1   O quê mudou    no hábito de    fazer compras.
Crescimento de 2011 em relação 2012Mudança de hábitoOs consumidores e as compraspor meio da web móvel                     ...
Da internet para a lojaA pesquisa online influencia as decisões de compra no mundo real.Gasto do consumidor em lojas físic...
Vendas globais do comércioeletrônico em 2015** Estimativa                Mercado varejista web móvel:               Us$ 11...
Nova experiência de compra::: Pesquisa produtos online;:: Comparar;:: Ler as opiniões;:: Chat nas redes sociais;:: Lista d...
Nova experiênciade compra:
Nova experiênciade compra:
Pontos de reflexão:O consumidor é protagonista direto.Ele decide como, quando e onde interagircom a marca.                ...
Pontos de reflexão:O mundo online invade a loja física.Os novos estabelecimentos oferecem acessomóvel a vários pontos de v...
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Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12 O setor varejista evoluiu muito. Nunca vi tanta inovação comonos últimos dez anos...
Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12Os consumidores precisam de tempo. Muita gente   prefere ficar em casa     e compr...
2   O processo    da comunicação
Primeira análiseque deve ser feita é: quem é o receptor?
Do ponto de vistado Receptor:Marketing 3.0Philip KotlerHermawan kartajayaIwan Setiawan
Do ponto de vista   Voz ativa;do receptor:                                 Conectado em rede;                             ...
Do ponto de vista   Classe social;do receptor:                              Poder econômico;                              ...
Do ponto de vistado receptor:                      Era industrial                            X                    Era da I...
Do ponto de vistado Emissor:Marketing 3.0Philip KotlerHermawan kartajayaIwan Setiawan
Do ponto de vistada mensagem:        Proporcionar Satisfação                    dos clientes com os produtos              ...
Do ponto de vistada mensagem:         Tema       Argumento   Assinatura
Processo analíticoda mensagem:                        Pertinência                     Criatividade                        ...
Com a mensagemdefinida, agora éplanejar e preparaas peças paracada canal.
Do ponto de vistado canal:
Case de canaisde comunicação:   Blog adoro maquiagem
Case de canaisde comunicação:   Tv Natura
A pluralidadede canais:
Propagandosua mensagempela internet.
Ciclo daInteratividade entre canais
Foco no receptor,foco na construção da mensagem,pluralidade dos canais de informação,construção de uma comunicação 360°.
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A Nova Voz do Marketing - Criação de Campanhas para as Redes Sociais. Tema do nosso próximo encontro na Livraria Saraiva do Iguatemi.
Comunicação empresarial é uma comunicação estratégica. Todos os esforços financeiros, tempo e trabalho deverão ter um foco muito claro, o resultado. Se os canais são digitais ou virtuais isso trata-se de uma questão de gestão, mas a necessidade de uma produção textual cuidadosa e dentro de um formato bem elaborado, dinâmico, respirando o espírito corporativo da sua empresa, se faz necessária a atenção devida.

Não é porque você vai usar o Facebook como canal de comunicação com seus clientes que isso deverá ser feita sem nenhuma estratégia mercadológica previamente estudada. Seja qual for o canal que você irá trabalhar é a sua marca que está em jogo, é a reputação da sua empresa que está em pauta.

Por isso, vamos fazer algumas análises partindo do mix de marketing, do planejamento, da missão, da visão e dos valores empresariais, partindo da ideia a construção do planejamento de comunicação.

Tudo isso, levando em consideração a marca da sua empresa, a identidade, a imagem, a ética e o posicionamento da empresa. Passando pelas vertentes da construção da mensagem publicitária, da mensagem promocional, do impacto que sua empresa poderá causar na sociedade, e um possível despertar da imprensa para as ações sociais que a sua empresa poderá trabalhar, sem deixarmos de lado a construção sólida de um marketing de relacionamento.

A Nova Voz do Marketing é uma provocação criativa de como pequenos e médios empresários poderão tornar pequenos investimentos em grandes resultados.

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  1. 1. 1 O quê mudou no hábito de fazer compras.
  2. 2. Crescimento de 2011 em relação 2012Mudança de hábitoOs consumidores e as compraspor meio da web móvel Viagens 31% Outros 12% Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12Entretenimeno 3% Utensílios 6% Produtos para Escritório 7% Livros, músicas e DVDs Eletrônicos 20% Roupas 13%
  3. 3. Da internet para a lojaA pesquisa online influencia as decisões de compra no mundo real.Gasto do consumidor em lojas físicas vinculado a consultas na internet: 2011 Us$ 917 bilhões Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12 2014 Us$ 1,4 bilhões* * Estimativa
  4. 4. Vendas globais do comércioeletrônico em 2015** Estimativa Mercado varejista web móvel: Us$ 119 bilhões Mercado varejista on line: Us$ 1,4 trilhão Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
  5. 5. Nova experiência de compra::: Pesquisa produtos online;:: Comparar;:: Ler as opiniões;:: Chat nas redes sociais;:: Lista de Compras;:: Receber ofertas segundo a localização geográfica;:: Acumulação de programas de fidelidade;:: Aparelho móvel mediante leitor de códigos de barras Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12 ou cartão de crédito;:: Formas de pagamento: online, número de telefone;:: Entrega em casa.
  6. 6. Nova experiênciade compra:
  7. 7. Nova experiênciade compra:
  8. 8. Pontos de reflexão:O consumidor é protagonista direto.Ele decide como, quando e onde interagircom a marca. Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
  9. 9. Pontos de reflexão:O mundo online invade a loja física.Os novos estabelecimentos oferecem acessomóvel a vários pontos de venda, aplicativossociais e a possibilidade de pagar portelefone. Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12
  10. 10. Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12 Antes, as lojas eram donasdos consumidores, até que elesforam embora. Hoje, a internet e os aparelhos móveis abriramas portas dos estabelecimentos para seus concorrentes. Russell Buckley Especialista em Tecnologia móveis
  11. 11. Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12 O setor varejista evoluiu muito. Nunca vi tanta inovação comonos últimos dez anos. As pessoasNão desejam apenas adquirir um produto; querem também uma experiência recompensadora. Terry Leahy Ex-CEO da Tesco
  12. 12. Fonte: HSM | Edição 93 | Julho/Agosto 12Os consumidores precisam de tempo. Muita gente prefere ficar em casa e comprar pela Internet. Nirmalya Kumar Professora de marketing da London Business School
  13. 13. 2 O processo da comunicação
  14. 14. Primeira análiseque deve ser feita é: quem é o receptor?
  15. 15. Do ponto de vistado Receptor:Marketing 3.0Philip KotlerHermawan kartajayaIwan Setiawan
  16. 16. Do ponto de vista Voz ativa;do receptor: Conectado em rede; Necessidades; Desejos; Sonhos; Auto-realização;
  17. 17. Do ponto de vista Classe social;do receptor: Poder econômico; Idade; Grupos de interesse; Tribos; Grau de instrução.
  18. 18. Do ponto de vistado receptor: Era industrial X Era da Informação
  19. 19. Do ponto de vistado Emissor:Marketing 3.0Philip KotlerHermawan kartajayaIwan Setiawan
  20. 20. Do ponto de vistada mensagem: Proporcionar Satisfação dos clientes com os produtos Ampliar a visibilidade da marca no segmento econômico Ampliar conceito da marca e produto Envolver os targets primários e secundários
  21. 21. Do ponto de vistada mensagem: Tema Argumento Assinatura
  22. 22. Processo analíticoda mensagem: Pertinência Criatividade Coerência Hora da verdade
  23. 23. Com a mensagemdefinida, agora éplanejar e preparaas peças paracada canal.
  24. 24. Do ponto de vistado canal:
  25. 25. Case de canaisde comunicação: Blog adoro maquiagem
  26. 26. Case de canaisde comunicação: Tv Natura
  27. 27. A pluralidadede canais:
  28. 28. Propagandosua mensagempela internet.
  29. 29. Ciclo daInteratividade entre canais
  30. 30. Foco no receptor,foco na construção da mensagem,pluralidade dos canais de informação,construção de uma comunicação 360°.

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