apostila das aulas

1. GUIA DETURISMO
Por Adm.Esp. Karlla Costa
Guia deTurismo Regional BA
Nacional e Mercosul
TEORIA E TÉCNICA PROFISSIONAL

2. KARLLA MIRANDA
Graduada em Administração –FTC
Especialista em Gestão para Inovação e Sustentabilidade –
UESC
Guia de Turismo Regional BA, Nacional e América do Sul –
SENAC
Mestranda em Educação FATEFFIR

3. CONCEITO- TEORIA
CONJUNTO DE REGRAS SISTEMATIZADAS QUE
FUNDAMENTAM UMA CIÊNCIA
CONHECIMENTO ESPECULATIVO SOBRE
DETERMINADO ASSUNTO
Fonte : Houaiss-Dicionário

4. CONCEITO- TÉCNICA
• CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS LIGADOS A UMA
ARTE OU CIÊNCIA
• MANEIRA PRÓPRIA DE REALIZAR UMA TAREFA
• Fonte: Houaiss - dicionário

5. RECOMENDAÇÕES
VOCÊ É O MAIOR RESPONSÁVEL PELO SEU PRÓPRIO
SUCESSO E EMPREGABILIDADE, ISTO SE DARÁ
ATRAVÉS DO APRIMORAMENTO, DA
COMPETÊNCIA, MOTIVAÇÃO,

6. COMPROMETIMENTO, DISCIPLINA, BOA FÉ E
DEDICAÇÃO, ATRIBUTOS QUE SÃO CONDIÇÕES NA
OBTENÇÃO DE MERECIDO RECONHECIMENTO,
NESTE TÃO COMPETITIVO E POUCO RECONHECIDO
MERCADO!

8. TÉCNICAS DE GUIAMENTO

9. OBJETIVO
Incorporar e aprofundar os
conhecimentos mais relevantes das
técnicas de guiamento, levando em
conta aspectos técnicos , práticos e
experiências entre outros.

10. RESULTADOS ESPERADOS
Que os futuros guias adquiram e reforçam conhecimentos
acerca de diferentes técnicas para o desenvolvimento prático
da profissão

11. DESENVOLVIMENTO DAS TEMÁTICAS
TÉCNICAS DE GUIAMENTO
O Guiamento em Turismo é uma profissão antiga que
adquire desenvolvimento com o turismo atual:
EX. Cicerones Italianos do Séc. XIX
CICERONE:

12. DESENVOLVIMENTO DAS TEMÁTICAS
TÉCNICAS DE GUIAMENTO
É uma profissão vocacional e espontânea, a regulamentação
da profissão no Brasil se deu através da Lei

13. ATITUDES, APTIDÃO E HABILIDADE
ATITUDE
APTIDÃO
HABILIDADE

14. PERFIL PROFISSIONAL
O trabalhar em turismo espírito para o serviço que se mostra
conforme o gosto pelo trabalho, se sente cômodo resolvendo
os problemas dos turistas, atendendo e realizando o melhor
para eles, mostra simpatia e inspira confiança ; permite
diferenciar o serviço com detalhes pessoais e intangíveis que
agrega o valor ao serviço em si.

15. OS 10 MANDAMENTOS DO TURISMO

16. VÍDEO ILUSTRATIVO

17. O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIAS
O GUIA DEVE :
SERINTERDISCIPLINAR
ANTECEDER AS NECESSIDADES
 TER MUITA PREPARAÇÃO, LEITURA: ÉTICA,
ANTROPOLOGIA, LÓGICA, HISTÓRIA ETC.
PRODUZIR ENCANTAMENTO;
SABER LIDAR COM PESSOAS DE DIFERENTES
HÁBITOS ;

18. O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIAS
DEVE USAR ROUPA ADEQUADA;
SER GENTIL: POR FAVOR, OBRIGADO ETC
O GUIA É O DIÁLOGO ENTRE SUA REALIDADE E O
COTIDIANO DO OUTRO;
DEVE TRANSMITIR INFORMAÇÕES SIGNIFICANTES
DA SOCIEDADE DE ORIGEM E OU VISITADA.

19. O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIAS
DEVE CONHECER O TERRITÓRIO E TAMBÉM
IDENTIFICAR RISCOS E ASSIM EVITAR OU MINIMIZAR
AS POSSIBILIDADES DE EVENTOS DESAGRADÁVEIS.
DEVE TORNAR A VIAGEM DO SEU CLIENTE,
CONFORTÁVEL, AGRADÁVEL, INFORMANDO ( O
PERCURSO, HISTÓRICO ETC) .
ORIENTAR O TURISTA E ENTRETÊ-LO , ALÉM DE
ACOMPANHÁ-LO .

20. TIPOS DE GUIA DE TURISMO
GUIA REGIONAL

21. TIPOS DE GUIA DE TURISMO
GUIA NACIONAL

22. TIPOS DE GUIA DE TURISMO
GUIA INTERNACIONAL

23. ATRIBUIÇÕES DO GUIA
O GUIA DEVE SABER LIDAR CO TRÂMITES
BUROCRÁTICOS
ORDEM DE SERVIÇO ( OS) :

24. GUIA LOCAL
DEVERÁ CONHECER O PERCURSO ATÉ O LOCAL
DA HOSPEDAGEM DO GRUPO, DEVE CONHECER A
PROGRAMAÇÃO DAS FESTIVIDADES E EVENTOS DA
REGIÃO.

25. A IMPORTÂNCIA DO GUIA
É O EMBAIXADOR DE SUA CIDADE, SEU ESTADO ,
SEU PÁIS ; É O CARTÃO DE VISITAS , É O ÓCULO DO
TURISTA.

26. GUIA DE TURISmO X GUIA TURÍSTICO

27. HISTÓRICO – AGÊNCIA VIAGENS
Thomas Cook

28. TÉCNICA DE TRABALHO
Conheça, envolva-se e aprenda a amar o país, cidade ou
localidade onde você vive e/ou trabalha. Tornar-se-á assim,
bem mais fácil transmitir a sua real apreciação ao outro.
O turismo por si só é algo muitas vezes resultado de um
olhar superficial .
Ex: moradores de ilhéus x Turista

29. Foto teatro de ilhéus

30. PROVIDÊNCIAS PRELIMINARES
CONCERNENTES AO ROTEIRO
OS( Ordem de Serviço) –documento que oficializa , explica o
contrato de determinado serviço.
Material informativo
RoomingList( lisa com nomes e número de clientes);
Meio de transporte ( avião, trem , ônibus...)
Pontos de encontro, tempo de duração...

31. PROVIDÊNCIAS PRELIMINARES
CONCERNENTES AO ROTEIRO
Voucher e/ou dinheiro para pagamento de
despesas inesperadas ou para pagamento de
museus, espetáculos, guias locais etc.
( sempre peça recibo)

32. ORDEM DE SERVIÇODeve conter todos os dados e informações pertinentes aos
serviços exigidos, ratifica o compromisso guia/agência no que
diz respeito à prestação de serviços demandados.

33. DEVE CONSTAR NA
ORDEM DE SERVIÇO
Nome e dados da agência contratante
Nome do guia contratado
Data e hora com início e término do serviço
Local de origem do grupo, número vôo, ônibus..
Número e nome completo dos passageiros ( Pax) e ou nome do
grupo .
Empresa transportadora que executará o serviço.

34. DEVE CONSTAR NA
ORDEM DE SERVIÇO
O idioma a ser utilizado;
Passageiros com necessidades especiais principalmente
deficiente físico ( cadeira de rodas, carro especial);
TC= Guia Local
Especificação dos serviços : localidades, hotéis, restaurantes
etc( fazer pesquisa auxiliar)

35. Ao receber a OS o guia deve verificar :
crachá e/ou uniforme a ser utilizado.
Material de animação, serviço de bordo ou brinde
promocionais
Informações sobre o perfil do grupo
Localizador: placa com nome do grupo e/ou indivíduo –
guia local;
Room/bus list
Voucher

36. Ao receber a OS o guia deve verificar :
Dinheiro para despesas imediatas....
Etiquetas de bagagens suficientes para todos ( se possível
personalizadas).
Opinário, Confidencial, TourComment
Preços e possibilidades de Opcionais
* reunião prévia antes da viagem para tirar dúvidas.

37. BUSCA DE INFORMAÇÕES
O guia deve pesquisar sempre, conhecer a bibliografia da
localidade , ter conhecimento teórico ex almanaque abril ,
sites.
Dossiê de “Press” – seleção de reportagens sobre a região
interessada.
Fichas Turísticas de Circuito

38. O guia deve atentar
Forma física do turista: pessoas com problemas cardíacos,
hipertensos, longas caminhadas sob sol escaldante, áreas
descampadas, prolongado percursos de barco, bicicleta etc.
Afinal de contas tudo pode acontecer.
Cada turista deve levar seus medicamentos de uso contínuo
acompanhado de receita

39. Dinheiro: em viagens internacionais , levar se possível a moeda
do país a ser visitado em espécie e ou TravelCheck, doláres
americanos, euro, cartão de crédito internacional.
Valores acima de 10 mil reais devem ser declarados a Receita
Federal , em viagens internacionais ter o endereço de instituições
consulares, tirar cópia do passaporte.

40. Vestimentas : se fizer frio ou calor, roupas práticas e confortável,
sapatos folgados para longas viagens, levar sempre um casaco em
caso de transporte com ar condicionado .
Vida em grupo: grupos heterogêneos podem vir a causar
transtorno, o sujeito em grupo costuma fazer coisas estranhas
que normalmente não faria se tivesse sozinho.

41. DICAS ÚTEIS AO PASSAGEIRO
Reservar a viagem ( agência séria e credenciada) com
antecipação para escolher os melhores assentos.
Conhecer o roteiro ( e o contrato) com antecedência,
tempo, datas, hotéis, o que está ou não incluso, conhecer
normas e condições ( direitos e deveres) .
Estar disposto a longo período de “confinamento”

42. O ideal é viajar fora da alta temporada:
Brasil : dezembro, janeiro, fevereiro e julho
Europa: Julho e Agosto
Estar disposto a “ fazer” parte de um grupo
Ser participativo nas atividades propostas
Bagagem prática e de fácil arrumação e bem identificada.

43. Aproveite as paradas técnicas para satisfazer as necessidades
fisiológicas.
Respeitar os horários , para impedir atrasados e prejuízos para o
andamento da viagem
Ouvir as orientações do guia , solicitando-o quando necessário .
Ter consigo fotocópias dos documentos
Não fumar no ônibus

44. NAVIO
Conhecer o croqui para escolher uma boa cabine
O roteiro, o local e horário do embarque
A bordo é mais comum o uso de Dólar U$ para serviços não
inclusos no pacote: lavanderia, fotos, telefonemas, cabeleireiro,
compras, excursões opcionais
Cassinos e bingos são pagos na hora;
Alguns navios possuem caixa eletrônico.

45. Exige-se passaporte com pelo meses de validade para eventuais
países do percurso e que assim demandam RG com menos de 10
anos de validade para países do mercosul .
Em cruzeiros no Brasil : RG e certidão de nascimento para
menores de 12 anos.
Comprovante de vacina;
Gestantes até 27 semanas só viagem com atestado médico, com 7
meses não viaja

46. As bagagens só chegam na cabine após o check in , por isso tenha
o necessário em mãos .
Cabines com decks mais altos são mais caros
Sem vista pro mar é mais barato ;
As cabines do centro balançam menos ;
Levem remédios para enjôo e evite viajar para lugares com
tufões, furação; prefira viajar no verão .

47. Há também um pequeno hospital mas é necessário pagar seguro
saúde, funciona 24 horas.
Normalmente há de 3 a 5 refeições diárias, bebida a parte ,
exceto em serviços all inclusive
Informações de bordo, horários locais e indumentária

48. Regras de etiqueta

49. A voltagem é 220v
Gorjetas de 1,50 U$ a 3,00 U$
Não é permitido receber visitas, nem trazer alimentos e bebidas
de fora do navio.
Bagagem : bom senso, cabine pequena
Biblioteca, shows, sala de ginástica, lojinhas, piscinas;
Ligação telefônica mais caras – via satélite.

50. Emergência – Salvamento e abandono da embarcação –
treinamento- Convenção Internacional –SOLAS
7 Apitos curtos: emergência
1 apito longo abandonar navio

51. MODELO BILHETE NAVIO

52. BAGAGENS
Levar roupas e acessórios adequados para cada tipo de
viagem:
boné ou chapéu, tênis confortável e antiderrapante, protetor
solar, cantil , lanterna, mochila pequena, roupas de banho,
roupas jeans , camisa de mana comprida para pessoas
alérgicas a picadas de inseto, agasalho leve e com
capuz( chuva), canivete ou faca pequena, máscara de
mergulho ( opcional) ;

53. Papel higiênico, moletom completo, repelentes( se alérgico óleo
de amêndoas) ; Nas mochilas/malas produtos cremosos e
líquidos devem ser acondicionados em sacos plásticos, estojo
para pequenos utensílios;
Sapatos , chinelos devem ficar por baixo de tudo com meias e
cuecas/calcinhas dentro .

54. Pasta, escova de dente, sabonete, desodorante, esparadrapo
largo, medicamentos de uso pessoal, óculos esporte, máquina
fotográfica, lanterna, relógio;
Lanche: frutas secas, granola , banana passa...
Farmácia individual: creme fenergan, gelol , AS, Imosec,
Sonrisal, Apracur .
Buscopan, Eno.

55. CHECK LIST
Verifique os equipamentos ( prefira usados)
Atualize vacinas: antitetânica;
Boné, chapéu : protege a cabeça e mantém a temperatura do
corpo;
Informe-se sobre a previsão do tempo e as particularidades da
região;
Respeite suas possibilidades ( físicas e financeiras)
Na trilha prefira pequenos grupos .

56. Aprenda as regras básicas de primeiros socorros;
Informe o itinerário a família e amigos;
Leve par de tênis confortáveis , meias compridas protegem melhor ,
verifique antes de calçá-lo.
Alimente-se bem, hidrate-se bem , evite ácool nas caminhadas, urina
muito amarelada é sinal de desidratação.
Carregue apenas o necessário, mochilas práticas e impermeáveis com
fechamento na cintura;
Leve sempre um pequeno cadeado;

57. REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO
LEIS :
8.623 DE 28/01/93
8.623 DE 01/10/93
LEI GERAL DO TURISMO
NOVA PORTARIA
*CADASTRO CADASTUR-MTUR