Hospitalidade e Qualificação

1. O que tem em comum a
Hospitalidade e
Qualificação...

2. A satisfação do cliente com relação a qualquer serviço e ou
produto pode variar desde extremamente positiva até muito
negativa. Algumas características da qualidade dos serviços podem
ser quantificadas e medidas através dos processos.
Pode-se dizer, então, que a qualidade na prestação de serviços é
fator determinante na confiança do cliente, pois se for
negligenciada, a visão do cliente em relação ao serviço não será
mais a mesma e a perda apresentada será a do próprio cliente.
Essa nova visão tornou-se fator fundamental para o sucesso das
organizações.

3. O colaborador precisa sempre oferecer uma solução, explicação ou
compensação para o cliente caso haja falhas na execução de um
serviço, deve, também, tentar atender suas necessidades, mesmo
que essas sejam exceções, e é interessante que tenha atitudes
positivas (voluntárias e espontâneas) perante os mesmos, pois
atitudes inesperadas demonstram interesse a mais pelo cliente.
Vale ressaltar que nos estabelecimentos que vendem serviço, o
cliente exige atitudes imediatas, pois a espera em tempo real, não
aceitando demora. Já em locais onde a finalidade da empresa é a
venda de produtos, o serviço aparece como valor agregado à
venda, assumindo o papel de diferencial.

4. Dessa forma, para as empresas que lidam com serviços intangíveis
é muito difícil uniformizar completamente seu atendimento, o que
leva ao diferencial, que é o tratamento que cada colaborador
oferece aos clientes, dentro do padrão determinado.
Para manter um colaborador satisfeito, a empresa deve fazer
seleção e treinamento adequados, proporcionar um ambiente de
trabalho saudável, apoiar os colaboradores que trabalham
diretamente com clientes, investir na sua educação, oferecer
remuneração adequada, disseminar uma cultura organizacional
motivadora para o cliente interno, tratando-o como parte essencial
da organização, gerando assim a fidelização do cliente no final.