O documento descreve como a CPD Informática otimizou a gestão de serviços de TI ao implementar soluções da CA Technologies. A CPD Informática precisava de uma estrutura gerenciada de rede para reunir informações de clientes e medir SLAs. As soluções da CA Technologies permitem monitoramento, análise de infraestrutura e gerenciamento de incidentes. Isso garantiu mais visibilidade sobre os serviços prestados e beneficiou a CPD Informática com uma gestão efetiva de seu NOC.

1. CUSTOMER SUCCESS STORY
CPD Informática otimiza
gestão de serviços de TI com
soluções CA Technologies
EMPRESA DESAFIO SOLUÇÃO BENEFÍCIOS
A CPD Informática atua A CPD Informática As soluções da CA Com as novas soluções, a
com a venda de soluções, precisava de uma estrutura Technologies são utilizadas CPD Informática gerencia
serviços, planejamento e gerenciada de redes capaz para o monitoramento e efetivamente o seu centro
gestão de TI, contribuindo de reunir informações de análise de infraestrutura, de operações de rede
para que empresas e diferentes modelos de gerenciamento de (NOC), ganhou proatividade
órgãos governamentais negócios e clientes, e pela incidentes e problemas e na identificação de
desenvolvam suas qual pudesse medir SLAs e gestão de SLAs, garantindo problemas e reduziu o
atividades com excelência. disponibilidade de mais visibilidade sobre os tempo de resposta a
sistemas. serviços prestados. incidentes.
agility
made possible™
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2. CPD Informática
Empresa
Gestão de TI para clientes corporativos e órgãos governamentais
A CPD Informática é uma empresa integradora de recursos e provedora de serviços de Tecnologia da
Informação (TI). Há mais de três décadas no mercado, a companhia oferece software e soluções de TI
nos modelos tradicional e sob demanda, além de serviços de planejamento e gestão de TI.
O portfólio da CPD Informática inclui serviços de armazenamento e segurança de dados, administração
e operação de help desk e gestão completa de centros de operações de rede (NOC) para os clientes.
Instaladas on premise nos clientes ou nas dependências da própria CPD Informática, suas soluções
contribuem para que empresas privadas e órgãos governamentais desenvolvam suas atividades com
excelência e foquem esforços em seus negócios centrais, sem precisar se preocupar com a gestão
de TI.
Desafio
Escalabilidade e excelência para entrega e gestão de serviços
Em fase de crescimento dos seus negócios e com uma carteira composta de clientes corporativos e
órgãos do governo federal, a CPD Informática precisava implementar uma solução escalável, que lhe
permitisse atender ao maior número de clientes possível, considerando grandes estruturas, com pontos
de presença em vários estados e cidades brasileiras.
“Era preciso uma estrutura de redes
capaz de convergir hardware e
software em localidades distintas.”
Marcos Siqueira
Gerente de Tecnologia, CPD Informática
A CPD Informática também tinha que se adequar a normas instituídas pelo Governo Federal, que
determinavam que as empresas de TI disponibilizassem aos clientes uma visão de serviços e
gerenciamento de contratos, possibilitando realizar medições de níveis de acordo de serviços (SLAs) e
disponibilidade dos sistemas de maneira automatizada.
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3. CPD Informática
Para tal, “a empresa precisava compor uma estrutura gerenciada de redes capaz de convergir
informações de diferentes modelos de software e hardware, distribuídos em localizações físicas
distintas”, explica Marcos Siqueira, Gerente de Tecnologia, CPD Informática.
E os desafios não paravam por aí. A CPD Informática também buscava transformar o seu NOC (Network
Operations Center – Centro de Operações de Rede) em um referencial nos modelos atuais desse tipo de
implementação. O centro de operações de rede tem como objetivo principal garantir a disponibilidade
do ambiente de TI da própria companhia e dos seus clientes, gerenciando, prevendo, mantendo e
apoiando o cliente através de suas operações de TI. O NOC pode desempenhar a função desde um
fiscalizador até um departamento virtual de uma empresa, no qual a tomada de decisões passará por
uma simples consulta a informações pré-estabelecidas ou será baseada em estatísticas geradas em
tempo real.
Solução
Mais qualidade com plataforma de gestão centralizada
Sob a proposta de estruturar uma plataforma unificada – do disparo de um alerta de incidente até o
acompanhamento automatizado de demandas no service desk –, a CPD Informática escolheu adotar as
soluções da CA Technologies desde a concepção de seu NOC.
A plataforma da CPD Informática está baseada em diferentes soluções da CA Technologies. Entre eles
estão:
• CA Application Performance Management
• CA Infrastructure Manager
• CA Datacenter Automation Suite
• CA Service Desk Manager
Rodando de forma integrada, as soluções da CA Technologies são responsáveis pela automação de
processos bem definidos e seu devido acompanhamento em tempo real.
Soluções CA Technologies foram
adotadas desde a concepção do NOC
da CPD Informática
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4. CPD Informática
Com o CA Application Performance Management e o CA Infrastructure Manager, a empresa monitora
todas as aplicações e toda sua infraestrutura de servidores e dispositivos, identificando com facilidade
e pró-atividade os ativos com falhas. Além disso, essas soluções são utilizadas para realizar análises
preditivas e de SLAs, e em conjunto com o CA Service Desk Manager, para gerenciar incidentes.
Através das soluções da CA Technologies, a CPD Informática também controla a qualidade dos serviços
entregues, sua disponibilidade, tempo de resposta dos sistemas proprietários e identifica a causa-raíz
de falhas, melhorando a assertividade das ações de correção.
As soluções adotadas estão no centro de gestão do NOC da CPD Informática, possibilitando um
gerenciamento efetivo do centro de operações. Elas permitem a centralização do gerenciamento de
vários clientes em um único console e gerenciamento centralizado de toda a solução.
“A CA Technologies é uma grande parceira na implementação das nossas soluções. Com equipes
técnicas e comerciais bastante profissionais e atenciosas, conseguimos suprir todas as nossas
necessidades de apoio nas novas e antigas implementações”, diz Siqueira.
Benefícios
Otimização para serviços e investimentos de TI
Por meio da adoção das soluções da CA Technologies em seu NOC, a CPD Informática passou a contar
com uma visão centralizada da topologia de redes. Assim, consegue agir de forma preventiva e proativa
na resolução de problemas que poderiam afetar a entrega e a qualidade dos serviços prestados aos
seus clientes.
Com a automação e inteligência de alertas de incidentes através das soluções da CA Technologies, a
CPD Informática:
• Aumenta expressivamente a disponibilidade dos sistemas
• Eleva a confiabilidade de sua infraestrutura e de seus clientes
• Garante o cumprimento de SLAs bastante elevados.
“Com as soluções inovadoras da CA Technologies, nós conseguimos aplicar os investimentos de TI de
forma mais precisa a partir de estatísticas de utilização de redes e serviços”, diz Siqueira.
A CPD Informática ampliou ainda mais a qualidade dos serviços prestados, que vão além de simples
monitoramento de TI, auxiliando os clientes em contratos de terceiros, análises de incidentes e
problemas e gerenciamento de nível e qualidade de serviços. “Nossos clientes percebem essas
soluções como algumas das melhores disponíveis no mercado, o que inspira confiança nas
informações, relatórios e indicadores que são gerados e utilizados como suporte à gestão de TI”,
diz Siqueira.
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5. CPD Informática
As soluções também possibilitaram para os clientes uma redução dos downtimes, acompanhamento
de SLAs dos fornecedores e prestadores de serviço, dados mais precisos dos investimentos na TI, com
estatísticas de utilização de redes e serviços, execução de serviços de acordo com as melhores práticas
da ITIL e o uso de indicadores confiáveis para tomada de decisões estratégicas.
“Com as novas soluções, conseguimos
aplicar os investimentos de TI de
forma mais precisa.”
Marcos Siqueira
Gerente de Tecnologia, CPD Informática
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