Teoria de Sistemas de Informação - Aula 10

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Slides da 10ª aula da disciplina "Teoria de Sistemas de Informação".

Curso: Sistemas de Informação.

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Teoria de Sistemas de Informação - Aula 10

  1. 1. Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
  2. 2. Análise do artigo “O Ano da Tesoura”
  3. 3.  Fala sobre a postura errônea adotada por algumas empresas diante da necessidade de corte de custos  3 páginas
  4. 4.  Análise sobre como a aplicação do BPM e do BPMS poderiam auxiliar nesta necessidade de redução de custos enfrentada por diversas empresas Quem entregar o relatório até o dia 25 de setembro, poderá acumular 4 horas de Atividade Complementar  Não serão aceitos relatórios digitados  Deve ter, pelo menos, 1 página
  5. 5. Análise do Estudo de Caso
  6. 6.  Maioria dos grupos entenderam o espírito da coisa e realmente “discutiram” as questões  Concordâncias e discordâncias  Questionamentos  Conclusões Apresentações consistentes
  7. 7.  Foco durante a apresentação (respeito aos colegas)  Conversas paralelas  Alguns mexendo com o celular ou notebook  Risadas  Necessidade de pedir silêncio para a turma
  8. 8.  Aprender a aproveitar o “escopo aberto” (fiz de propósito!)  Comum no dia-a-dia corporativo (não é sempre que seu chefe tem tempo de falar como fazer as coisas)  Será que não valeria a pena montar uma apresentação?  Será que não valeria a pena “contar uma história”, ao invés de ler as respostas?
  9. 9.  Aproveitar o ambiente propício para se expor  Quer “crescer” na sua empresa? Não tem para onde correr, em algum momento você terá que apresentar algo para alguém...  Por que não começar a “treinar” na faculdade?
  10. 10.  Saber usar o “voto de confiança” e negociar quando necessário  Aproveitar a aula cedida para construção do trabalho  Não deu tempo de terminar no prazo previsto? Negocie!
  11. 11.  Pergunta inicial... Mas o que é mesmo BPMS?
  12. 12.  Business Process Management System  Conjunto de componentes de software que atuam de forma integrada para suportar o ciclo de automação do processo
  13. 13.  Arquitetura complexa...
  14. 14.  BPM  Gestão dos Processos de Negócio  Prática de gestão BPMS  Suíte de sistemas Importante!  Antes de pensar na implantação de um BPMS, é fundamental institucionalizar a cultura BPM dentro da empresa
  15. 15. Analisar Analisar as IdentificarMapear o viabilidade de oportunidades oportunidadesprocesso aquisição de de melhoria de automação BPMS
  16. 16.  Antes de pensar na “melhor solução”, há uma pergunta fundamental...Estamos discutindo soluções... Masqual problema a Pharmalife queria resolver?
  17. 17.  Principal desafio da Pharmalife!Como podemos crescer de forma estruturada, saudável e sustentável?
  18. 18.  Desafios! Quebra da patente do principal medicamento...Vendas em alta, mas com o lucro líquido estável... Como confiar nos relatórios?
  19. 19. Considerando os desafios, será que BPMS é a melhor solução?
  20. 20. Não há questões que devem serresolvidas ANTES de pensar no sistema?
  21. 21. “Não temos ferramenta e nem tempo para analisar o bolo de informaçõesfinanceiras, mas vocês são experientes e conseguem dizer onde está o problema.”
  22. 22. Na empresa há um ERP onde estão todos os dados das vendas realizadas, mas ninguém sabe comoutilizar o módulo de relatórios da ferramenta. Porisso, alguns dados são extraídos pela área de TI, que tem acesso ao banco de dados do ERP.
  23. 23. Embora a extração de dados seja solicitada todos osmeses, o processo definido pela área de TI contempla uma série de atividades, fazendo com que asolicitação demore, no mínimo, 2 semanas para ser atendida. A equipe do Financeiro também informouque este prazo vale para qualquer solicitação enviada para a área de TI, independente do tipo (inclusive uma troca de teclado).
  24. 24. O responsável pela criação dos relatórios é o estagiário da área, que fez uma série de treinamentos e pesquisas sobre criação de consultase macros no Microsoft Excel. Há 3 meses a divulgaçãodos relatórios para o Conselho atrasou 20 dias, pois oestagiário passou um período doente e depois entrou em semana de provas na faculdade.
  25. 25. Considerando uma regra estabelecida pelo CFO, oFinanceiro não pode divulgar nenhum relatório antesda validação e assinatura dele. Mas, nos últimos dois meses, o CFO somente assinou os relatórios, alegando não ter tempo para analisá-los.
  26. 26. Em novembro de 2011 a Pharmalife perdeu um lote de medicamentos, pois um erro na análise de um relatório fez com que a equipe do Financeiro sugerisse o aumento da produção. Na investigaçãodo erro, descobriram que durante a manipulação dosdados uma ação de “copiar e colar” foi feita da forma incorreta, duplicando os dados.
  27. 27. Considerando a experiência em Excel do estagiário do Financeiro, as demais áreas da Pharmalifesolicitam diversos tipos relatórios, desde análisesdo registro de ponto dos funcionários até relatórios para que o Gerente de Vendas decida onde os vendedores devem concentrar seus esforços.
  28. 28.  Problemas de gestão...  CFO não provocou uma análise da raiz do problema  Estagiário do Financeiro faz parte do caminho crítico de diversas atividades Problemas de processos...  Duas semanas para TI atender uma solicitação  Relatórios do Financeiro são simplesmente aprovados, sem análise (será que é necessário?)
  29. 29.  Problemas de capacitação e gestão de competências...  Pessoas não conseguem extrair dados do ERP (será que é fácil extrair? um treinamento é suficiente?)  “Copiar e Colar” feito da forma errada custou um lote da produção de um medicamento (além disso, na análise ninguém percebeu a incoerência)
  30. 30.  Lembrando a definição de Sistema de Informação  “aplicação de pessoas, tecnologias e procedimentos para resolver problemas de negócios”
  31. 31.  Lembrando a definição de Sistema de Informação  “conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em organizações”
  32. 32.  Relatórios  Acessíveis e objetivos Tomada de decisão  Velocidade  Precisão!  Impacto financeiro Otimização da rotina  Foco no que é importante!
  33. 33.  Relatórios  Acessíveis e objetivos Tomada de decisãoDesde que os problemas de gestão  Velocidade  Precisão! sejam resolvidos!  Impacto financeiro Otimização da rotina  Foco no que é importante!
  34. 34. Tecnologia Resultado da EmpresaPessoas Processos
  35. 35. Tecnologia Resultado da EmpresaPessoas Processos
  36. 36.  PESSOAS  Sem capacitação  Dependência do estagiário  Não possuem autonomia (necessidade de aprovações)  Não são ouvidas  Conclusão: Provável desmotivação
  37. 37. Tecnologia Resultado da EmpresaPessoas Processos
  38. 38.  PROCESSOS  A burocracia impera! ▪ Mínimo de duas semanas para TI atender uma solicitação ▪ Aprovações desnecessárias  Sem um modelo de gestão definido ▪ A decisão pela implantação do BPMS foi totalmente intuitiva  Ao invés de controlar, a empresa é controlada pelos processos
  39. 39. Tecnologia Resultado da EmpresaPessoas Processos
  40. 40.  TECNOLOGIA  ERP implantado, mas ninguém sabe utilizar (pelo menos a parte de relatórios)  Aquisição de um BPMS (ferramenta caríssima) sem planejamento
  41. 41.  Conhecer seus dados Definir...  Processo para análise das informações  Forma de divulgação  Alçadas para tomada de decisão Capacitar as pessoas
  42. 42.  Gestão de demandas de TI Análise de relatórios do Financeiro Criação de relatórios
  43. 43.  Gestão de demandas de TI Criação de relatórios
  44. 44.  Considerando o Estudo de Caso, qual é a real importância da TI para as empresas? Será que as empresas estão tendo o retorno dos investimentos em TI?
  45. 45.  Qual é o papel do consultor dentro da aplicação do BPM / BPMS? Deve garantir o sucesso?
  46. 46.  Maturidade das empresas na utilização / aplicação de BPM e BPMS  Acompanhem a discussão calorosa no BPM Fórum: http://br.groups.yahoo.com/group/BPM- Forum/message/7167
  47. 47. alessandro.almeida@uol.com.brwww.slideshare.net/alessandroalmeida

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