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  1. 1. BPM – Business Process Management Setembro/2012 Robson Lelles – robson.lelles@acies.com.br (21)8194-3210 – (21)2220-3541
  2. 2. BPM – Business Process Management• Agenda • Quem somos • Cenário Corporativo • Conceito de BPM • Ferramentas de BPM • Processo de BPM-C
  3. 3. BPM – Business Process Management• Agenda • Quem somos • Cenário Corporativo • Conceito de BPM • Ferramentas de BPM • Processo de BPM-C
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  12. 12. BPM – Business Process Management
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  15. 15. BPM – Business Process Management• Conceito de BPM • Conceito de Processo • Conceito de Processo de Negócio • Modelo de Gestão de Processos • O que é BPM
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  19. 19. BPM – Business Process Management• Processo de Negócio • Entrega de VALOR ao cliente • Valor – diferencial percebido • Desejo • Benefício • Vantagem
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  22. 22. BPM – Business Process Management• Modelo de Gestão • Liderança • Políticas • Sistemas
  23. 23. BPM – Business Process Management• Conceito de BPM • Conceito de Processo • Conceito de Processo de Negócio • Modelo de Gestão de Processos • O que é BPM
  24. 24. BPM – Business Process Management• O que é BPM • Disciplina voltada a: • Mapear (desenhar, medir) • Diagnosticar • Melhorar (alinhar, ajustar, corrigir)
  25. 25. BPM – Business Process Management• BPM alinha: • Capacidade dos processos • Demandas do negócio • Necessidades dos clientes • Estratégias corporativas
  26. 26. BPM – Business Process Management• BPM alinha: • Capacidade dos processos • Demandas do negócio • Necessidades dos clientes • Estratégias corporativas
  27. 27. BPM – Business Process Management• Estratégia Corporativa: • Forma de atuação do negócio • Projeção do desempenho • Objetivos e metas • Medição e avaliação dos resultados
  28. 28. BPM – Business Process Management• Agenda • Quem somos • Cenário Corporativo • Conceito de BPM • Ferramentas de BPM • Processo de BPM-C
  29. 29. BPM – Business Process Management• Ferramentas de BPM • Colunas Gregas • 6W2H • Diagramador BPMN • Automação BPMN • EIS • KPI / KPS
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  31. 31. BPM – Business Process Management
  32. 32. BPM – Business Process Management• Ferramentas de BPM • Colunas Gregas • 6W2H • Diagramador BPMN • Automação BPMN • EIS • KPI / KPS
  33. 33. BPM – Business Process Management
  34. 34. BPM – Business Process Management• Ferramentas de BPM • Colunas Gregas • 6W2H • Diagramador BPMN • Automação BPMN • EIS • KPI / KPS
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  44. 44. BPM – Business Process Management• Benefícios do BPM • Cultura de RESULTADOS • Produtividade • Potencializa oportunidades • Reduz RISCOS • Identifica comportamentos, gargalos, pontas soltas, becos sem saída, ineficiencias e ineficácias.
  45. 45. BPM – Business Process Management• Benefícios do BPM • Melhorias contínuas • Integra setores e indivíduos • Provê gestão efetiva do negócio
  46. 46. BPM – Business Process Management BPM – Evolução do Investimento Mundial (US$bi)654321 1.6 5.5 0.5 1.8 3.6 2 2.4 0 2005 2006 2007 Investimento (US$bi) 2008 2009 2010 2011
  47. 47. BPM – Business Process Management

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