MARKETING     Aula 6 – Prof Rodrigo R. FragaComo não perder um cliente
“O Cliente éexigente,conhece seusdireitos, sabe oque quer, e oquanto estádisposto apagar”.
Por que se perde um cliente?    Por reclamação não atendida    Por indiferença e mau atendimento
Formação De Equipe Voltada         Para Satisfação Do ClienteCom McKenna (1991), marketing de relacionamento oupós-marketi...
Formação De Equipe Voltada Para Satisfação Do Cliente
Cultura Voltada para o ClienteOfereça aos funcionários condiçõesde se desenvolverem, de tereminiciativa própria, escute, o...
Cultura Voltada para o ClienteSeja claro com o funcionário, mostreos objetivos da instituição a ele,faça-o    ser  respons...
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Aula 6 como não perder um cliente

  1. 1. MARKETING Aula 6 – Prof Rodrigo R. FragaComo não perder um cliente
  2. 2. “O Cliente éexigente,conhece seusdireitos, sabe oque quer, e oquanto estádisposto apagar”.
  3. 3. Por que se perde um cliente? Por reclamação não atendida Por indiferença e mau atendimento
  4. 4. Formação De Equipe Voltada Para Satisfação Do ClienteCom McKenna (1991), marketing de relacionamento oupós-marketing significa construir e sustentar ainfraestrutura dos relacionamentos de clientes. É aintegração dos clientes com a empresa, desde oprojeto, desenvolvimento de processos industriais e devendas. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_relacionamento)
  5. 5. Formação De Equipe Voltada Para Satisfação Do Cliente
  6. 6. Cultura Voltada para o ClienteOfereça aos funcionários condiçõesde se desenvolverem, de tereminiciativa própria, escute, ouça nãoapenas suas ideias, mas suasreivindicações.
  7. 7. Cultura Voltada para o ClienteSeja claro com o funcionário, mostreos objetivos da instituição a ele,faça-o ser responsável pelosresultados a serem alcançados,cobre-o.
  8. 8. Cultura Voltada para o ClienteInvestir nofuncionárioé investirno cliente.

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