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Vendas e CRM - Parte 1

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Guilherme Baruch
Guilherme Baruch

O documento discute os conceitos e estratégias de CRM (Customer Relationship Management) e como aplicá-los na prática por meio de sistemas e campanhas de marketing. Aborda tópicos como a diferenciação de clientes por valor, a importância da interação personalizada e o uso de programas de fidelidade e incentivos para aumentar as vendas e a retenção de clientes.

Negócios
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CRM e Vendas Como é na prática?
Guilherme Baruch ,[object Object],[object Object]
Observação Importante ,[object Object],[object Object]
Programa do Curso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Introdução ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Foco no Cliente: Apple Store ,[object Object],[object Object],[object Object]
Conceito de Hub Digital ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing Direto X Marketing de Massa Nenhuma medição ou medição subjetiva Medição precisa de resultados Utiliza mídia de massa. Utiliza múltiplas mídias que muitas vezes se complementam. Mensagem padrão Mensagem customizado A promoção é usada para efeito cumulativo ao longo do tempo A promoção é usada para gerar uma consulta ou um pedido imediato Participação de mercado Participação no cliente
Benefícios básicos esperados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tipos de fidelidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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As 4 estratégias do CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diferenciação por Escore RFV ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BZ CMV CMP MIGRANTES
Valor Real X Valor Potencial
Situação atual Situação projetada
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Programas de Milhagem ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TAM Fidelidade ,[object Object],[object Object],[object Object]
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Campanhas de incentivo a vendas
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  • 2.
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  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Marketing Direto X Marketing de Massa Nenhuma medição ou medição subjetiva Medição precisa de resultados Utiliza mídia de massa. Utiliza múltiplas mídias que muitas vezes se complementam. Mensagem padrão Mensagem customizado A promoção é usada para efeito cumulativo ao longo do tempo A promoção é usada para gerar uma consulta ou um pedido imediato Participação de mercado Participação no cliente
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  • 15.
  • 16.
  • 17. Valor Real X Valor Potencial
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.

Notas do Editor

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