Um material interessante que mostra as principais mudanças na norma ISO 9001 versão 2008.

1. Interpretação da Norma ISO 9001:2008 Dezembro/2009

5. Família ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e Vocabulário Sistema de gestão da qualidade - Requisitos ... Conforme necessário (exemplo SO/TR 10013) ISO 9004 ISO 9000 ISO 9001 Relatórios Técnicos Sistema de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria do desempenho ISO 10012 ISO 19011 Medição Auditoria

9. Foco no Cliente As organizações dependem dos seus clientes e das outras partes interessadas: Clientes Qualidade do Produto/Serviço Acionistas Retorno do Investimento Fornecedores Continuidade do Negócio Sociedade Comportamento Responsável Funcionários Desenvolvimento Pessoal e Profissional

11. Envolvimento de Pessoas As pessoas são a essência da organização: O total envolvimento deles permite o uso de suas habilidades em benefício da organização.

12. Abordagem de Processo CONTROLES PROCESSO “ conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas” RECURSOS ENTRADA SAÍDA PRODUTO Eficácia do Processo extensão pela qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejado são atingidos Eficiência do Processo relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados O resultado desejado é obtido de forma eficaz quando as atividades e recursos relacionados a ele são gerenciados como um processo.

13. Abordagem Sistêmica de Gestão Processo A Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribuem para a eficácia e eficiência da organização em alcançar objetivos. Processo C Processo B Processo D E E E E S S S S R R R R C C C C E = ENTRADA S = SAÍDA R = RECURSOS C = CONTROLES

14. Melhoria Contínua AGIR: Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. A metodologia conhecida com “Plan-Do-Check-Act” pode ser aplicada: VERIFICAR/CHECAR: Melhorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados. PLANEJAR: Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização. FAZER: Implementar os processos.

15. Abordagem Factual para Tomada de Decisão Decisões eficazes baseiam-se na análise de dados e informações.

16. Relação Mutuamente Benéfica com Fornecedores Uma organização e seus fornecedores são interdependentes. Uma relação mutuamente benéfica aumenta a capacidade de ambos para criar valor.

20. Modelo do Sistema de Gestão da Qualidade