Integração entre Lojas Virtuais e Mídias Sociais - 00K e-commerce tools
1. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
INTEGRAÇÃO ENTRE LOJAS VIRTUAIS
E MÍDIAS SOCIAIS
@andreferracini
2. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
UM NÚMERO QUE DEVE SER RESPEITADO
USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL
3. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
UM NÚMERO A SER CONSIDERADO
USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL
86% dos usuários de internet no Brasil
fazem uso das redes sociais.
48 milhões
de Brasileiros
Dados do IBOPE em 26/03/2013
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COMUNICAR NA REDE CORRETA FAZ TODA A DIFERENÇA
ONDE SEU PÚBLICO É ATIVO?
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COMUNICAR NA REDE CORRETA FAZ TODA A DIFERENÇA
ONDE SEU PÚBLICO É ATIVO?
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COMO LIDAR COM AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS
DICAS DE COMO FAZER?
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AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS
DICAS DE COMO FAZER?
Criação de conteúdo
• Entenda a linguagem do seu público
• Garimpe oportunidades
• Esteja inserido no contexto
• Participe das discussões
Crie conteúdo de qualidade,
que desperte o interesse do
seu púlico
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AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS
DICAS DE COMO FAZER?
Atenda seu cliente com excelência
• Cuide de seu pré e pós venda
• Oriente seus funcionários sobre a importância de
ser prestativo e atencioso
• Humanize suas interações, não seja tão formal.
• Não deixe seu cliente esperando respostas
O cliente é sempre o maior
patrimônio de uma empresa
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AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS
DICAS DE COMO FAZER?
Fortaleça sua marca
• Cative seus clientes a ponto de transforma-los
em amigos da marca.
• Divida com eles as conquistas da sua marca.
• Compartilhe o dia a dia da empresa de forma
interessante.
Clientes satisfeitos se tornam
advogados da marca e partem em
defesa da mesma quando preciso.
10. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
A IMPORTÂNCIA DE OUVIR PARA PODER SER OUVIDO
ENGAJAR É PRECISO
Aumento de visitas na loja virtual
Aumento de permanência na loja
Aumento nas metricas de conversão
Resultados esperados:
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A IMPORTÂNCIA DE OUVIR PARA PODER SER OUVIDO
ENGAJAR É PRECISO
clientes engajados =
incremento na receita
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INTEGRAR É A SAÍDA
SUGESTÕES DE INTEGRAÇÕES
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AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - FACEBOOK
INTEGRAR É A SAIDA
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AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - TWITTER
INTEGRAR É A SAIDA
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AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - INSTAGRAM
INTEGRAR É A SAIDA
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AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - PINTEREST
INTEGRAR É A SAIDA
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AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - PINTEREST
INTEGRAR É A SAIDA
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INFORMAÇÕES PRECISAS FORNECIDAS PELO PRÓPRIO USUÁRIO
EXEMPLO DE INTEGRAÇÃO
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INFORMAÇÕES PRECISAS FORNECIDAS PELO PRÓPRIO USUÁRIO
EXEMPLO DE INTEGRAÇÃO
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INFORMAÇÕES PRECISAS FORNECIDAS PELO PRÓPRIO USUÁRIO
EXEMPLO DE INTEGRAÇÃO
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QUEM FEZ E SE DEU BEM
CASES DE SUCESSO
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PONTO FRIO – INTERAÇÕES VIA TWITTER
CASES DE SUCESSO
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PONTO FRIO – INTERAÇÕES VIA TWITTER
CASES DE SUCESSO
“Quando todo mundo discutia a gravidez da
Paloma, na novela das 9, o Ponto Frio publicou
uma mensagem de parabéns e, ao mesmo
tempo, um link para um saldão de fraldas”
O pinguim
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JUICY COUTURE – COMPRE CLICANDO NO VÍDEO
CASES DE SUCESSO
Vídeo compra
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NETSHOES– ANIVERSÁRIO DE CADASTRO
CASES DE SUCESSO
1 ano de cadastro
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OFEREÇA DESCONTOS EM TROCA DE VÍDEOS
ÚLTIMA DICA
Unboxing X desconto
27. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
ATÉ MAIS, E OBRIGADO PELOS PEIXES!
André Ferracini
Contatos:
email: andre@00k.com.br
website: 00k.com.br
facebook: facebook.com/andre.ferracini
twitter: @andreferracini
Notas do Editor
Abertura e apresentaçãoprofisional.
Como o comportamento daspessoasem se relacionarvemsendoalteradoporconta da evolução dos dispositivosbemcomo das plataformassociais.
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Ponto Frio publicou uma mensagem de parabéns e, ao mesmo tempo, um link para um saldão de fraldas
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