Este documento fornece diretrizes sobre etiqueta profissional em vários contextos, incluindo apresentações pessoais, vestuário, refeições de negócios, comunicações e pontualidade. Ele discute como se vestir de maneira apropriada, se comportar durante viagens de negócios e reuniões, e a importância da boa comunicação e pontualidade no ambiente de trabalho.

1. ATENÇÃO!!! As funções de interatividade e dinâmica
foram desativadas nessa versão.
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ETIQUETA EM AMBIENTE DE TRABALHO
PROPOSTA DO TREINAMENTO: DESENVOLVER NAS PESSOAS
UMA POSTURA PROFISSIONAL NO AMBIENTE CORPORATIVO E
NAS RELAÇÕES SOCIAIS E DE NEGÓCIOS

2. VÍDEOS MOTIVACIONAIS
INTRODUÇÃO
APRESENTAÇÃO PESSOAL
VESTUÁRIO
ETIQUETA À MESA
VIAGENS DE NEGÓCIOS
COMUNICAÇÃO
DIA-A-DIA

3. Considerando um mercado de trabalho altamente
competitivo como o atual, é fundamental que os
profissionais tenham, além do conhecimento
necessário, diferenciais como educação e gentileza
nas relações interpessoais e elegância ao vestirem-se.
Vale ressaltar que em caso de dúvida o melhor é usar
o bom senso.
“Curso de Etiqueta em Ambiente de Trabalho” tem o
objetivo de aprimorar a postura profissional, evitando,
assim, gafes e interpretações erradas.

4. APRESENTAÇÃO PESSOAL
Saber apresentar as pessoas
umas às outras é algo
fundamental nos negócios.
A regra básica para
apresentações, é sorrir e olhar
nos olhos da outra pessoa.
Durante apresentações fique
restrito ao aperto de mão.

5. CARTÃO DE VISITA
Cartões de visita são
fundamentais e devem estar
sempre atualizados.
Quanto às cores e à fonte do
texto,só seja extravagante se
isso for um requisito para a sua
profissão.
Os cartões devem ser entregues
ao final de uma apresentação ou
conversa.

6. COMO SE VESTIR DE MANEIRA ADEQUADA
É fundamental vestir-se de maneira
adequada no ambiente de trabalho,
independente do seu estilo
pessoal.
O essencial é ter bom gosto e
elegância. Para não errar, aposte
em roupas discretas.
Mesmo que você não perceba, a
roupa é um modo de comunicação
e os outros perceberão o
significado de suas roupas.

7. COMO SE VESTIR DE MANEIRA ADEQUADA
MULHERES Use apenas roupas que ficam bem no seu
corpo, deixe de lado as peças apertadas e
ajuste as peças muito folgadas.
Saias: o ideal é não usar saias curtas, adote
como limite três dedos acima do joelho.
Evite, também, blusas sem manga e blusas
muito decotadas.
Cuidado para não usar calcinhas que marcam
a roupa, isto pode parecer vulgar.

8. COMO SE VESTIR DE MANEIRA ADEQUADA
HOMENS Fazer a barba todo dia é o ideal por dar
uma aparência limpa ao visual.
Atenção aos sapatos que devem estar
bem polidos. As gravatas sempre no
comprimento adequado. Evite cores
extravagantes e o último botão do paletó
deve ficar aberto.
É adequado usar terno escuro com
camisa clara em ocasiões formais e
terno escuro com camisa escura durante
encontros informais.

9. REFEIÇÕES DE NEGÓCIOS
O tempo para uma refeição
de negócios não deve ser
superior a duas horas.
Alguns itens que devem
ser evitados a qualquer
custo:
1. Apoiar os cotovelos
sobre a mesa.
2. Mastigar os alimentos
com a boca
aberta.

10. RECEBENDO CONVIDADOS EM CASA
Os anfitriões devem estar
prontos para receberem os
convidados trinta minutos
antes do horário marcado.
Caso a anfitriã receba flores,
deve colocá-las em seguida
em local visível na casa.
Os anfitriões são os
responsáveis por apresentar
pessoas que não se
conhecem.

11. VIAGEM DE NEGÓCIOS
Viagens a trabalho exigem
muito cuidado na forma de se
comportar.
O modo de se apresentar e o
comportamento transmitem a
imagem da empresa.
Certifique-se quanto aos nomes
das pessoas que vai encontrar,
aos horários de reuniões, ao
local onde ficará hospedado e
ao horário da sua viagem.

12. VIAGEM DE NEGÓCIOS
Em muitas empresas, o único
quesito para a escolha do hotel
é o preço da diária.
Se sua hospedagem no hotel
não foi boa, após retornar da
viagem sugira aos responsáveis
por isso, de modo elegante,
que nas próximas vezes
aquele hotel não seja escolhido
e apresente os motivos (que
devem ser reais e objetivos)
para tal decisão.

13. COMUNICAÇÃO
A comunicação pode ser
verbal ou não.
Quanto à comunicação não
verbal, muita atenção aos
seus gestos.
Cuidado para não bocejar,
não ficar batendo o pé e não
ficar olhando para o relógio.
Fique atento à sua postura,
tanto quando estiver em pé
como quando sentado.

14. E-MAIL E-mails de trabalho sempre
devem conter a sua assinatura
com dados para contato.
A linguagem do e-mail deve ser
clara, sem erros de ortografia
nem de gramática e sem gírias
e expressões.
Sempre revise os e-mails antes
de enviar.
Os e-mails devem ser
respondidos em, no máximo,
48h.

15. TELEFONE Quando atender ao telefone diga o
seu nome e o nome da empresa.
Tenha sempre ao lado do telefone
papel e caneta para anotar recados.
Atenda ao telefone calmamente, por
mais cansado ou irritado que você
esteja.
Quando a pessoa se identificar
usando algum título antes do nome,
você deve tratá-la da mesma
maneira.

16. ELEVADOR E ESCADAS
Os idosos têm preferência para
entrar no elevador, assim como
as mulheres sobre os homens.
Ao sair, pessoas idosas e
mulheres também têm
preferência.
Ao entrar em um elevador,
cumprimente quem já está
dentro. As conversas dentro do
elevador devem ser evitadas
caso existam pessoas alheias
ao assunto dentro do elevador.

17. PONTUALIDADE
É fundamental ser pontual em
todos os compromissos.
Programe-se com antecedência.
É preferível chegar antes do
horário marcado a deixar os
outros convidados esperando.
Em uma entrevista de emprego,
a pontualidade é o primeiro item
positivo que um bom profissional
passa.

18. ETIQUETA EM AMBIENTE DE TRABALHO
OBRIGADO PELA ATENÇÃO DE TODOS!!!