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Tecnologia e Sustentabilidade

Conselho Regional de Administração de São Paulo
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Demetrio Fontes De Los Rios Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade de São Caetano do Sul - USCS e Pós-Graduado em Arquitetura de Soluções pela FIAP. Consultor no ecossistema TOTVS Protheus há mais de 8 anos, com experiências na área de análise de sistemas, desenvolvimento de software, arquitetura de soluções embarcadas e integradas com ERP, desenvolvimento de produtos, gestão de projetos e de equipes. Foi por mais de 4 anos Líder de desenvolvimento e produto pelo time de Inovação TOTVS, além de ter atuado por mais de 3 anos como Gerente de Fábrica de Software e Gerente de Projetos de uma das maiores franquias TOTVS. Participando de projetos de implantação ERP em empresas de diversos segmentos. Hoje é Head da operação de Desenvolvimento & Tecnologia da TRIYO, onde além de serem uma consultoria especialista dos ERPs TOTVS, também atuam diretamente no desenvolvimento de soluções. Sempre se utilizando de metodologias ágeis e colaborativas com os clientes.

Tecnologia e Sustentabilidade

1 de 88
Tecnologia e Sustentabilidade
Sistemas de Gestão ERP
Demetrio Fontes De Los Rios
Quem sou?
• Demetrio Fontes De Los Rios
Formação Acadêmica:
- Bacharel em Ciência da Computação
USCS – Universidade São Caetano do Sul
- MBA em Arquitetura de Soluções *
FIAP
1987
2001 2003 2009 2010 2011 2015
11 22 4433 55 66
1 – Estágio Manutenção Computadores e WEB
2 – Gráfica – Arte Finalista / Agência de Publicidade
3 – Estágio Kazoolo – Fábrica de Software
4 – DBM Systems – Analista Desenvolvedor
5 – TOTVS Matriz – Analista de Sistemas Manut. Fiscal
Líder Desev. e Projetos – Inovação Fiscal
6 – TOTVS Ibirapuera – Coord. FSW / Gerente Projetos
7 – Head Tecnologia & Desenvolvimento - TRIYO
2016
77
Como posso
contribuir?
HOJE FALAREMOS SOBRE ?
1. TECNOLOGIA
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4. CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
5. BI – BUSINESS INTELLIGENCE
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Tecnologia e Sustentabilidade

  • 1. Tecnologia e Sustentabilidade Sistemas de Gestão ERP Demetrio Fontes De Los Rios
  • 3. • Demetrio Fontes De Los Rios Formação Acadêmica: - Bacharel em Ciência da Computação USCS – Universidade São Caetano do Sul - MBA em Arquitetura de Soluções * FIAP 1987 2001 2003 2009 2010 2011 2015 11 22 4433 55 66 1 – Estágio Manutenção Computadores e WEB 2 – Gráfica – Arte Finalista / Agência de Publicidade 3 – Estágio Kazoolo – Fábrica de Software 4 – DBM Systems – Analista Desenvolvedor 5 – TOTVS Matriz – Analista de Sistemas Manut. Fiscal Líder Desev. e Projetos – Inovação Fiscal 6 – TOTVS Ibirapuera – Coord. FSW / Gerente Projetos 7 – Head Tecnologia & Desenvolvimento - TRIYO 2016 77
  • 5. HOJE FALAREMOS SOBRE ? 1. TECNOLOGIA 2. ERP – O QUE É ? 3. SCM – SUPLY CHAIN MANAGEMENT 4. CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 5. BI – BUSINESS INTELLIGENCE 6. IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP 7. PLAYERS DE MERCADO 8. PRINCPAIS PROBLEMAS – PROJETO ERP 9. TENDENCIAS & EVOLUÇÕES 10. MATERIAIS & REFERENCIAS 11. CONTATO
  • 9. As organizações e os sistemas de informação...
  • 11. • Inconsistência de dados e dados desatualizados (baixa qualidade dos dados). • Menor possibilidade de colaboração entre os departamentos. • Re-entrada de dados em diferentes sistemas (potencial geração de erros e inconsistências). • Altos custos de manutenção com sistemas em diferentes plataformas tecnológicas. • Grande dificuldade de obtenção de dados gerenciais corporativos. • Dificuldade para geração de informação e conhecimento de negócios.
  • 14. O Que é ERP? ERP, é uma sigla em Inglês que significa: Enterprise Resource Planning que nada mais é, em português que; Planejamento dos Recursos da Empresa.
  • 15. ERP + CRM / SCM ERP MRP II MRP BOM • Anos 60 – Bill of materials (lista de materiais); • Anos 70 – MRP ; • Anos 80 – MRP II ; • Anos 90 - ERP ; • Anos 2000 – ERP + CRM/SCM ; Evolução dos sistemas de Gestão
  • 16. MRP material /manufacturing requirements planning • amplamente empregados pela indústria de manufatura desde a década de 70; • foco na produção; • ferramenta computadorizada para auxiliar a empresa a calcular suas necessidades de materiais nas quantidades e no tempo requerido; • MRP II passa a controlar os processos de produção. • Passou a ser incorporado como um módulo parte do ERP; • Estrutura MRP MRP Prev Vendas Pedidos Lista de Materiais Estoques Ordens Compra Ordens ProduçãoPlanos de Materiais
  • 19. AplicaçãoAplicação Nesta camada temos o software ERP com as suas funcionalidades, processos, cadastros (formulários divido em campos) e demais dados necessários para a operação da empresa; Banco de DadosBanco de Dados Os dados gerados na camada Aplicação devem ser armazenados de forma lógica no Banco de Dados. FrameworkFramework
  • 21. Principais – “Quarteto Fantástico” * Compras * Faturamento * Financeiro * Estoque
  • 22. O que muda é a FORMA
  • 23. Exemplo de Compras: Hospital compra de forma diferente de uma Construtora...
  • 25. SCM – Supply Chain Management
  • 26. SCM suply chain management https://www.youtube.com/watch?v=E1viFYWocGU = + + + R$ 2,00R$ 2,00 Preço de venda R$ 0,50R$ 0,50 Custo Vou largar faculdade E entrar pro ramo de garrafas d`agua !!!
  • 28. Onde foi parar o lucro da garrafa d`agua ? O custo de um produto não é equivalente ao custo de seus materiais
  • 29. Onde foi parar o lucro da garrafa d`agua ?
  • 30. Um exemplo simples de um produto simples.... Percebi que as empresas enfrentam grandes desafios quando... Compram coisas.... Fazem coisas.... Movem coisas.... Vendem coisas....
  • 31. ” Mas hoje vivemos numa economia de serviços....” ” Não vou fabricar nada... ”
  • 33. Compram coisas.... Movem coisas.... Vendem coisas.... Fazem coisas....
  • 36. Não é Software ... É uma estratégia de negócios ... Requer filosofia e cultura empresarial Centradas no cliente... Softwares ajudam na eficiência...
  • 37. CRM customer relationship management ”Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como CRM, que permitam a fidelização de um Cliente.” Philip Kotler
  • 39. Quanto mais informações temos de nossos clientes, mais rápido conseguimos identificar suas necessidades. Necessidades essas que as vezes nem o cliente saiba que tem.
  • 40. Exemplo Básico Um operador de telemarketing liga para o cliente, com o objetivo de vender determinado produto ou serviço. Operador já tem todas as INFORMAÇÕES necessárias sobre o cliente, informações como:  Histórico de Vendas;  Periodicidade de Pedidos;  Produtos que esse cliente gosta;  Promoções que já participou;  Etc...
  • 42. A empresa obteve uma taxa interna de retorno de 52% A participação de mercado da empresa cresceu 7,5% Redução de custos de R$ 173.000,00 Redução de 30 dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores.
  • 43. Em 2000 tentou integrar ERP com CRM e SCM num único grande software. Péssimo Planejamento, exclusão de PESSOAS importantes para baixa qualidade treinamento = fracasso. Perda de U$ 100 milhões, queda nas ações em 20% e diversos processos
  • 44. SE VIU UM ROUBO...tecle 1 SE FOI ROUBADO...tecle 2 SE HOUVE TIROTEIO...tecle 3 SE FOI BALEADO UMA VEZ...tecle 4 SE FOI BALEADO MAIS VEZES ...tecle 5 SE ESTÁ MORRENDO...não tecle nada
  • 45. BI – Business Intelligence
  • 46. BI business intelligence sistemas de suporte à decisão Conjunto de técnicas e conceitos Coleta e Organização Análise e Visualização Compartilhamento e MonitoramentoSuporte a Tomada de Decisão Decisões com base em Evidências Medir o Desempenho passado Planejar Futuro
  • 47. Exemplo Básico  Qual o total de vendas de produtos e lucro por região geográfica em um período de tempo?  Qual o risco de cobertura de um tipo de seguro por modelo e ano de fabricação do bem segurado? E pelo gênero do condutor? E pela cor do veículo?  Qual a relação entre a quantidade de medicamentos utilizados, o número de procedimentos hospitalares e a faixa etária do paciente?  Qual é o custo médio de gastos com saúde por região em relação ao índice de desenvolvimento humano?  Onde os custos/lucros estão acima/abaixo da média? Onde e em que investir?
  • 55. 01 Objetivos a ser alcançados com o ERP Detalhar os benefícios em termos de gestão e retorno financeiro na mensuração destes objetivos. Abaixo alguns exemplos de objetivos; • Suportar o crescimento da empresa; • Maior controle no Fluxo de Caixa; • Internalizar a Contabilidade; • Redução de estoques; • Apuração Fiscal; • Aprimorar os processos da empresa;
  • 56. 02 Definição de Budget / Investimento Importante que a empresa com base no seu faturamento calcule um percentual (%) a ser investido em TI (Tecnologia da Informação), este valor deverá contemplar o investimento com a aquisição e implantação do software ERP. Geralmente as empresas calculam entre 3% a 5% do faturamento para estes investimentos. Ressaltando que o budget deverá atender também os investimentos que podem ser necessários para suportar a infraestrutura necessária para a utilização do ERP, é recomendável também separar verba para a aquisição de licenças de outros aplicativos, como por exemplo, sistema operacional , banco de dados entre outros, que pode vir a ser necessário na implantação do software ERP.
  • 57. 03 Priorização Departamento / Área / Processos Definir quais serão as áreas que devem ser implantadas, como por exemplo; Quais são as áreas que com o menor esforço já teremos grandes resultados? E assim ganhar credibilidade no projeto junto à empresa para as próximas fases que virão? Quais áreas que de forma clara, já conseguiremos mensurar os resultados em termos financeiros? É importante ter em mente que algumas áreas estão interligadas, tais como Compras e Contas a Pagar, assim, não podemos implantar o Contas a Pagar sem o Compras, refletindo sobre a possibilidade de retrabalho futuro e processos manuais neste momento, como a inclusão dos títulos a receber manualmente ao invés de gerados pelas Notas Fiscais de Entrada;
  • 58. 04 Mapeamento de Processos e Regras de Negócios A empresa deve ter a clareza da maturidade que se encontra em relação a seus processos e regras de negócio, pois o software ERP automatiza processos, desde que estes estejam adequados e desenhados de forma funcional. Caso contrário, é recomendável uma consultoria de processos antes e durante o projeto de implantação do ERP. Importante salientar que na implantação do sistema ERP, os processos serão levantados, e que tem sido uma boa prática das empresas assumirem o desenho do processo na forma como está concebido no ERP e adequál-o ao seu dia-a-dia, assim utilizas-e de uma boa prática de gestão empresarial com sistema ERP e a implantação flui melhor.
  • 60. 05 Definição da Equipe interna – Participação Projeto É essencial que os donos ou diretores da empresa, enfim, profissionais da alta administração, diretamente envolvidos com as decisões estratégicas, estejam participando ativamente deste grupo, na definição de processos e regras de negócios.
  • 61. 06 Determinação de Cronograma – Datas Alguns erros comuns no processo de implantação é a definição equivocada da data de início do projeto e a sua data final. Pontos importantes são; escolher a data de início que coincida com algum período de maior tranquilidade da empresa, por exemplo, uma empresa de varejo iniciar o projeto na época de festas, onde historicamente é um período de maior movimento, dificultando a participação dos profissionais da empresa e acarretando em maior pressão com os envolvidos.
  • 62. 07 Consultoria para avaliar fornecedores 08 Gerente de TI (contratar) para avalair e gerenciar 09 Pesquisas mercado Associações de classe patronal (ASSESPRO); Associações de classe sindical (SINDPD); Indicações de outros empresários do mesmo segmento; Entidades de pesquisa e estudo, tais como Gartner, IDC entre outras; Revistas e sites especializados
  • 63. 10 Avaliando o Fornecedor Conhecer o executivo de vendas; Importante que este profissional entenda as suas necessidades e conheça seus processos. Visita à sede do fornecedor de software ERP; Áreas como Desenvolvimento do ERP, Suporte aos Clientes, Treinamento e Atendimento Comercial são departamentos importantes a serem visitados. Quando compramos um ERP ou serviço geralmente, tratamos de uma venda intangível, neste caso tudo que for tangível nesta compra deve ser impecável, isto envolve a sede do fornecedor, a apresentação de seus profissionais, e a lisura da proposta comercial.
  • 64. 10 Avaliando o Fornecedor Apresentação Técnica com foco em seu segmento; Para que o processo de aquisição de ERP tenha sucesso, um dos itens mais importantes envolve a apresentação técnica com foco no seu segmento. Neste momento, por mais que o ideal seja uma apresentação alinhada com seus próprios processos, geralmente ele é feita com base em processo mais genéricos, com base no segmento. Análise de Aderência; Muitas vezes neste momento encontramos formas diferentes de lidar com um determinado processo, por exemplo; “A empresa trata o Recebimento de Materiais com um formulário que contém a informação referente a 2° unidade de medida, o sistema já não tem como controlar esta informação”. Toma-se já uma decisão
  • 72. Empresa/Cliente quer implementar tudo de uma vez...
  • 74. 1. Comprometimento; 2. Gerenciamento de mudanças; 3. Usuários-chave; 4. Gerente do projeto; 5. Treinamento; 6. Papéis na implementação do sistema; 7. Adaptação do sistema à empresa e vice-versa; 8. Know-how; 9. Quality Assurance; 10.Simplificar.
  • 76. Em um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil) 76% principal motivo do insucesso do(s) projeto(s). com mais de 300 empresas revelou que falha na comunicação delas determinaram a
  • 83. "Um Bate Papo Sobre O Gestão Empresarial” Haberkorn, Ernesto Aborda de maneira leve e bem humorada, a evolução rápida e constante da Tecnologia da Informação, e o quanto ela pode ajudar pessoas e, principalmente, empresas, a serem mais eficientes e eficazes. Por meio de casos interessantes e ainda com um pouco da longa vivência do autor (vastíssimo conhecimento técnico de ERP e TI).
  • 85. CHERRY TREE & CO. RESEARCH. Extended Enterprise Applications. Disponível em: <http://www.cherrytreeco.com>. Acesso em: 25 Maio 2017. CURRAN, T.; KELLER, G. SAP R/3 Business Blueprint: understanding the business process reference model. New Jersey: Prentice Hall PTR, 1998. DAVENPORT, T. H. Putting the Enterprise into the Enterprise System. Harvard Business Review, Cambridge, v. 76, n. 4, p. 121-131, jul/aug 1998. EKSTAM, H.; KARLSSON, D; ORCI, T. Customer Relationship Management: a maturity model. Disponível em: <http://www.crm-forum.com>. Acesso em: 25 Maio 2017. PEPPERS, D, ROGERS, M. CRM Series – Marketing 1 to 1: Um Guia Executivo para Entender e Implantar Estratégias de Customer Relationship Management ,1994. PINTO, A. (1998). Ponto de Vista. Revista SAPerspectiva, São Paulo: nº 6-8, p.62-63. PORTAL DO ERP – www.portaldoerp.com.br RIGBY, D. K,; SCHEFTER, R.; SCHEFTER, P. Avoid the four perils of CRM. Harvard Business Review. Cambridge, v. 80, n. 4, p. 101-107, 2002. Supply-Chain Operations Reference Model (SCOR) . Disponível em: www.supply-chain.org, Acesso em: 25 Maio 2017. SANTOS ; CARVALHO, J. A. & MIRANDA, L. C. (2000) - Uma abordagem sobre custos de sistemas integrados de gestão empresarial: Sistemas ERP. Anais do VII Congresso Brasileiro de Custos, Recife, Agosto, 84-97. STONE, M.; WOODCOK, N.; WILSON, M. Managing the Change from Marketing Planning to Customer Relationship Management. Long Range Planning. v. 29, n. 5, p. 675-683, 1996. HABERKORN, ERNESTO – (2017) Um Bate Papo sobre o Gestão Empresarial com ERP TUTEJA, A. Enterprise Resource Planning: What’s there in it! Disponível em: <http://www.erpassist.com/documents/document.asp?i=50> Acesso em: 10 novembro 2010. ZANCUL, E. S. Análise da Aplicabilidade de um Sistema ERP no Processo de Desenvolvimento de Produtos. 2000. 192 p. Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2000.
  • 88. www.triyo.com.br 55 11 99476.8471 demetrio.fontes@triyo.com.br Demetrio Fontes De Los Rios 55 11 96720-6608 demetriofontesdelosrios@gmail.com Skype: demetrio.delosrios LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/demetrio- fontes-de-los-rios-a544025a/