Apol 1 - Processos gerenciais Uninter

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Apol 1 - Processos gerenciais Uninter

  1. 1. Questão 1 A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing. Associe a primeira coluna com a segunda e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. TIPOS DE MARKETING DESCRIÇÃO I - A - Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing. II - B - Envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda. III - ESTRATÉGICO C - Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa. Escolha esperada Resposta I - A; II - B; III - C I - B; II - C; III - A X I - C; II - B; III - A I - B; II - A; III - C Questão 2 GESTÃO No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas: I – Inseparabilidade. II – Intangibilidade. III – Variabilidade. IV - Perecibilidade. Estes estão descritos aleatoriamente a seguir. A - O serviço não pode ser estocado. B - O serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. C - O cliente compra o serviço e depois verá o resultado. D - A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado. Relacione corretamente as atividades de serviços às suas características e assinale a alternativa correta. Escolha esperada Resposta X I-D, II- C, III- B, IV- A. I-B, II- A, III- C, IV– D. I-A, II- B, III- D, IV– C. I-C, II- A, III- B, IV – D. Questão 3 PESQUISA DE MERCADO A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: Escolha esperada Resposta X Posicionamento, mercado, valores e competências; Qualitativa, quantitativa, mercado e preços; Tecnologia, economia, mercado e valores; Produto, preço, qualitativa e tecnologia; Questão 4 GESTÃO DE MARKETING Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras. Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: “Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”. Escolha esperada Resposta X Marketing Industrial. Marketing de Varejo. Marketing Internacional. Marketing Societal.
  2. 2. Questão 5 PESQUISA DE MERCADO Leia: “É a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes.” Qual processo dentro da área de marketing foi citado acima? Assinale a alternativa correta: Escolha esperada Resposta X BENCHMARKING POSICIONAMENTO EMPRESARIAL OPERACIONAL PLANEJAMENTO Questão 6 GESTÃO DE MARKETING Quanto às áreas de marketing, o uso do marketing atende a três finalidades básicas: I - Institucional II - Comercial III - Social São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão descritas aleatoriamente a seguir. A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social. C - Organizações com fins lucrativos. Relacione corretamente as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta. Escolha esperada Resposta X I - A, II - C, III – B. I - B, II - C, III – A. I - C, II - A, III – B. I - C, II - B, III – A. Questão 7 PESQUISA DE MERCADO De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta: I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes. IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. É correto afirmar: Escolha esperada Resposta Apenas as sentenças I e II estão corretas; Apenas as sentenças II e III estão corretas; Apenas as sentenças III e IV estão corretas; X As sentenças I, II, III e IV estão corretas; Questão 8 GESTÃO DE MARKETING Leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta. É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura). Escolha esperada Resposta X Mercado. Oferta e demanda. Marcas. Autorrealização. Questão 9 PESQUISA DE MERCADO Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado: “Quando uma empresa produz melhor do que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.” Escolha esperada Resposta X VARIEDADE NECESSIDADES ACESSO VANTAGEM Questão 10 O conceito de martketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em "ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo. Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade. Relacione a Coluna A com as suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:
  3. 3. COLUNA A COLUNA B A - Mercado-alvo ( )- Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da emoresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. B - Necessidades dos consumidores ( ) - É preciso conhecer as necessidadeds dos consumidores melhor que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. C - Marketing integrado ( ) - Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing. D - Rentabilidade ( ) - O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade. Escolha esperada Resposta X A-B-C-D B-A-C-D D-C-B-A B-D-C-A

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