2. 2 APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO COMPARTILHAR O NOVO MUNDO Technology, Software (SaaS), Social Network and Consulting
3. 3 APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO COMPARTILHAR O NOVO MUNDO André Sarti – Executivo de Atendimento e Relacionamento Elizabeth Vendruscolo – Arquiteto de Soluções Rafael Marega – Analista de Soluções e Relacionamento
17. História de Sucesso Alavancagem Operacional Fundação Fortalecimento/Expansão 1.080 25,2% Aquisições Midbyte e BCS 760 20,6% Aquisição Aquisição 490 ISO 9001: 2000 (Franquias) Receita Bruta (R$ Milhões) eMargem EBITDA (%)¹ 21,9% 392 México Tecnologia Própria Foco em gerenciamento e resultados IPO 18,4% ISO 9001 247 Sistema de franquias 13,9% 173 126 12,4% 110 106 CMMI 12,4% 98 Inicio da Microsiga 10,6% 6,5% Argentina 63 Crescimento: 17x EBITDA 8,5x Receita 8,4% 35 10,0% 24 17 Aumento da margem 9,8% 1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2009 2004 2005 2006 2007 2008 2003 33x EBITDA 11x Receita > Em 2005 inicia-se o processo de aquisições, resultando em amplo crescimento da empresa. Margem EBITDA não inclui despesas extraordinárias 6
18. A B C D Posicionamento de Mercado 7ª Companhia do mundo e a Liderança no Brasil IDC – Total Brazilian Market (1H10) IDC – SMB Brazilian Market (1H10) A Source: IDC Latin America Semiannual ERM Applications Tracker 1H10 Source: IDC Latin America Semiannual ERM Applications Tracker 1H10 C B D 7
19. Oferta: Serviços 8 Gestão Corporativa Infraestrutura Interatividade Colaboração e Relacionamento Serviços de Software: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software / SLA Consultoria: Gestão de Mudança / Processos Gestão de Estratégia /Desempenho PMO CSC Educação Virtual: Gestão do Conhecimento BPO Serviços de Colaboração: Comunidades Colaboração / Marketplace SCM – Supply Chain Serviços Interativos: Negócios Interativos Loja Virtual TOTVS MALL Serviços e Revenda: Cloud Computing Hardware Service Desk Serviços de Relacionamento: Rede Social Rede de Propósito
20. Serviços Adicionais TOTVS Educação Virtual BPO Cloud Computing Infraestrutura Service Desk Educação BPO Revisão de Infraestrutura Backup Site Gestão de TI e PDI DRP Certificação de Colaboradores e Parceiros BPO Jurídico BPO Adm-Financeiro Hospedagem de Sistemas Legados Atualizações de Software Monitoramento de Ambiente Banco de Horas Residentes LMS Desenvolvimento de Conteúdo Próprio Validação de Arquivos SPED Fiscal e Contábil / NF-e Datacenter Servidores e Desktops SW Complementar Dimensionamento de Ambiente Avaliação de Maturidade de TI Treinamentos: Presencial e e-Learning BPO RH Pagadoria e Adm Pessoal 9
31. Formalidade Moderador: Mundo Corporativo Aplicativos Empresariais Identidade Corporativa Rede de Propósito Identidade Pessoal Rede de Relacionamento Único ambiente com duas visões integradas e independentes Um NOVO AMBIENTE DE TRABALHO O NOVO MUNDO 11
45. Responsabilidade Social MISSÃO: Ser referência e possuir excelência em ações e relacionamentos que favoreçam as oportunidades de empregopara jovens e pessoas com deficiência, transformando-os em agentes modificadores de suas comunidades. 12 anos de existência, mais de 18.000 jovens formados. Responsabilidade socioambiental TOTVS: um compromisso com o futuro. O IOS é uma organização sem fins lucrativos, qualificada como OSCIP – Organização da Sociedade Civis de Interesse Público - mantida pela TOTVS e pela colaboração de seus parceiros 14
48. APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Levantamento de Dados TOTVS Entendimento da necessidade realizado por Elizabeth Triângulo As informações necessárias, cenário atual e necessidades atuais foram passadas a arquiteta. Realizada análise e definido as necessidades e possíveis soluções com o Protheus. 17
53. 22 APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Características ERP Completo 73 Módulos Independência de banco de dados Acesso remoto Sistema disponível em 3 idiomas (português, inglês e espanhol) Tecnologia Própria
54. APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Premissas de nossa técnologia Conectividade Escalabilidade Flexibilidade Integração Integridade Pensamentos Simples Portabilidade Respeito ao Legado "Nossa tecnologia passou a frente de nosso entendimento, e a nossa inteligência desenvolveu-se mais do que a nossa sabedoria." - Roger Revelle 23
55. APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Princípios de nossa construção Design Facilidade de uso Performance Qualidade Robustez "A descoberta consiste em ver o que todo mundo viu e pensar o que ninguém pensou." - A. Szent-Gyorgyi 24
56. APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Menu Funcional O Menu Funcional oferece diversos atalhos à operações do sistema.No Menu padrão podemos acessar determinada rotina (ex.: Cadastro de Produtos) e obter acesso completo a todas as funcionalidades disponíveis (visualização, inclusão, exclusão, etc.).Com o Menu Funcional pode-se escolher o acesso direto a opção de “Inclusão” desta mesma rotina, pulando etapas e agilizando o processo. Interface com alto nível de previsibilidade, personalizável, com facilidade de operação, amigável ao usuário final... 25
72. Yahoo – Cotação de Ações. Os facilitadores devem agilizar os processos do usuário, garantindo menor tempo de operação e resposta na busca de informação... 26
93. As 500 maiores empresas gastam R$ 110 bilhões por ano;
94. Custo logístico é estimado na ordem de 13,2 %sendo que deste percentual 6,7 %em transportes;Fonte: ARMeeting09 – Vídeo Distribuição e Logística
95. Proposta de Valor TOTVS Aumentar a produtividade da frota (com as melhores práticas) para reduzir o tempo de fila e melhorar o planejamento da demanda. Isso tudo para permitir ao transportador alocar o veículo de acordo com a real necessidade do negócio além de aumentar a possibilidade de frete-retorno e reduzir o custo do transporte. 47
96. Desafios do Segmento Controlar para reduzir o consumo de combustíveis, pneus e peças por meio de treinamento e pelo uso da eletrônica e da informática sem se esquecer da fiscalização. . Reduzir o tempo de carga e descarga através de um relacionamento e contrato colaborativo com os clientes. Gerir custos operacionais do transporte por deficiência de controle e planejamento das demandas bem como a falta de carga de retorno 48
97.
98. Somos a única empresa atua como OPERADOR ADMINISTRATIVO!
114. 55 Abrangência da Solução Logística• Comercial• Contratos• Operacional• Seguros• Faturamento• Custos•Tracking e Relatórios• Integração•
115. 56 Logística Estruturação das Regiões Atendidas, definindo os níveis de subordinação entre elas e o tipo de serviço executado em cada uma Mapeamento setorizado dos clientes, dividindo-os em rotas de atendimento Definição, nas rotas, das rodovias e praças de pedágio percorridas Definição dos prazos de atendimento por região Definição dos tipos de serviços prestados, com as respectivas tarefas e atividades
116. 57 Comercial Criação de Componentes de Frete, de acordo com as modalidades de serviços prestados e com as características de negócio de cada empresa Estabelecimento de Configurações de Tabelas de Preços com variação de componentes, de acordo com os tipos de negociação praticados Tabelas de Frete com possibilidade de inclusão de ajustes por cliente Uso de tarifação Ferramentas para manutenção e reajuste de tabelas
124. 60 Seguros Criação dos Componentes de Seguro utilizados Definição das tabelas de seguro: de acordo com produtos, regiões de origem e destino, vigências Averbação e processo de “Fechamento” de seguro Gerenciamento de Indenizações e Solicitações de Reembolso
125. 61 Faturamento Geração manual ou automática das faturas. Faturamento com base no perfil previamente cadastrado para o cliente: Condição de Pagamento Periodicidade de Faturamento Número de CTRCs por fatura Valor máximo da fatura Separação por tipos de transporte Separação CIF e FOB
126. 62 Custos Visão de Custos em 4 níveis: Frota Veículo Viagem Documento
127. 63 Fatos Geradores: Apuração da rentabilidade dos cliente comparando os custos incorridos X receitas de frete RECEITAS Fatos Geradores: Rateio dos custos de viagem pelos documentos de transportes associados na viagem através de vários critérios (peso, volume valor, etc) DOCTOS Fatos Geradores: Adiantamento para Viagem, Pedágio, Pagamento de Frete Autônomo, despesa extras de viagem, seguro da viagem. VIAGEM Fatos Geradores: Manutenção do veículo, pneus, despesa extra, seguro do veículo, combustível, depreciação, rateios de custos fixos contábeis e salário do motorista VEÍCULO Fatos Geradores: Seguro da frota, manutenção da frota, custo fixo não associado a um determinado veículo. FROTA
134. Chegada de Viagem de TransporteRelatórios de Acompanhamento – Operacionais e Gerenciais
135.
136.
137.
138. 68 Integração Controle de todo o fluxo operacional ... Estoques e Custos Livros Fiscais Manutenção de Ativos e Frota TMS – Gestão de Transporte Financeiro Contabilidade EDI e Sincronização ...complementado pela parte administrativa. 68
139. 69 Integração Integração com o módulo de Manutenção de Ativos para apuração de custos dos veículos e da frota Integração com o módulo de Livros Fiscais – geração de impostos e livros Integração com o módulo Financeiro – contas à receber, contas à pagar e controle de caixa Integração entre filiais – on-line e off-line – Sincronizador Integração com agentes externos (clientes, postos fiscais, parceiros) – EDI
140. 70 Software ERP Tracking via Web - SAC Operadoras Contratação de fretes Seguradoras RASTREADORES Código de Barra / RF Gerenciadora de risco TMS / FROTAS Tecnologia embarcada Comunicação via celular Ferramentas de Roterização Armazenagem Troca inform. Web service / EDI Integração
141. Funções de Negócios 1.Materiais: Compras Materiais de consumo estoque, Investimento, Serviços, Contratos, Transferência entre filiais, Subcontratação, consignação 2.Armazenagem: Administração de depósitos, movimentação de materiais. Inventários e Ativos. Locações Materiais 3.Manutenção: Previsão de consumo, Preditiva, Preventiva, Planejamento de recursos. Custos, Pneus, combustíveis e Lubrificantes. Corretiva. Recondicionamento, Orçamentação Armazém 6.Recursos Humanos: Administração de Pessoal, Folha de Pagamento, Recrutamento e Seleção, Treinamento, Remuneração, Segurança e Medicina, Núcleo Relac.Colaborador RH Manutenção Finanças Vendas 4.Vendas: Serviços, ativos, carga gerais, dedicados , terceirização de frotas 5. Finanças (matriz e Filial): Contabilidade, Contas a Pagar, Receber, Tesouraria, Caixa, Fiscal, Ativo Fixo, Controladoria BackOffice do Transporte Rodoviário de Carga 71
146. Acompanhamento detalhado das operações executadas na prestação de serviço – performance e produtividade...a solução TMS Protheus
147. Melhorias : Tracking via Web – próximo release Rastreador autotrac – Luft Web service – Repom/Martins Torre de controle – Expresso Araçatuba Custos de transportes – Expresso Araçatuba 74 Produto Novos Projetos – Previsto Próxima Versão
148. Ciclos de Maturidade de Gestão COLABORAÇÃO EMPRESARIAL: Elevar a escala, trabalhar a cadeia de valor. Gestão de Portais RELACIONAMENTO: Para potencializar a integração. Fidelização e Campanhas; Relacionamento e Suporte; Comunicação com parceiros PRODUTIVIDADE: Para Maximizar Controladoria ;Gestão do Transporte; Gestão da Qualidade e Normas; Manutenção de Ativos; Recrutamento e Seleção; Administração de Treinamento Manutenção Mecânica e Componentes; Análise de Óleo, Abastecimento e Lubrificação; Análise e Gestão de Pneus; Expedição de Cargas CONTROLE: Para reduzir custos e maximizar os recursos Controladoria-Contabilidade, Finanças, Fiscal,, Tesouraria, Comercial, Administração de Recursos Humanos, Controle e Negociação de Fretes, Faturamento, Compras, Custos, Contratos. 75
149. Macro Processos Engenharia e Design Macro Processo – Transportador 76 Gestão da COLETA Estoque Manutenção da Frota Controle de Custos Gestão de Risco Normas e Qualidade BI Gestão de Indicadores Balanced Scorecard Portal Core Business Gestão COMERCIAL Cotação Frete Controle e Negociação de Fretes CROSSDOCKING Contratos Gestão de armazenagem Normas e Qualidade Redespacho Gestão de LOGÍSTICA OPERACIONAL Expedição de Cargas - CTRC Controle de Viagens e Motorista Comunicação com parceiros Relacionamento Operador Administrativo Gestão Capital Humano Contábil Financeiro Fiscal Gestão de TI Adm de RH ASP Educação Service Desk BPO Gestão Empresarial Pequenos Ciclos Gestão da Remuneração Gestão por indicadores 76 76
150. Indicadores de Gestão Pessoas Painel de Vendas Painel Financeiro Painel Custos Painel Faturamento Painel Materiais 77
151. Resultados Alcançados Redução do custo total do frete pela implementação de controles nas atividades de missão crítica Integração das informações usando tecnologia para controle de custos, componentes , pneus, abastecimento e lubrificação, análise de óleo lubrificante e manutenção mecânica Aumento da qualidade no serviço de transporte com o cumprimento dos prazos acordados Potencializa a integração com parceiros de negócios e com clientes. Permite melhor planejamento das demandas em qualquer hora e lugar, garante acesso aos dados de missão crítica para apoio à decisão Redução das ocorrências de transporte Agilidade no controle de contratação de fretes e recebimento, de acordo com os serviços contratados Aumento do número de serviços especializados na distribuição com grande satisfação por parte dos clientes 78
152. Fatos TOTVS Logística – Transportador Mais de 600clientes atendidos Mais de 24% destesclientespossuem mais de 100 funcionários e mais de 70% possui entre 10 e 100 funcionários 44%destes clientes são de transporte rodoviário de carga
153. Logística – Transportador Mais de 40% das transportadoras vão de Totvs Fonte: http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=3510585 80
154. 81 Logística – Transportador Maiores & Melhores Na 21º edição do prêmio “Maiores & Melhores do Transporte & Logística”, a TOTVS, com o produto Microsiga Protheus, venceu como: “A melhor do setor de Automação e Informática”.
159. Sistema Gestão de Frotas O MNT Frota representa uma solução completa para o Planejamento e Controle de Frotas. As rotinas deste módulo além de proporcionarem um efetivo controle de Abastecimentos e gestão de Pneus, contemplam o gerenciamento e tratamento de todos os tipos de Ordens de Serviço, atendendo as ocorrências de manutenção de cada componente da frota, por intermédio das Ordens de Serviço Corretivas, Planejamento de Preventivas e apoio a Preditivas. O sistema disponibiliza ainda, rotinas específicas para o tratamento de ocorrências como: Sinistros, Multas e controle de Documentos. 86
161. Clientes O MNT Frota pode ser utilizado por empresas de variados segmentos: - Transporte de cargas - Transporte Coletivo - Transportes Pesados(Off-road) - Veículos Operacionais - Locadoras de Veículos - Transporte de Valores 88
162. Características O MNT Frota tem por objetivo o atendimento aos seguintes processos: - Gestão de Oficina (Contempla a utilização de todas as funcionalidades já consolidadas do MNT) - Manutenção Corretiva; - Manutenção Preventiva; - Planejamento; - Determinação dos Custos de Manutenções; - Registro do Histórico das Manutenções; - Gestão de Pneus - Inspeção ; - Recapagem; - Rodízio; - Movimentação; - Gestão de Abastecimento - Consumo ; - Importação; - Conciliação ; - Inconsistências; - Gestão de Sinistros - Gestão de Multas - Gestão de Documentos 89
166. Gestão de Abastecimento - Informações sobre consumo por: - Quilometragem - Tempo de utilização - Os combustíveis podem ter origem interna ou externa; - Convênios – Integrações; - Digitação de Nota Fiscal Entrada/Saída; - Digitação de Nota Fiscal Abastecimento; - Conciliação Automática Abastecimento; - Conciliação Manual Abastecimento; - Atualização de Inconsistências Lógicas; 93
167. Gestão de Abastecimento Postos - Cadastramento dos Postos: - Tipo de Combustíveis; - Postos; - Home Base / Tanque; - Medições do Tanque; - Inventário das Bombas; 94
168. Gestão de Abastecimento Abastecimentos - Principais Relatórios: - Abastecimento por filial, por data e posto, por nota fiscal, convenio e posto; - Abastecimentos conciliados a conciliar; - Abastecimento por motorista; - AbastecimentosrealizadosnosPostosInternos; - Indicador de rendimento de consumo de combustível; - Resumo mensal de KM por filial; - Relatório de postopornegociação e preço; 95
169. Gestão de Pneus Pneus - Controle através identificação de cada pneu (marca de fogo); - Movimentações, rodízios, inspeções e demais manutenções em pneus; - Controle de sulcos ; - Acompanhamento de vida útil de cada recapagem; - Desvio das Metas (durabilidade) ; - Integração com Bandag; 96
170. Gestão de Pneus Pneus - Ficha Técnica - Estrutura do Pneu - Esquema de Rodados - Esquema Padrão; - Esquema de Bens; - Relatórios 97
171. Gestão de Pneus Movimentações Permitir registrar a movimentação dos pneus na estrutura do veiculo. - Criação automática da estrutura do veículo no cadastramento dos pneus; - Necessidade de Ordem de Serviço para Movimentação/Rodízio; - Movimentação dos pneus através do esquema de rodado com informação do sulco, status e motivo da saída do pneu; 98
172. Gestão de Pneus Análise Técnica - Registro da analise técnica realizada no pneu; - Alteração do status do pneu; - Registro de laudos dos fornecedores; - Registro de crédito com osfornecedores; - Atualização do sulco do pneu; 99
173. Gestão de Pneus Inspeção Checar a posição dos pneus confrontando a situação do pneu no caminhão x a situação do pneu na estrutura do sistema. - Registro das inspeções realizadas; - Atualização do sulco; - Atualização da posição do pneu na estrutura; - Controle dos ciclos de inspeções; - Status da situação das inspeções nas filiais; 100
174. Recuperação de Informações - Pendências - Custos - Históricos - Análise da mão-de-obra - Gerenciamento de facilities - Análise e acompanhamento de reforma - Análise de plano -Consumo de Combustíveis - Indicadores de Rendimento - Custos do Pneu - Análise de Multas e Sinistros 101
175. Caracteristicas Protheus - Flexibilidade - Segurança de acesso - Portabilidade - Ambienteoperacional - Business Intelligence (BI) 102
185. Negociação Frete Integrações Nota Fiscal ou Embarque Tabela de frete e Simulação de frete Faturamento Nota Fiscal e Romaneio_Carga Expedição de Carga Contabilidade Ocorrências Transporte Obr. Fiscais Ocorrência Transporte Caixa e Bancos Contrato comTerceiros Controle de Frete Comunicação Parceiro(EDI) Cta.Pagar Recebimento Conhecimento/NFS frete Ocorrência Entrega Fatura Melhorias no Fluxo – Frete Embarcador BI Controle de Pátio Transportador,Operador Logístico
254. APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Visão Sistêmica Web Service Protheus Servidor Web Apache Tomcat Protheus BD Protheus Usuário-1 Usuário-2 Arquitetura. 179
255. APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Visão em Camadas Usuário Internet / Rede local CamadaWeb Servidor Web Apache Tomcat Web Service Protheus Camada de Interface Protheus Camada de Sistemas BD Protheus 180
256. 181 APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Vantagens Semnecessidade de licenciamento com terceiros; Redução do numero de licençasProtheus; Possibilidade de adequação do modeloparaoutrasrotinas do sistema (ex. Solicitações de compra, Cotação on-line, Apontamentos, etc.)
258. 183 Tecnologia APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO BY YOU – A plataforma tecnológica da TOTVS A TOTVS inova mais uma vez, oferecendo ao mercado uma plataforma de tecnologia e de infraestrutura que permite a colaboração e o compartilhamento de conhecimento, negócios e serviços; desenvolvimento e execução de sistemas aplicativos; estruturação e gestão de informações e facilidades para que indivíduos, empresas e comunidades se relacionem. Uma Interface Natural que facilita o acesso a colaboração, ao compartilhamento, a estruturação e ao suporte, fácil usabilidade e navegação em dispositivos móveis ou fixos.
260. ByYou Developer Studio APRESENTAÇÃO ERP – TRIÂNGULO Ambiente de Desenvolvimento Integrado Suporte ao desenvolvimento na plataforma ByYou Integrado ao TDN Ferramentas de teste DebuggingandDiagnostics ALM - Application Lifecycle Management
279. geram a ampliação do market share ... através de uma completa, flexível e integrada solução de gestão especializada na cadeia industrial de bens de consumo. 195
280. Desafios do Segmento Manufatura – Bens de Consumo Desenvolvimento de produto e inovação Melhora da logística de abastecimento dos pontos de venda Gestão da qualidade e da rastreabilidade de produtos e serviços Pressões de preço e risco de precificação de matérias-primas Resposta rápida às novas exigências fiscais e de órgãos regulatórios Previsão correta da demanda futura 196
281. Macro Processos Construtoras Macro Processo - Bens de Consumo 197 Time-to-Market Desenvolvimento e Introdução de Novos Produtos Supply Chain Management Planejamento de Demanda e Fornecimento Fornecimento & e-Procurement BI Gestão de Indicadores Balanced Scorecard Portal Core Business Compras e Fornecimento Estratégico Go-to-Market Administração de Campanhas Administração de Contas Execução de Vendas Administração da Força de Vendas CRM Manufatura Planejamento e Produção Logística Operador Administrativo Financeiro Contábil Gestão Capital Humano Fiscal Patrimonial Adm de RH ASP Educação Service Desk BPO IPO Agenda Gestão de Risco BSC PMO 197 197
282. Ciclos de Maturidade de Gestão Manufatura – Bens de Consumo COLABORAÇÃO EMPRESARIAL:Elevar a escala, colaborar para expandir Compras Eletrônicas – e-Procurement – e-Business RELACIONAMENTO: Maximizar a gestão sobre os fornecedores e clientes CRM – Portal – Terminal de Consulta – Call Center – IPO Agenda – Go-to-Market Findthe Money – PostMerger Office – PostMergerIntegration PRODUTIVIDADE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - APS - Manutenção de Ativos - Assistência Técnica - Gestão de Projetos – e-Learning – Planejamento Estratégico - Gestão de TI CONTROLE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - APS – Manutenção de Ativos - Assistência Técnica - Gestão de Projetos – e-Learning – Planejamento Estratégico - Gestão de TI 198
283. Resultados Alcançados Manufatura – Bens de Consumo Conquista de novos clientes e incremento da fidelização Crescimento do Market Share Maior percepção de valor pelos clientes Aumento de produtividade e redução contínua de custos Diminuição do custo fiscal da operação Redução dos níveis dos estoques e ampliação do nível de atendimento de pedidos 199
284. Fatos TOTVS Manufatura – Bens de Consumo 1.277clientes atendidos 26% destes clientes possuem mais de 500 Funcionários 22% destes clientes possuem entre 10 e 100 Funcionários 200