Fundamentos do Método OpenAce

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Venha conhecer com Niko a base dos conceitos e valores que estão por trás do OpenAce... conheça nossas influências e compartilhe da nossa visão de Sistema de Gestão Humanizada e Orientada a Clientes.

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Fundamentos do Método OpenAce

  1. 1. Nossos valores e crenças em um sistema de gestão colaborativa e eficaz
  2. 2. Olá pessoal! Eu sou o Niko e vou apresentar as bases conceituais do OpenAce!
  3. 3. Para compreender o OpenAce é necessário romper com alguns paradigmas de gestão!
  4. 4. Durante anos fomos educados a visualizar uma empresa dessa forma! Direção Gerência Operação
  5. 5. ... e acreditamos que bons resultados e boa comunicação, são frutos de ordens vindas das esferas mais altas da empresa!
  6. 6. Na maioria das vezes uma empresa nasce pequenina assim: Ideia Fundador Cliente com um problema não resolvido
  7. 7. Quando consegue passar pelos primeiros anos mais difíceis de sua vida, ela começa a tomar forma e atrai novos clientes...
  8. 8. ... consequentemente novos colaboradores começam a chegar para ajudar o fundador a atender a demanda!
  9. 9. A competência e o carisma do fundador + o esforço e comprometimento dos primeiros colaboradores fazem a empresa prosperar e todos vivem os “Anos Dourados”!
  10. 10. Um dia... ... a demanda cresce muito... ... o fundador agora precisa focar em grandes negócios, concorrência, governo e etc. Ele deve sair da operação e colocar em seu lugar pessoas para tocar o negócio...
  11. 11. Novas pessoas vão chegando, novas áreas são criadas... Um processo de reacomodação da estrutura se inicia... Novos líderes precisam nascer para conduzir e orientar o pessoal de operação!
  12. 12. Então os problemas tornam-se maiores e mais complexos!
  13. 13. Equipe de vendas desorientada e sem metas. Brigas clássicas entre comercial e operação! Operação é lenta e ineficiente! Improdutividade e Burocracia Excessiva! Clientes reclamando de prazo, preço e do atendimento... Que não é mais o mesmo! Pessoal descontente com gerência e diretoria... Constantes entradas e saídas de funcionários!
  14. 14. E mais problemas surgindo de outros lugares... Custos altos para manter estoques e a estrutura organizacional Manutenções só corretivas e elevado número de horas de produção parada ao longo do mês A qualidade dos produtos não melhora Desorganização e mudanças de prioridades constantes, deixando os funcionários desmotivados Desperdícios não são evitados e a gerência só tem tempo para apagar incêndio
  15. 15. Você já viu ou presenciou algo parecido com isso?
  16. 16. Você sabe porque esse desequilíbrio acontece todo dia nas empresas?
  17. 17. Ao longo dos anos vamos crescendo nas organizações acreditando de que uma estrutura de comando hierarquizada evita o caos... Que a centralização de poder e de informação na mão de poucos é algo vantajoso!
  18. 18. Muitas empresas fecham suas portas ou são adquiridas por outras maiores por não serem mais competitivas! Sofrem da ausência de um Sistema de Gestão orientado a Clientes e Colaboradores... ... comumente trocado pela mentalidade do Comando-Controle!
  19. 19. Comado-Controle é fácil de ser explicado: “Eu sou seu superior e mando você executar algo sem questionamento! Se der errado, a culpa é sua que não soube executar a ordem. Se der certo, eu recebo o prêmio!”
  20. 20. Essa mentalidade é prejudicial a todos... E pior, ela se desdobra por todos os níveis da organização como um rastilho de pólvora... E quem banca $$ toda a ineficiência e os defeitos na operação é a própria empresa!
  21. 21. E o que isso acaba gerando nos colaboradores?
  22. 22. Comando-Controle gera: ... ditadores e não líderes ... ambiente de medo e culpa ... funcionários apáticos ... cultura do ocultismo ... individualismo
  23. 23. Em Comando-Controle Ninguém: ... se interessa em tentar algo diferente ... tem coragem de apontar falhas ... é proativo ... pensa em melhorias Aliás... NINGUÉM PENSA... Só OBEDECE e RECLAMA!
  24. 24. Quer mais?!
  25. 25. No Comando-Controle: ... o importante é se livrar da atividade o quanto antes e empurrar as coisas para o estagio seguinte ... a qualidade é negligenciada para evitar culpa pelo atraso ... não há senso de propriedade e cuidado com equipamentos e instalações ... as pessoas que executam as atividades da operação ou de apoio não se sentem valorizadas... ... elas trocam a empresa por qualquer R$ 500,00 a mais no fim do mês
  26. 26. A lista é extensa e acho que você já entendeu, né?!
  27. 27. E temos um desafio ainda maior!
  28. 28. Estamos num período de transição de talentos das 3 gerações: Babyboomers, Geração X e Geração Y. E não para aí... Mais 5 anos e estaremos com a Geração Z em nossas empresas! São valores, crenças e comportamentos completamente diferentes...
  29. 29. Como atender às necessidades e expectativas de todos?
  30. 30. A resposta é um Sistema de Gestão Humanizado e Colaborativo orientado ao Cliente!
  31. 31. E de onde surgiu essa ideia?
  32. 32. O Método OpenAce é fortemente influenciado pela abordagem da gestão japonesa da Toyota! Ou seja, OpenAce fundamenta-se na Filosofia Lean (Empresa Enxuta)
  33. 33. Mas o que significa Lean?
  34. 34. Lean significa atender a necessidade do cliente com maior qualidade, no menor tempo e custo possíveis, através dos esforços e empenho dos colaboradores para atingirem a autorealização!
  35. 35. Lean representa um novo paradigma de liderança e gestão que consegue resultados extraordinários através de pessoas normais aplicando ferramentas simples!
  36. 36. Como é a estrutura de uma Empresa Lean?
  37. 37. Primeiro vem o Cliente (Juiz de Valor) É quem percebe o quanto de valor agregado seu produto ou serviço tem! É ele quem decide se você continua ou não no mercado!
  38. 38. Em seguida a Operação (Gente que Faz!) São livres para tomar decisões que melhor atendam o cliente naquele momento! São pessoas valiosíssimas na empresa pois elas estão no dia-a-dia dos clientes, ouvindo suas necessidades e desejos. Pessoal comprometido em atender o cliente... ... entregar o resultado de acordo com as expectativas... Se possível superá-las!
  39. 39. Logo depois a Gerência (Gente que Ensina Gente a Fazer) São pessoas acessíveis que vivenciam o dia-a-dia da empresa e o ambiente de trabalho. Tomam decisões baseadas em fatos! Procuram estar a maior parte do tempo disponíveis para manter o foco no resultado e estimular as pessoas na análise e solução de problemas! São líderes e gestores comprometidos com resultados e metas
  40. 40. E a Direção (Gente que Ouve, Apoia e Direciona) Financiam as iniciativas com visão de médio a longo prazo! Definem os rumos da empresa em direção ao futuro! Monitoram e apoiam planos com ações concretas de como chegar lá! Lideram pelo Exemplo!
  41. 41. Como a estrutura funciona?
  42. 42. 1. As necessidades partem do Cliente... 2. Elas são analisadas e incrementadas pela Operação... 3. Gerência analisa viabilidade e leva plano até a Diretoria para apoio... 4. Melhorias são feitas na Cadeia de Valor revertendo-se em valor agregado aos produtos e serviços que retornam ao Cliente!
  43. 43. A satisfação do Cliente é o combustível da autorealização de todos na empresa!
  44. 44. Todos tem orgulho e sentimento de contribuição com o sucesso atingido!
  45. 45. O que você achou desse modelo de gestão?
  46. 46. Escreva-nos! Tire dúvidas, deixe seu comentário em nossa fanpage ou no nosso site!
  47. 47. Em nome da equipe OpenAce eu agradeço sua atenção! Logo teremos mais conteúdo como esse sobre o método na prática! Não percam!
  48. 48. Acesse www.openace.com.br Curta e siga

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