O documento descreve a jornada de uma empresa de análises clínicas em busca de melhores práticas de gestão da qualidade. A empresa contratou consultoria para implementar o modelo de excelência em gestão e a norma ONA, o que resultou em uma acreditação de nível 2 e reconhecimentos por qualidade.

1. NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO.
É AGREGAR VALOR.

2. A EMPRESA
Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes
de atender às necessidades e expectativas de cada organização,
independente do setor de atuação. Os projetos propostos são
elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa.
O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos
da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados
como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é
auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação
Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo:
Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.

3. MISSÃO
Contribuir para evolução das organizações com a
implementação, manutenção e melhoria dos modelos de
gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento
e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus
resultados, trazendo benefícios e crescimento para a
sociedade, provendo sua sustentabilidade.

4. Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes
e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando
nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a
melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade promovendo o comprometimento, o
desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e
parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa.
POLÍTICA DA QUALIDADE

5. Case: CSV – Acreditação ONA 2014 e Modelo de
Excelência da Gestão
Dr. Silvio Foletto – Sócio Diretor

6. ACREDITAÇÃO ONA
A Acreditação é uma certificação semelhante à ISO 9001, no
entanto, é focada nos serviços de saúde que busca garantir a
qualidade e segurança da assistência por meio de padrões
previamente definidos. A aplicabilidade do modelo de
acreditação é genérica valendo para organizações de qualquer
porte, perfil ou característica. Os padrões são definidos em
três níveis de complexidade e com princípios específicos: Nível
1 (Segurança), Nível 2 (Gestão Integrada) e Nível 3 (Excelência
em Gestão).

7. POR QUE BUSCAR A ACREDITAÇÃO ONA?
.A acreditação hoje já é uma questão de sobrevivência
no mercado de saúde, uma tendência irreversível de
aprimoramento da gestão de pessoas, processos e
tecnologias que se firma cada vez mais no mercado
mundial;
.Responsabilidade e comprometimento com a
segurança e com a ética profissional e com a garantia da
qualidade da assistência;
.Geração de valor ao negócio, atendendo às
necessidades e expectativas dos clientes;
.Utilização de dados e informações para análise crítica e
tomada de decisão com mais confiabilidade e
consistência;

8. .Melhor desempenho das atividades, reduzindo
desperdícios;
.Minimização dos riscos;
.Melhoria contínua do sistema de gestão;
.Incentivo ao desenvolvimento profissional;
.Humanização da assistência.

9. MODELO DE EXCELÊNCIA
Não há dúvidas da importância de se organizar, melhorar a
gestão, atender a requisitos mínimos previstos em normas
como a ISO 9001:2008. Porém, diante das complexidades as
quais uma empresa está submetida, se torna cada vez mais
importante buscar a excelência da gestão empresarial.
Critérios de Excelência comprovadamente eficazes e já
amplamente difundidos estão à disposição daquelas empresas
que estão dispostas a esse desafio.

10. PROBLEMA
A Central Sorológica de Vitória sempre esteve em busca das
melhores práticas no mercado para a qualidade e segurança das
análises. Desde 2007 é certificada na norma ISO9001 e sentiu a
necessidade de buscar novos modelos de gestão com foco na
excelência dos processos e sustentabilidade do negócio. Qual
seria o melhor modelo para aprimorar ainda mais o sistema de
gestão da qualidade da empresa?

11. SOLUÇÃO
Com isso, a Zorzal Consultores & Auditores Associados revisou
o nosso planejamento estratégico e sugeriu uma consultoria
para implantação da qualidade com base no modelo de
excelência em gestão e na norma ONA, manual 2014.
Adequando os nossos processos, com base nesses modelos,
alcançaríamos um novo patamar na gestão da empresa, além
da maior credibilidade perante aos clientes.

12. Foi realizado um diagnóstico inicial com apontamentos de
oportunidades de melhorias no sistema de gestão. Com base
nesses apontamentos, o laboratório foi orientado para as
adequações. O planejamento estratégico foi revisado e foram
realizadas consultorias especializadas. Como resultado desse
trabalho em conjunto, a CSV recebeu o Troféu Prata no Prêmio
Qualidade ES e a acreditação ONA, nível 2, versão 2014.
Com os novos modelos de gestão, voltados para a qualidade,
segurança e excelência, a empresa está mais segura e confiante
para ampliar os seus negócios e buscar novos mercados, com
sustentabilidade. Os colaboradores estão mais envolvidos com
a gestão da qualidade, contribuindo cada dia mais para as
melhorias.
RESULTADO

13. São Paulo
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