Social Media 101- Webinar 2 Portuguese

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Social Media 101- Webinar 2 Portuguese

  1. 1. Optime Mídia SocialAÇÃO de Estratégia de Marketing PRONTO PARA ADOTAR MÍDIA SOCIAL? AJUDAREMOS VOCÊ! WEBINAR II | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  2. 2. ApresentadoresdeHoje...
  3. 3. Série de Seminários • Novas Estratégias de Marketing de Mídias Sociais – seminários gratuitos  BÁSICO MÍDIA SOCIAL – 101 II. PRONTO PARA ADOTAR MÍDIAS SOCIAIS? NÓS AJUDEREMOS VOCÊ! III. COMO MEDIR RESULTADOS IV.COMO INTEGRAR PLATAFORMAS DE MS V. COMO CRIAR CONTEÚDO DE MS E AUMENTAR VISIBILIDADE VI. COMO RESPONDER PARA SEU PÚBLICO NAS PLATAFORMAS DE MS
  4. 4. AGENDA PRONTO PARA ADOTAR MÍDIA SOCIAL? AJUDAREMOS VOCÊ! I. Resumo de webinars anteriores II. Esboço do roteiro de Mídia Social I. PESSOAS II. OBJETIVOS III. ESTRATÉGIA 1. Desenvolvimento de Conteúdo 2. Compromisso 3. Relacionamento com o Cliente IV. TECNOLOGIA V. MEDIÇÃO •Perguntas & Respostas
  5. 5. BREVE RESUMO DE WEBINARS ANTERIORESAté agora analisamos … O que é Mídia Social Quais são as plataformas sociais mais populares As principais funções de cada Plataforma de Mídias Sociais Casos de sucesso de Mídias Sociais Rápido início do roadmap de Mídia Social
  6. 6. Optime Mídia SocialMS ROADMAP
  7. 7. ROADMAP DE MÍDIAS SOCIAISQuem são as PESSOAS que você mais Por exemplo, orientadores, clienets em potencial, colegas, gostaria de atrair pela presença nas parceiros de alianças estratégicas, conexões locais? mídias sociais? Quais são seus principais Por exemplo, você gostaria de obter maios geração de OBJETIVOS para a presença nas demanda, aumentar a consciência da marca ou criar um canal Mídias Sociais? de serviço ao cliente interativo? Quais as ESTRATÉGIAS Por exemplo, como você vai atingir seu objetivo e como você irá lidar com a mudança nos relacionamentos com o De Mídias Sociais que você planeja cliente baseado nos objetivos que você definiu? implementar? Quais TECNOLOGIAS Quais serviços você usará para aumentar sua presneça nas Mídias Sociais que têm prioridade? você usará? Por exemplo, medir o número registros da newsletter ou blog, MENSURE seus resultados de tráfego do website, número de seguidores ou fãs, a quantidade de mídia? comentários no seu blog, etc. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  8. 8. ROADMAP DE MÍDIAS SOCIAIS FOCANDO NO SEU PÚBLICO Quem são as PESSOAS que você CLIENTES & BASES DE DADOS DE PROSPECTS DEVEMmais gostaria de atrair pela presença SER COLETADAS IMEDIATAMENTE! nas mídias sociais? Por que? Porque seu público alvo deve ser adquirido e buscado para criar uma estratégia de mídias sociais. Objetivos ( Primeiras 4 semanas ) •Ter pelo menos 50% da sua base de dados • Curtir sua página do Facebook • Seguir você no Twitter •Estabelecer uma base sólida de seguidores e fãs para crescer a partir do estímulo e para incentivar outros a curtirem suas páginas | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  9. 9. ROADMAP de Mídias SociaisFOCANDO NO SEU PÚBLICO 1. Quem são seus atuais clientes? 3. Quem são seus potenciais clientes e prospects? 5. Quais empresas são suas parceiras ou deseja que se tornem parceiros no futuro? 7. Quas marcas ou empresas influenciam você ou estão no mesmo setor? 9. Quem você considera mentor? | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  10. 10. ROADMAP de Mídias Sociais ESTABELEÇA OBJETIVOS SÓLIDOS DE MÍDIAS SOCIAIS Quais são seus principais DEFINIR AS ÁREAS DE REALIZAÇÃOOBJETIVOS para a presença nas Mídias Sociais? Por que? É evidente que estabelecer objetivos torna mais fácil organizar estratégias específicas para serem alcançadas. Ter um objetivo em mente cria algo para se trabalhar e, finalmente, leva ao sucesso! Você também precisa planejar quem será responsável pela geração de conteúdo e responder o crescente número de clientes e prospects. Objetivos Defina objetivos sólidos de MS | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  11. 11. Esboço do ROADMAP de Mídias SociaisESTABELEÇA OBJETIVOS SÓLIDOS DE MÍDIAS SOCIAIS GERAÇÃO DE DEMANDA Construir novos relacionamentos e contatos Aumentar sua base de dados de prospecção Gerar demanda e vendas diretas CONSCIÊNCIA DE MARCA Extenda a voz da sua marca Comunique-se dinamicamente novos produtos e serviços Aumentar a velocidade do buscador SERVIÇO AO CLIENTE & SATISFAÇÃO Receber retorno dos clientes e melhorar seu negócio e o relacionamento com os clientes Aumentar a fidelidade dos clientes Fortalecer relacionamenteos existentes | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  12. 12. ROADMAP de Mídias Sociais DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDOQuais ESTRATÉGIAS de Mídias BASEADO NO PRINCIPAL OBJETIVO DE MS DA EMPRESA, ORGANIZE UM MÉTODO ESTRATÉGICO PARA O CRESCIMENTO SOCIAL Sociais você quer implementar? Por que? Porque estar preparado e planejar com antecedência de forma estratégica irá proporcionar uma estrutura segura e confiável para saber como realizar compromissos sociais Objetivos, DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS Estratégia de Desenvolvimento de Conteúdo • Estabelecer ONDE, QUANDO, O QUE e COMO você fornecerá seu conteúdo Estratégia de Envolvimento • Planejar ofertas, brindes, promoções e incentivos. Estratégia de Relacionamento com o Cliente • Desenvolver um código de comportamentos online para efetivamente responder às necessidades e desejos do seu público • Desenvolver um fluxo de trabalho interno para o desenvolvimento e cargos necessários para apoiar todos os esforços dos recém- inscritos no marketing social | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  13. 13. ROADMAP de Mídias SociaisDESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDO  Planeje e agende  Imagens, vídeos e outros  Monitorar o Conteúdo com multimídia Gerado pelo Usuário (UGC, antecedência o  Webinars, eventos online , sigla em inglês) com desenvolvimento transmissões ao vivo monitoramento social para do conteúdo  Lançamentos de novos recompartilhar produtos, press releases  Criar conteúdo original via  Poste nos  Downloads ou conteúdo equipe interna ou contratar melhores exclusivo blogueiros/desenvolvedores horários (obtido  Artigos, histórias, pesquisas de conteúdo para que criem via métrica) ou comentários conteúdo exclusivo  Listas, Listas “Top 10” ou conteúdo criativo  Carregar conteúdo exclusivo  Anúncio divertido, citação via CMO ou diretor de criação inspiradora, material WHERE WHEN WHAT motivacional HOW | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  14. 14. ROADMAP de Mídia SocialADMISSÃO E MENSURAÇÃOCHAME A OPTIME para LANÇAR e MENSURAR métodos de ADMISSÃO dinâmicos • optime criará promoções, brindes e concursos para incentivar seu público-alvo a participar e tomar atitude • optime desenvolverá atualizações divertidas, exclusivas e envolventes para atrair a resposta do público e seu feedback • optime gerará campanhas criativas para atingir objetivos específicos, como:• Aumentar page views, video views ou visualizações do perfil• Adquirir mais “Likes” ou “Recomendações”• Aumentar o número de seguidores para aumentar a conversão de potenciais | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  15. 15. ROADMAP de Mídias SociaisRELACIONAMENTO COM CLIENTE E SERVIÇO Defina um protocolo para efetivamente responder e se comunicar com seus clientes OUÇA e SINTA  Entenda as necessidades dos seus clientes e expectativas  Antecipe os comentários deles e planeje respostas padrão RESPONDA COM CONSISTÊNCIA E COMPREENSÃO AS NECESSIDADES DOS SEUS CLIENTES  Seja Eficiente para aumentar a satisfação do cliente  Seja Educado para ter reconhecimento  Seja Profissional para manter seu cliente hoje e sempre FORNECIMENTO  Ofereça fontes e dados valiosos para back up e ajuda | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  16. 16. ROADMAP de Mídias SociaisFLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  17. 17. ROADMAP de Mídias SociaisFLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE GERENTE DE MÍDIAS SOCIAIS Responsável pela análise de sensibilização da comunidade em geral para proativamente criar promoções valiosas e estratégias de comunicação por meio do relacionamento das redes sociais. Responsável por impulsionar o engajamento social da empresa. Responsável por desenvolver e gerenciar o cronograma de execução do projeto. Responsável pelos recursos envolvidos no programa. Mensura a performance e define as estratégias da comunidade para apoiar os gestores e colaboradores da comunidade na execução de metas de engajamento social. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  18. 18. ROADMAP de Mídias SociaisFLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE DIRETOR DE CRIAÇÃO DE CAMPANHA SOCIAL MEDIA MANAGER Responsávelreviewing community outreach in general to In charge of por buscar novas ideias, explorando a comunidade para novas tendências e/oupromotions and communication proactively create valuable sugestões. strategies through the social media network of communities. In Desenvolvendo e criando campanhas social engagement. exclusivas charge of boosting the organization’s publicitárias novas, e inovadoras para impulsionar e aumentar as iniciativas de sucesso. In charge of the development and timeline management of the Brainstorming e geração de ideias de compromisso. resources project execution. Is responsible for overseeing the A performance e os resultados program. Measures performance Gerente de Mídias involved in the quando alinhados às diretivas do and defines Sociais depende da colaboração ecommunity managers and community strategies to support criatividade. collaborators on achieving the social engagement goals. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  19. 19. ROADMAP de Mídias SociaisFLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE LÍDER DE MÍDIAS SOCIAIS E CRIADOR DE CONTEÚDO Responsável por gerar e desenvolver conteúdo corporativo em alinhamento às políticas, valores e estrutura da empresa. Trabalhar com o gerente de Mídia Social se certificando que o conteúdo desenvolvido está gerando o feedback esperado. Formatação e criação de atualizações envolventes voltadas ao público da empresa. Planejamento de posts com antecedência, usando os painéis de mídias sociais para ficar em cima do conteúdo distribuído, e efetivamente entregar conteúdo adequado à atual campanha social da empresa. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  20. 20. ROADMAP de Mídias SociaisFLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE LÍDERES DE APOIO DE COMPROMISSO Responsável em apoiar os clientes, parceiros de negócios e público em geral no primeiro e segundo nível de atenção. Monitoramento de feeds RSS, na linha de frente da conta e pegando tudo o que acontece de mais importante no blog da comunidade principal, para responder a questões de primeiro e segundo nível e/ou reclamações que o público pode ter. Colaboradores fazem ligações para atender e resolver qualquer pergunta necessária. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  21. 21. ROADMAP de Mídias Sociais JUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAISQuais TECNOLOGIAS Defina perfis corporativos em todas as plataformas populares de Mídias Sociais e torne seu blog e o website mais “amigáveis” você usará? Por que? Com objetivo de fornecer ao seu público canais simples, efetivos para facilitar o acesso e simples métodos de compromisso. Objetivos : Criar perfis únicos da empresa em todas as plataformas populares de Mídias Sociais com uma imagem de marca única, background e qualquer outra iniciativa criativa. Crie Perfis Corporativos no o Facebook o Twitter o LinkedIn o YouTube Incorpore Widgets, APPS and Plug-ins para o site/Blog da Empresa | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  22. 22. ROADMAP de Mídias SociaisJUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAISCRIE CONTAS NAS PLATAFORMAS SOCIAIS  Facebook –Fan Pages são uma boa maneira de direcionar o tráfego de e para o seu website para criar uma maior consciência da sua empresa, junte a perspectiva do consumidor e comunique-se diretamente com os clientes para entendê-los e entregar exatamente o que eles precisam!  Twitter – A estrutura da mensagem rápida e curta desta fantástica ferramenta social permite um feedback constante e recuperação em tempo real. Excelente para comunicação instantânea e compartilhamento!  LinkedIn – As empresas se beneficiam do profissionalismo e a atmosfera de rede corporativa do LinkedIn ao se juntarem e solidificarem suas empresas como confiáveis, valiosas e eficientes.  YouTube – Upload de vídeo no maior site de compartilhamento de vídeo expõe a criatividade por meio dos vídeos. Eles podem ser compartilhados socialmente direcionando visualizações, feedback e insights. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  23. 23. ROADMAP de Mídias SociaisJUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAISSERVIÇOS SOCIAIS* PARA SEU CONTEÚDO  BLOG – Esta maneira INTERATIVA de compartilhar conteúdo permite que você poste todo o seu conteúdo diretamente de um HUB principal desenvolvido e customizado por você. Aqui é onde você faz referência a seu público para obter o olhar profundo de quem você é e o que você oferece.  Slideshare – Slideshows corporativos e apresentações podem ser facilmente carregados neste site gratuito para que outros acessem. Características como ZIPCAST ​permitem transmitir vídeo ao vivo junto com suas apresentações!  Flickr – Fornecer uma excelente e fácil maneira de fazer upload de imagens de ALTA QUALIDADE, o Flickr dá ao seu URLs imagens exclusivas, que é uma excelente maneira para a sua empresa para desenvolver ainda mais conteúdo atraente e exclusivo! *Aqui é onde você publica seu conteúdo EXCLUSIVO para seu público acessar! | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  24. 24. ROADMAP de Mídias SociaisMENSURANDO SUA PRESENÇA E COMPROMISSOS MENSURE seus Registre-se e cadastre-se gratuitamente para acessar ferramentas analíticasresultados de mídia gratuitas que medem os resultados de seus esforços de engajamento social Por que? Medir e analisar quantas pessoas reconheceram você em redes sociais e compreender a riqueza que os meios de informação social podem fornecer é vital para melhorar futuras campanhas de marketing. Analisar as métricas permite que sua empresa perceba onde o crescimento está e não está acontecendo e serve como uma ótima ferramenta para a melhoria constante Objetivos  Identifique quais indicadores chave de performance se alinham com seus objetivos  Descreva como plataformas sociais devem ser aproveitadas  Instale, configure e customize ferramentas de relatórios de desempenho para garantir como percepções de desempenho desejados são medidos.  Garantia de qualidade dos métodos de coleta de dados e validação de relatório de desempenho  Revise o relatório executivo a fim de estabelecer oportunidades de otimização. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  25. 25. ROADMAP de Mídias Sociais MENSURANDO SUA PRESENÇA E COMPROMISSOS INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE ALCANCE COMPROMISSO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROI CRESCIMENTO QUANTIDADE QUALIDADE VALOR RETORNO DE DO De reação às Da reação ao Da reação ao alcance INVESTIMENTORASTREAMENTO iniciativas de MS conteúdo Assinaturas de  Comentários no  Positiva  Conteúdo para  Custo por lead Email  Facebook  Negativa downloads  Tempo Seguidores do  Linkedin  Neutra  Formas de Geração  Monitoramento Twitter  Youtube de Leads  Compromisso Curtidas no  Retweets no twitter  Participantes do  Desenvolvimento Facebook  Comentários no Blog Webinar de Mensagem Conexões no  Conversas criativa LinkedIn  Re-Pins  Custo das Impressões ferramentas Clicks Pins | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  26. 26. Perguntas & Respostas

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