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QUEM FEZ E SE DEU BEM
CASES DE SUCESSO
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PONTO FRIO – INTERAÇÕES VIA TWITTER
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NETSHOES– ANIVERSÁRIO DE CADASTRO
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  • Abertura e apresentaçãoprofisional.
  • Como o comportamento daspessoasem se relacionarvemsendoalteradoporconta da evolução dos dispositivosbemcomo das plataformassociais.
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  • Ponto Frio publicou uma mensagem de parabéns e, ao mesmo tempo, um link para um saldão de fraldas
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  • Finalização e agradecimentos. That’s all folks
  • Integração entre Lojas Virtuais e Mídias Sociais - 00K e-commerce tools

    1. 1. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR INTEGRAÇÃO ENTRE LOJAS VIRTUAIS E MÍDIAS SOCIAIS @andreferracini
    2. 2. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR UM NÚMERO QUE DEVE SER RESPEITADO USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL
    3. 3. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR UM NÚMERO A SER CONSIDERADO USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL 86% dos usuários de internet no Brasil fazem uso das redes sociais. 48 milhões de Brasileiros Dados do IBOPE em 26/03/2013
    4. 4. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR COMUNICAR NA REDE CORRETA FAZ TODA A DIFERENÇA ONDE SEU PÚBLICO É ATIVO?
    5. 5. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR COMUNICAR NA REDE CORRETA FAZ TODA A DIFERENÇA ONDE SEU PÚBLICO É ATIVO?
    6. 6. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR COMO LIDAR COM AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS DICAS DE COMO FAZER?
    7. 7. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS DICAS DE COMO FAZER? Criação de conteúdo • Entenda a linguagem do seu público • Garimpe oportunidades • Esteja inserido no contexto • Participe das discussões Crie conteúdo de qualidade, que desperte o interesse do seu púlico
    8. 8. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS DICAS DE COMO FAZER? Atenda seu cliente com excelência • Cuide de seu pré e pós venda • Oriente seus funcionários sobre a importância de ser prestativo e atencioso • Humanize suas interações, não seja tão formal. • Não deixe seu cliente esperando respostas O cliente é sempre o maior patrimônio de uma empresa
    9. 9. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS DICAS DE COMO FAZER? Fortaleça sua marca • Cative seus clientes a ponto de transforma-los em amigos da marca. • Divida com eles as conquistas da sua marca. • Compartilhe o dia a dia da empresa de forma interessante. Clientes satisfeitos se tornam advogados da marca e partem em defesa da mesma quando preciso.
    10. 10. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR A IMPORTÂNCIA DE OUVIR PARA PODER SER OUVIDO ENGAJAR É PRECISO Aumento de visitas na loja virtual Aumento de permanência na loja Aumento nas metricas de conversão Resultados esperados:
    11. 11. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR A IMPORTÂNCIA DE OUVIR PARA PODER SER OUVIDO ENGAJAR É PRECISO clientes engajados = incremento na receita
    12. 12. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR INTEGRAR É A SAÍDA SUGESTÕES DE INTEGRAÇÕES
    13. 13. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - FACEBOOK INTEGRAR É A SAIDA
    14. 14. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - TWITTER INTEGRAR É A SAIDA
    15. 15. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - INSTAGRAM INTEGRAR É A SAIDA
    16. 16. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - PINTEREST INTEGRAR É A SAIDA
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    18. 18. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR INFORMAÇÕES PRECISAS FORNECIDAS PELO PRÓPRIO USUÁRIO EXEMPLO DE INTEGRAÇÃO
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    23. 23. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR PONTO FRIO – INTERAÇÕES VIA TWITTER CASES DE SUCESSO “Quando todo mundo discutia a gravidez da Paloma, na novela das 9, o Ponto Frio publicou uma mensagem de parabéns e, ao mesmo tempo, um link para um saldão de fraldas” O pinguim
    24. 24. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR JUICY COUTURE – COMPRE CLICANDO NO VÍDEO CASES DE SUCESSO Vídeo compra
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    27. 27. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR ATÉ MAIS, E OBRIGADO PELOS PEIXES! André Ferracini Contatos: email: andre@00k.com.br website: 00k.com.br facebook: facebook.com/andre.ferracini twitter: @andreferracini

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