O documento discute como as redes sociais afetam as relações entre marcas e consumidores. Ele argumenta que as redes sociais tornaram as relações mais espontâneas e baseadas em empatia do que propaganda, e que as marcas precisam estar presentes nos melhores momentos dos consumidores para construir confiança e lealdade a longo prazo.

1. Redes Socias:
Publicidade ou Relacionamento?
Por Bruno Alves
S

2. Para que servem as redes sociais?

3. Como perceber isso?
S Forma espontânea
S Lado afetivo
S A propaganda perde força

4. Empatia

5. Como conquistar esse público?

6. Início de namoro…
S O relacionamento com o consumidor é
construído de forma muito similar a
todo o processo que conduz a um
”namoro” ou “casamento”.

7. Convivência x Necessidades
S Um dos pontos mais importantes é a busca pelo
entendimento de suas necessidades.
S Se a marca esteve presente em momentos importantes,
proporcionando uma experiência agradável, ela se destaca
na lembrança do consumidor e, consequentemente, na sua
opção de venda compra.

8. O relacionamento não se tornou mais
importante, apenas ganhou mais visibilidade

9. Como estar presente nos
melhores momentos?
S O relacionamento ideal vem pautado em presença,
confiança e compartilhamento de valores.
S O desafio hoje é: como gerenciar esse contato 24 horas por
dia para torná-lo produtivo, numa era em que a
recomendação de amigos pode valer muito mais que uma
campanha publicitária.

10. Movimentações de SAC

11. Grupo Santander Brasil

12. Twitter

13. Números percebidos
S O twitter teve 32 milhões de usuários únicos em abril
S Em fevereiro: 10 milhões
S A sua base de usuários triplicou em dois meses.
S O Twitter já ultrapassou o site do New York Times (17,5
milhões) em usuários únicos mensais

14. Mais números
S 1 semana: É o que hoje demora para que os usuários enviem um bilhão de
tweets.
S 170 milhões: O número médio de tweets que foi enviado por dia no último
mês.
S 182%: Foi o crescimento no número de usuários via mobile, no último ano.

16. Esse é o cara!

17. Rafinha Bastos

19. Grupo Santander

20. Grupo Coca-Cola

21. Retweet
S as marcas estão mais desprotegidas e os consumidores,
mais poderosos. A indicação de pessoas hoje é muito forte
e o empresário pode sentir isso independentemente se a
marca está ou não institucionalmente presente na Web.

22. Do céu…

23. Do céu…

24. Ao inferno!

25. Ao inferno!

26. Ao inferno!

27. Ao inferno!

28. Ser ao máximo transparente!

29. Caso parte 2

30. Sem segredos

31. Até onde você iria se
não houvesse limites?

32. @3bcomunicacao | @Brunoalves_s
Facebook.com/BrunoAlves3B
www.3bcomunicacao.com.br S