O documento discute a importância crescente das mídias sociais na comunicação. Aponta que as pessoas confiam mais em recomendações online do que em anúncios, e que as mídias sociais ultrapassaram o pornô como principal atividade na web. Também indica que 25% dos resultados de pesquisa das 20 maiores marcas do mundo vêm de conteúdo gerado por usuários, e que gerações mais jovens consideram e-mail ultrapassado. Finaliza questionando se as empresas estão preparadas para essa mudança na comunicação.