Apresentação training care

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Serviços de Formação Comportamental

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Apresentação training care

  1. 1. Step by Step Formação e Consultadoria Lda
  2. 2. A Training Care é uma empresa especializada no treino de recursos humanos na área comportamental e na prestação de serviços de consultoria organizacional que nasceu pela união de consultores empreendedores, estratégicos, arrojados e dinâmicos com know-how nos mercados editorial, alimentação, seguros, telecomunicações, serviços, automóvel, gráficas e vasta experiência formativa em gestão, vendas, operações, customer care, call –center, recursos humanos. Somos uma empresa de pequeno porte, que por isso mesmo, temos grande flexibilidade na utilização dos nossos meios e rapidez na tomada de decisão. Projectamos o nosso crescimento a médio prazo com base numa estratégia de crescimento sustentável. Quem SomosQuem Somos A nossa MissãoA nossa Missão Oferecer soluções de formação à medida das necessidades de cada Cliente construindo uma verdadeira parceria para um desempenho excelente. Compromisso Excelência Os nossos ValoresOs nossos ValoresRecursos Humanos • Acreditamos que os recursos humanos são o mais valioso capital empresarial e por isso RespeitoHonestidade CompromissoIntegridade ResponsabilidadeExcelência mais valioso capital empresarial e por isso consideramos o desenvolvimento das competências um factor estratégico e diferencial para alcançar o sucesso numa Organização. • Demonstramos através da nossas acções nas relações com o cliente e nos resultados alcançados o nosso diferencial. OO nosso Diferencialnosso Diferencial -- StepStep ByBy StepStep A Training Care oferece soluções formativas ajustadas às necessidades dos clientes e propõe-se contribuir activamente para o desenvolvimento sustentado do conhecimento, da autonomia, da competitividade e produtividade empresarial procurando responder: 1. Qual é o problema que nosso Cliente pretende que a proposta formativa da Training Care solucione ? 2. Qual é o valor acrescentado que a proposta Training Care inclui para a resolução do desafio do nosso Cliente ? 3. O que é que os Clientes directos ou indirectos ganham com essa proposta? 4. Quais os resultados que serão alcançados pelos Colaboradores, pelas Equipas e pela Organização do nosso Cliente?
  3. 3. O modeloO modelo StepStep ByBy StepStep Ciclo de Formação Diagnóstico Planeamento ConcepçãoConcepção Organização Execução Avaliação Analisar Desenhar Realizar Organizar Avaliar Contexto Social ContextoHumano Contexto Organizacional ContextoCultural Analisar •Analisar competências referenciadas a contextos de desempenho. •Construir objectivos de aprendizagem ajustados ao público alvo e contextos bem •Analisar competências referenciadas a contextos de desempenho. •Construir objectivos de aprendizagem ajustados ao público alvo e contextos bem Desenhar •Agregar objectivos de aprendizagem. •Desenhar alinhamentos de aprendizagem. •Agregar objectivos de aprendizagem. •Desenhar alinhamentos de aprendizagem. Organizar •Definir sequências de conteúdos e saberes a adquirir / desenvolver. •Seleccionar estratégias de aprendizagem ajustados ao público alvo e •Definir sequências de conteúdos e saberes a adquirir / desenvolver. •Seleccionar estratégias de aprendizagem ajustados ao público alvo e Realizar •Conceber, validar e produzir recursos técnico pedagógicos. •Estruturar, validar e produzir guiões pedagógicos. •Produzir ajudas ao trabalho ajustadas aos públicos e contextos de •Conceber, validar e produzir recursos técnico pedagógicos. •Estruturar, validar e produzir guiões pedagógicos. •Produzir ajudas ao trabalho ajustadas aos públicos e contextos de Avaliar •Definir a estratégia avaliativa a aplicar á proposta pedagógica. •Definir a estratégia avaliativa a aplicar á proposta pedagógica. As acções de formação daAs acções de formação da TrainingTraining CareCare orientadas para o Clienteorientadas para o Cliente PeçaPeça--nos uma Proposta !nos uma Proposta ! Acreditamos pela nossa experiência que a metodologia activa e interactiva é a mais eficaz para atingir os resultados no desenvolvimento e qualificação dos colaboradores através do modelo Step By Step. Este modelo procura responder com soluções formativas eficientes e ajustadas às necessidades dos clientes potenciando dessa forma as competências necessárias a uma participação e responsabilização activas no contexto de trabalho e da vida dos colaboradores da sua empresa. contextos bem determinados. contextos bem determinados. público alvo e aos contextos. público alvo e aos contextos. contextos de trabalho específicos. contextos de trabalho específicos. Os nossos ServiçosOs nossos Serviços A Training Care está focada nas seguintes áreas de negócio : •Formação Comportamental. •Desenvolvimento Pessoal. •Desenvolvimento comercial. •Coaching Individual. •Customer Care. •Consultadoria. Os nossos programas de formação “in company” são orientados às necessidades reais dos Clientes através da metodologia Step By Step.
  4. 4. Formação Comportamental Consultadoria •Atingir objectivos •Gerir equipas •Gerir a mudança •Gerir prioridades •Gerir conflictos •Tomar decisões Customer Care Coaching Individual •Negociação e Vendas •Relação Interpessoal •Liderança •Apresentação •Assertividade •Cooperação •Trabalhar em equipa •Motivação e produtividade •Atendimento •Comunicação •Pós-Venda •Call-center •Reclamações •Telemarketing •Gestão de Cobranças •Gestão de Projectos •Estudos Fidelização •Reorganização Processos •Qualidade •Cliente Mistério Desenvolvimento Comercial:Desenvolvimento Comercial: Negociação e Vendas: forças, fundamentos , limites e fases da negociação. O papel e função do vendedor: o que é vender ?,porquê vender? Objectivos, funções, deveres e responsabilidades. A relação das vendas e do Marketing: a empresa e as vendas,caracterização e plano de marketing, o merchandising. Gestão e estratégica das vendas: Venda produtos Consumo, industriais, serviços, outras formas de venda. Tipologia & Perfil do Vendedor: a venda na actualidade, personalidade e perfil do vendedor, deveres e responsabilidades, tipologias. Protagonistas das vendas: Tipologia , comportamentos, Influências do Cliente, necessidades e motivações de compra, estratégias do vendedor. Prospecção de Clientes & Preparação da venda: Planeamento, Mercado e clientes, prospecção, visita de vendas. A acção comercial eficaz: entrevista, contacto, apresentação e argumentação, Objecções, fecho da venda, acompanhamento e gestão do tempo. Desenvolvimento Pessoal: Melhorar a Produtividade pela Assertividade: Gestão do Tempo Inteligência Emocional Técnicas de expressão escrita Trabalhar em equipa e alcançar os objectivos Comunicação adequada e enquadrada na cultura da Step by Step Formação e Consultadoria Lda Contactos: |Rua Francisco Gazul, nº 38 A 2740-063 Porto Salvo| |Tel: 309 958 531|Fax: 21 421 10 70| |trainingcare@trainingcare.pt |www.trainingcare.pt | Inteligência Emocional Melhorar as relações profissionais Comunicação adequada e enquadrada na cultura da empresa Gestão de conflictos e promoção de soluçõesTrabalhar a Auto-estima e Motivação de equipas CustomerCustomer CareCare:: Telemarketing Inbound e Outbound: aprofundar as técnicas de Telemarketing com enfoque na comunicação,persuação,Relacionamento, comportamento e atitude. Negociação & vendas Inbound e Outbound: ajudar a obter “Poder” sem agressão e “persuasão” sem “coerção”. Gestão em Call-Center: aumentar a performance dos supervisores e gestores de call-centers. Técnicas de Feed-Back: monitorização de chamadas e avaliação de desempenho das equipas de call-center Excelência no Atendimento: Fortalecer as técnicas de atendimento e comunicação focalizadas no comportamento profissional Motivação & Auto-estima: trabalhar os aspectos motivacionais dos colaboradores Tele-Cobrança: Construção e negociação de melhores relacionamentos com clientes Liderança no Call-Center: liderança, motivação, trabalho em equipa, técnicas de gestão baseadas em propósitos, processos e pessoas. Formação de Supervisores: fortalecer as competências dos supervisores em 4 aspectos: Metas, objectivos e desempenhos, planos de acção e medidas correctivas. Comunicação WEB: Técnicas de comunicação por e-mail Motivação & Reclamações: como agir para ver os aspectos Positivos em vez dos problemas e erros. Postura positiva. Pós-Venda uma venda após a outra: Hoje, com os produtos cada vez mais similares em tecnologia e preços, as empresas têm que ser diferentes. S.O.S Atendimento: qual a postura ideal , identificar as necessidades do cliente, técnicas do bom atendimento. As 7 chaves de fidelização de clientes: estar atento a uma mudança na atitude do Cliente pois não procura por novos produtos, mas por novas experiências. Como satisfazer clientes difíceis: O cliente não está disposto a perder tempo, ele quer e exige soluções imediatas e, se possível, antecipadas para que não tenha nem que esperar.

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