Slideshow introdutório sobre mensuração de mídias sociais.

1. MENSURAÇÃO DE
MÍDIAS SOCIAIS:
INTRODUÇÃO
Introdução sobre a
Mensuração da Comunicação
Mensuração de Mídias Sociais - Introdução

2. O QUE É MENSURAÇÃO
O processo de mensuração, segundo o
matemático Karel Berka, consiste em três
elementos:
1) O objeto da mensuração
2) Os resultados da mensuração:
3) Operações empíricas de mediação
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3. POR QUE MEDIR?
Os seres humanos sempre buscaram
aperfeiçoar seus métodos de mensuração para
diversos fins, como:
Compreender o Mundo: entender os elementos
que rodeiam os seres humanos foi indispensável
para desenvolver as diferentes técnicas e
tecnologias.
Compreender o Ser Humano: ao medir a si
mesmo e seus agrupamentos, os humanos
obtiveram mais auto-conhecimento.
Relacionar-se: hierarquia, poder e direito,
construtos que dão liga à sociedade existem
devido a capacidade humana de contar de forma
sistemática pessoas, valores, propriedades etc.
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4. MENSURAÇÃO E PENSAMENTO
O que compreendemos como Tempo e O processo da mensuração é central
como Espaço, que são duas em atividades e ciências como
dimensões básicas sobre as quais Matemática, Esportes e Jogos,
nosso conhecimento do mundo se Educação e Inteligência, Clima e
baseia na mensuração. Economia mas perpassa toda a
experiência humana.
Além dos próprios números serem
arbitrários, essas medidas arraigadas
em nosso pensamento desde crianças
exemplificam como a mensuração é
algo próprio do ser humano.
Nossas medidas básicas de tempo
(segundos, minutos e horas) são
arbitrárias como nossas medidas de
espaço (metros, milhas etc).
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5. MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO
A Matemática, a Mensuração e os
Números nunca existiram por si
mesmos. São construtos elaborados
pelo homem.
Servem para fins práticos. Números
em si não dizem nada, dependem dos
parâmetros das pessoas que os
interpretam. Objetivos, referências,
experiências passadas etc. são
utilizados a cada interpretação das
medidas. “Informação é a diferença que faz
diferença” Gregory Bateson
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6. O QUE SÃO MÉTRICAS?
“Uma métrica é um sistema de
mensuração que quantifica uma
tendência, dinâmica ou característica.
Métricas são usadas para explicar
fenômenos, diagnosticar causas,
compartilhar descobertas e projetar os
resultados de eventos futuros.”
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip
Pfeifer; David Reibstein.
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7. MENSURAÇÃO E BRANDING DIGITAL
Os dados da Bain/IAB ao lado
mostram como as métricas
recebidas pelos profissionais de
marketing participantes diferem
consideravelmente das métricas que
eles desejam receber.
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8. MÍDIAS SOCIAIS E RETORNO
Bazaarvoice, 2010
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9. MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO
A pesquisa da Deloitte evidencia a importância de
entender a mensuração de mídias sociais. A
principal barreira vista pelos empresários é
“Dificuldade para mensurar e monitorar os
benefícios”. Ou seja, ao avançar nesta questão, o
mercado das mídias sociais só tem a crescer.
Deloitte, 2010
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10. MENSURAÇÃO ONLINE NA GESTÃO DAS
MÍDIAS SOCIAIS
Segundo Amber Naslund, são cinco as
principais funções da mensuração das
mídias sociais:
 Avaliar investimento e retorno;
 Prestar contas;
 Demonstrar valor e impacto;
 Avaliar as necessidades de recursos;
 Testar Hipóteses.
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11. AVALIAR INVESTIMENTO E RETORNO
Avaliar investimento financeiro significa
identificar que benefícios financeiros foram
obtidos com as ações realizadas. Por
exemplo, renda direta, renda
potencial/indireta e economia de custos.
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12. PRESTAR CONTAS
Ao prestar contas é possível demonstrar a
clientes e chefes o que foi gasto, como foi
gasto e porque foi gasto. Dessa forma, se
avalia se os objetivos foram alcançados.
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13. DEMONSTRAR VALOR E IMPACTO
Demonstrar valor e impacto permite provar
a importância do trabalho da agência,
profissional ou consultor. É possível
mostrar como o trabalho realizado online
ou em outras mídias interferem em
diversas métricas.
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14. AVALIAR NECESSIDADES DE RECURSOS
Avaliando as necessidades de recursos,
identifica-se como e onde deve-se investir
para alcançar os objetivos desejados.
Mídia? Recursos Humanos? Software?
Material?
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15. TESTAR HIPÓTESES
?
Testar Hipóteses: usar a mensuração para
avaliar se uma hipótese, construída a partir
da experiência prática, é real. Por exemplo,
testar novos posicionamentos de marca,
campanhas etc.
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16. MÍDIA + SOCIAL: ALGUMAS IMPLICAÇÕES
Heterogeneidade dos Ambientes: as mídias
sociais são muito diferentes em termos de
atividades, interface e métricas possíveis.
Publicidade + Relações Públicas +
Pesquisa de Marketing: estas são três
modalidades chave da comunicação que
são favorecidas pelas mídias sociais.
Mensurar os resultados de cada uma delas
requer métodos diferentes.
Qualquer um pode ser mídia: mensurar não
apenas o que é emitido oficialmente.
Reunir dados de mídia
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17. FONTES MAIS
- Does Measurement Measure Up?
- Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e
Mensuração
- 5 Objectives for Social Media Measurement
- Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com
o mercado
- Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring
Marketing Performance
- MotiveQuest Advocacy for Mini
Imagens via EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; mypix. | Este
presente slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para
curso realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo,
crítica ou comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide.
[outubro de 2011]
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18. CONEXÕES E CONTEÚDO
Tarcízio Silva
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