NRF 2012 o futuro do consumo

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O efeito da revolução digital no varejo americanos e as implicações para o futuro das lojas físicas. SoLoMo e o futuro das lojas físicas. O papel dos vendedores. Tendências em comportamento de compra

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NRF 2012 o futuro do consumo

  1. 1. FUTURO ?O Futuro do Consumo NRF 2012 06/02/2012
  2. 2. Em 10 anos, tudo mudou
  3. 3. Minority Report!
  4. 4. Duane Reade!
  5. 5. “The future is here.It’s just not widely distributed yet”. William Gibson
  6. 6. Antes…
  7. 7. Agora…
  8. 8. Crescimento dos Smartphone “Existem 3 vezes mais smartphones sendo ativados a cada minuto do que bebês nascendo” - Hans Vestberg, CEO of Ericsson (March 23, 2011)(Source: Google - Think Quarterly)
  9. 9. Cenário Mobile - Brasil
  10. 10. Cenário Mobile - Brasil
  11. 11. Cenário Mobile - Brasil
  12. 12. Case Macy’s
  13. 13. Case Home Depot
  14. 14. E o consumidor?
  15. 15. Mobile Shopper “Os consumidores estão cada vez mais usando o seu celular para melhorar sua experiência de compra. Quanto mais eles usam, mais exigentes eles se tornam: querem que o celular realmente melhore suas vidas.” - Antonia Banuelos - Advertising, IKEA(Source: From Armed to Charmed)
  16. 16. A grande novidade são as mudanças no processo de tomada de decisão.(Source: NRF2012)
  17. 17. Mobile ShopperConsumidores estão usando seussmartphones…- Para ajudar nas compras- Dentro da loja- Encontrar um ponto de venda- Comparar preços- Ter acesso a promoções- Ler comentáios ou informações sobre o produto- Pesquisar disponibilidade de produto na loja
  18. 18. Computador no celular(Source: Think Mobile w/ Google))
  19. 19. O Papel do celular
  20. 20. Eu. Aqui. Agora.
  21. 21. Tesco
  22. 22. Tesco
  23. 23. Local Search 95%Um dos mais populares usos do Smartphone (88% toma uma atitude do mesmo dia) (Source: Think Mobile w/ Google)
  24. 24. O que fazem depois da busca?(Source: Think Mobile w/ Google)
  25. 25. Alguma vez tomou uma decisão decompra a partir do seu smartphone?(Source: Think Mobile w/ Google) (Source: Think Mobile w/ Google)
  26. 26. No fim das contas pesquisa IBM 71% querem novas tecnologias no processo de compra e 85% acham que redes sociais ajudam a economizar tempo
  27. 27. O novo varejo
  28. 28. A evolução do varejo 1900 1950 1960 1970 1990 2010Lojas de Shopping Centers Hipermercados – Grandes Lojas Comércio Social, Local,Departamento (popularização em Walmart fundado Especializadas Eletrônico – Mobile– JC Penney massa do carro) em 1962 Amazon.com (SoLoMo)fundada em fundado em1902 1995
  29. 29. A bolha de 99 em 1999, especialistas previram o rápido declínio das lojas físicas em função do sucesso do eCommerce
  30. 30. E-commerce é um fato e-Commerce x lojas físicas
  31. 31. E-commerce cresce no BrasilFonte: e-bit
  32. 32. Vendas influenciadas % de consumidores que fazem pesquisas online e compram na lojaFonte: GS&MD
  33. 33. Novo papel para as lojas físicas 91% 76% 63%Fonte: Deloitte
  34. 34. Varejo 1.0 você vai a uma loja à procura de um produto: canal único
  35. 35. Varejo 2.0 você vê o anúncio de um produto e segundo a sua conveniência decide se vai comprá-lo na loja física ou na virtual: multicanal.
  36. 36. Varejo 3.0 você recebe uma dica no Facebook, pesquisa preços do produto online, compra na internet e pega na loja: omnichannel.
  37. 37. Best BuyIn-store action
  38. 38. Container Store
  39. 39. Redes Sociais mais influenciam que determinam vendas no varejo neste momento Duane Reade!
  40. 40. Diesel trás o Facebook para o provador
  41. 41. “It’s not Retail. It’s commerce.”(Source: NRF2012)
  42. 42. E a loja? 85% veem a loja como um local de experiências da marca e 71% como lugar onde funcionários podem interagir com clientes
  43. 43. Apple – Grand Central
  44. 44. Apple – Grand Central
  45. 45. Loja Microsoft - Washington
  46. 46. Loja Microsoft - Washington
  47. 47. E a loja? 79% dos varejistas também veem a loja como o principal local de compra nos próximos 5 anos. Fonte: Deloitte
  48. 48. “Showrooming” “Não podemos permitir que varejistas que operam exclusivamente na internetusem nossas lojas físicas como showroom para seus produtos e pratiquem preços melhores que os nossos, sem fazer investimentos, como nós fazemos, para orgulhosamente expor suas marcas”. (carta do CEO da Target aos seus fornecedores)
  49. 49. Um, dois… o que os clientes mais detestam na loja: falta de produto, filas no caixa e vendedor que não sabe o que vende. Fonte: Cognizant
  50. 50. Loja 3.0 §  espaço físico §  tecnologia §  funcionários Safeway!
  51. 51. Loja – Experiência de marca Starbucks!
  52. 52. Loja – Serviço Pottery Barn!
  53. 53. Loja – CuradoriaWest Elm Madewell
  54. 54. Loja – EducaçãoIKEA Williams-Sonoma
  55. 55. Loja – Conveniência Duane Reade
  56. 56. Tecnologia Processos otimizados pela tecnologia, facilitando a vida de quem compra e de quem vende. Duane Reade!
  57. 57. Tecnologia: formas de pagamento
  58. 58. Novas formas de pagamento “O pagamento via celular deve atingir 85% dos pontos de venda americanos até 2016”(ABI Research)
  59. 59. Tecnologia - IKEA
  60. 60. Tecnologiahttp://www.chainstoreage.com/article/neiman-marcus-tests-interactive-iphone-app?utm_source=GoogleNews&utm_medium=Syndication&utm_campaign=ManualSitemap Duane Reade!
  61. 61. Tecnologia Duane Reade!
  62. 62. Tecnologia – Customer Centricity CRM, programas de fidelidade, comunicação dirigida: 70% das transações da Macy’s são identificadas.
  63. 63. Tecnologia – Customer Centricity 80% dos CMOs tomam decisões com base em dados históricos e não atuais ou preditivos
  64. 64. Funcionários – Novo papel funcionários orientados para construir relacionamentos com a marca e não simplesmente vender West Elm!
  65. 65. Funcionários Um estudo feito pela Accenture em 10 países revelou que 73% dos shoppers com aparelho mobile acha melhor usar o aparelho para conseguir informações básicas do que falar com um vendedor(Source: Wall Street Journal 12.15.2010)
  66. 66. Funcionários – Embaixadores
  67. 67. O futuro
  68. 68. O que fazemos agora?
  69. 69. Mobile Shopper Spectrum Gôndola Loja No caminho
  70. 70. GôndolaNa Gôndola, mobile ésobre os produtos.•  Busca•  Mais informação•  Comparação de preço•  Reviews dos consumidores•  Ofertas
  71. 71. StoreNa loja, mobile é sobreonde, quando e porquê.•  Relacionamento com o lojista (informação)•  Fidelidade (recompensa)•  Conveniência•  Ofertas flexíveis•  Badge & Status
  72. 72. No caminhoFora da loja, o mobileoferece maneirasexclusivas de seconectar para gerartráfego.•  Alertas & CRM•  Programas de fidelidade•  Propaganda•  Search

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