Exercício realizado no âmbito do recrutamento para o cargo de Consultor Digital Júnior numa agência portuguesa.

1. CONSULTORIA DIGITAL
Exercício de
recrutamento para
Consultor Digital Júnior
21 Fevereiro 2013
Joana Tavares Esteves
email // social // twitter

2. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
VALORES TAP
Qualidade
Segurança
Inovação
Novas tecnologias
Simpatia
Fiabilidade
Dados recolhidos da página do Facebook da TAP 2/20

3. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
POSICIONAMENTO TAP
A TA P D E B R A Ç O S A B E RTO S
Foco no cliente
+
Ligação e união dos continentes
Europeu, Africano e Sul-Americano
Dados recolhidos do Press Center da TAP 3/20

4. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
DADOS TAP
Dados Comerciais Dados Comunicacionais
Mercados dominantes ➡ Tráfego ao site: 10 milhões visitantes
➡ Europa (+300K passageiros) únicos; 26,8 milhões de pág.s vistas; +
➡ EUA (19,3% -> rota de Miami) de 100.000 págs/dia (2012)
➡ África (10,4% crescimento) ➡ Audiência FB: 341K gostos, 12.718
➡ América do Sul em especial Brasil falam sobre a marca (25-34 anos / Lx)
(melhor taxa de ocupação). ➡ Audiência Twitter: 10.319 seguidores /
3985 tweets
Média de 3000 bilhetes vendidos/dia ➡ Audiência Instagram: 1833 seguidores
➡ Audiência Youtube.com: 2.312 subs /
2.489.011 views
Dados recolhidos do Press Center da TAP 4/20

5. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
OBJECTIVOS E TARGET SITE TAP
Target
Objectivos Comerciais Jovens universitários - 18/25 anos
- Urbanos, coleccionam viagens e experiências
➡ Aumento em 30% do tráfego ao site e das - budget limitado
vendas de bilhetes de avião através do site - Grande conhecimento do mundo digital. Usam Smartphone e
flytap.com, assim como outros produtos Redes Sociais de forma massiva e fazem questão de
associados, durante o ano 2103 partilhar tudo
Adultos / trabalhadores - 26/35 anos
- Urbanos, cosmopolitas
- Situação de 2º contrato de emprego
- Dão muito valor a experiências únicas e não se consideram
turistas
- Fazem muitas viagens de negócio, mas também algumas
viagens de lazer
- São early adopters e estão habituados a diferentes gadgets
Objectivos Comunicação / Estratégicos - Usam com regularidade Facebook, LinkedIn e
ocasionalmente Twitter. Tem conta no Instagram, mas como
➡ Gerar awareness para a marca TAP usuário privado.
➡ Aumentar o nº de followers em 30% nas Adultos / Família - 36/45 anos
Redes Sociais em especial Instagram, FB, - Estão num situação estável a nível profissional.
Twitter, durante o ano 2103, através de - Estão casados ou vivem em união de facto. Tem 1 a 2 filhos.
- Usam tablet e smartphone por questões profissionais. Usam
diferentes campanhas com alguma regularidade Facebook e LinkedIn.
- Fazem viagens de negócio e viagens com a família
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6. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
ANÁLISE SITE FLYTAP.COM
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7. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
ANÁLISE SITE FLYTAP.COM
Homepage
Bom uso de destaque para a Bandeira PT não é clicável,
a acção principal que se mas parece um botão.
pretende que o utilizador faça: Links p/ 3 sites mt diferentes
comprar. Organizado, clean e em relação a conteúdos,
directo. design e navegação.
Menus com demasiada info.
Bom uso de call to actions c/
Sub-menus c/ o mesmo nome
cores contrastantes e
Título do Menu deveria ser
identificativas. Verde->
clicável
Reserve; Azul->Saiba mais
Bom uso de call to actions;
imagens dinâmicas c/ links
Boa solução de menu de directos p/ reserva
acesso rápido às funções
mais procuradas.
Para um cliente habitual
consegue manter-se só neste Bom uso de níveis de
lado esquerdo da página destaque com links directos,
encontrando tudo o que cores contrastantes
precisa saber.
Grande destaque para a
página do FB, mas não informação organizada
explica pq deveria seguir a Bom uso do formulário da
marca. link do youtube está Newsletter - a navegação in-
mal pq vai para o vídeo mais site e dá msg de sucesso ao
recente e não o vídeo do dia subscrever/cancelar.
dos namorados Não consta o perfil Flickr.
“Fale connosco” formulário
aberto é muito extenso
Printscreen da Homepage na versão desktop, usando o browser Chrome para Mac. 7/20

8. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
ANÁLISE SITE FLYTAP.COM
Menus
Preparar a Viagem
Planear / Reservar
• Sub-menu “Alerta de voos” induz em erro
pois parece que é uma alerta de perturbação Informações / Serviços
no funcionamento.
• Das duas informações apenas uma é • Sub-menu “A Bordo” –
clicável e leva para o menu check-in da navegação in-site, um dos
coluna “preparar a viagem”. A 2ª linha tem submenus tem o mesmo
menos contraste. nome (“Bebés e
Reservas Crianças”) que o sub-
• Todas as opções apontam para diferentes menu do menu Planear/
links e duas dessas opções estão em Reservar, mas não vai
destaque na homepage (Royal Caribbean e para o mesmo sítio
o Parking) - > porquê manter também neste
menu?
Ferramentas
• Sub-menus apontam para diferentes sites
• Sub-menu “simulador de bagagem” vai para
a mesma página babagem do menu preparar Promoções
Destinos a viagem
• Ao clicar em “ver todas
as promoções” mostra
• Mapa de rotas é de difícil uso uma informação diferente
e compreensão. do que aparece no
• Experiências, conteúdos e menu.
navegação consistentes
• Ambas tem mt informação
relevante e incluem links ao
site booking
Printscreen da Homepage na versão desktop, usando o browser Chrome para Mac. 8/20

9. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
ANÁLISE SITE FLYTAP.COM
Mobile
• Banner principal não regista qualquer tipo
de interacção e é a área com a maior
destaque. Como sugestão poderia levar
ao menu de booking com informação
específica da promoção anunciada no
banner.
• Menus “Informação de voo” e “Bagagem”
vão para um menu pouco lógico e sem
acesso à Home (ícone desaparece)
• Disponibilizam possibilidade de ver a versão
desktop, mas depois não temos como
regressar sem carregar no botão back
• Ecrã Contactos poderia estar organizado de outra
forma, tendo em conta que apenas está disponível
em duas línguas. Ao clicar deveria fazer logo a
acção em vez de pedir para escolher.
Printscreen da Homepage na versão mobile (iOS 6.1) 9/20

10. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
ANÁLISE SITE FLYTAP.COM
Pontos Fortes Pontos Fracos
➡ Uso de botões grandes ➡ A experiência de navegação não é uniforme
➡ Call to action na 1ª linha visual e com cores dentro dos menus principais
contrastantes ➡ Os formulários tem um sistema de passos
➡ Uso de iconografia visual e de imagens abertos
associadas ao produto/serviço ➡ O utilizador não tem acesso directo a todos os
➡ Está optimizado para cross device - desktop e menus e footers tranversais quando já está
mobile dentro de um submenu
➡ Uso de rosto humano, identificação com o ➡ Existe um total de 11 call to actions na 1ª linha
target visual entre o menu esquerdo de booking e as
➡ Todo o conteúdo é indexado o que melhora a promoções banner grande e banners
rankingpage no motor de pesquisa da Google. pequenos por baixo
➡ Bom uso de redes socais para gerar backlinks ➡ HP tem demasiado ruído, muitas acções em
➡ Site oferece as acções esperadas para um simultâneo
cliente tipo: comprar, simular, informações, ➡ Algumas páginas parecem estar repetidas ou
cartão de fidelização, escolha de língua não se percebe imediatamente qual a
➡ Conteúdos diversificados e relevantes diferença entre elas
➡ Informação hierarquizada ➡ Na versão mobile a principal área (banner de
➡ Design coerente com toda a linha gráfica da topo) não regista qualquer tipo de interacção.
marca
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11. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
ANÁLISE SITE FLYTAP.COM
Pontos a melhorar
➡ Tornar a experiência de navegação mais consistente.
➡ Tornar o design mais clean, tem demasiadas acções a decorrerem ao mesmo tempo que funcionam como
pontos de fuga.
➡ Fundo com nuvens poderá não facilitar os contrastes.
➡ Incluir um sistema de pesquisa para quem não quer perder tempo à procura da informação nos menus.
➡ Reduzir as opções nos menus e dar acesso aos submenus directamente sem ter que voltar atrás.
➡ Tendo em conta que um dos grandes mercado é a América do Sul o site deveria estar disponível em
Espanhol.
➡ Para além do cartão de fidelização victoria não temos como criar um “perfil”dentro do site onde guardamos
todos os dados e histórico de viagens.
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12. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
CAMPANHA GLOBAL
INSTAGRAM
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13. O QUE TE FAZ FELIZ?
Partilha e deixa que a TAP te
surpreenda!
Campanha Instagram
@tapportugal
#instaTAP #tapportugal

14. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
OBJECTIVOS E KPI’S
O.1
O.2
Criar good will junto dos
Aumentar em 30% o número
Instagramers selecionados,
de followers no perfil da TAP
para os podermos utilizar no
no Instagram durante o
futuro noutras campanhas
decorrer da campanha.
de comunicação.
➡ Aumento do nº de fotos, comentários, ➡ Aumento nº followers Instagram
shares no Instagram e outras redes sociais ➡ Aumento tráfego à página do FB
(FB, Twitter) ➡ Aumento de engagement página do FB
➡ Aumento do uso da hashtag #tapportugal ➡ Aumento followers Twitter, tweets e retweets
➡ Impacto da campanha pelo uso da hashtag ➡ Aumento visualizações Youtube
específica do passatempo #InstaTAP ➡ Cobertura mediática pela imprensa
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15. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
TARGET
Instragramers + clientes TAP
viajam c/
Que + Influentes
regularidade
interagem c/ no Instagram
#trip #vacation
@tapportugal +5K followers
#friens
Gostam de maiores de Interesse por
Muito activos
aviões
desafios idade no Instagram
#instaplanes
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16. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
O QUE QUEREMOS FAZER
Como?
➡ Incitando a partilhar fotos da
TAP ou relacionadas com a sua
Condições para participar viagem no Instagram usando a
hashtag habitual #tapportugal e
➡ Estar num dos 10 aeroportos
seleccionados: Lisboa, Barcelona, POR UM SORRISO NA uma específica para o concurso
#instaTAP.
Londres, Amesterdão, Rio de Janeiro,
➡ Para esse efeito será criada
Caracas, Miami, Nova Iorque-Newark,
Luanda e Maputo
CARA DOS NOSSOS uma FB app que agrega todo o
conteúdo gerado no
➡ Ter um bilhete de avião TAP válido
para o dia da acção PASSAGEIROS E PREMIAR A passatempo.
➡ Fazer follow ao perfil Instagram
@tapportugal NOSSA COMUNIDADE
➡ Partilhar fotos no Instagram
➡ Autorizar o uso das imagens
(fotografia/vídeo) nos diferentes canais
da TAP para divulgação desta acção O que é que
ou de futuras campanhas podem ganhar?
➡ 50 artigos de merchandising TAP
➡10 upgrades para classe Executive em
voos de longa duração
➡10 Viagens para duas pessoas para
um destino na Europa com partida
de Lisboa
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17. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
2 semanas
PLANEAMENTO / MEDIA 4 semanas 2 semanas
PRÉ- PÓS-
PASSATEMPO
PASSATEMPO PASSATEMPO
ABR/MAI 13 MAI/JUN 13 JUN 13
ACÇÕES ACÇÕES ACÇÕES
➡ Pré-produção: Design / ➡ App Facebook activa ➡ Vídeos dos vencedores
Programação / Implementação / ➡ Atribuição de prémios nos 10 Youtube, FB
Testes aeroportos ➡ Vídeo do making-off da
➡ Posts sobre o passatempo nas ➡ Posts c/ hashtags do campanha Youtube, FB
redes sociais passatempo ➡ Infográfico da interacção gerada
➡ Banner HP Flytap.com ➡ Comunicado à imprensa FB
➡ Cover no Facebook “O que é ➡ Community management ➡ Comunicado à imprensa
que te faz feliz” comunidade TAP e reforço especializada
participação passatempo.
MEDIA MEDIA MEDIA
➡ Owned: Flytap.com, FB, ➡ Owned: Flytap.com, FB, ➡ Owned: Flytap.com, FB,
Instagram, Twitter Instagram,Twitter e Youtube Instagram, Twitter e Youtube
➡ Paid: Display ad, FB Ads ➡ Paid: Display ad, FB Ads ➡ Earn: Nova comunidade TAP
➡ Earn: Engagement com a ➡ Earn: Buzz gerado, aumento da Instagram
comunidade actual da TAP comunidade TAP (Instagram e
outras redes)
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18. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
WIREFRAME FB APP
Homepage / versão desktop
O que te faz feliz?
Título da
campanha O que é que te faz feliz? Partilha e deixa que a TAP te surpreenda!
Área de texto
Segue a @tapportugal no Instagram e
FB explicativo do
passatempo/
prémios
ganha prémios!
10 viagens p/ 2 pax c/ partida Lx com destino Europeu à
escolha
ADS
Upgrande classe Executive
Brindes exclusivos da TAP
Área de imagens
actualizado
automáticamente
com o feed do
Instagram Segue @TapPortugal
Follow @TapPortugal
TAP FB
ADS
Informação dinâmica sobre os locais escolhidos
aeroportos.
Aqui vão aparececendo pistas do próximo local e
info dos aeroportos onde já decorreu. Botão call to
action p/ fazer
follow Instagram
Link c/ PDF Regulamento
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19. Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13
RESULTADOS
tracking IMPACTO
8:00 20:00 Conteúdo TAP/dia
site ➡ 7 fotos Instagram
#instaTAP ➡ 5 posts FB
➡ 20 Tweets
APP média 3K passageiros/dia
30% smatphone/instagram Conteúdo gerado pela
Publicam 3 a 5 fotos c/ hashtags comunidade
➡ 5000 fotos e menções das
hashtags no Instagram
#tapportugal ➡ média 500 amigos FB e/
ou 100 no Twitter =
540.000
4500
check-in / zona de fotos Impacto off-Target
embarque ➡ 5% do tráfego do
AEROPORTO DE LISBOA Aeroporto Lx vê prémio =
41K passageiros/ 2050 passag.
dia ➡ 0,05% tem smartphone e
Prémio 500x publica = 102 passag.
Fotos #instaTAP + ➡ média 500 amigos FB e/
Vídeos #tapportugal ou 100 no Twitter = 60.000
Posts/Tweets
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20. CONSULTORIA DIGITAL
OBRIGADA
Joana Tavares Esteves
email // social // twitter
20/20