  5. 5. ISO 9001:2000 – tem como objetivos: demonstrar a capacidade da empresa de fornecer produtos e serviços de acordo com requisitos do cliente, regulamentares e estatutários; aumentar a satisfação do cliente através de garantia de conformidade e melhoria contínua do sistema de gestão. ISO 9001
  6. 6. Ao cumprir e se certificar na norma ISO 9001:2000, sua empresa pode obter vantagens de mercado, melhorar a organização, participar de mais licitações e concorrências, reduzir custos e aumentar receita. Vantagens
  7. 7. Certificação Certificação ISO 9001:2000 é o reconhecimento de uma Organização credenciada pelo INMETRO, que sua empresa cumpre os requisitos desta norma. Vale por 03 anos, sendo verificado a cada 06 ou 12 meses.
  8. 8. ISO no mundo (fonte Inmetro )   continente Total de Certificados ÁFRICA 3907 AMÉRICA CENTRAL 322 AMÉRICA DO NORTE 50894 AMÉRICA DO SUL 14099 ÁSIA 142624 EUROPA 269951 OCEÂNIA 28819 Total 510616
  9. 9. (fonte Inmetro ) ISO na América do Sul Países Total de Certificados Argentina 2324 Bolívia 42 Brasil 9489 Chile 229 Colômbia 1117 Equador 33 Guiana 5 Paraguai 46 Peru 200 Uruguai 241 Venezuela 373 Total 14099
  10. 10. Sistema baseado em processos Melhoria contínua do Sistema de gestão da qualidade Clientes Clientes Requisitos Satisfação Legenda: Atividades que agregam valor Fluxo de Informação Gestão de Recursos Realização do serviço Medição, análise e melhoria Responsabilidade da direção Produto Entrada Saída
  11. 11. Metodologia

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