Agsinf resumo do livro (sistemas de informações gerenciais - cap. 1 e 2)

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Agsinf resumo do livro (sistemas de informações gerenciais - cap. 1 e 2)

  1. 1. UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEUFACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS EXATASSISTEMAS DE INFORMAÇÃOAluno: Adriano Ferreira da Silva RA: 200810047 Turma: 3MSINAGSINF – Resumo do livro ‘Sistemas de Informações Gerenciais’ (capítulos1 e 2)Através do caso da MLB (Major League Baseball), grupo que controla as duas maisimportantes ligas de beisebol da América do Norte (National League e American League),Laudon & Laudon nos oferecem um visão muito clara da importância dos sistemas deinformações na atualidade. Como alternativa às mídias limitadas e de alto valor, inúmerasempresas passaram a investir em tecnologia e internet, tendo em vista redução de custose exposição de maior número de informações em um único ambiente; atualmente, atecnologias da informação são consideradas soluções organizacionais no meio corporativo.Ao longo da última década, a economia global passou por grandes transformações.Para que isso seja comprovado, basta observarmos o direcionamento dos recursosfinanceiros por parte das empresas privadas; atualmente, quase metade de todo oinvestimento anual privado nos Estados Unidos envolve tecnologias e sistemas deinformação. No transcorrer dos últimos anos, observou-se uma grande adoção deaparelhos portáteis, utilização de ferramentas de comunicação on-line e um grandecrescimento dos negócios pela internet, o que evidencia a importância das novastecnologias e dos sistemas de informação em nossa sociedade.As empresas possuem a intenção de atingir seis importantes objetivosorganizacionais, apoiando-se na TI e investindo maciçamente em tecnologias e sistemas deinformação para realizá-los. São eles:• Excelência operacional: trata-se da melhoria constante da eficiência dasoperações, a fim de se conseguir maior lucratividade.
  2. 2. • Novos produtos, serviços e modelos de negócio: um modelo de negóciodescreve como a empresa produza, entrega e vende um produto ou serviçoa fim de obter lucros. As tecnologias e os sistemas de informação são aprincipal ferramenta de que as empresas dispõem para criar novosprodutos e serviços, bem como modelos de negócio inteiramente novos.• Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: trata-se deconhecer profundamente os clientes, atendendo suas necessidades emantendo um bom relacionamento com os mesmos, o que implicadiretamente no aumento de receitas e lucros.• Melhor tomada de decisões: para que as decisões possam ser tomadas demaneira correta, os administradores devem contar com a informação certae na hora certa. Na última década, as tecnologias e os sistemas deinformação têm permitido que, ao tomar uma decisão, os administradoresfaçam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado.• Vantagem competitiva: passar a existir através do atingimento dosobjetivos citados anteriormente. Trata-se de destaque entre osconcorrentes, o que garante aumento de vendas e lucros.• Sobrevivência: trata-se de acompanhar o ritmo da concorrência eexigências do mercado, a fim de se manter no mesmo.Os sistemas de informação se utilizam de três atividades básicas para transformardados brutos em informações, sendo elas a entrada, processamento e saída. Diante daperspectiva organizacional, os sistemas de informação representam uma solução paradeterminado problema, combinando os demais elementos necessários para tal solução(elementos tecnológicos, humanos e organizacionais). Além disso, a perspectivaorganizacional engloba as dimensões humana e tecnológica, tratando de questões comotreinamento, atitudes profissionais, comportamento da administração, hardwarecomputacional, software, tecnologia de administração de dados, entre outros. Em suma, acapacitação em sistemas de informação requer um entendimento holístico de todas asdimensões e competências citadas.
  3. 3. No que se refere à resolução de problemas organizacionais envolvendo sistemas deinformação, podemos citar quatro passos elementares:• Identificação do problema: consiste em descobrir o tipo de problema(origem em fatores humanos, organizacionais ou tecnológicos);• Propostas de solução: trata-se de oferecer alternativas ao problemaidentificado no passo anterior;• Escolha: nesta etapa busca-se selecionar a melhor solução ao problemaidentificado, considerando-se custos e recursos disponíveis na organização;• Implantação: trata-se da compra de hardware e software, bem como deteste de software, treinamento, administração de mudança e análise deresultados.Diante da crescente necessidade do correto uso da TI no meio corporativo, osprincipais campos de estudo na área de negócios exigem o domínio de sistemas deinformação. Carreiras como contabilidade, economia e finanças, administração, marketing,gestão operacional entre outras, estão inclusas nesta afirmação, possuindo competênciascomuns entre si. Dentre tais competências, podemos citar a compreensão da importânciados sistemas de informação no alcance de objetivos organizacionais, análise de informaçãoe inteligência empresarial, entendimento do papel central dos bancos de dados,sensibilidade a questões éticas, sociais e legais e capacidade de trabalhar com especialistasem tecnologia e demais profissionais envolvidos no desenvolvimento de sistemas.Por se tratar de instituições que visam lucro, as empresas utilizam os sistemas deinformação como forma de potencializar a sua competitividade no mercado. Para queestes sistemas possam ajudar as empresas neste sentido, os mesmos devem serdesenvolvidos com base na total compreensão das funções especializadas das empresas,tais como finanças e contabilidade, recursos humanos, manufatura e produção, entreoutros, bem como da organização hierárquica das mesmas, a qual compreende os níveisde gerência sênior, gerência média e gerência operacional. Além disso, é importante que opapel do processo de negócios fique claro, pois o mesmo atua como um conjuntologicamente relacionado de atividades, que define como tarefas organizacionaisespecíficas são executadas. Em síntese, as empresas precisam ter a habilidade de lidar com
  4. 4. o seu ambiente, respondendo aos diversos tipos de mudança dos meios interno e externo,apoiando-se, portanto, nos sistemas de informação.Os sistemas de informação apóiam as principais áreas funcionais da empresa, emtodos os níveis organizacionais. Desta maneira, podemos exemplificar o suporte dossistemas de informação às principais funções empresariais da seguinte maneira:• Sistemas de marketing e vendas: auxiliam da identificação de clientes, bemcomo no desenvolvimento, promoção e venda de produtos e serviços;• Sistemas de manufatura e produção: auxiliam no planejamento,desenvolvimento e fabricação de produtos e serviços, além de controlar ofluxo de produção;• Sistemas de contabilidade e finanças: controlam os ativos financeiros daempresa e seus fluxos de caixa;• Sistemas de recursos humanos: mantêm registros de funcionários,controlam a capacitação, desempenho e habilidades dos mesmos e ajudama traçar planos de carreira e remuneração.No que se refere ao atendimento às gerências sênior, média e operacional, existemquatro grandes tipos de sistemas de informação, conforme:• STPs: tratam-se dos sistemas de processamento de transações, os quaisatendem à gerência operacional;• SIGs e SADs: fornecem à média gerência relatórios e acesso ao desempenhoatual e histórico da organização;• SAEs: auxiliam a gerência sênior, oferecendo dados importantes aostomadores de decisão, muitas vezes na forma de gráficos e quadrosdisponibilizados em portais.Em uma organização, o departamento de sistemas de informação é responsávelpelos serviços de tecnologia da informação, cabendo ao mesmo a responsabilidade pelamanutenção de hardware, software, armazenamento de dados e redes. Em sua
  5. 5. composição encontramos diversos tipos de especialistas, tais como programadores,analistas de sistema, líderes de projeto e gerentes de sistemas de informação.
  6. 6. composição encontramos diversos tipos de especialistas, tais como programadores,analistas de sistema, líderes de projeto e gerentes de sistemas de informação.

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