SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 1
ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF – 2º ano
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº28 – Suportes e
atendimentos, via net-telefone.
Aluno:
Nº:
Prof:
Avaliação:
1 – Clique nos 4 sites abaixo indicados e diga de que se trata cada um deles.
http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html
hp
Philips
http://www.philips.pt/c-m/atendimento-ao-consumidor
https://energia.edp.pt/particulares/apoio-ao-cliente/contactos.aspx
edp
http://blog.gotelecom.pt/arquivo/atendimento-ao-cliente/
blogger contact cliente
1

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Ficha de trabalho nº6 atender o telefone
Ficha de trabalho nº6   atender o telefoneFicha de trabalho nº6   atender o telefone
Ficha de trabalho nº6 atender o telefoneLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 3 2º ano teca - assertividade revisões
Ficha de trabalho nº 3   2º ano teca - assertividade revisõesFicha de trabalho nº 3   2º ano teca - assertividade revisões
Ficha de trabalho nº 3 2º ano teca - assertividade revisõesLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 5 feedback
Ficha de trabalho nº 5   feedbackFicha de trabalho nº 5   feedback
Ficha de trabalho nº 5 feedbackLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 13 call center
Ficha de trabalho nº 13  call centerFicha de trabalho nº 13  call center
Ficha de trabalho nº 13 call centerLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 18 2º ano - teca - perguntas aos clieentes
Ficha de trabalho nº 18   2º ano - teca - perguntas aos clieentesFicha de trabalho nº 18   2º ano - teca - perguntas aos clieentes
Ficha de trabalho nº 18 2º ano - teca - perguntas aos clieentesLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 4 obstáculos
Ficha de trabalho nº 4   obstáculosFicha de trabalho nº 4   obstáculos
Ficha de trabalho nº 4 obstáculosLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº7 regras de atendimento do telefone
Ficha de trabalho nº7   regras de atendimento do telefoneFicha de trabalho nº7   regras de atendimento do telefone
Ficha de trabalho nº7 regras de atendimento do telefoneLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 11 critérios
Ficha de trabalho nº 11  critériosFicha de trabalho nº 11  critérios
Ficha de trabalho nº 11 critériosLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 16 motivações do consumidor
Ficha de trabalho nº 16   motivações do consumidorFicha de trabalho nº 16   motivações do consumidor
Ficha de trabalho nº 16 motivações do consumidorLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 12 protocolo na comunicação telefonica
Ficha de trabalho nº 12  protocolo na comunicação telefonicaFicha de trabalho nº 12  protocolo na comunicação telefonica
Ficha de trabalho nº 12 protocolo na comunicação telefonicaLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 2 teca 2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9
Ficha de trabalho nº 2  teca  2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9Ficha de trabalho nº 2  teca  2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9
Ficha de trabalho nº 2 teca 2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 10 leis da comunicação
Ficha de trabalho nº 10  leis da comunicaçãoFicha de trabalho nº 10  leis da comunicação
Ficha de trabalho nº 10 leis da comunicaçãoLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 14 empresas call center
Ficha de trabalho nº 14   empresas call centerFicha de trabalho nº 14   empresas call center
Ficha de trabalho nº 14 empresas call centerLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 15 necessidades- comportamento do consumidor
Ficha de trabalho nº 15   necessidades- comportamento do consumidorFicha de trabalho nº 15   necessidades- comportamento do consumidor
Ficha de trabalho nº 15 necessidades- comportamento do consumidorLeonor Alves
 
Ficha de trabalho n9 como lidar com situações dificeis ao telefone
Ficha de trabalho n9  como lidar com situações dificeis ao telefoneFicha de trabalho n9  como lidar com situações dificeis ao telefone
Ficha de trabalho n9 como lidar com situações dificeis ao telefoneLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº8 o que não fazer no atendimento telefonico
Ficha de trabalho nº8  o que não fazer no atendimento telefonicoFicha de trabalho nº8  o que não fazer no atendimento telefonico
Ficha de trabalho nº8 o que não fazer no atendimento telefonicoLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - tipos de clientes identificar aos cl...
Ficha de trabalho nº 19  2º ano   teca - tipos de clientes identificar aos cl...Ficha de trabalho nº 19  2º ano   teca - tipos de clientes identificar aos cl...
Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - tipos de clientes identificar aos cl...Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 17 alguns tipos de clientes
Ficha de trabalho nº 17  alguns tipos de clientesFicha de trabalho nº 17  alguns tipos de clientes
Ficha de trabalho nº 17 alguns tipos de clientesLeonor Alves
 
Ec13 pacc ficha 22_fev14
Ec13 pacc ficha 22_fev14Ec13 pacc ficha 22_fev14
Ec13 pacc ficha 22_fev14Leonor Alves
 
Ec13 pacc ficha 16_jan14
Ec13 pacc ficha 16_jan14Ec13 pacc ficha 16_jan14
Ec13 pacc ficha 16_jan14Leonor Alves
 

Destaque (20)

Ficha de trabalho nº6 atender o telefone
Ficha de trabalho nº6   atender o telefoneFicha de trabalho nº6   atender o telefone
Ficha de trabalho nº6 atender o telefone
 
Ficha de trabalho nº 3 2º ano teca - assertividade revisões
Ficha de trabalho nº 3   2º ano teca - assertividade revisõesFicha de trabalho nº 3   2º ano teca - assertividade revisões
Ficha de trabalho nº 3 2º ano teca - assertividade revisões
 
Ficha de trabalho nº 5 feedback
Ficha de trabalho nº 5   feedbackFicha de trabalho nº 5   feedback
Ficha de trabalho nº 5 feedback
 
Ficha de trabalho nº 13 call center
Ficha de trabalho nº 13  call centerFicha de trabalho nº 13  call center
Ficha de trabalho nº 13 call center
 
Ficha de trabalho nº 18 2º ano - teca - perguntas aos clieentes
Ficha de trabalho nº 18   2º ano - teca - perguntas aos clieentesFicha de trabalho nº 18   2º ano - teca - perguntas aos clieentes
Ficha de trabalho nº 18 2º ano - teca - perguntas aos clieentes
 
Ficha de trabalho nº 4 obstáculos
Ficha de trabalho nº 4   obstáculosFicha de trabalho nº 4   obstáculos
Ficha de trabalho nº 4 obstáculos
 
Ficha de trabalho nº7 regras de atendimento do telefone
Ficha de trabalho nº7   regras de atendimento do telefoneFicha de trabalho nº7   regras de atendimento do telefone
Ficha de trabalho nº7 regras de atendimento do telefone
 
Ficha de trabalho nº 11 critérios
Ficha de trabalho nº 11  critériosFicha de trabalho nº 11  critérios
Ficha de trabalho nº 11 critérios
 
Ficha de trabalho nº 16 motivações do consumidor
Ficha de trabalho nº 16   motivações do consumidorFicha de trabalho nº 16   motivações do consumidor
Ficha de trabalho nº 16 motivações do consumidor
 
Ficha de trabalho nº 12 protocolo na comunicação telefonica
Ficha de trabalho nº 12  protocolo na comunicação telefonicaFicha de trabalho nº 12  protocolo na comunicação telefonica
Ficha de trabalho nº 12 protocolo na comunicação telefonica
 
Ficha de trabalho nº 2 teca 2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9
Ficha de trabalho nº 2  teca  2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9Ficha de trabalho nº 2  teca  2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9
Ficha de trabalho nº 2 teca 2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9
 
Ficha de trabalho nº 10 leis da comunicação
Ficha de trabalho nº 10  leis da comunicaçãoFicha de trabalho nº 10  leis da comunicação
Ficha de trabalho nº 10 leis da comunicação
 
Ficha de trabalho nº 14 empresas call center
Ficha de trabalho nº 14   empresas call centerFicha de trabalho nº 14   empresas call center
Ficha de trabalho nº 14 empresas call center
 
Ficha de trabalho nº 15 necessidades- comportamento do consumidor
Ficha de trabalho nº 15   necessidades- comportamento do consumidorFicha de trabalho nº 15   necessidades- comportamento do consumidor
Ficha de trabalho nº 15 necessidades- comportamento do consumidor
 
Ficha de trabalho n9 como lidar com situações dificeis ao telefone
Ficha de trabalho n9  como lidar com situações dificeis ao telefoneFicha de trabalho n9  como lidar com situações dificeis ao telefone
Ficha de trabalho n9 como lidar com situações dificeis ao telefone
 
Ficha de trabalho nº8 o que não fazer no atendimento telefonico
Ficha de trabalho nº8  o que não fazer no atendimento telefonicoFicha de trabalho nº8  o que não fazer no atendimento telefonico
Ficha de trabalho nº8 o que não fazer no atendimento telefonico
 
Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - tipos de clientes identificar aos cl...
Ficha de trabalho nº 19  2º ano   teca - tipos de clientes identificar aos cl...Ficha de trabalho nº 19  2º ano   teca - tipos de clientes identificar aos cl...
Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - tipos de clientes identificar aos cl...
 
Ficha de trabalho nº 17 alguns tipos de clientes
Ficha de trabalho nº 17  alguns tipos de clientesFicha de trabalho nº 17  alguns tipos de clientes
Ficha de trabalho nº 17 alguns tipos de clientes
 
Ec13 pacc ficha 22_fev14
Ec13 pacc ficha 22_fev14Ec13 pacc ficha 22_fev14
Ec13 pacc ficha 22_fev14
 
Ec13 pacc ficha 16_jan14
Ec13 pacc ficha 16_jan14Ec13 pacc ficha 16_jan14
Ec13 pacc ficha 16_jan14
 

Mais de Leonor Alves

Ficha de trabalho cpv- m7
Ficha de trabalho   cpv- m7Ficha de trabalho   cpv- m7
Ficha de trabalho cpv- m7Leonor Alves
 
Aulas previstas totais ano letivo 18 19 (2) - principal
Aulas previstas totais ano letivo 18 19 (2) - principalAulas previstas totais ano letivo 18 19 (2) - principal
Aulas previstas totais ano letivo 18 19 (2) - principalLeonor Alves
 
Ficha de trabalho m8- cv - atendimento
Ficha de trabalho m8- cv  -  atendimentoFicha de trabalho m8- cv  -  atendimento
Ficha de trabalho m8- cv - atendimentoLeonor Alves
 
As 7 etapas do processo de vendas
As 7 etapas do processo de vendasAs 7 etapas do processo de vendas
As 7 etapas do processo de vendasLeonor Alves
 
Comida tipica portuguesa
Comida tipica portuguesaComida tipica portuguesa
Comida tipica portuguesaLeonor Alves
 
Dia da europa 2018
Dia da europa 2018Dia da europa 2018
Dia da europa 2018Leonor Alves
 
20 perguntas de sociologia
20 perguntas de sociologia20 perguntas de sociologia
20 perguntas de sociologiaLeonor Alves
 
Manual de primeiros socorros
Manual de primeiros socorrosManual de primeiros socorros
Manual de primeiros socorrosLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 6(17 18)-segurança
Ficha de trabalho nº 6(17 18)-segurançaFicha de trabalho nº 6(17 18)-segurança
Ficha de trabalho nº 6(17 18)-segurançaLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentos
Ficha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentosFicha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentos
Ficha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentosLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentar
Ficha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentarFicha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentar
Ficha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentarLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 3 tec.dist. porta-paletes
Ficha de trabalho nº 3 tec.dist.  porta-paletesFicha de trabalho nº 3 tec.dist.  porta-paletes
Ficha de trabalho nº 3 tec.dist. porta-paletesLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 2 tec.dist. - empilhadores
Ficha de trabalho nº 2   tec.dist. - empilhadoresFicha de trabalho nº 2   tec.dist. - empilhadores
Ficha de trabalho nº 2 tec.dist. - empilhadoresLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº 1 técnicas de distribuição -Equipamentos
Ficha de trabalho nº 1   técnicas de distribuição -EquipamentosFicha de trabalho nº 1   técnicas de distribuição -Equipamentos
Ficha de trabalho nº 1 técnicas de distribuição -EquipamentosLeonor Alves
 
Artefacto 2 aprendizagem cooperativa e colaborativa
Artefacto 2  aprendizagem cooperativa e colaborativaArtefacto 2  aprendizagem cooperativa e colaborativa
Artefacto 2 aprendizagem cooperativa e colaborativaLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº46 spv-destino dos rsu
Ficha de trabalho nº46 spv-destino dos rsuFicha de trabalho nº46 spv-destino dos rsu
Ficha de trabalho nº46 spv-destino dos rsuLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº46 spv-agencia do ambiente
Ficha de trabalho nº46 spv-agencia do ambienteFicha de trabalho nº46 spv-agencia do ambiente
Ficha de trabalho nº46 spv-agencia do ambienteLeonor Alves
 
Ficha de trabalho nº44 spv-gestão de residuos
Ficha de trabalho nº44 spv-gestão de residuosFicha de trabalho nº44 spv-gestão de residuos
Ficha de trabalho nº44 spv-gestão de residuosLeonor Alves
 
Como elaborar um trabalho escrito
Como elaborar um trabalho escritoComo elaborar um trabalho escrito
Como elaborar um trabalho escritoLeonor Alves
 

Mais de Leonor Alves (20)

Ficha de trabalho cpv- m7
Ficha de trabalho   cpv- m7Ficha de trabalho   cpv- m7
Ficha de trabalho cpv- m7
 
Aulas previstas totais ano letivo 18 19 (2) - principal
Aulas previstas totais ano letivo 18 19 (2) - principalAulas previstas totais ano letivo 18 19 (2) - principal
Aulas previstas totais ano letivo 18 19 (2) - principal
 
Ficha de trabalho m8- cv - atendimento
Ficha de trabalho m8- cv  -  atendimentoFicha de trabalho m8- cv  -  atendimento
Ficha de trabalho m8- cv - atendimento
 
As 7 etapas do processo de vendas
As 7 etapas do processo de vendasAs 7 etapas do processo de vendas
As 7 etapas do processo de vendas
 
Soc
SocSoc
Soc
 
Comida tipica portuguesa
Comida tipica portuguesaComida tipica portuguesa
Comida tipica portuguesa
 
Dia da europa 2018
Dia da europa 2018Dia da europa 2018
Dia da europa 2018
 
20 perguntas de sociologia
20 perguntas de sociologia20 perguntas de sociologia
20 perguntas de sociologia
 
Manual de primeiros socorros
Manual de primeiros socorrosManual de primeiros socorros
Manual de primeiros socorros
 
Ficha de trabalho nº 6(17 18)-segurança
Ficha de trabalho nº 6(17 18)-segurançaFicha de trabalho nº 6(17 18)-segurança
Ficha de trabalho nº 6(17 18)-segurança
 
Ficha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentos
Ficha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentosFicha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentos
Ficha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentos
 
Ficha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentar
Ficha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentarFicha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentar
Ficha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentar
 
Ficha de trabalho nº 3 tec.dist. porta-paletes
Ficha de trabalho nº 3 tec.dist.  porta-paletesFicha de trabalho nº 3 tec.dist.  porta-paletes
Ficha de trabalho nº 3 tec.dist. porta-paletes
 
Ficha de trabalho nº 2 tec.dist. - empilhadores
Ficha de trabalho nº 2   tec.dist. - empilhadoresFicha de trabalho nº 2   tec.dist. - empilhadores
Ficha de trabalho nº 2 tec.dist. - empilhadores
 
Ficha de trabalho nº 1 técnicas de distribuição -Equipamentos
Ficha de trabalho nº 1   técnicas de distribuição -EquipamentosFicha de trabalho nº 1   técnicas de distribuição -Equipamentos
Ficha de trabalho nº 1 técnicas de distribuição -Equipamentos
 
Artefacto 2 aprendizagem cooperativa e colaborativa
Artefacto 2  aprendizagem cooperativa e colaborativaArtefacto 2  aprendizagem cooperativa e colaborativa
Artefacto 2 aprendizagem cooperativa e colaborativa
 
Ficha de trabalho nº46 spv-destino dos rsu
Ficha de trabalho nº46 spv-destino dos rsuFicha de trabalho nº46 spv-destino dos rsu
Ficha de trabalho nº46 spv-destino dos rsu
 
Ficha de trabalho nº46 spv-agencia do ambiente
Ficha de trabalho nº46 spv-agencia do ambienteFicha de trabalho nº46 spv-agencia do ambiente
Ficha de trabalho nº46 spv-agencia do ambiente
 
Ficha de trabalho nº44 spv-gestão de residuos
Ficha de trabalho nº44 spv-gestão de residuosFicha de trabalho nº44 spv-gestão de residuos
Ficha de trabalho nº44 spv-gestão de residuos
 
Como elaborar um trabalho escrito
Como elaborar um trabalho escritoComo elaborar um trabalho escrito
Como elaborar um trabalho escrito
 

Ficha de trabalho nº 28 teca 2º ano -contactos de apoio na net

  • 1. ANO LETIVO 2014/2015 CURSO CEF – 2º ano TURMA: EC13 Práticas Técnico-Comerciais Técnicas de Atendimento Prof : Leonor Alves Ficha de Trabalho nº28 – Suportes e atendimentos, via net-telefone. Aluno: Nº: Prof: Avaliação: 1 – Clique nos 4 sites abaixo indicados e diga de que se trata cada um deles. http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html hp Philips http://www.philips.pt/c-m/atendimento-ao-consumidor https://energia.edp.pt/particulares/apoio-ao-cliente/contactos.aspx edp http://blog.gotelecom.pt/arquivo/atendimento-ao-cliente/ blogger contact cliente 1