Social Media 101- Webinar 3 Portuguese

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Social Media 101- Webinar 3 Portuguese

  1. 1. Optime Mídia SocialAÇÃO de Estratégia de Marketing COMO MEDIR RESULTADOS WEBINAR III | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  2. 2. ApresentadoresdeHoje...
  3. 3. Séries de Seminários • Novas Estratégias de Marketing de Mídias Sociais – seminários gratuitos  BÁSICO MÍDIA SOCIAL – 101  PRONTO PARA ADOTAR MÍDIAS SOCIAIS? NÓS AJUDAREMOS VOCÊ! III. COMO MEDIR RESULTADOS IV.COMO INTEGRAR PLATAFORMAS DE MS V. COMO CRIAR CONTEÚDO DE MS E AUMENTAR VISIBILIDADE VI. COMO RESPONDER PARA SEU PÚBLICO NAS PLATAFORMAS DE MS
  4. 4. AGENDAComo Medir Resultados e Continuar o Interesse Viral I. Rápido resumo dos webinars anteriores II. Principais fases de mensuração do processo 1. Conceito • INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE 2. Definição 3. Design 4. Desenvolvimento 5. Otimização Perguntas e Respostas
  5. 5. BREVE RESUMO DE WEBINARS ANTERIORESAté agora analisamos … O que é Mídia Social Quais são as plataformas sociais mais populares As principais funções de cada Plataforma de Mídias Sociais Casos de sucesso de Mídias Sociais Rápido início do roadmap de Mídia Social
  6. 6. Optime Mídia SocialCOMO MEDIR RESULTADOS
  7. 7. FASES DE MENSURAÇÃOCONCEITO DEFINIÇÃO DESIGN• Mapear os objetivos de negócio • Explicar como plataformas • Enumerar rastreadores técnicos e do projeto sociais podem ser aproveitadas estabelecer fontes de dados para alcançar e interagir com o (ferramentas) a serem usadas• Identificar quais indicadores público-alvo. • Instalar, configurar e customizar chave de performance se ferramentas de relatório de alinham aos seus objetivos performance para garantir que percepções de desempenho 1 2 z sejam medidas 3 zIMPLANTAÇÃO OTIMIZAÇÃO• Garante a qualidade do método • Rever resumo executivo de todas de coleta de dados e validação as observações do programa e do relatório de performance diagnósticos de performance para estabelecer e OTIMIZAR OPORTUNIDADES. 4 5 z | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  8. 8. FASES DE MENSURAÇÃO 1 CONCEITO• Na FASE CONCEITO há algumas coisas que devem ser estabelecidas a fim de desenvolver um plano preciso para medição dos resultados 1. Identifique qual indicador chave de performance se alinha com seus objetivos ALCANCE > ENGAJAMENTO > INFLUÊNCIA > CONVERSÃO> ROI 2. Estabeleça padrões de desempenho ou alvos para medir o sucesso. A ideia fundamental é focar em poucas métricas CHAVE para cada objetivo para que o processo seja simples, claro e efetivo. EXEMPLO DE QUADRO DE MS OBJETIVOS Geração de Estimular incentivos INDICADORES MÉTRICAS META Demanda: em andamento e CHAVE DE PERFORMANCE: Construir novos incentivar para “curtir” # de fãs, seguidores relacionamentos sua página/ seguir você # de comentários, Re- tweets ou respostas | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  9. 9. FASES DE MENSURAÇÃO – FASE DE CONCEITOIndicadores chave de Performance• As métricas podem fornecer uma riqueza de informações sobre o uso de tecnologia social, mas sem organizá-las em indicadores chave de desempenho (KPIs), é difícil fazer bom uso dos dados• Estas medidas fundamentais focam conceitualmente na definição de métricas sociais, a fim de delinear seus relevantes dados numéricos• Estes indicadores devem estar alinhados com os objetivos gerais e imediatos de Mídias Sociais da sua empresa e devem ser monitorados, a fim de melhorar e continuar a crescer• Ao estabelecer uma base sólida para acompanhar e determinar quais métricas são abrangidas por estes INDICADORES PRINCIPAIS, medir o crescimento social torna-se claro e eficaz ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALIDADE DA VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE CRESCIMENTO REAÇÃO REAÇÃO ao alcance INVESTIMENTO DE às Iniciativas de MS ao conteúdo MARKETING | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  10. 10. FASES DE MENSURAÇÃO – FASE DE CONCEITOIndicadores chave de PerformanceINDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALIDADE DA VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE CRESCIMENTO REAÇÃO REAÇÃO ao alcance INVESTIMENTO DE às Iniciativas de MS ao conteúdo MARKETING  Assinante de  Comentários no  Positiva  Conteúdo dos  Custo por lead Email Facebook  Negativa downloads  Tempo  Seguidores do Linkedin  Neutra  Formulários de  Monitoramento Twitter Youtube Geração de  Compromisso  Curtidas no Pinterest Demanda  Desenvolvimento Facebook  Retweets no twitter  Participantes de de Mensagem  Conexões do  Comentários no Blog Webinar criativa LinkedIn  Conversas  Custo das Impressões  Re-Pins ferramentas  Clicks  Pinners | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  11. 11. FASES DE MENSURAÇÃO – FASE DE CONCEITOIndicadores chave de Performance O FUNIL DAS VENDAS ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  12. 12. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCEALCANÇAR – ACOMPANHANDO O CRESCIMENTO• Os meios de comunicação ALCANÇAM as medidas do quão visível você é para o seu público e quão acessível suas plataformas são para interações e comunicações que tiverem. Quanto sua marca realmente está exposta ao seu público alvo? MÉTRICAS CHAVE  Visitantes únicos  Número de menções  Seguidores (em todas as plataformas  Fãs sociais)  Ligações de entrada  Page Views  Assinantes do Blog  Rankings de Busca  Pinners  Impressões  Clicks ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  13. 13. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCEENGAJAMENTO – QUANTIDADE DE REAÇÕES• O ENGAJAMENTO mede as interações atuais e reações que sua presença e iniciativas estão produzindoMÉTRICAS CHAVE  Re-Pins  Comentários no Facebook, LinkedIn,  Re-visualizações e YouTube  Contribuidores e contribuidores ativos  Re-Tweets e Replies no Twitter  Page views  Comentários no Blog  Visitantes únicos  Encaminhar a um amigo  Tráfego nos sites sociais  Compartilhar nas Mídias Sociais  Tempo gasto no site  Curtir ou avaliar algo  Tempo de resposta ALCANÇAR INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI ENGAJAMENTO RASTREANDO O QUANTIDADE DE QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE CRESCIMENTO REAÇÃO ÀS INICIATIVAS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT DE MS | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  14. 14. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCEINFLUÊNCIA – QUALIDADE DA REAÇÃO• INFLUÊNCIA é o sentimento do seu feedback, em outras palavras, os sentimentos e emoções que suas mensagens e iniciativas estão gerando MÉTRICAS CHAVE  Feedback de Sentimento: • Positivo  Satisfação • Negativo  Numero de evangelizadores da marca • Neutro  Compartilhamento da conversa vs. Concorrentes ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALIDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DE CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS AO CONTEÚDO Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  15. 15. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCECONVERSÃO – VALOR DA REAÇÃO• Conversão refere-se aos atuais investimentos que seu público fez à sua empresa e às iniciativas de Mídias Sociais MÉTRICAS CHAVE  Conteúdo baixado  Assinaturas de email  Participantes de Webinar  Usuários Registrados  Taxa de conversão de leads  Número de leads (por dia, semana, mês) ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO AO RETORNO DE CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo ALCANCE INVESTIMENTO DE MKT | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  16. 16. INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCEROMI – RETORNO DO INVESTIMENTO• Retorno sobre o investimento simplesmente se refere ao lucro real que você está fazendo fora dos seus esforços de SM. Quanto conteúdo, tempo, esforço que você forneceu e quanto você ganhou com estes investimentos? MÉTRICAS CHAVE  Custo por lead  Receita das vendas  Custo das ferramentas e serviços  Custo da venda  Tempo investido em:  Receita (por seguidor/lead/cliente) • Monitoramento  Custo de suporte (por cliente) • Desenvolvimento de  Cota de clientes repetidos Mensagem criativa/campanha  Valor da operação por cliente • Postagem de Conteúdo • Engajamento  Lucro líquido, etc ALCANÇAR ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROMI RASTREANDO O QUANTIDADE DE REAÇÃO QUALITDADE DA REAÇÃO VALOR DA REAÇÃO RETORNO DO CRESCIMENTO ÀS INICIATIVAS DE MS ao conteúdo Ao alcance INVESTIMENTO DE MKT | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  17. 17. FASES DE MENSURAÇÃO 2 DEFINIÇÃO• Na FASE DE DEFINIÇÃO um esboço de como as Plataformas Sociais deveriam ser aproveitadas para atingir e interagir para produzir os resultados desejados• Os tipos de atividades de mensuração que se realizam incluem: 1. Quais serviços de Mídia Social, ações, táticas ou ferramentas mais influenciarão nos indicadores de performance chave que você está tentando implementar?  Como você otimizará seus perfis?  Quais ferramentas irá usar?  Widgets?  Plug-ins?  Links? 2. Ilustre o relatório analítico mais adequado para melhorar essas ações específicas 3. Determine a frequência de avaliações de desempenho e todos os aprimoramentos do programa | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  18. 18. FASES DE MENSURAÇÃO 3 DESIGN• A FASE DO DESIGN inclui a definição de ferramentas específicas e locais mais adequados para analisar numericamente a presença de sua empresa de Mídia Social• Os tipos atividades de mensuração que se realiza incluem: 1. Estabelecer FONTES de dados de performance 2. Enumere as ferramentas específicas de RASTREAMENTO como SEO, links e ganchos para pegar informações de entrada do público 3. Instale e configure/personalize FERRAMENTAS de relatórios de performance para assegurar insights que são facilmente disponibilizados /acessíveis a qualquer momento. 4. Algumas ferramentas analíticas populares incluem | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  19. 19. FASES DE MENSURAÇÃO 3 DESIGN• Estas ferramentas analíticas fornecem as métricas mais usadas no mundo das Mídias Sociais e oferecem PAINÉIS para apresentar todos os dados mensuráveis.• Google Analytics e a maioria dos sites de reastreamento de Mídias Sociais medem e fornecem gráficos, mapas e porcentagens para métricas, como: • Visitantes • Page Views • Visitas à Página • Taxa de rejeição • Média de tempo no site • % de novas visitas • Visitantes por País• Google Analytics também fornece uma função de META que permite medir: • Conversões • Taxas de conversão • Valor da Meta • “Funil” da meta | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  20. 20. FASES DE MENSURAÇÃO 3 DESIGN• O Twitter Analytics trabalha de maneira similar. Eles oferecem painéis de procentagens e gráficos que apresentam métricas, incluindo: • Impacto • Engajamento • Generosidade • Influência • Retuitado • Retuitando • Citações • Seguidores/Seguindo• Também oferece uma função de rastreamento de meta. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  21. 21. FASES DE MENSURAÇÃO 4 DEPLOYMENT• A FASE DE IMPLANTAÇÃO foca em garantir que o que é visto e exalado de suas plataformas sociais era o esperado em termos de conteúdo, fluxo de trabalho, consistência de voz da marca, etc.• Os tipos de atividades de mensuração que se realiza incluem: 1. Realizar a garantia de qualidade dos métodos estabelecidos de coleta de DADOS 2. Validação que os relatórios de performance são completos e precisos com as expectativas 3. Tenha certeza que as ferramentas de rastreamento estão extraindo a informação desejada 1. Se necessário, adicione múltiplas fontes de dados para preencher o painel de performance de Mídias Sociais | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  22. 22. FASES DE MENSURAÇÃO 5 OTIMIZAÇÃO• A FASE final DE OTIMIZAÇÃO é onde todo o trabalho completado nas fases anteriores é montado em um relatório. Todas as ideias e controladores de performance social são avaliados contra os indicadores chave de performance estabelecidos no começo.• Os tipos de atividades de mensuração que se realiza incluem 1. Revisar o painel de performance de Mídia Social e determinar lucros e ROI 2. Sua iniciativa foi um sucesso? Sua campanha gerou os resultados esperados? Seus esforços compensaram? 3. A partir das ideias, mensurações e dados analíticos coletados, determine onde há espaço para melhorias e OTIMIZE seus esforços, baseado nos dados, para iniciativas futuras. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
  23. 23. PERGUNTAS & RESPOSTAS

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